8 weniger bekannte Fehler, die das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts behindern könnten
Veröffentlicht: 2018-04-17
Dies ist ein Artikel von Catalin. Er ist der Gründer von E- Commerce-Plattformen und Web App Meister . Er ist ein Design-Enthusiast und liebt Matcha und hat eine große Leidenschaft für Blockchain-Technologie und Reisen.
Die Gründung eines E-Commerce-Geschäfts ist ähnlich wie die Gründung eines anderen Unternehmens.
Die Details werden unterschiedlich sein und einige Strategien können variieren, aber das Prinzip hinter E-Commerce und traditionellem Geschäft ist dasselbe: Verkaufen Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung an so viele Menschen wie möglich.
Sich durch die Gründung eines Unternehmens zu behaupten, ist immer ein Risiko, und manchmal kommt es auf Faktoren an, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, ob dieses Unternehmen gedeiht oder stirbt.
Aber es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um Katastrophen zu vermeiden, und großartige Ideen und innovative Strategien, die den Sturm des modernen Geschäfts überstehen. Suchen Sie bei geschäftlichen Anliegen wie Rechtsstreitigkeiten sofort professionelle Hilfe von einem Anwalt für Wirtschaftsrecht in Los Angeles.
Leider gibt es auch viele schlechte Entscheidungen, die Ihr Unternehmen behindern, den Gewinn steigern oder es sogar zerstören, bevor Sie die Chance bekommen, das Geschäft rentabel zu machen. Meiner Meinung nach sind dies acht Dinge, die E-Commerce-Unternehmer zu Beginn (oder zu irgendeinem Zeitpunkt) NICHT tun sollten.
Zwangsregistrierung
Kunden oder potenzielle Kunden dazu zu bringen, ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen, ist eine großartige Möglichkeit, diese Leute dazu zu bringen, wiederzukommen. Es ist eine Möglichkeit, Marketing-E-Mails zu versenden, die so viele Türen öffnen können.
Es gibt jedoch viele Leute, die sich nicht für ein weiteres Online-Konto anmelden möchten, von dem sie glauben, dass sie es nie wieder verwenden werden.
Die Leute haben bereits ein Dutzend oder mehr Konten bei Unternehmen, ihrem eigenen Arbeitsplatz oder ihrer Schule, und wenn sie ein Dialogfeld mit der Aufschrift „Melden Sie sich für ein Konto an, um mit Ihrem Einkauf fortzufahren“ sehen, geben einige dieser Leute auf und kaufen woanders ein.
Dies bedeutet nicht, dass es keinen Vorschlag zum Erstellen eines Kontos geben sollte. Sie möchten immer eine Tür offen lassen und sicherstellen, dass sie verdammt sicher sind, dass diese Tür da ist. Aber zwingen Sie sie nicht durch diese Tür.
Fehlende Produktinformationen
Online-Shopping ist für manche ein heikles Feld. Und es gibt diejenigen, die Online-Shopping meiden, weil sie nicht erreichen, das Produkt abholen und sehen können, wie es ist. Es gibt keine Anproberäume für Kleidung oder Möglichkeiten, andere Produkte zu testen.
Mit diesem weniger als wünschenswerten Ausgangspunkt für Online-Shopping wird es unerlässlich, so viele Details wie möglich bereitzustellen.
Dieses Produkt auf Amazon hat viele Informationen zur Verfügung. Es stehen nicht weniger als fünf Fotos und ein Video mit Zoom zur Verfügung.
Plus eine lange Beschreibung mit allen Vor- und Nachteilen dieses speziellen Kopfhörerpaars. Es sieht nicht schön aus, aber dies ist keine Seite, auf der Aussehen allein ausreicht. Wenn ein Kunde nicht sicher ist, was er bekommt, wird er wahrscheinlich nicht kaufen.
Keine gute Interaktion mit Social-Media-Followern
Glory Cycles ist ein Unternehmen, dem es eigentlich sehr gut geht. Im vergangenen Jahr steigerten sie den Umsatz um fast 50 Prozent. Aber jetzt ist die Gesellschaft perfekt.
Wenn man sich den Twitter-Account von Glory Cycles ansieht, bleiben einige Dinge zu wünschen übrig.
Bei einem Unternehmen, das 2001 gegründet wurde, seit 2009 auf Twitter ist und die Gesamtbestellungen um 42 Prozent gesteigert hat, würde man meinen, dass es viel mehr als 1.300 Follower hat. Was diese Zahl noch seltsamer macht, ist die Tatsache, dass der Instagram-Account von Glory Cycles mehr als 55.000 Follower hat.
Wieso den? Nun, wenn Sie durch beide Konto-Feeds scrollen, sind sie fast genau gleich. Während die großartigen Studiobilder etwas sind, das auf einer visuelleren Plattform wie Instagram funktioniert, erfordert Twitter mehr Engagement vom Konto selbst, nicht Hashtags und Text über Bildern. Das heißt nicht, Bilder loszuwerden, sondern sie ansprechender zu gestalten.
Hier ist ein Beispiel für einen soliden Tweet von Zappos , einem Unternehmen mit knapp über 2,8 Millionen Followern auf Twitter.
Da ist viel Gutes dabei. Es gibt eine Promotion, ein schnelles, aber solides Video (das ihm einen visuellen Aspekt verleiht) und dann gibt es einen Link zum Durchklicken. Das ist ein großartiges Beispiel für die Interaktion mit Social Media.
