8 менее известных ошибок, которые могут помешать развитию вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Опубликовано: 2018-04-17
Это статья Каталин. Он является основателем платформ электронной коммерции и веб-приложений Meister . Он энтузиаст дизайна и любит маття, а также безумно увлечен технологиями блокчейна и путешествиями.
Запуск бизнеса электронной коммерции очень похож на запуск любого другого бизнеса.
Детали будут разными, и некоторые стратегии могут отличаться, но принцип, лежащий в основе как электронной коммерции, так и традиционного бизнеса, один и тот же: продавать продукт или услугу как можно большему количеству людей.
Заявить о себе, начав свой бизнес, — это всегда риск, и иногда это сводится к факторам, не зависящим от вас, относительно того, будет ли этот бизнес процветать или умрет.
Но есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы избежать катастроф, а также отличные идеи и новаторские стратегии, которые выдержат бурю современного бизнеса. По любым деловым вопросам, таким как судебный процесс, немедленно обратитесь за профессиональной помощью к бизнес-юристу из Лос-Анджелеса.
К сожалению, существует также множество неверных решений, которые помешают вашему бизнесу, повысят прибыль или даже убьют его, прежде чем вы получите шанс сделать бизнес прибыльным. На мой взгляд, это восемь вещей, которые владельцы бизнеса электронной коммерции НЕ должны делать при запуске (или в любое время).
Принудительная регистрация
Привлечение клиентов или потенциальных клиентов к созданию учетной записи на вашем веб-сайте — отличный способ удержать этих людей. Это способ рассылать маркетинговые электронные письма, которые могут открыть так много дверей.
Тем не менее, есть много людей, которым не нравится подписываться на еще одну онлайн-учетную запись, которую, как им кажется, они больше никогда не будут использовать.
У людей уже есть дюжина или более учетных записей в компаниях, на их собственном рабочем месте или в школе, и когда они видят диалоговое окно с надписью «Зарегистрируйте учетную запись, чтобы продолжить покупку», некоторые из этих людей сдаются и совершают покупки в другом месте.
Это не означает, что не должно быть предложений по созданию учетной записи. Вы всегда хотите оставить дверь открытой и убедиться, что они точно знают, что эта дверь там. Но не заставляйте их через эту дверь.
Отсутствие информации о продукте
Интернет-магазины для некоторых представляют собой сложную область. А есть те, кто избегает онлайн-покупок, потому что не могут протянуть руку, взять товар и посмотреть, на что он похож. Здесь нет примерочных комнат для одежды или возможности протестировать другие товары.
С такой нежелательной отправной точкой для онлайн-покупок становится необходимым предоставить как можно больше подробностей, насколько это возможно.
Этот продукт на Amazon имеет много доступной информации. Доступно не менее пяти фото и видео с зумом.
Плюс длинное описание со всеми плюсами и минусами этой конкретной пары наушников. Это выглядит некрасиво, но это не та страница, где одним лишь взглядом можно добиться успеха. Если клиент не уверен, что знает, что он получает, скорее всего, он не купит.
Плохое взаимодействие с подписчиками в социальных сетях
Glory Cycles — это компания, которая на самом деле очень хорошо себя чувствует. В прошлом году они увеличили выручку почти на 50 процентов. Но теперь компания идеальна.
Когда вы смотрите на твиттер-аккаунт Glory Cycles, кое-что остается желать лучшего.
Для компании, которая была основана в 2001 году, существует в Твиттере с 2009 года и увеличила общее количество заказов на 42 процента, можно было бы подумать, что у нее намного больше 1300 подписчиков. Что делает это число еще более странным, так это тот факт, что у аккаунта Glory Cycles в Instagram более 55 000 подписчиков.
Почему? Что ж, когда вы просматриваете каналы обеих учетных записей, они почти одинаковы. В то время как отличные студийные изображения — это то, что работает на более визуальной платформе, такой как Instagram, Twitter требует большей вовлеченности от самой учетной записи, а не от хэштегов и текста поверх изображений. Это не значит, что нужно избавиться от изображений, просто сделайте их более привлекательными.
Вот пример солидного твита от Zappos , компании с чуть более чем 2,8 миллионами подписчиков в Твиттере.
Там много хорошего. Есть продвижение, быстрое, но четкое видео (придающее ему визуальный аспект), а затем ссылка, по которой нужно перейти. Это отличный пример взаимодействия в социальных сетях.
