8 mniej znanych błędów, które mogą utrudnić rozwój Twojego biznesu e-commerce
Opublikowany: 2018-04-17
To jest artykuł Catalina. Jest założycielem Ecommerce Platforms i Web App Meister . Jest entuzjastą designu i uwielbia matchę, a także pasjonuje się technologią blockchain i podróżami.
Rozpoczęcie działalności e-commerce jest bardzo podobne do zakładania jakiejkolwiek innej firmy.
Szczegóły będą inne, a niektóre strategie mogą się różnić, ale zasada stojąca za e-commerce i tradycyjnym biznesem jest taka sama: sprzedaj produkt lub usługę jak największej liczbie osób.
Wyeksponowanie się poprzez założenie firmy zawsze jest ryzykiem, a czasami sprowadza się to do czynników pozostających poza Twoją kontrolą, co do tego, czy ten biznes dobrze prosperuje, czy umiera.
Jest jednak wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby uniknąć katastrof, oraz świetne pomysły i innowacyjne strategie, które przetrwają burzę, jaką jest współczesny biznes. W przypadku jakichkolwiek problemów biznesowych, takich jak spory sądowe, natychmiast zwróć się o profesjonalną pomoc do prawnika biznesowego Los Angeles.
Niestety, istnieje również wiele błędnych decyzji, które utrudnią Twój biznes, podniosą wyniki finansowe, a nawet go zabiją, zanim będziesz miał szansę na zyskanie biznesu. Moim zdaniem jest to osiem rzeczy, których właściciele firm e-commerce NIE powinni robić na początku (lub w dowolnym momencie).
Przymusowa rejestracja
Zachęcanie klientów lub potencjalnych klientów do utworzenia konta w Twojej witrynie to świetny sposób na to, aby ci ludzie wracali. Jest to sposób na wysyłanie e-maili marketingowych, który może otworzyć tak wiele drzwi.
Jednak jest wiele osób, które nie lubią zakładać kolejnego konta online, z którego nie mają ochoty ponownie korzystać.
Ludzie mają już kilkanaście kont w firmach, własnym miejscu pracy lub szkole, a kiedy zobaczą okno dialogowe z napisem „Załóż konto, aby kontynuować zakupy”, niektóre z nich zrezygnują i zrobią zakupy w innym miejscu.
Nie oznacza to, że nie powinno pojawiać się sugestia utworzenia konta. Zawsze chcesz zostawić otwarte drzwi i upewnić się, że wiedzą na pewno, że te drzwi tam są. Ale nie zmuszaj ich do przejścia przez te drzwi.
Brak informacji o produkcie
Zakupy online to dla niektórych trudna dziedzina. A są tacy, którzy unikają zakupów online, ponieważ nie mogą sięgnąć, odebrać produkt i zobaczyć, jak to jest. Nie ma tu pomieszczeń do przymierzania ubrań ani sposobów na przetestowanie innych produktów.
Z tym mniej niż pożądanym punktem wyjścia do zakupów online, konieczne staje się zapewnienie jak największej liczby szczegółów, jak to tylko możliwe.
Ten produkt na Amazon ma wiele dostępnych informacji. Dostępnych jest nie mniej niż pięć zdjęć i film z zoomem.
Plus długi opis ze wszystkimi tajnikami tej konkretnej pary słuchawek. Nie wygląda to ładnie, ale to nie jest strona, na której wystarczy sam wygląd. Jeśli klient nie jest pewien, czy wie, co otrzymuje, są szanse, że nie kupi.
Niezbyt dobrze angażuje się w obserwujących w mediach społecznościowych
Glory Cycles to firma, która naprawdę dobrze sobie radzi. W ubiegłym roku zwiększyli przychody o blisko 50 proc. Ale teraz towarzystwo jest idealne.
Kiedy spojrzysz na konto na Twitterze Glory Cycles, pozostaje kilka rzeczy do życzenia.
W przypadku firmy, która została założona w 2001 roku, jest na Twitterze od 2009 roku i zwiększyła łączne zamówienia o 42 procent, można by pomyśleć, że miałaby dużo ponad 1300 obserwujących. Tym, co czyni tę liczbę jeszcze bardziej dziwną, jest fakt, że konto Glory Cycles na Instagramie ma ponad 55 000 obserwujących.
Czemu? Cóż, po przejrzeniu kanałów obu kont są one prawie takie same. Podczas gdy świetne obrazy studyjne działają na bardziej wizualnej platformie, takiej jak Instagram, Twitter wymaga większego zaangażowania samego konta, a nie hashtagów i tekstu nad obrazami. Nie oznacza to, że pozbądź się obrazów, po prostu spraw, aby były bardziej wciągające.
Oto przykład solidnego tweeta Zappos , firmy mającej na Twitterze nieco ponad 2,8 miliona obserwujących.
Jest tam dużo dobrego. Jest promocja, szybki, ale solidny film (nadając mu aspekt wizualny), a następnie link do kliknięcia. To świetny przykład angażowania się w mediach społecznościowych.
