วิธีสร้างแคมเปญอีเมลสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-08-13
ของแจกฟรีความ ละเอียดสูง หลายร้อยรายการเพื่อคุณโดยเฉพาะ!
ผู้ประกอบการมักมองข้ามพลังของการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ หมกมุ่นอยู่กับแนวโน้มสมัยใหม่ พวกเขาลงทุนอย่างมากในโซเชียลมีเดีย การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา และแพลตฟอร์มโฆษณา อย่างไรก็ตาม แนวทางที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในเวลานี้ ได้ซ่อนศักยภาพมหาศาลที่อาจนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ และเกินความคาดหวังทั้งหมดของคุณ พิจารณาสถิติล่าสุดเหล่านี้
- กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่รอบคอบให้ผลตอบแทนเฉลี่ย 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป
- การตลาดผ่านอีเมลส่งผลให้ 80% ของการรักษาลูกค้าเป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าหลัก
- 60% ของนักการตลาดพิจารณาว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้าง Conversion
- ลูกค้ามากกว่า 50% เห็นด้วยว่าอยากได้ยินจากแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบเป็นประจำ
การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่มอบโอกาสมากมายให้ธุรกิจเติบโต ลองพิจารณาเหตุผลดีๆ ว่าทำไมการตลาดรูปแบบนี้จึงเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณ
การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร?
ตามกฎแล้ว โซเชียลมีเดียและเสิร์ชเอ็นจิ้นทำหน้าที่เป็นแหล่งที่มาหลักของ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจากร้าน ค้า ช่วยให้แบรนด์ของคุณถูกค้นพบ อย่างไรก็ตาม ตามแนวทางปฏิบัติ การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ไม่เพียงพอที่จะแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าประจำ
กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่การสร้างการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นครั้งคราวให้เป็นผู้ประกาศข่าวประเสริฐของแบรนด์ซึ่งจะกลับมาและทิ้งเงินไว้ ที่นี่เป็นที่ที่การตลาดผ่านอีเมลเข้ามามีบทบาท ในฐานะช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าหลัก รับผิดชอบ 80% ของการรักษาลูกค้า เมื่อทำได้ดี จะทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีแรงจูงใจในการติดต่อกับแบรนด์
นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การตลาดผ่านอีเมล อีคอมเมิร์ซ ให้ประโยชน์ที่แท้จริงอื่นๆ สำหรับร้านค้าดิจิทัล เช่น
- เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- เป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยไม่มีอิทธิพลจากบุคคลที่สาม
- ช่วยกระตุ้นการขายครั้งแรกอย่างมีประสิทธิภาพและส่งเสริมการซื้อครั้งที่สองของลูกค้าซึ่งมีบทบาทสำคัญในวงจรชีวิตของลูกค้า
- หล่อเลี้ยงลูกค้าตลอดวงจรชีวิต
- ลดต้นทุนเฉลี่ยในการหาลูกค้า
- จะเพิ่มจำนวนการซื้อทั้งหมดต่อลูกค้ารายเดียว
- จะเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
- เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ
- ใช้ได้กับทุกธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงขนาดและเฉพาะ
- สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด มันปลูกฝังความไว้วางใจในแบรนด์ ความไว้วางใจมีความสำคัญต่อกระบวนการตัดสินใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับสินค้าทางอินเทอร์เน็ตที่น่าอับอายสำหรับการฉ้อโกง ภัยคุกคามออนไลน์ และการรั่วไหลของความปลอดภัย การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และเปลี่ยนบริษัทของคุณให้เป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือ
การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นม้ามืดที่มีศักยภาพสูงที่ถูกมองข้าม ดังนั้นจะคว้าโอกาสทองของมันและทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้นได้อย่างไร ให้เราค้นหาหลักการสำคัญของการทำแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าออนไลน์
วิธีการเรียกใช้แคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ?
การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วยขั้นตอนสำคัญ 6 ขั้นตอน:
- เตรียมธุรกิจของคุณสำหรับการตลาดผ่านอีเมล
- ทำงานกับรายการสมัครสมาชิก
- บังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล
- เพิ่มอีเมลส่งเสริมการขายให้สูงสุด
- เล็บธุรกรรมอีเมล
- ทำการทดสอบ A/B และมุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดของคุณ
ให้เราพิจารณาพวกเขาอย่างใกล้ชิด
ขั้นตอนที่ 1 – เตรียมธุรกิจของคุณสำหรับการตลาดผ่านอีเมล
การตลาดผ่านอีเมลเริ่มต้นด้วยการค้นหาซอฟต์แวร์บริการอีเมลที่ดีที่สุด รับรองวิธีการส่ง e-blast ที่ถูกกฎหมาย และเตรียมเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมสมาชิก
เลือกซอฟต์แวร์บริการอีเมลที่ดีที่สุด
สิ่งแรกที่ต้องทำคือติดอาวุธให้ตัวเองด้วยเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมด ตามกฎแล้วสิ่งนี้รวมถึง:
- ผู้ให้บริการอีเมล์. มีพวกมันมากมายอยู่ในป่า – เลือกแพลตฟอร์มที่ได้รับการตรวจสอบอย่างดีซึ่งตรงกับความคาดหวัง ความต้องการ และข้อกำหนดของคุณ หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง คุณควรเริ่ม ด้วย Mailpost เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการแคมเปญอีเมล โดยให้สิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ความสามารถในการส่งสูง การโฮสต์รูปภาพ การรักษาความปลอดภัยการขโมยข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
- ตัวสร้างเทมเพลตอีเมล HTML ด้วยจดหมายข่าวดิจิทัลจำนวนมากที่กำลังดำเนินการอยู่ คุณต้องมีสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายเพื่อทำให้ความคิดของคุณเป็นจริง ดังนั้น คุณไม่สามารถทำได้โดยปราศจากโปรแกรมสร้างอีเมลที่ดีที่ตรงตามความต้องการของผู้ประกอบการที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และเปิดโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการขยายแคมเปญการตลาด ตรวจสอบ ตัวสร้างเทมเพลตอีเมล HTML ที่ตอบสนองฟรีที่ดีที่สุด เพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
เตรียมเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมสมาชิก
การรวบรวมสมาชิกเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล เว็บไซต์นี้เป็นสถานที่ที่ดีในการกรอกรายชื่อของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นจะทำอย่างไรให้ถูกวิธี? ทำตามคำแนะนำเหล่านี้:
- สร้างการเลือกรับอีเมลแบบกำหนดเอง
- ใช้แบบฟอร์มฟิลด์เดียวอย่างง่าย
- ทำให้เป็นตราสินค้า
- ทำให้ CTA สะดุดตา
- เลือกพาดหัวข่าวที่น่าสนใจและมีความหมาย
- วางแบบฟอร์มในส่วนฮีโร่ (โดยปกติเป็นส่วนที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดของเว็บไซต์) หรือคุณสามารถวางไว้ที่ด้านล่างของหน้า ในป๊อปอัป แถบด้านบน และสไลด์อิน
- พูดขอบคุณ.
นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ป๊อปอัปทางออก การแข่งขัน และแบบทดสอบเพื่อสร้างความสนใจและกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา
อย่าพลาด: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอีเมลสำหรับปี 2022
รับรองวิธีทางกฎหมายในการส่งอีเมล
ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของการตลาดผ่านอีเมลคือ ประเทศของคุณไม่ได้จำกัดคุณ: คุณสามารถติดต่อกับบุคคลใดก็ได้ในโลก สิ่งนี้เปิดโอกาสมากมายให้กับร้านค้าออนไลน์ แต่ในขณะเดียวกันก็สร้างอุปสรรคบางอย่าง เนื่องจากทุกอย่างต้องถูกกฎหมาย มิเช่นนั้นคุณอาจเสี่ยงต่อการถูกปรับจำนวนมาก ปฏิบัติตามกิจวัตร 6 ขั้นตอนง่ายๆ นี้เพื่อรับรองความถูกต้องตามกฎหมายของจดหมายข่าวทางอีเมล
- ขั้นตอนที่ 1 – วิเคราะห์ผู้ชมของคุณ แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณเพื่อกำหนดกฎหมายที่จะบังคับใช้ หากไม่เฉพาะเจาะจงประเทศ คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายระหว่างประเทศต่างๆ ซึ่งรวมถึง พระราชบัญญัติ CAN -SPAM , CASL , GDPR และ พระราชบัญญัติสแปม 2003
- ขั้นตอนที่ 2 – ขออนุญาตก่อนส่งอีเมลถึงผู้อื่นเสมอ สร้างแบบฟอร์มการเลือกใช้สองครั้งบนเว็บไซต์ สนับสนุนให้ผู้ใช้ตั้งค่ากำหนดอีเมลของตนเอง
