E-Ticaret İşletmenizin Büyümesini Engelleyebilecek Daha Az Bilinen 8 Hata
Yayınlanan: 2018-04-17
Bu Catalin'in bir makalesi. E-Ticaret Platformları ve Web App Meister'in kurucusudur . O bir tasarım meraklısı ve matcha'yı seviyor ve blockchain teknolojisi ve seyahat konusunda aşırı tutkulu.
Bir e-ticaret işine başlamak, başka bir işe başlamak gibidir.
Ayrıntılar farklı olacak ve bazı stratejiler değişebilir, ancak hem e-ticaretin hem de geleneksel ticaretin arkasındaki ilke aynıdır: bir ürün veya hizmeti mümkün olduğunca çok kişiye satmak.
Bir iş kurarak kendinizi ortaya koymak her zaman bir risktir ve bazen bu işin büyüyüp gelişmeyeceğine veya ölmeyeceğine dair kontrolünüz dışındaki faktörlere bağlıdır.
Ancak felaketlerden kaçınmak için yapabileceğiniz pek çok şey ve günümüzün işi olan fırtınayı ortadan kaldıran harika fikirler ve yenilikçi stratejiler var. Dava gibi herhangi bir işle ilgili endişeniz için derhal iş avukatı Los Angeles'tan profesyonel yardım isteyin.
Ne yazık ki, işinizi karlı hale getirme şansınızı bulamadan işinizi engelleyecek, kârlılığı artıracak ve hatta onu öldürecek birçok kötü karar da var. Benim düşünceme göre, bunlar e-ticaret işletme sahiplerinin başlangıçta (veya herhangi bir zamanda) yapmamaları gereken sekiz şey.
Zorunlu kayıt
Müşterilerin veya potansiyel müşterilerin web sitenizde bir hesap oluşturmasını sağlamak, bu kişilerin geri gelmesini sağlamanın harika bir yoludur. Pek çok kapıyı açabilecek pazarlama e-postalarını almanın bir yolu.
Ancak, bir daha asla kullanmayacaklarını düşündükleri başka bir çevrimiçi hesaba kaydolmaktan hoşlanmayan birçok insan var.
İnsanların işletmelerde, kendi iş yerlerinde veya okullarında zaten bir düzine veya daha fazla hesabı var ve "Satın alma işleminize devam etmek için bir hesaba kaydolun" yazan bir iletişim kutusu gördüklerinde bu kişilerden bazıları vazgeçip başka bir yerden alışveriş yapacak.
Bu, bir hesap oluşturmak için bir öneri olmaması gerektiği anlamına gelmez. Her zaman bir kapıyı açık bırakmak ve o kapının orada olduğundan emin olduklarından emin olmak istersiniz. Ama onları o kapıdan zorlama.
Ürün bilgisi eksikliği
Online alışveriş, bazıları için zor bir alandır. Bir de ulaşamadıkları için internetten alışveriş yapmaktan kaçınanlar var, ürünü alıp nasıl olduğunu göremiyorlar. Giysiler için deneme odaları veya diğer ürünleri test etmenin yolları yoktur.
Online alışveriş için pek de arzu edilmeyen bu başlangıç noktasıyla, mümkün olduğunca fazla ayrıntıyı insanca sağlamak zorunlu hale geliyor.
Amazon'daki bu üründe birçok bilgi mevcut. En az beş fotoğraf ve yakınlaştırmalı bir video mevcut.
Ayrıca, bu özel kulaklık çiftinin tüm giriş ve çıkışlarını içeren uzun bir açıklama. Güzel görünmüyor, ancak bu, tek başına görünüşün halledeceği bir sayfa değil. Bir müşteri ne aldığını bildiğinden emin değilse, büyük ihtimalle satın almayacaklardır.
Sosyal medya takipçileriyle iyi etkileşime girmemek
Glory Cycles aslında kendisi için çok iyi iş çıkaran bir şirket. Geçen yıl gelirlerini yaklaşık yüzde 50 artırdılar. Ama şimdi şirket mükemmel.
Glory Cycles twitter hesabına baktığınızda, geriye arzulanan birkaç şey kalıyor.
2001'de kurulan, 2009'dan beri Twitter'da olan ve toplam siparişleri yüzde 42 artıran bir şirket için 1300'den fazla takipçisi olduğu düşünülebilir. Bu sayıyı daha da garip yapan şey ise Glory Cycles'ın Instagram hesabının 55.000'den fazla takipçiye sahip olması.
Neden? Niye? Pekala, her iki hesap beslemesinde gezindiğinizde, neredeyse tamamen aynıdırlar. Harika stüdyo görüntüleri, Instagram gibi daha görsel bir platformda çalışan bir şey olsa da, Twitter, hashtag'ler ve görüntüler üzerinden metin değil, hesabın kendisinden daha fazla etkileşim gerektirir. Bu, resimlerden kurtulun demek değil, sadece onları daha ilgi çekici hale getirin.
İşte Twitter'da 2,8 milyondan fazla takipçisi olan bir şirket olan Zappos'un sağlam bir tweet örneği.
Orada iyi olan çok şey var. Bir tanıtım var, hızlı ama sağlam bir video (görsel bir yön veriyor) ve ardından tıklamak için bir bağlantı var. Bu, sosyal medyaya katılmanın harika bir örneği.