Nie rozumiem klienta
Jeśli nie możesz nawiązać kontaktu z klientami, sprawy stają się trudne i szybkie. Czasami po prostu sprowadza się do prostej znajomości demografii.
Utah Jazz to drużyna koszykówki, która naprawdę zmagała się ze swoimi sklepami internetowymi. Jednym z przykładów niedociągnięć jest lekceważenie klientów spoza obszaru Salt Lake City (gdzie zespół ma siedzibę). Wystarczy spojrzeć na tę promocję, przekazaną na Twitterze.
Zauważ, co jest nie tak? Koszule, mające na celu uczczenie różnorodności Utah Jazz i rynku dla ludzi spoza Utah, były dostępne tylko na arenie Salt Lake City i w sklepach w Utah. Koszule nie były łatwo dostępne w Internecie. Dodatkowo, promocja została ogłoszona zaledwie kilka dni przed wspomnianą „Nocą Międzynarodową”.
Brak planu marketingowego
Każda osoba zakładająca firmę z oczekiwaniami na sukces planuje marketingowo. Ale rzucanie wszystkim o ścianę z nadzieją, że się utrzyma, nie jest najlepszym pomysłem, szczególnie na początku. Każdy plan marketingowy, który się nie powiedzie, oznacza stratę czasu i pieniędzy. Nie oznacza to, że niektóre plany nie zadziałają, ale przy dobrym planowaniu te niepowodzenia będą coraz rzadsze.
Istnieje wiele rodzajów marketingu, e-mail, social media, SEO, ale nie wszystko będzie działać. To część zrozumienia odbiorców. Przeprowadzenie badań, aby dowiedzieć się, jakie rodzaje marketingu najbardziej łączą się z grupą docelową, jest warte czasu. Będzie trochę testów
Złe strony „O nas”
Strona „O nas” jest często najczęściej odwiedzaną stroną w witrynie internetowej firmy innej niż strona główna. Naturalnie, upuszczając piłkę z nudnej strony o nas, możesz łatwo stracić klientów.
Overstock.com wykonał całkiem niezłą robotę ze swoją stroną o nas. Trochę trudno go znaleźć, ale daleko mu do jednej strony, jednego akapitu z kilkoma podstawowymi informacjami (np. kiedy firma została założona, czy nie). Strona zawiera obszerne informacje o tym, kim są, co cenią, historii firmy, pracy charytatywnej, którą wykonali i nagrodach, które firma otrzymała.
To drobny szczegół, ale w przypadku firm internetowych posiadanie strony, na której klienci mogą uzyskać informacje o firmie, jest bardzo ważne.
Brak inwestycji w obsługę klienta
Firmy mogą zdobywać klientów na całe życie lub tracić ich masowo przez jakość obsługi klienta. Jeśli wszystko, co masz, to niewidoczna strona z adresem e-mail, który jest sprawdzany raz w tygodniu, to naprawdę źle.
Czasami posiadanie formularza, który klienci wypełniają, będzie najskuteczniejszą opcją, jeśli chodzi o kontakt z Tobą. Ten formularz (od Flip Flop Shops ) jest tak dobry, jak to tylko możliwe, ponieważ daje firmie kilka sposobów na nawiązanie kontaktu.
Ale kluczem jest szybki powrót. Jeśli masz dostępne zasoby, funkcja czatu online jest ogromnym wsparciem, ponieważ klienci wiedzą, że szybko rozwiążą swoje pytanie/problem.
Jest to jeszcze bardziej konieczne w firmach e-commerce dropshipping . Musisz upewnić się, że Twój partner/dostawca dropshipping dba o klientów. Jeśli nie, spróbuj znaleźć lepsze rozwiązanie.
Słabe SEO
Nawet jeśli stworzyłeś swoją witrynę i nawet jeśli idealnie pasuje do wybranej niszy i wszystko w niej jest idealne, dobra strategia SEO to coś, czego nie można przeoczyć.
Jeśli zakładasz sklep z okularami przeciwsłonecznymi, chcesz, aby osoby, które wpiszą w Google „gdzie kupić dobre okulary przeciwsłoneczne”, zobaczyli link do Twojej witryny na pierwszej stronie. SEO może Cię popsuć na wiele sposobów.
Po pierwsze, możesz po prostu znaleźć się na drugiej lub trzeciej stronie wyników wyszukiwania idealnego klienta. Innym sposobem jest to, że Twoja witryna nawet się nie pojawi, ponieważ wyszukiwarka uważa, że nie dotyczy wyszukiwania danej osoby.
Badania są kluczowe, a to jest kolejne miejsce, w którym przydaje się wiedza o tym, kto jest Twoim idealnym klientem. Musisz dowiedzieć się, jakie słowa kluczowe działają, aby osoby szukające konkretnego stylu produktu znalazły go. Przetestuj różne słowa kluczowe, zobacz, co robią konkurenci i dowiedz się, jak najlepiej dostać się na szczyt.
To podsumowuje. Jakie przeszkody napotkałeś, kiedy założyłeś własny biznes e-commerce? Porozmawiajmy w komentarzach poniżej!