8 ข้อผิดพลาดที่รู้จักกันน้อยซึ่งอาจขัดขวางการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2018-04-17
นี่เป็นบทความโดย Catalin เขา เป็นผู้ก่อตั้ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และ Web App Meister เขาเป็นคนที่หลงใหลในการออกแบบและรักมัทฉะ และหลงใหลในเทคโนโลยีบล็อคเชนและการเดินทางเป็นอย่างมาก
การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เหมือนกับการเริ่มต้นธุรกิจอื่นๆ
รายละเอียดจะแตกต่างออกไปและกลยุทธ์บางอย่างอาจแตกต่างกันไป แต่หลักการเบื้องหลังทั้งอีคอมเมิร์ซและธุรกิจแบบดั้งเดิมนั้นเหมือนกัน นั่นคือ การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้คนจำนวนมากที่สุด
การเริ่มต้นธุรกิจด้วยการเริ่มต้นธุรกิจถือเป็นความเสี่ยงเสมอ และบางครั้งมันก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่เหนือการควบคุมของคุณว่าธุรกิจนั้นจะเติบโตหรือตายไปหรือไม่
แต่มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติ และแนวคิดที่ยอดเยี่ยมและกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่จะรับมือกับพายุที่เป็นธุรกิจสมัยใหม่ สำหรับข้อกังวลทางธุรกิจใดๆ เช่น การดำเนินคดี โปรดขอความช่วยเหลือจากนักกฎหมายธุรกิจลอสแองเจลิสทันที
โชคไม่ดี ยังมีการตัดสินใจที่ไม่ดีอีกมากมายที่จะขัดขวางธุรกิจของคุณ เพิ่มผลกำไร หรือแม้กระทั่งฆ่ามันก่อนที่คุณจะมีโอกาสสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจ ในความคิดของฉัน 8 สิ่งที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ควรทำเมื่อเริ่มต้น (หรือเมื่อใดก็ได้)
บังคับลงทะเบียน
การทำให้ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้คนเหล่านั้นกลับมาอีก เป็นวิธีการส่งอีเมลทางการตลาดซึ่งสามารถเปิดประตูได้มากมาย
อย่างไรก็ตาม มีผู้คนจำนวนมากที่ไม่ชอบลงชื่อสมัครใช้บัญชีออนไลน์อื่นที่พวกเขาไม่รู้สึกว่าจะใช้อีกเลย
ผู้คนมีบัญชีกับธุรกิจ สถานที่ทำงาน หรือโรงเรียนอยู่แล้วหลายสิบบัญชีขึ้นไป และเมื่อเห็นกล่องโต้ตอบที่ระบุว่า "ลงชื่อสมัครใช้บัญชีเพื่อดำเนินการซื้อต่อ" บุคคลเหล่านั้นบางคนจะเลิกราและไปซื้อสินค้าที่อื่น
ไม่ได้หมายความว่าไม่ควรมีคำแนะนำในการสร้างบัญชี คุณมักจะต้องการเปิดประตูทิ้งไว้และให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าประตูนั้นอยู่ที่นั่น แต่อย่าบังคับพวกเขาผ่านประตูนั้น
ขาดข้อมูลผลิตภัณฑ์
การซื้อของออนไลน์เป็นเรื่องยากสำหรับบางคน และมีคนที่หลีกเลี่ยงการซื้อของออนไลน์เพราะไม่สามารถเอื้อมหยิบสินค้าและดูว่าเป็นอย่างไร ไม่มีห้องทดลองสำหรับเสื้อผ้าหรือวิธีทดสอบผลิตภัณฑ์อื่นๆ
ด้วยจุดเริ่มต้นที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ จำเป็นต้องให้รายละเอียดมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้อย่างมนุษย์ปุถุชน
ผลิตภัณฑ์นี้ใน Amazon มีข้อมูลมากมาย มีภาพถ่ายและวิดีโอที่มีการซูมไม่น้อยกว่าห้าภาพ
พร้อมคำอธิบายแบบยาวพร้อมรายละเอียดทั้งหมดของหูฟังคู่นี้ มันดูไม่สวย แต่นี่ไม่ใช่หน้าที่ดูคนเดียวจะทำให้เสร็จ หากลูกค้าไม่แน่ใจว่าเขา/เธอรู้ว่ากำลังได้รับอะไร โอกาสที่พวกเขาจะไม่ซื้อ
