8 greșeli mai puțin cunoscute care ar putea împiedica creșterea afacerii dvs. de comerț electronic
Publicat: 2018-04-17
Acesta este un articol al lui Catalin. El este fondatorul Platformelor de comerț electronic și al aplicației web Meister . Este un pasionat de design și iubește matcha și este foarte pasionat de tehnologia blockchain și de călătorii.
Pornirea unei afaceri de comerț electronic este foarte asemănătoare cu începerea oricărei alte afaceri.
Detaliile vor fi diferite și unele strategii pot varia, dar principiul din spatele comerțului electronic și al afacerilor tradiționale este același: vinde un produs sau serviciu cât mai multor oameni.
Să te pui acolo prin lansarea unei afaceri este întotdeauna un risc și uneori se rezumă la factori care nu țin sub controlul tău, dacă acea afacere prosperă sau moare.
Dar există o mulțime de lucruri pe care le puteți face pentru a evita catastrofele, precum și idei grozave și strategii inovatoare care înfruntă furtuna care este afacerile moderne. Pentru orice problemă de afaceri, cum ar fi litigii, solicitați imediat ajutor profesional de la avocatul de afaceri din Los Angeles.
Din păcate, există și o mulțime de decizii proaste care îți vor afecta afacerea, vor crește profitul sau chiar o vor distruge înainte de a avea șansa de a face afacerea profitabilă. În opinia mea, acestea sunt opt lucruri pe care proprietarii de afaceri de comerț electronic NU ar trebui să le facă atunci când încep (sau în orice moment).
Înregistrare forțată
Atragerea clienților sau potențialilor clienți să creeze un cont pe site-ul dvs. web este o modalitate excelentă de a-i face pe acești oameni să revină. Este o modalitate de a trimite e-mailuri de marketing care poate deschide atât de multe uși.
Cu toate acestea, există o mulțime de oameni cărora nu le place să se înregistreze pentru un alt cont online pe care nu simt că îl vor folosi din nou.
Oamenii au deja o duzină sau mai multe conturi cu afaceri, propriul loc de muncă sau școală și când văd o casetă de dialog care spune „Înscrieți-vă pentru un cont pentru a continua cu achiziția”, unii dintre acești oameni vor renunța și vor face cumpărături în altă parte.
Acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să existe o sugestie pentru crearea unui cont. Întotdeauna vrei să lași o ușă deschisă și să te asiguri că ei știu sigur că acea ușă este acolo. Dar nu-i forța să treacă prin ușa aceea.
Lipsa informațiilor despre produs
Cumpărăturile online sunt un domeniu dificil pentru unii. Și sunt cei care evită cumpărăturile online pentru că nu pot ajunge să ridice produsul și să vadă cum este. Nu există camere de încercare pentru haine sau modalități de a testa alte produse.
Cu acel punct de plecare mai puțin de dorit pentru cumpărăturile online, devine imperativ să oferiți cât mai multe detalii posibile din punct de vedere uman.
Acest produs de pe Amazon are o mulțime de informații disponibile. Sunt disponibile nu mai puțin de cinci fotografii și un videoclip cu zoom.
Plus o descriere lungă cu toate dezavantajele acestei perechi de căști. Nu arată frumos, dar aceasta nu este o pagină în care aspectul singur îl va face. Dacă un client nu este sigur că știe ce primește, șansele sunt să nu cumpere.
Nu interacționează bine cu adepții din rețelele sociale
Glory Cycles este o companie care se descurcă foarte bine pentru ea însăși. Anul trecut au crescut veniturile cu aproape 50 la sută. Dar acum compania este perfectă.
Când te uiți la contul de Twitter Glory Cycles, mai sunt câteva lucruri de dorit.
Pentru o companie care a fost fondată în 2001, care a fost pe Twitter din 2009 și a crescut comenzile totale cu 42%, s-ar crede că ar avea mult mai mult de 1.300 de urmăritori. Ceea ce face acest număr și mai ciudat este faptul că contul de Instagram al Glory Cycles are peste 55.000 de urmăritori.
De ce? Ei bine, atunci când parcurgeți ambele fluxuri de conturi, acestea sunt aproape exact aceleași. În timp ce imaginile grozave de studio sunt ceva care funcționează pe o platformă mai vizuală precum Instagram, Twitter necesită mai multă implicare din partea contului în sine, nu hashtag-uri și text peste imagini. Asta nu înseamnă că scapi de imagini, ci doar fă-le mai captivante.
Iată un exemplu de tweet solid al lui Zappos , o companie cu puțin peste 2,8 milioane de urmăritori pe Twitter.
Sunt multe acolo care sunt bune. Există o promovare, un videoclip rapid, dar solid (dându-i un aspect vizual) și apoi există un link pe care să dai clic. Acesta este un exemplu grozav de implicare pe rețelele sociale.