Müşteriyi anlamamak
Müşterilerle bağlantı kuramıyorsanız, işler zorlaşır ve hızlanır. Bazen sadece basit demografi bilgisine gelir.
Utah Jazz, çevrimiçi mağazalarıyla gerçekten mücadele eden bir basketbol takımı. Eksikliklere bir örnek, Salt Lake City bölgesi dışındaki (ekibinin bulunduğu yer) müşterilerin göz ardı edilmesidir. Sadece Twitter'da geçen bu promosyona bir göz atın.
Neyin yanlış olduğuna dikkat edin? Utah Jazz'ın çeşitliliğini kutlamak ve Utah dışındaki insanlara pazarlamak için tasarlanan gömlekler, yalnızca Salt Lake City arenasında ve Utah'daki mağazalarda mevcuttu. Tişörtler internette kolayca bulunmazdı. Ayrıca promosyon, söz konusu “Uluslararası Gece”den sadece birkaç gün önce duyuruldu.
Pazarlama planına sahip olmamak
Başarı beklentisiyle şirket kuran herkes pazarlama üzerine planlar yapar. Ancak her şeyi duvara atmak ve yapışmasını ummak, özellikle erken dönemde en iyi fikir değildir. Başarısız olan her pazarlama planı hem zaman hem de para kaybıdır. Bu, bazı planların işe yaramayacağını söylemek değildir, ancak bu başarısızlıklar iyi bir planlama ile daha az ve daha uzak olacaktır.
Pek çok pazarlama, e-posta, sosyal medya, SEO türü vardır, ancak her şey işe yaramaz. Bu, kitlenizi anlamanın bir parçasıdır. Hedef kitlenizle en çok hangi pazarlama türlerinin bağlantı kurduğunu bulmak için araştırma yapmak, zaman ayırmaya değer. bazı testler olacak
Kötü "Hakkımızda" sayfaları
“Hakkımızda” sayfası, genellikle bir çevrimiçi şirketin web sitesinde ana sayfa dışında en çok ziyaret edilen sayfadır. Doğal olarak, sıkıcı bir hakkımızda sayfasıyla topu düşürmek, müşterilerinizi kolayca kaybedebilir.
Overstock.com hakkımızda sayfasıyla oldukça iyi bir iş çıkardı . Bulmak biraz zor, ancak bazı temel bilgileri içeren tek sayfalık, tek paragraflık bir şey değil (şirketin ne zaman kurulduğu gibi). Sayfa, kim oldukları, neye değer verdikleri, şirketin tarihi, yaptıkları hayır işleri ve şirketin aldığı ödüller hakkında uzun uzadıya devam ediyor.
Bu küçük bir detay ama online firmalarda müşterilerin firma hakkında bilgi alabilecekleri bir sayfaya sahip olmak çok önemli.
Müşteri hizmetlerine yatırım eksikliği
Şirketler, ömür boyu müşteri kazanabilir veya müşteri hizmetlerinin kalitesi üzerinden onları kaybedebilir. Sahip olduğunuz tek şey, haftada bir kontrol edilen bir e-posta adresinin olduğu bir sayfaysa, bu gerçekten çok kötü.
Bazen müşterilerin dolduracakları bir form bulundurmak, sizinle iletişime geçmeleri açısından en etkili seçenek olacaktır. Buradaki bu form ( Flip Flop Shops'tan ), şirkete tekrar iletişime geçmek için birkaç yol sunduğundan, alabileceği kadar iyidir.
Ama önemli olan çabuk geri dönmek. Mevcut kaynaklara sahipseniz, müşterilerin sorularına/sorunlarına hızlı bir çözüm bulacaklarını bildikleri için çevrimiçi sohbet özelliği büyük bir destek sağlar.
Bu, dropshipping e-ticaret işletmelerinde daha da zorunludur . Dropshipping ortağınızın/sağlayıcınızın müşterilerle ilgilendiğinden emin olmanız gerekir. Eğer yapmazlarsa, daha iyi bir çözüm bulmaya çalışın.
Kötü SEO
Web sitenizi oluşturduğunuz zaman ve seçtiğiniz niş ile mükemmel bir şekilde uyumlu olsa ve onunla ilgili her şey mükemmel olsa bile, iyi bir SEO stratejisi göz ardı edilemeyecek bir şeydir.
Bir güneş gözlüğü mağazası açarsanız, Google'a "iyi güneş gözlüğü nereden alınır" yazan kişilerin ilk sayfada web sitenizin bağlantısını görmesini istersiniz. Ve SEO'nun sizi yakmasının birden çok yolu vardır.
İlk olarak, ideal müşterinizin arama sonuçlarının ikinci veya üçüncü sayfasında olabilirsiniz. Diğer yol, arama motoru kişinin araması için geçerli olmadığını düşünmediği için web sitenizin görünmeyecek olmasıdır.
Araştırma anahtardır ve burası ideal müşterinizin kim olduğunu bilmenin işe yaradığı başka bir yerdir. Hangi anahtar kelimelerin işe yaradığını bulmanız gerekir ki, özellikle sizin ürün tarzınızı arayan insanlar onu bulsun. Farklı anahtar kelimeleri test edin, rakiplerin neler yaptığını görün ve zirveye en iyi nasıl ulaşacağınızı öğrenin.
Bu onu özetliyor. Kendi e-ticaret işinizi kurduğunuzda ne gibi engellerle karşılaştınız? Aşağıdaki yorumlarda konuşalım!