8 mitów dotyczących zarządzania reputacją w Internecie, które powinieneś odpuścić

W dzisiejszych czasach konsumenci mogą uzyskać wszystkie potrzebne im informacje za pomocą Internetu.

To powiedziawszy, Twoim zadaniem jest dbanie o reputację swojej marki w Internecie i jej ochrona. Dzięki temu Twój rynek docelowy uzna Cię za godnego zaufania. Ponieważ kiedy jesteś, będą dokonywać z tobą transakcji bez namysłu.

Aby to osiągnąć, musisz wdrożyć zarządzanie reputacją online.

Co to jest zarządzanie reputacją online?

W dzisiejszych czasach prawie każdy ma reputację online, którą musi zarządzać. Niezależnie od tego, czy traktujesz siebie jako markę, czy prowadzisz firmę, musisz uwzględnić zarządzanie reputacją online (ORM) w swoim marketingu mix.

Ale czym jest ORM ? Jest to proces, w którym wykorzystujesz różne taktyki marketingowe, aby zapewnić sobie nieskazitelną reputację w Internecie.

Celem ORM jest ugruntowanie Twojej marki jako godnego zaufania lidera branży.

Dlaczego warto wybrać zarządzanie reputacją online?

Jak wspomniano wcześniej, ORM ma zapewnić nieskazitelną reputację Twojej marki w Internecie. Oznacza to, że za każdym razem, gdy ludzie usłyszą nazwę Twojej firmy, w Internecie będą myśleć szczęśliwe myśli.

W przeciwnym razie przyciągnięcie klientów i wygenerowanie sprzedaży będzie dla Ciebie wyzwaniem.

Mimo to ORM nie musi być nauką o rakietach. Jasne, może to być czasochłonne, ale możesz to zrobić poprawnie, mając właściwe nastawienie. Ponadto musisz wdrożyć odpowiednie usługi zarządzania reputacją online.

Problem z ORM polega jednak na tym, że wokół tej taktyki jest wiele mitów. Tak bardzo, że uniemożliwia to wdrożenie. Czego nie wiesz, to to, że jedna negatywna recenzja może wybuchnąć, jeśli nie zostanie dobrze zarządzana.

A kiedy mówimy „wysadzić”, może to oznaczać, że będziesz musiał zmienić markę swojej firmy. To dlatego, że ludzie będą kojarzyć Twoją markę z czymś negatywnym, do tego stopnia, że ​​sprzedaż zniknie.

To powiedziawszy, wymieniliśmy osiem mitów ORM, z których powinieneś odpuścić:

1. Nie możesz kontrolować swojej reputacji w Internecie

Oto rzecz: nie możesz powstrzymać ludzi przed pisaniem czegoś negatywnego o Twojej marce. Możesz jednak mądrze zareagować.

Na przykład udowodniono niezliczoną ilość razy, że szybka reakcja na negatywną recenzję pomaga złagodzić szkody, jakie ona powoduje.

Marki, które oferują swoim klientom szybkie informacje zwrotne lub wskaźniki odpowiedzi, zawsze będą miały tę przewagę.

Czy ci się to podoba, czy nie, ignorowanie problemu tylko go pogorszy. Twoi klienci mają zawsze rację, a dbanie o ich potrzeby i potrzeby pokazuje im, że cenisz ich opinię.

2. Usunięcie złych recenzji rozwiąże problem

Chodzi o to, że po opublikowaniu recenzje online są już widoczne dla wszystkich. Dzieje się tak pomimo faktu, że istnieje wiele narzędzi i usług, które pomagają usuwać negatywne recenzje online.

Tak więc, jeśli myślisz, że możesz odejść z negatywnymi recenzjami, to się mylisz. W większości przypadków nie można było usunąć opinii, ponieważ stanowią one wiarygodne sygnały dla innych. Jeśli ci się to udało, nadal będziesz postrzegany jako podejrzany.

Czasami jedynym sposobem na usunięcie negatywnej recenzji jest wypełnienie jej fałszywymi, fałszywymi twierdzeniami, często pisanymi przez konkurencję.

Ponieważ prezentowana w cieniu wątpliwości, platforma recenzencka jest często zmuszona do innego spojrzenia.

3. Żadna reputacja nie jest lepsza niż negatywna

Niektórzy uważają, że mogą całkowicie uniknąć kontroli negatywnej recenzji, nie będąc jedynie obecnymi na platformach z recenzjami. Ale przyjęcie takiego podejścia jest w jakiś sposób niemożliwe.