ไม่ค่อยมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
Glory Cycles เป็นบริษัทที่ทำผลงานได้ดีมากสำหรับตัวเอง ปีที่แล้วพวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้นเกือบ 50% แต่ตอนนี้บริษัทสมบูรณ์แบบ
เมื่อคุณดูที่บัญชี Twitter ของ Glory Cycles มีบางสิ่งที่เหลืออยู่ที่คุณต้องการ
สำหรับบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 และใช้งานบน Twitter มาตั้งแต่ปี 2552 และเพิ่มยอดสั่งซื้อทั้งหมด 42% อาจมีผู้ติดตามมากกว่า 1,300 คน สิ่งที่ทำให้ตัวเลขนั้นแปลกยิ่งขึ้นคือความจริงที่ว่า บัญชี Instagram ของ Glory Cycles มีผู้ติดตามมากกว่า 55,000 คน
ทำไม เมื่อคุณเลื่อนดูฟีดของบัญชีทั้งสอง รายการจะเหมือนกันทุกประการ แม้ว่ารูปภาพในสตูดิโอที่ยอดเยี่ยมจะเป็นสิ่งที่ใช้งานได้บนแพลตฟอร์มที่มองเห็นได้ชัดเจนมากขึ้น เช่น Instagram แต่ Twitter ต้องการการมีส่วนร่วมจากตัวบัญชีเองมากกว่า ไม่ใช่แฮชแท็กและข้อความบนรูปภาพ ไม่ได้หมายความว่าต้องลบภาพออก แค่ทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้น
นี่คือตัวอย่างทวีตจาก Zappos บริษัทที่มีผู้ติดตามบน Twitter มากกว่า 2.8 ล้านคน
มีหลายอย่างที่ดี มีการโปรโมต เป็นวิดีโอที่รวดเร็วแต่ชัดเจน (ให้มุมมองที่เป็นภาพ) แล้วมีลิงก์ให้คลิกผ่าน นั่นเป็นตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
ไม่เข้าใจลูกค้า
หากคุณไม่สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ สิ่งต่างๆ จะยากและรวดเร็ว บางครั้งมันก็มาจากความรู้ง่ายๆ เกี่ยวกับข้อมูลประชากร
Utah Jazz เป็นทีมบาสเก็ตบอลที่มีปัญหากับร้านค้าออนไลน์ ตัวอย่างข้อบกพร่องประการหนึ่งคือการละเลยลูกค้าที่อยู่นอกพื้นที่ซอลท์เลคซิตี้ (ซึ่งเป็นที่ตั้งของทีม) แค่ดูโปรโมชั่นนี้ที่ส่งต่อกันบน Twitter
สังเกตว่ามีอะไรผิดปกติ? เสื้อเหล่านี้มีขึ้นเพื่อเฉลิมฉลองความหลากหลายของ Utah Jazz และออกสู่ตลาดแก่ผู้คนนอก Utah มีขายที่สนามกีฬา Salt Lake City และที่ร้านค้าใน Utah เท่านั้น เสื้อไม่พร้อมออนไลน์ นอกจากนี้ โปรโมชั่นดังกล่าวยังประกาศเพียงไม่กี่วันก่อนงาน “International Night” ที่เป็นปัญหาเท่านั้น
ไม่มีแผนการตลาด
ทุกคนที่เริ่มต้นบริษัทด้วยความคาดหวังในแผนความสำเร็จด้านการตลาด แต่แค่โยนทุกอย่างลงบนผนังแล้วหวังว่าจะเกาะติดไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ ทุกแผนการตลาดที่ล้มเหลวย่อมสูญเสียทั้งเวลาและเงิน ไม่ได้หมายความว่าแผนบางอย่างจะใช้ไม่ได้ แต่ความล้มเหลวเหล่านั้นจะน้อยลงเรื่อยๆ ระหว่างการวางแผนที่ดี
การตลาด อีเมล โซเชียลมีเดีย SEO มีหลายประเภท แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะได้ผล นี่เป็นส่วนหนึ่งของการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ การทำวิจัยเพื่อหาว่าการตลาดประเภทใดที่เชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุดนั้นคุ้มค่ากับเวลา จะมีการทดสอบบ้าง
หน้า "เกี่ยวกับเรา" แย่
