8 خرافات حول إدارة السمعة عبر الإنترنت يجب أن تتخلى عنها

في هذه الأيام ، يمكن للمستهلكين الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها بمساعدة الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن وظيفتك هي الاهتمام بسمعة علامتك التجارية على الإنترنت وحمايتها. يضمن القيام بذلك أن السوق الذي تستهدفه سوف يعتبرك جديرًا بالثقة. لأنه عندما تكون كذلك ، فإنهم سيتعاملون معك دون تفكير ثانٍ.

لتحقيق ذلك ، ستحتاج إلى تنفيذ إدارة السمعة عبر الإنترنت.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

في هذه الأيام ، يتمتع الجميع تقريبًا بسمعة عبر الإنترنت يحتاجون إلى إدارتها. سواء أكنت تتعامل مع نفسك كعلامة تجارية أو لديك شركة ، فستحتاج إلى تضمين إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) في مزيجك التسويقي.

لكن ما هو ORM ؟ إنها عملية تستخدم فيها أساليب تسويقية مختلفة لضمان تمتعك بسمعة طيبة عبر الإنترنت.

الغرض من ORM هو ترسيخ علامتك التجارية كقائد صناعي جدير بالثقة.

لماذا تختار إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

كما ذكرنا سابقًا ، تهدف ORM إلى ضمان أن تكون سمعة علامتك التجارية على الإنترنت أصيلة. بمعنى ، في كل مرة يسمع فيها الناس اسم عملك ، سيفكرون عبر الإنترنت بأفكار سعيدة.

خلاف ذلك ، سيكون من الصعب عليك جذب العملاء وتحقيق المبيعات.

على الرغم من ذلك ORM ، لا يلزم أن يكون علم الصواريخ. يمكن أن يكون مضيعة للوقت ، بالتأكيد ، ولكن يمكنك القيام بذلك بشكل صحيح بالعقلية الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى تنفيذ خدمات إدارة السمعة المناسبة عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن المشكلة مع ORM هي أن هناك الكثير من الأساطير المحيطة بهذا التكتيك. لدرجة أنه يمنعك من تنفيذه. ما لا تعرفه هو أن مراجعة سلبية واحدة يمكن أن تنفجر إذا لم تتم إدارتها بشكل جيد.

وعندما نقول تفجيرًا ، فقد يعني ذلك أنك قد تحتاج إلى تغيير علامتك التجارية. ذلك لأن الناس سيستمرون في ربط علامتك التجارية بشيء سلبي ، لدرجة أن المبيعات ستجف.

بعد قولي هذا ، قمنا بإدراج ثمانية خرافات حول إدارة العمليات الحسابية يجب عليك التخلي عنها:

1. لا يمكنك التحكم في سمعة المرء على الإنترنت

هذا هو الشيء: لا يمكنك منع الناس من كتابة شيء سلبي عن علامتك التجارية. ومع ذلك ، يمكنك اختيار الرد بحكمة.

على سبيل المثال ، لقد ثبت هذا مرات لا تحصى أن الاستجابة في الوقت المناسب لمراجعة سلبية تساعد في تخفيف الضرر الذي تسببه.

العلامات التجارية التي تقدم لعملائها ردود فعل سريعة أو معدلات استجابة ستتمتع دائمًا بهذه الميزة.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن تجاهل المشكلة سيجعلها أسوأ كثيرًا. عملاؤك على حق دائمًا ، والاهتمام برغباتهم واحتياجاتهم يظهر لهم أنك تقدر رأيهم.

2. سيؤدي حذف المراجعات السيئة إلى حل المشكلة

الشيء ، بمجرد نشره ، تكون المراجعات عبر الإنترنت دائمة بالفعل ليراها الجميع. هذا على الرغم من وجود العديد من الأدوات والخدمات التي تساعد في حذف التقييمات السلبية عبر الإنترنت.

لذا ، إذا كنت تعتقد أنه يمكنك التخلص من المراجعات السلبية ، فأنت مخطئ. في معظم الحالات ، لا يمكنك حذف التعليقات لأنها بمثابة إشارات جديرة بالثقة للآخرين. إذا تمكنت من القيام بذلك ، فسيظل يُنظر إليك على أنك مظلل.

في بعض الأحيان ، تكون الطريقة الوحيدة لإزالة المراجعة السلبية هي إذا كانت مليئة بادعاءات مزيفة وكاذبة ، غالبًا ما يكتبها المنافسون.

نظرًا لأنه يتم تقديمه بظلال من الشك ، غالبًا ما تضطر منصة المراجعة إلى إلقاء نظرة أخرى.

3. لا توجد سمعة أفضل من السمعة السلبية

يعتقد البعض أنه يمكنهم تجنب تدقيق المراجعة السلبية تمامًا من خلال عدم التواجد فقط على منصات المراجعة. لكن اعتماد هذا النوع من النهج مستحيل إلى حد ما.

لا تتطلب منك العديد من منصات المراجعة المطالبة بقائمة الأعمال الخاصة بك لاستضافتها. قد يبدو الأمر جذابًا ، لكنه قد يكون محفوفًا بالمخاطر.

