8 errori meno noti che potrebbero ostacolare la crescita della tua attività di e-commerce
Pubblicato: 2018-04-17
Questo è un articolo di Catalin. È il fondatore di Piattaforme Ecommerce e Web App Meister . È un appassionato di design e adora il matcha, ed è super appassionato di tecnologia blockchain e viaggi.
Avviare un'attività di e-commerce è molto simile all'avvio di qualsiasi altra attività.
I dettagli saranno diversi e alcune strategie potrebbero variare, ma il principio alla base sia dell'e-commerce che del business tradizionale è lo stesso: vendi un prodotto o un servizio a quante più persone possibile.
Mettersi in gioco avviando un'attività è sempre un rischio e talvolta dipende da fattori fuori dal tuo controllo sul fatto che l'attività prosperi o muoia.
Ma ci sono molte cose che puoi fare per evitare catastrofi e grandi idee e strategie innovative che resistono alla tempesta che è il business moderno. Per qualsiasi problema commerciale come il contenzioso, cerca immediatamente un aiuto professionale da un avvocato d'affari los angeles.
Sfortunatamente, ci sono anche molte decisioni sbagliate che ostacoleranno la tua attività, aumenteranno i profitti o addirittura la uccideranno prima che tu abbia la possibilità di rendere redditizia l'attività. Secondo me, queste sono otto cose che i proprietari di attività di e-commerce NON dovrebbero fare all'inizio (o in qualsiasi momento).
Iscrizione forzata
Convincere i clienti o potenziali clienti a creare un account sul tuo sito Web è un ottimo modo per far tornare quelle persone. È un modo per ottenere e-mail di marketing che possono aprire così tante porte.
Tuttavia, ci sono molte persone a cui non piace registrarsi per un altro account online che non ritengono di poter utilizzare mai più.
Le persone hanno già una dozzina o più account con aziende, il proprio posto di lavoro o scuola e quando vedono una finestra di dialogo che dice "Registrati per un account per continuare con il tuo acquisto", alcune di queste persone si arrenderanno e faranno acquisti da qualche altra parte.
Questo non significa che non dovrebbe esserci un suggerimento per la creazione di un account. Vuoi sempre lasciare una porta aperta e assicurarti che sappiano per certo che quella porta è lì. Ma non forzarli attraverso quella porta.
Mancanza di informazioni sul prodotto
Lo shopping online è un campo difficile per alcuni. E c'è chi evita lo shopping online perché non può allungare la mano, ritirare il prodotto e vedere com'è. Non ci sono sale prova per i vestiti o modi per testare altri prodotti.
Con quel punto di partenza tutt'altro che desiderabile per lo shopping online, diventa imperativo fornire quanti più dettagli possibili umanamente possibili.
Questo prodotto su Amazon ha molte informazioni disponibili. Sono disponibili non meno di cinque foto e un video con zoom.
Oltre a una lunga descrizione con tutti i dettagli di questo particolare paio di cuffie. Non sembra carino, ma questa non è una pagina in cui l'aspetto da solo lo farà. Se un cliente non è sicuro di sapere cosa sta ricevendo, è probabile che non comprerà.
Non interagisce bene con i follower dei social media
Glory Cycles è un'azienda che in realtà sta facendo molto bene per se stessa. L'anno scorso hanno aumentato le entrate di quasi il 50%. Ma ora la compagnia è perfetta.
Quando guardi l'account Twitter di Glory Cycles, ci sono alcune cose che lasciano a desiderare.
Per un'azienda fondata nel 2001, presente su Twitter dal 2009 e che ha aumentato gli ordini totali del 42%, si potrebbe pensare che avrebbe molto più di 1.300 follower. Ciò che rende quel numero ancora più strano è il fatto che l' account Instagram di Glory Cycles ha più di 55.000 follower.
Come mai? Bene, quando scorri i feed di entrambi gli account, sono quasi esattamente gli stessi. Mentre le fantastiche immagini in studio sono qualcosa che funziona su una piattaforma più visiva come Instagram, Twitter richiede più coinvolgimento dall'account stesso, non hashtag e testo sulle immagini. Questo non vuol dire sbarazzarsi delle immagini, basta renderle più coinvolgenti.
Ecco un esempio di un solido tweet di Zappos , azienda con poco più di 2,8 milioni di follower su Twitter.
Ci sono molte cose buone. C'è una promozione, un video veloce ma solido (dandogli un aspetto visivo) e poi c'è un link su cui cliccare. Questo è un ottimo esempio di coinvolgimento sui social media.