หน้า “เกี่ยวกับเรา” มักจะเป็นหน้าที่เข้าชมบ่อยที่สุดบนเว็บไซต์ของบริษัทออนไลน์อื่นที่ไม่ใช่หน้าแรก ปกติแล้วการทิ้งบอลด้วยความเบื่อหน้าเกี่ยวกับเราอาจทำให้คุณเสียลูกค้าไปได้อย่างง่ายดาย
Overstock.com ทำได้ดีมากกับ หน้า เกี่ยวกับเรา หายากนิดหน่อย แต่อยู่ไกลจากหน้าเดียว ย่อหน้าเดียวพร้อมข้อมูลพื้นฐานบางอย่าง (เช่น เวลาที่บริษัทก่อตั้งขึ้นหรืออะไรก็ตาม) หน้าเพจมีความยาวเกี่ยวกับตัวตนของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ ประวัติของบริษัท งานการกุศลที่พวกเขาทำ และรางวัลที่บริษัทได้รับ
เป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่สำหรับบริษัทออนไลน์ การมีเพจที่ลูกค้าสามารถรับข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทได้นั้นสำคัญมาก
ขาดการลงทุนในการบริการลูกค้า
บริษัทสามารถรับลูกค้าตลอดชีวิตหรือสูญเสียพวกเขาไปโดยมากจากคุณภาพการบริการลูกค้า หากสิ่งที่คุณมีคือหน้าเว็บที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ซึ่งมีที่อยู่อีเมลที่ได้รับการตรวจสอบสัปดาห์ละครั้ง ถือว่าแย่จริงๆ
บางครั้ง การมีแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอกอาจเป็นตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในแง่ของการให้พวกเขาติดต่อกับคุณ แบบฟอร์มนี้ที่นี่ (จาก Flip Flop Shops ) นั้นดีพอๆ กับที่มันจะได้รับ เนื่องจากช่วยให้บริษัทมีช่องทางการติดต่อกลับหลายวิธี
แต่ที่สำคัญคือการกลับมาอย่างรวดเร็ว หากคุณมีทรัพยากรที่พร้อมใช้งาน คุณลักษณะการแชทออนไลน์จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก เนื่องจากลูกค้ารู้ว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถาม/ปัญหาของพวกเขา
สิ่งนี้จำเป็นยิ่งกว่าใน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซดร อปชิปปิ้ง คุณต้องแน่ใจว่าพันธมิตร/ผู้ให้บริการดรอปชิปของคุณดูแลลูกค้า หากไม่เป็นเช่นนั้นก็พยายามหาทางแก้ไขที่ดีกว่า
SEO แย่
แม้ว่าคุณจะสร้างเว็บไซต์ของคุณและแม้ว่าจะสอดคล้องกับเฉพาะกลุ่มที่คุณเลือกและทุกอย่างเกี่ยวกับเว็บไซต์ก็สมบูรณ์แบบ กลยุทธ์ SEO ที่ดีคือสิ่งที่ไม่สามารถมองข้ามได้
หากคุณเปิดร้านขายแว่นกันแดด คุณต้องการให้ผู้ที่พิมพ์ลงใน Google ว่า "จะซื้อแว่นกันแดดดีๆ ได้ที่ไหน" เพื่อดูลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณในหน้าแรก และมีหลายวิธีที่ SEO สามารถเผาผลาญคุณได้
ก่อนอื่น คุณอาจจบลงที่หน้าที่สองหรือสามของผลการค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณ อีกวิธีหนึ่งคือเว็บไซต์ของคุณจะไม่ปรากฏขึ้นด้วยซ้ำเพราะเครื่องมือค้นหาไม่คิดว่าจะใช้กับการค้นหาของบุคคลนั้น
การวิจัยเป็นสิ่งสำคัญ และนี่เป็นอีกที่หนึ่งที่รู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณต้องค้นหาว่าคำหลักใดทำงานเพื่อให้ผู้คนที่มองหาสไตล์ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะค้นพบ ทดสอบคำหลักต่างๆ ดูว่าคู่แข่งกำลังทำอะไร และค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุด
ที่สรุปของมันขึ้น คุณเจออุปสรรคอะไรบ้างเมื่อคุณเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเอง? มาคุยกันในความคิดเห็นด้านล่างกันเถอะ!