عدم ادعاء عملك يعني أنه لا يمكنك الرد على التعليقات السلبية على تلك المنصة. تكمن المشكلة في أن مثل هذه المنصات عادة ما تمتلئ بأشخاص هدفهم التنفيس. لأنهم إذا أرادوا أن يكونوا بنّاءين ، لكانوا قد تواصلوا مباشرة مع قنواتك الرسمية.

أن تكون استباقيًا هو المفتاح. لا يوجد عمل نظيف. ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن مثل هذه المواقع لن يتم تصنيفها عند وجود بعض الأنواع في اسم عملك على Google.

4. إنها مشاحنات وتستغرق وقتا طويلا

يمكن أن تستغرق إدارة ORM وقتًا طويلاً إذا لم يكن لديك نظام فعال. بعد كل شيء ، لن يكون من المنطقي إنشاء حساب على جميع مواقع المراجعة المعروفة للإنسان والرد على أي مراجعات سلبية واحدة تلو الأخرى.

ما تحتاجه هو منصة ستمكنك من تنظيم المراجعات والرد عليها.

يجب أيضًا أن تضع في اعتبارك أنك لست مضطرًا للرد على كل مراجعة. اعرف متى يكون شخص ما متصيدًا ومتى يترك تعليقات صادقة.

5. من الجيد نشر مراجعات وهمية

غالبًا ما يؤدي نشر التعليقات المزيفة إلى إلحاق ضرر أكبر بعملك أكثر من نفعه.

الشيء هو أنه ليس من السهل خداع الناس ، ناهيك عن عملائك المحتملين. سيعرفون متى تكون المراجعة مزيفة ، ويمكنهم البحث على الإنترنت للحصول على مزيد من التعليقات.

عادةً ما تحتوي مواقع مثل Yelp أو Amazon على عوامل تصفية للتخلص من التعليقات المزيفة من مواقعها على الويب. وبالتالي ، يجب ألا تضيع وقتك وطاقتك في نشر مراجعات وهمية.

بدلاً من ذلك ، اعتمد على تلك العناصر الأصلية القليلة التي تجعلك متميزًا عن باقي العبوة.

6. لا يقرأ الناس التقييمات عبر الإنترنت

ينشط أكثر من 4.7 مليار شخص على الإنترنت ، ويقضي معظمهم وقتهم على المنصات الرقمية.

وفقًا لـ BrightLocal ، يثق 79 ٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من الأصدقاء والعائلة.

يعتمد عدد متزايد من المستخدمين على المراجعات عبر الإنترنت. عادةً ما يكون مصدر معلوماتهم الأساسي هو المراجعات والتقييمات والتوصيات عبر الإنترنت.

على الرغم من أنه يجب عليك الاعتماد على أوصاف المنتج لأغراض التسويق ، فمن المنطقي أيضًا الاستفادة من المراجعات عبر الإنترنت.

في حالة عدم معرفتك ، يمكنك استخدام المراجعات عبر الإنترنت كجزء من محرك البحث وأساليب تحسين معدل التحويل.

7. المراجعات عبر الإنترنت ليست مهمة

على الرغم من أهمية المراجعات عبر الإنترنت ، إلا أن العديد من الشركات لا تزال تشك في إمكاناتها.

لكن لا يزال الكثير من الناس لا يثقون في الإعلانات. في الواقع ، يقول 83٪ من العملاء أنهم يفضلون المراجعات على الإعلانات.

أيضًا ، يتفق معظم المستهلكين على أن المراجعات عبر الإنترنت تتيح للمستخدم اتخاذ قرار قبل شراء أي شيء.

تساعد المراجعات الاجتماعية الشركة على فهم أفضل لما يريده عملاؤهم المستهدفون وما يجب أن يتوقعوه.

8. الحصول على مراجعات إيجابيات يتطلب مجهودًا

نعم ، هذا صحيح - الحصول على تقييمات هذيان من الآخرين يستغرق وقتًا وجهدًا. يستغرق التحقيق يدويًا في ردود الفعل السيئة من العميل والاستجابة وقتًا.

الشيء هو أن الأمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد عند تنفيذ إدارة السمعة عبر الإنترنت بنفسك.

قد يكون الحصول على أشخاص لكتابة تعليقات نيابة عنك أمرًا صعبًا أيضًا. لكن يمكنك دائمًا طلب ذلك بعد تفاعل مثمر معهم.

تلعب التكنولوجيا أيضًا دورًا حيويًا هنا. يمكنك الاستفادة من حلول ما بعد الاستطلاع الآلية لإرسال طلبات البريد الإلكتروني إلى عملائك.

انتهى اليك

من الواضح أن ORM جزء لا يتجزأ من نجاح علامتك التجارية. بعد كل شيء ، من سيتعامل معك إذا كان عملاؤك لا يثقون بك؟

لذلك ، بدلاً من تصديق الأساطير المذكورة أعلاه ، نقترح أن تكون سباقًا في حماية سمعة عملك. بهذه الطريقة ، يمكن أن يكون جذب العملاء والعملاء أقل صعوبة.