การตลาดทาง SMS : รายการตรวจสอบสำหรับการเขียนข้อความที่มีประสิทธิภาพ

ดูเหมือนว่าตอนนี้ทุกคนมีสมาร์ทโฟนแล้ว มันครอบคลุมหลายชั่วอายุคนรวมทั้งเด็กและผู้ใหญ่ ด้วยเทคโนโลยีนี้การใช้ข้อความตัวอักษรเข้ามาแทนที่การสนทนาทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่สำหรับคนจำนวนมาก จากการศึกษาพบว่าข้อความของคุณมีโอกาสอ่านมากขึ้นหากคุณส่งผ่านข้อความมากกว่าอีเมล โดยมีอัตราการเปิดข้อความ SMS 98% เทียบกับ 22% สำหรับอีเมล และธุรกิจต่างๆ กำลังจับตาดูข้อเท็จจริงนี้และรวมข้อความเข้ากับความพยายามทางการตลาดและประสบความสำเร็จอย่างมาก

Pep Boys เครือยานยนต์มีกลุ่มลูกค้าที่มีอายุมากกว่าและเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและมอบส่วนลดและข้อเสนอให้กับลูกค้าได้ แคมเปญของพวกเขาส่งผลให้อัตราการแลกของรางวัล 9% สำหรับคูปองที่พวกเขาส่ง

แคมเปญการส่งข้อความ SMS ใช้ได้กับธุรกิจบริการเช่นกัน ร้านเสริมสวยแห่งหนึ่งได้เพิ่มอัตรากำไรอย่างมีนัยสำคัญด้วยการแนะนำการตลาดแบบนี้ในธุรกิจของพวกเขา พวกเขาส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย เคล็ดลับความงาม และแม้แต่การเปิดการยกเลิกในนาทีสุดท้ายให้กับลูกค้าของพวกเขา

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญ SMS คุณต้องปฏิบัติตามกฎพื้นฐานบางประการ:

ปรับแต่งมัน

มีสองวิธีในการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ และทั้งสองวิธีก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน ขั้นตอนแรกคือการแจ้งให้ผู้รับทราบว่าข้อความนั้นมาจากใคร เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าลูกค้าของคุณจะรู้ว่าข้อความนั้นมาจากคุณเพราะพวกเขาเลือกที่จะรับข้อความตั้งแต่แรก แต่นั่นไม่ใช่กรณีปกติ ผู้บริโภคลงทะเบียนและตกลงที่จะได้รับการติดต่อจากบริษัทจำนวนมากเพื่อแลกกับสินค้าฟรีหรือลดราคา และคุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าข้อความนั้นมาจากธุรกิจของคุณ

ธุรกิจจำนวนมาก เช่น Texas Roadhouse ทำได้โดยนำข้อความที่มีชื่อธุรกิจไปใช้ ตัวอย่างเช่น ข้อความหนึ่งที่ร้านอาหารส่งคือ “Texas Roadhouse: ขอบคุณที่เข้าร่วม! คลิกที่นี่เพื่อรับอาหารทานเล่นระดับตำนานฟรี [ลิงก์] ข้อเสนอใช้ได้ 2 สัปดาห์” แต่ละข้อความที่พวกเขาส่งจะเริ่มต้นด้วยชื่อร้านอาหาร และลูกค้าสามารถทราบได้ว่ามาจากใครก่อนที่จะเปิดร้าน

วิธีที่สองในการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณคือการใส่ชื่อลูกค้าของคุณลงในข้อความ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เช่น ร้านทำผม แทนที่จะเป็นร้านอาหารในเครือระดับประเทศ สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าของคุณคือต้องเชื่อว่าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครเมื่อคุณเตือนพวกเขาถึงการนัดหมาย และการรวมชื่อของพวกเขาในข้อความของคุณทำให้สำเร็จ

ดึงดูดความสนใจของพวกเขา

การส่งข้อความได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา ชาวอเมริกันกว่า 40% เช็คโทรศัพท์ของตนภายใน 5 นาทีแรกที่ตื่นนอนในแต่ละวัน ผู้คนได้รับข้อความอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งวัน หากคุณต้องการให้ข้อความของคุณโดดเด่นกว่าที่อื่น คุณต้องหาวิธีดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ให้นับ

ลูกค้าไม่อยากให้คุณเสียเวลา เมื่อคุณส่งข้อความถึงลูกค้า จำเป็นต้องให้คุณค่า ดูตัวอย่าง Texas Roadhouse ที่ใช้ด้านบนอีกครั้ง พวกเขาสามารถส่งข้อความที่ระบุว่า "Texas Roadhouse: ขอบคุณที่เข้าร่วม! คุณจะเริ่มได้รับข้อเสนอในอนาคต” สิ่งนี้จะทำให้ข้อความส่งไปถึงผู้รับ พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอ แต่ข้อความจะไม่ให้คุณค่าแก่พวกเขาในขณะนั้น ไม่นับมูลค่าในอนาคต ผู้คนต้องการมันและพวกเขาต้องการมันตอนนี้