Neînțelegerea clientului
Dacă nu poți intra în legătură cu clienții, lucrurile devin greu și rapid. Uneori, se reduce doar la o simplă cunoaștere a datelor demografice.
Utah Jazz este o echipă de baschet care s-a luptat cu adevărat cu magazinele sale online. Un exemplu de neajunsuri este nerespectarea clienților din afara zonei Salt Lake City (unde își are sediul echipa). Aruncă o privire la această promoție, transmisă pe Twitter.
Observați ce este în neregulă? Cămășile, menite să sărbătorească diversitatea Utah Jazz și să comercializeze oamenii din afara Utah, erau disponibile doar la arena din Salt Lake City și în magazinele din Utah. Cămășile nu erau ușor disponibile online. În plus, promoția a fost anunțată cu doar câteva zile înainte de „Noaptea internațională” în cauză.
Neavând un plan de marketing
Fiecare persoană care începe o companie cu așteptări de succes planuri de marketing. Dar doar să arunci totul în perete și să speri că se lipește nu este cea mai bună idee, mai ales devreme. Fiecare schemă de marketing care eșuează este atât timp cât și bani pierduti. Asta nu înseamnă că unele planuri nu vor funcționa, dar acele eșecuri vor fi mai puține și mai îndepărtate cu o bună planificare.
Există o mulțime de tipuri de marketing, e-mail, social media, SEO, dar nu totul va funcționa. Aceasta face parte din înțelegerea publicului dvs. Merită timpul să faci cercetări pentru a descoperi ce tipuri de marketing se conectează cel mai mult cu publicul tău țintă. Vor fi niște teste
Pagini „Despre noi” proaste
Pagina „despre noi” este adesea cea mai vizitată pagină de pe site-ul web al unei companii online, altul decât pagina de pornire. Desigur, aruncarea mingii cu o pagină plictisitoare despre noi vă poate pierde cu ușurință clienți.
Overstock.com a făcut o treabă destul de bună cu pagina despre noi . Este puțin greu de găsit, dar este departe de a fi o pagină, un paragraf cu câteva informații de bază (cum ar fi când a fost înființată compania sau altceva). Pagina continuă despre cine sunt, ce prețuiesc, istoria companiei, activitatea de caritate pe care au făcut-o și premiile pe care compania le-a primit.
Este un mic detaliu, dar în cazul companiilor online, este foarte important să ai o pagină în care clienții să poată obține informații despre companie.
Lipsa investițiilor în serviciul clienți
Companiile pot câștiga clienți pe tot parcursul vieții sau îi pot pierde din cauza calității serviciului clienți. Dacă tot ce aveți este o pagină izolată cu o adresă de e-mail care este verificată o dată pe săptămână, este foarte, foarte rău.
Uneori, a avea un formular pe care clienții să-l completeze va fi cea mai eficientă opțiune în ceea ce privește ca aceștia să intre în contact cu tine. Acest formular de aici (de la Flip Flop Shops ) este la fel de bun, deoarece oferă companiei mai multe modalități de a reveni la contact.
Dar cheia este revenirea rapidă. Dacă aveți resursele disponibile, o funcție de chat online este un impuls uriaș, deoarece clienții știu că vor obține o soluție rapidă la întrebarea/problema lor.
Acest lucru este și mai imperativ în afacerile de comerț electronic cu dropshipping . Trebuie să vă asigurați că partenerul/furnizorul dvs. de dropshipping are grijă de clienți. Dacă nu, atunci încercați să găsiți o soluție mai bună.
SEO slab
Chiar și atunci când ți-ai creat site-ul web și chiar dacă se aliniază perfect cu nișa aleasă și totul este perfect, o strategie SEO bună este ceva ce nu poate fi trecut cu vederea.
Dacă începeți un magazin de ochelari de soare, doriți ca persoanele care introduc pe Google „de unde să cumpere ochelari de soare buni” să vadă un link către site-ul dvs. pe prima pagină. Și există mai multe moduri în care SEO vă poate arde.
În primul rând, s-ar putea să ajungi pe a doua sau a treia pagină a rezultatelor căutării clientului tău ideal. Cealaltă modalitate este că site-ul tău nici măcar nu va apărea, deoarece motorul de căutare nu crede că se aplică căutării persoanei respective.
Cercetarea este cheia, iar acesta este un alt loc în care este util să știi cine este clientul tău ideal. Trebuie să aflați ce cuvinte cheie funcționează, astfel încât oamenii care caută în mod special stilul dvs. de produs să îl găsească. Testați diferite cuvinte cheie, vedeți ce fac concurenții și aflați cum să ajungeți cel mai bine în top.
Asta rezumă. Cu ce obstacole v-ați confruntat când v-ați început propria afacere de comerț electronic? Hai să vorbim în comentariile de mai jos!