Non capire il cliente
Se non riesci a connetterti con i clienti, le cose si fanno difficili e veloci. A volte si tratta solo di una semplice conoscenza dei dati demografici.
Gli Utah Jazz sono una squadra di basket che ha davvero lottato con i suoi negozi online. Un esempio di carenze è il disprezzo per i clienti al di fuori dell'area di Salt Lake City (dove ha sede il team). Basta dare un'occhiata a questa promozione, trasmessa su Twitter.
Nota cosa c'è che non va? Le magliette, destinate a celebrare la diversità dello Utah Jazz e del mercato per le persone al di fuori dello Utah, erano disponibili solo nell'arena di Salt Lake City e nei negozi dello Utah. Le magliette non erano prontamente disponibili online. Inoltre, la promozione è stata annunciata solo un paio di giorni prima della “Notte Internazionale” in questione.
Non avere un piano di marketing
Ogni persona che avvia un'azienda con aspettative di successo pianifica sul marketing. Ma lanciare tutto contro il muro e sperare che si attacchi non è l'idea migliore, soprattutto all'inizio. Ogni schema di marketing che fallisce è tempo e denaro persi. Questo non vuol dire che alcuni piani non funzioneranno, ma con una buona pianificazione quei fallimenti saranno minori e più lontani tra loro.
Esistono molti tipi di marketing, e-mail, social media, SEO, ma non tutto funzionerà. Questo fa parte della comprensione del tuo pubblico. Vale la pena fare ricerche per capire quali tipi di marketing si collegano di più al tuo pubblico di destinazione. Ci saranno alcuni test
Cattive pagine "Chi siamo".
La pagina "chi siamo" è spesso la pagina più visitata sul sito Web di un'azienda online oltre alla home page. Naturalmente, far cadere la palla con una noiosa pagina su di noi può facilmente perdere i tuoi clienti.
Overstock.com ha fatto un ottimo lavoro con la loro pagina su di noi. È un po' difficile da trovare, ma è tutt'altro che una pagina, un paragrafo con alcune informazioni di base (come quando è stata fondata l'azienda o cose del genere). La pagina prosegue a lungo su chi sono, cosa apprezzano, la storia dell'azienda, il lavoro di beneficenza che hanno svolto e i premi ricevuti dall'azienda.
È un piccolo dettaglio, ma con le aziende online avere una pagina in cui i clienti possono ottenere informazioni sull'azienda è molto importante.
Mancanza di investimenti nel servizio clienti
Le aziende possono acquisire clienti per tutta la vita o perderli a frotte a causa della qualità del servizio clienti. Se tutto ciò che hai è una pagina fuori mano con un indirizzo email che viene controllato una volta alla settimana, è davvero, davvero brutto.
A volte, avere un modulo che i clienti devono compilare sarà l'opzione più efficace in termini di contatto con te. Questo modulo qui (da Flip Flop Shops ) è più che buono che otterrà, poiché offre all'azienda diversi modi per tornare in contatto.
Ma la chiave è tornare rapidamente. Se hai le risorse disponibili, una funzione di chat online è un enorme vantaggio poiché i clienti sanno che otterranno una rapida soluzione alla loro domanda/problema.
Questo è ancora più imperativo nelle attività di e-commerce in dropshipping . Devi assicurarti che il tuo partner/fornitore di dropshipping si prenda cura dei clienti. In caso contrario, prova a trovare una soluzione migliore.
SEO scadente
Anche quando hai realizzato il tuo sito web e anche se si allinea perfettamente con la nicchia che hai scelto e tutto è perfetto, una buona strategia SEO è qualcosa che non può essere trascurato.
Se apri un negozio di occhiali da sole, vuoi che le persone che digitano su Google "dove acquistare buoni occhiali da sole" vedano un link al tuo sito web nella prima pagina. E ci sono molti modi in cui la SEO può bruciarti.
Prima di tutto, potresti finire sulla seconda o terza pagina dei risultati di ricerca del tuo cliente ideale. L'altro modo è che il tuo sito web non verrà nemmeno visualizzato perché il motore di ricerca non pensa che si applichi alla ricerca della persona.
La ricerca è fondamentale e questo è un altro luogo in cui sapere chi è il tuo cliente ideale è utile. Devi scoprire quali parole chiave funzionano in modo che le persone che cercano specificamente il tuo stile di prodotto lo trovino. Prova diverse parole chiave, guarda cosa stanno facendo i concorrenti e scopri il modo migliore per arrivare in cima.
Questo riassume. Quali ostacoli hai dovuto affrontare quando hai avviato la tua attività di e-commerce? Parliamone nei commenti qui sotto!