Wiele platform z opiniami nie wymaga zgłaszania informacji o firmie, aby mogły ją hostować. Może to brzmieć atrakcyjnie, ale może być ryzykowne.

Brak zgłaszania roszczeń do firmy oznacza, że ​​nie możesz odpowiadać na negatywne recenzje na tej platformie. Problem w tym, że takie platformy są zwykle wypełnione ludźmi, których celem jest wentylacja. Ponieważ jeśli chcą być konstruktywni, skontaktowaliby się bezpośrednio z twoimi oficjalnymi kanałami.

Kluczem jest bycie proaktywnym. Żadna firma nie jest bez skazy. Niemniej jednak musisz upewnić się, że takie witryny nie będą się wyświetlać w rankingu, gdy niektóre wpiszą nazwę Twojej firmy w Google.

4. To kłopotliwe i czasochłonne

ORM może być czasochłonny, jeśli nie masz skutecznego systemu. W końcu nie ma sensu zakładanie konta na wszystkich znanych człowiekowi witrynach z recenzjami i odpowiadanie na wszelkie negatywne recenzje jedna po drugiej.

Potrzebujesz platformy, która umożliwi Ci selekcjonowanie recenzji i odpowiadanie na nie.

Pamiętaj też, że nie musisz odpowiadać na każdą recenzję. Wiedz, kiedy ktoś jest trollem, a kiedy wystawia szczere opinie.

5. Publikowanie fałszywych recenzji jest w porządku

Publikowanie fałszywych recenzji często wyrządza Twojej firmie więcej szkody niż pożytku.

Chodzi o to, że nie jest łatwo oszukać ludzi, nie mówiąc już o potencjalnych klientach. Wiedzieliby, kiedy recenzja jest fałszywa, i mogliby przeszukać internet, by uzyskać więcej informacji zwrotnych.

Zazwyczaj strony takie jak Yelp czy Amazon mają filtry eliminujące fałszywe recenzje ze swoich stron internetowych. Dlatego nie powinieneś tracić czasu i energii na publikowanie fałszywych recenzji.

Zamiast tego polegaj na tych kilku prawdziwych, które wyróżniają Cię na tle reszty.

6. Ludzie nie czytają recenzji online

W internecie aktywnie działa ponad 4,7 miliarda ludzi, a większość z nich spędza czas na platformach cyfrowych.

Według BrightLocal 79% konsumentów ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom znajomych i rodziny.

Coraz więcej użytkowników jest uzależnionych od recenzji online. Zwykle głównym źródłem informacji są recenzje, oceny i rekomendacje online.

Chociaż powinieneś polegać na opisach produktów w celach marketingowych, sensowne byłoby również wykorzystanie recenzji online.

Jeśli nie jesteś świadomy, możesz użyć recenzji online jako części taktyki optymalizacji wyszukiwarki i współczynnika konwersji.

7. Recenzje online nie są ważne

Chociaż recenzje online są krytyczne, wiele firm wciąż wątpi w ich potencjał.

Mimo to wiele osób nie ufa reklamie. W rzeczywistości 83% klientów twierdzi, że woli recenzje od reklam.

Ponadto większość konsumentów zgadza się, że recenzje online pozwalają użytkownikowi podjąć decyzję przed zakupem czegokolwiek.

Recenzje społecznościowe pomagają firmie lepiej zrozumieć, czego chcą ich docelowi klienci i czego powinni się spodziewać.

8. Uzyskanie pozytywnych recenzji wymaga wysiłku

Tak, to prawda ‒ uzyskanie entuzjastycznych recenzji od innych wymaga czasu i wysiłku. Ręczne badanie słabych informacji zwrotnych od klienta i reagowanie wymaga czasu.

Chodzi o to, że samodzielne wdrożenie zarządzania reputacją online zajmuje dużo czasu i wysiłku.

Nakłonienie ludzi do pisania recenzji dla Ciebie również może być trudne. Ale zawsze możesz o to poprosić po owocnej interakcji z nimi.

Istotną rolę odgrywa tu również technologia. Możesz korzystać z automatycznych rozwiązań po zakończeniu ankiety, aby wysyłać żądania e-mail do swoich klientów.

Do Ciebie

Oczywiste jest, że ORM jest integralną częścią sukcesu Twojej marki. W końcu kto robiłby z tobą interesy, jeśli klienci nie mogą ci ufać?

Dlatego zamiast wierzyć w wymienione powyżej mity, sugerujemy, abyś aktywnie chronił reputację swojej firmy. W ten sposób przyciągnięcie klientów i klientów może być mniej trudne.