8 mitos de gerenciamento de reputação online que você deve deixar de lado

Hoje em dia, os consumidores podem ter todas as informações de que precisam com a ajuda da internet.

Dito isso, é seu trabalho cuidar e proteger a reputação online da sua marca. Fazer garante que seu mercado-alvo o considere confiável. Porque quando você estiver, eles farão transações com você sem pensar duas vezes.

Para conseguir isso, você precisará implementar o gerenciamento de reputação online.

O que é um gerenciamento de reputação online?

Atualmente, quase todo mundo tem uma reputação online que precisa gerenciar. Se você se trata como uma marca ou tem um negócio, precisará incluir o gerenciamento de reputação online (ORM) em seu mix de marketing.

Mas o que é ORM ? É um processo em que você utiliza várias táticas de marketing para garantir que você tenha uma reputação online impecável.

O objetivo do ORM é estabelecer sua marca como líder confiável do setor.

Por que optar pelo gerenciamento de reputação online?

Como mencionado anteriormente, o ORM destina-se a garantir que a reputação online da sua marca seja impecável. Ou seja, toda vez que as pessoas ouvirem o nome da sua empresa, elas terão pensamentos felizes online.

Caso contrário, será um desafio para você atrair clientes e gerar vendas.

Apesar desse ORM, não precisa ser ciência de foguetes. Pode ser demorado, com certeza, mas você pode fazê-lo corretamente com a mentalidade certa. Além disso, você precisa implementar os serviços adequados de gerenciamento de reputação online.

O problema com o ORM, porém, é que existem muitos mitos em torno dessa tática. Tanto que impede você de implementá-lo. O que você não sabe é que uma crítica negativa pode explodir se não for bem gerenciada.

E quando dizemos explodir, isso pode significar que você pode precisar renomear sua empresa. Isso porque as pessoas continuarão associando sua marca a algo negativo, a ponto de as vendas secarem.

Dito isso, listamos oito mitos do ORM que você deve deixar de lado:

1. Você não pode controlar a reputação online de alguém

Aqui está a coisa: você não pode impedir as pessoas de escrever algo negativo sobre sua marca. No entanto, você pode optar por responder com sabedoria.

Por exemplo, foi comprovado inúmeras vezes que uma resposta oportuna a uma avaliação negativa ajuda a mitigar os danos causados.

Marcas que oferecem feedbacks rápidos ou taxas de resposta a seus clientes sempre terão essa vantagem.

Quer você goste ou não, ignorar o problema só o tornará muito pior. Seus clientes estão sempre certos, e atender aos desejos e necessidades deles mostra a eles que você valoriza a opinião deles.

2. A exclusão de críticas ruins resolverá o problema

O problema é que, uma vez publicadas, as revisões on-line já são permanentes para que todos vejam. Isso apesar do fato de que existem muitas ferramentas e serviços que ajudam a excluir avaliações negativas online.

Então, se você acha que pode sair com críticas negativas, está errado. Na maioria dos casos, você não pode excluir avaliações porque elas agem como sinais confiáveis ​​para outras pessoas. Se você conseguiu fazê-lo, ainda será percebido como obscuro.

Às vezes, a única maneira de remover uma avaliação negativa é se ela estiver cheia de declarações falsas e falsas, muitas vezes escritas por concorrentes.

Por apresentar uma sombra de dúvida, a plataforma de revisão é muitas vezes forçada a dar outra olhada.

3. Nenhuma reputação é melhor que uma negativa

Alguns pensam que podem evitar o escrutínio de uma crítica negativa por não estarem apenas presentes nas plataformas de revisão. Mas adotar esse tipo de abordagem é de alguma forma impossível.

Muitas plataformas de avaliação não exigem que você reivindique sua listagem de empresas para que elas a hospedem. Pode parecer atraente, mas pode ser arriscado.

Não reivindicar sua empresa significa que você não pode responder a avaliações negativas nessa plataforma. O problema é que essas plataformas costumam estar cheias de pessoas cujo objetivo é desabafar. Porque se eles quiserem ser construtivos, eles teriam entrado em contato direto com seus canais oficiais.

Ser proativo é fundamental. Nenhum negócio é impecável. No entanto, você precisa garantir que esses sites não sejam classificados quando alguns digitarem o nome da sua empresa no Google.

4. É um incômodo e demorado

O ORM pode consumir muito tempo se você não tiver um sistema eficaz. Afinal, não fará sentido criar uma conta em todos os sites de avaliação conhecidos pelo homem e responder a quaisquer avaliações negativas uma a uma.

O que você precisa é de uma plataforma que permita selecionar avaliações e respondê-las.

Você também deve ter em mente que não precisa responder a todas as avaliações. Saiba quando alguém está sendo um troll e quando está deixando um feedback honesto.

5. Não há problema em publicar avaliações falsas

A publicação de avaliações falsas geralmente causa mais danos ao seu negócio do que benefícios.

A questão é que não é fácil enganar as pessoas, muito menos seus clientes em potencial. Eles saberiam quando uma avaliação é falsa e podem vasculhar a internet em busca de mais feedback.

Normalmente, sites como Yelp ou Amazon possuem filtros para eliminar avaliações falsas de seus sites. Assim, você não deve desperdiçar seu tempo e energia publicando avaliações falsas.

Em vez disso, confie naqueles poucos genuínos que fazem você se destacar do resto do pacote.

6. As pessoas não lêem comentários online

Mais de 4,7 bilhões de pessoas estão ativas na internet, e a maioria passa seu tempo em plataformas digitais.

De acordo com a BrightLocal, 79% dos consumidores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais de amigos e familiares.

Um número crescente de usuários depende de avaliações online. Normalmente, sua principal fonte de informação são avaliações, classificações e recomendações online.

Embora você deva confiar nas descrições dos produtos para fins de marketing, faria sentido também aproveitar as avaliações online.

Caso você não saiba, você pode usar avaliações online como parte de seu mecanismo de busca e táticas de otimização de taxa de conversão.

7. Revisões on-line não são importantes

Embora as avaliações online sejam críticas, muitas empresas ainda duvidam de seu potencial.

Mas ainda assim, muitas pessoas não confiam na publicidade. Na verdade, 83% dos clientes estão dizendo que preferem avaliações a anúncios.

Além disso, a maioria dos consumidores concorda que as avaliações online permitem que o usuário tome uma decisão antes de comprar qualquer coisa.

As análises sociais ajudam uma empresa a entender melhor o que seus clientes-alvo desejam e o que devem esperar.

8. Obter avaliações positivas exige esforço

Sim, é verdade – receber elogios de outras pessoas leva tempo e esforço. Investigar manualmente o feedback ruim de um cliente e responder leva tempo.

O problema é que leva muito tempo e esforço quando você implementa o gerenciamento de reputação online por conta própria.

Conseguir que as pessoas escrevam comentários para você também pode ser difícil. Mas você sempre pode pedir depois de uma interação frutífera com eles.

A tecnologia também desempenha um papel vital aqui. Você pode utilizar soluções automatizadas pós-pesquisa para enviar solicitações de e-mail para seus clientes.

Para você

É evidente que o ORM é essencial para o sucesso da sua marca. Afinal, quem faria negócios com você se seus clientes não confiam em você?

Então, ao invés de acreditar nos mitos listados acima, sugerimos que você seja proativo na proteção da reputação do seu negócio. Dessa forma, atrair clientes e clientes pode ser menos desafiador.