Den Kunden nicht verstehen
Wenn Sie keine Verbindung zu Kunden herstellen können, wird es schwierig und schnell. Manchmal kommt es nur auf einfache Kenntnisse der Demografie an.
Die Utah Jazz sind ein Basketballteam, das mit seinen Online-Shops wirklich zu kämpfen hatte. Ein Beispiel für Mängel ist die Missachtung von Kunden außerhalb des Gebiets von Salt Lake City (wo das Team seinen Sitz hat). Schauen Sie sich einfach diese Aktion an, die auf Twitter weitergegeben wird.
Beachten Sie, was falsch ist? Die Shirts, die die Vielfalt des Utah Jazz feiern und Menschen außerhalb von Utah vermarkten sollten, waren nur in der Arena von Salt Lake City und in Geschäften in Utah erhältlich. Die Shirts waren online nicht ohne Weiteres verfügbar. Außerdem wurde die Aktion nur ein paar Tage vor der fraglichen „International Night“ angekündigt.
Keinen Marketingplan haben
Jeder, der ein Unternehmen mit Erfolgserwartungen gründet, plant Marketing. Aber einfach alles an die Wand zu werfen und zu hoffen, dass es kleben bleibt, ist nicht die beste Idee, besonders am Anfang. Jedes gescheiterte Marketingkonzept ist verlorene Zeit und Geld. Das soll nicht heißen, dass einige Pläne nicht funktionieren, aber diese Fehler werden bei guter Planung immer seltener.
Es gibt viele Arten von Marketing, E-Mail, Social Media, SEO, aber nicht alles wird funktionieren. Dies ist Teil des Verständnisses Ihres Publikums. Es lohnt sich, zu recherchieren, um herauszufinden, welche Arten von Marketing Ihre Zielgruppe am meisten erreichen. Es wird einige Tests geben
Schlechte „Über uns“-Seiten
Die „Über uns“-Seite ist neben der Homepage oft die meistbesuchte Seite auf der Website eines Online-Unternehmens. Wenn Sie den Ball mit einer langweiligen „Über uns“-Seite fallen lassen, können Sie natürlich leicht Kunden verlieren.
Overstock.com hat mit seiner „Über uns“ -Seite ziemlich gute Arbeit geleistet . Es ist ein bisschen schwer zu finden, aber es ist weit entfernt von einer Seite, einem Absatz mit einigen grundlegenden Informationen (wie wann das Unternehmen gegründet wurde oder so). Die Seite geht ausführlich darauf ein, wer sie sind, was sie schätzen, die Geschichte des Unternehmens, die Wohltätigkeitsarbeit, die sie geleistet haben, und Auszeichnungen, die das Unternehmen erhalten hat.
Es ist ein kleines Detail, aber bei Online-Unternehmen ist es sehr wichtig, eine Seite zu haben, auf der Kunden Informationen über das Unternehmen erhalten können.
Fehlende Investitionen in den Kundenservice
Unternehmen können lebenslange Kunden gewinnen oder sie in Scharen über die Qualität des Kundenservice verlieren. Wenn Sie nur eine abgelegene Seite mit einer E-Mail-Adresse haben, die einmal pro Woche überprüft wird, ist das wirklich, wirklich schlecht.
Manchmal ist ein Formular, das Kunden ausfüllen müssen, die effektivste Option, um sie dazu zu bringen, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dieses Formular hier (von Flip Flop Shops ) ist so gut wie es nur geht, da es dem Unternehmen mehrere Möglichkeiten bietet, wieder Kontakt aufzunehmen.
Aber der Schlüssel kommt schnell zurück. Wenn Sie die Ressourcen zur Verfügung haben, ist eine Online-Chat-Funktion ein enormer Schub, da Kunden wissen, dass sie eine schnelle Lösung für ihre Frage/ihr Problem erhalten.
Dies ist bei Dropshipping- E- Commerce-Unternehmen noch wichtiger. Sie müssen sicherstellen, dass sich Ihr Dropshipping-Partner/Anbieter um die Kunden kümmert. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, eine bessere Lösung zu finden.
Schlechtes SEO
Selbst wenn Sie Ihre Website erstellt haben und sie perfekt zu Ihrer gewählten Nische passt und alles daran perfekt ist, ist eine gute SEO-Strategie etwas, das nicht übersehen werden darf.
Wenn Sie ein Sonnenbrillengeschäft eröffnen, möchten Sie, dass Personen, die bei Google „Wo kann man gute Sonnenbrillen kaufen“ eingeben, auf der ersten Seite einen Link zu Ihrer Website sehen. Und es gibt mehrere Möglichkeiten, wie SEO Sie verbrennen kann.
Zunächst einmal könnten Sie einfach auf der zweiten oder dritten Seite der Suchergebnisse Ihres idealen Kunden landen. Der andere Weg ist, dass Ihre Website nicht einmal angezeigt wird, weil die Suchmaschine nicht glaubt, dass sie auf die Suche der Person zutrifft.
Forschung ist der Schlüssel, und dies ist ein weiterer Punkt, an dem es nützlich ist, zu wissen, wer Ihr idealer Kunde ist. Sie müssen herausfinden, welche Schlüsselwörter funktionieren, damit Personen, die speziell nach Ihrem Produktstil suchen, ihn finden. Testen Sie verschiedene Keywords, sehen Sie, was die Konkurrenz macht, und finden Sie heraus, wie Sie am besten an die Spitze kommen.
Das fasst es zusammen. Auf welche Hürden sind Sie gestoßen, als Sie Ihr eigenes E-Commerce-Geschäft gestartet haben? Lass uns in den Kommentaren unten reden!