Непонимание клиента
Если вы не можете связаться с клиентами, все становится сложно и быстро. Иногда все сводится к простому знанию демографии.
Utah Jazz — баскетбольная команда, которая действительно боролась со своими интернет-магазинами. Одним из примеров недостатков является игнорирование клиентов за пределами района Солт-Лейк-Сити (где базируется команда). Просто взгляните на эту акцию, переданную в Твиттере.
Обратите внимание, что не так? Рубашки, призванные прославить разнообразие джаза Юты и продавать их людям за пределами Юты, были доступны только на арене Солт-Лейк-Сити и в магазинах Юты. Футболки не были доступны онлайн. Плюс об акции было объявлено всего за пару дней до рассматриваемой «Международной ночи».
Отсутствие маркетингового плана
Каждый человек, начинающий компанию с ожиданием успеха, планирует маркетинг. Но просто бросать все в стену и надеяться, что это приживется, — не лучшая идея, особенно на раннем этапе. Любая неудачная маркетинговая схема означает потерю времени и денег. Это не значит, что некоторые планы не сработают, но при хорошем планировании таких неудач будет меньше и больше.
Существует множество видов маркетинга, электронная почта, социальные сети, SEO, но не все будет работать. Это часть понимания вашей аудитории. Проведение исследования, чтобы выяснить, какие виды маркетинга больше всего связаны с вашей целевой аудиторией, стоит потраченного времени. Будет какое-то тестирование
Плохие страницы «О нас»
Страница «О нас» часто является самой посещаемой страницей на веб-сайте онлайн-компании, кроме главной страницы. Естественно, запустив скучную страницу о нас, вы можете легко потерять клиентов.
Overstock.com проделал хорошую работу со своей страницей о нас . Его немного сложно найти, но это далеко не одна страница, один абзац с некоторой базовой информацией (например, когда была основана компания или что-то еще). Страница подробно рассказывает о том, кто они, что они ценят, истории компании, благотворительной деятельности, которую они проделали, и наградах, которые получила компания.
Это небольшая деталь, но для онлайн-компаний наличие страницы, на которой клиенты могут получить информацию о компании, очень важно.
Отсутствие инвестиций в обслуживание клиентов
Компании могут приобретать постоянных клиентов или массово терять их из-за качества обслуживания клиентов. Если все, что у вас есть, — это страничка с адресом электронной почты, который проверяется раз в неделю, это очень, очень плохо.
Иногда наличие формы, которую клиенты должны заполнить, будет наиболее эффективным вариантом с точки зрения того, чтобы они связались с вами. Эта форма здесь (от Flip Flop Shops ) хороша настолько, насколько это возможно, поскольку она дает компании несколько способов связаться с вами.
Но ключ возвращается быстро. Если у вас есть доступные ресурсы, функция онлайн-чата является огромным преимуществом, поскольку клиенты знают, что они получат быстрое решение своего вопроса/проблемы.
Это еще более важно для предприятий электронной коммерции , занимающихся дропшиппингом . Вы должны убедиться, что ваш партнер/поставщик дропшиппинга заботится о клиентах. Если нет, то попытайтесь найти лучшее решение.
Плохое SEO
Даже когда вы создали свой веб-сайт и даже если он идеально соответствует выбранной вами нише и все в нем идеально, хорошая стратегия SEO — это то, что нельзя упускать из виду.
Если вы открываете магазин солнцезащитных очков, вы хотите, чтобы люди, которые вводят в Google «где купить хорошие солнцезащитные очки», видели ссылку на ваш сайт на первой странице. И есть несколько способов, которыми SEO может сжечь вас.
Во-первых, вы можете просто оказаться на второй или третьей странице результатов поиска вашего идеального клиента. Другой способ заключается в том, что ваш веб-сайт даже не будет отображаться, потому что поисковая система не думает, что он применим к поиску человека.
Исследование является ключевым, и это еще одно место, где пригодится знание того, кто ваш идеальный клиент. Вам нужно выяснить, какие ключевые слова работают, чтобы люди, которые ищут именно ваш стиль продукта, нашли его. Протестируйте разные ключевые слова, посмотрите, что делают конкуренты, и узнайте, как лучше всего попасть в топ.
Это подводит итог. С какими препятствиями вы столкнулись, когда начали свой собственный бизнес в области электронной коммерции? Давайте поговорим в комментариях ниже!