ข้อความด้านบนเสนออาหารเรียกน้ำย่อยฟรี หากคุณเป็นแฟนตัวยงของร้านอาหารที่ลงชื่อสมัครใช้แคมเปญการตลาด สิ่งนี้มีคุณค่าสำหรับคุณ และเนื่องจากพวกเขาจำกัดเวลาในข้อตกลง จึงสนับสนุนให้ผู้คนเข้ามาอย่างรวดเร็วเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อตกลงนี้ นี่เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการให้คุณค่าในข้อความ

ทำให้เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้อง

ข้อความไม่สามารถมีค่าได้หากไม่เกี่ยวข้อง ยิ่งคุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผู้รับข้อความได้มากเท่าใด ข้อความก็จะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น การส่งข้อเสนออาหารสำหรับเด็กฟรีด้วยการซื้ออาหารสำหรับผู้ใหญ่ให้กับเด็กอายุ 18 ปีที่ไม่มีลูกจะไม่เปลี่ยนเป็นการขาย มันจะทำให้ผู้รับผิดหวัง ส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป และผู้รับมักจะเลือกไม่รับข้อเสนอเพิ่มเติมจากบริษัทของคุณ

ใช้คำทรงพลัง

คำพูดที่มีพลังดึงดูดความสนใจอย่างมาก เป็นคำหรือวลีที่กระตุ้นอารมณ์ในตัวผู้อ่าน ซึ่งรวมถึงคำอย่างเช่น ฟรี ใหม่ ทันที คุณ ความลับ การปรับปรุง และ ตอนนี้ คำพูดทรงพลังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเปลี่ยนยอดขาย คำเหล่านี้เชื่อมโยงกับผู้อ่านและช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วม คิดจากมุมมองของคุณเอง หากคุณได้รับข้อความและเห็นคำว่า "ฟรี" คุณจะไม่อ่านต่อเพื่อดูรายละเอียดใช่หรือไม่

ให้รายละเอียด

เมื่อคุณได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากการใช้คำพูดที่มีพลังและการให้คุณค่า ก็ถึงเวลาช่วยพวกเขาดำเนินการ นี่คือที่ที่คุณต้องสะกดรายละเอียดสำหรับผู้อ่านของคุณ พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณส่ง มีเพียง 160 ตัวอักษรที่ใช้กลยุทธ์คือกุญแจสู่ความสำเร็จ คิดว่ารายละเอียดที่สำคัญที่สุดคืออะไรและหากมีวิธีให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่

คุณสามารถใส่ลิงก์ให้พวกเขาคลิกได้หากพวกเขาสนใจข้อมูลเพิ่มเติม ใช้ตัวย่อลิงก์ เช่น Bitly เพื่อช่วยประหยัดจำนวนอักขระที่คุณใช้ หรืออาจมีตัวเลือกในการตอบกลับด้วยคำบางคำเพื่อเริ่มต้นกระบวนการ มีกำหนดเวลาที่ต้องทราบหรือสถานที่หรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ระบุรายละเอียดที่สำคัญไว้ในข้อความหรือว่าคุณให้วิธีง่ายๆ แก่พวกเขาในการรับข้อมูล

ปิดท้ายด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจง่ายๆ สร้างความรู้สึกเร่งด่วนในการตอบสนองต่อข้อความ ลองใส่วลีเช่น "ข้อเสนอเวลาจำกัด" หรือ "โอกาสสุดท้าย"

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในขั้นสุดท้ายในการทำการตลาดผ่าน SMS

จำไว้ว่าเพียงเพราะคุณกำลังส่งข้อความไม่ได้หมายความว่ากฎของความเป็นมืออาชีพจะไม่มีผลใช้บังคับ หลีกเลี่ยงการใช้ “text lingo” เช่น Gr8 แทนที่จะใช้ Great โปรดทราบว่าข้อความของคุณสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณโดยรวม การใช้อีโมติคอนเป็นครั้งคราวก็ไม่เป็นไร แต่อย่าใช้มากเกินไป

เลือกอย่างระมัดระวังว่าจะส่งข้อความของคุณเมื่อใด หากคุณส่งในขณะที่คนส่วนใหญ่กำลังเดินทาง ก็จะจบลงด้วยการปะปนกับข้อความอื่นๆ ที่พวกเขาได้รับขณะอยู่บนท้องถนน หากคุณส่งไปในขณะที่คนส่วนใหญ่กำลังหลับอยู่ อาจทำให้ลูกค้าระคายเคืองได้ และที่สำคัญที่สุด อย่าทำให้รายการของคุณเต็มไปด้วยข้อความ คุณควรจำกัดจำนวนข้อความที่คุณส่งไม่เกิน 4 ข้อความต่อเดือน

ธุรกิจจำนวนมากประสบความสำเร็จอย่างมากกับการตลาดผ่าน SMS กุญแจสำคัญในการมีแคมเปญที่ประสบความสำเร็จคือการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณขยายรายชื่อ เปลี่ยนลูกค้า และเพิ่มยอดขาย ทั้งหมดนี้ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลที่มีค่าหรือข้อเสนอแก่ฐานลูกค้าของคุณ มันเป็น win-win ทั้งสองฝ่าย