- ขั้นตอนที่ 3 – จัดเก็บความยินยอมสำหรับวัตถุประสงค์ในการส่งอีเมลแต่ละฉบับ คุณต้องมีข้อตกลงสำหรับอีเมลแต่ละประเภท โดยเริ่มจากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งและลงท้ายด้วยอีเมลแจ้งข้อมูล
- ขั้นตอนที่ 4 – เพิ่มข้อมูลติดต่อของคุณ รวมถึงที่อยู่จริงและหมายเลขโทรศัพท์ และวิธีที่รวดเร็วในการติดต่อทีมสนับสนุน
- ขั้นตอนที่ 5 – เพิ่มตัวเลือกในการยกเลิกรายชื่ออีเมลเสมอ
- ขั้นตอนที่ 6 – หลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดี เช่น หลอกให้ผู้ใช้เปิดอีเมลที่มีหัวเรื่องที่น่าสนใจ ส่งอีเมลขยะ เพิกเฉยต่อการตัดสินใจของสมาชิกที่จะออก ใช้รายการที่ซื้อ ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 2 – ทำงานกับรายการสมัครสมาชิก
ทุกกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเริ่มต้นด้วยการสร้างรายการสมัครรับข้อมูล กลุ่มลูกค้าที่มีส่วนร่วมจำนวนมากซึ่งกำลังรออีเมลของคุณคือเป้าหมายที่จะทำให้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม มันไม่ง่ายอย่างนั้น ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีเหล่านี้เพื่อตอกย้ำขั้นตอนนี้:
- วางแบบฟอร์มการเลือกใช้สองครั้งในเว็บไซต์ของคุณ
- สร้างหน้าก่อนการเปิดตัวพร้อมสิ่งจูงใจพิเศษ
- สร้างหน้า Landing Page ด้วยแม่เหล็กนำที่แข็งแกร่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันให้คุณค่าที่แท้จริงกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- ใช้ Facebook และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ
- ส่งคำเชิญเข้าร่วมรายการสมัครสมาชิกสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้า
- ทำข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่และผู้ซื้อครั้งแรก
- ให้ลูกค้าแชร์อีเมลกับเพื่อน
- เสนอการอัปเกรดเนื้อหาที่น่าดึงดูด
- เสนอเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดทั้งหมดหรือบางส่วน
- มอบส่วนลดและข้อเสนอสุดพิเศษ
- รับประโยชน์จากคุณสมบัติเชิงโต้ตอบและประสบการณ์การเล่นเกม
- เชิญรับการแจ้งเตือนทุกประเภท เช่น การแจ้งเตือนก่อนการขาย การแจ้งเตือนการมาถึงใหม่ กิจกรรมแฟลชเซลล์ ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ
- รวมฟิลด์การเลือกเข้าร่วมที่หน้าชำระเงิน
- จ้างโปรแกรมความภักดีหรือรางวัล
- ลองเพิ่ม API การตรวจสอบความถูกต้องของอีเมลลงในแบบฟอร์มการเลือกใช้เพื่อยืนยันอีเมลแบบเรียลไทม์
นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การสร้างรายการสมัครสมาชิกมีชัยไปกว่าครึ่ง อีกครึ่งหนึ่งหมายถึงการจัดการที่ครอบคลุม
การควบคุมรายชื่อส่งเมลอย่างเข้มงวดช่วยให้คุณใช้เวลา ทรัพยากร และเงินกับสมาชิกที่เหมาะสม ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการส่ง ปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ ปรับปรุงความสามารถในการส่ง บรรลุอัตราการวางกล่องจดหมายที่สูงขึ้น และเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่านในที่สุด ทำตามเคล็ดลับง่ายๆ แต่มีค่าเหล่านี้
- ตรวจสอบที่อยู่อีเมลเพื่อระบุอินสแตนซ์ที่ไม่ใช้งาน
- ลบอีเมลที่ซ้ำกัน อีเมลที่มีการพิมพ์ผิด ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง
- ลบที่อยู่อีเมลที่มีการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน
- อย่าซื้อรายการสมัครรับข้อมูลหรือเพิ่มรายการสมัครรับข้อมูลที่มีอยู่แล้วซึ่งที่อยู่อีเมลที่คุณซื้อ นอกจากจะผิดกฎหมายแล้ว ยังผิดจรรยาบรรณอีกด้วย คุณอาจทำลายชื่อเสียงของผู้ส่ง ขึ้นบัญชีดำ และถูกปรับอย่างหนัก
สุดท้าย การจัดการรายการสมัครใช้งานที่มีประสิทธิภาพหมายถึงการติดแท็กและการแบ่งส่วนที่เหมาะสม—กรองสมาชิกตามความชอบ คุณลักษณะส่วนบุคคล และพฤติกรรมของพวกเขา
ขั้นตอนที่ 3 – บังคับใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล
การตลาดผ่านอีเมลเป็นวินัยที่กว้างใหญ่ซึ่งบอกเป็นนัยถึงชุดของกฎเกณฑ์เพื่อให้ได้มาซึ่งชัยชนะ บางส่วนเป็นแบบเฉพาะเจาะจงในขณะที่บางส่วนเป็นแบบทั่วไป กฎทั่วไปเหล่านี้เป็นรากฐานที่สำคัญของแคมเปญอีเมลทุกฉบับ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้บังคับพวกเขาให้เป็นรากฐานที่มั่นคงเพื่อก้าวไปข้างหน้า สิ่งเหล่านี้จำเป็นที่สุด:
- ให้การปกป้องข้อมูล การปกป้องข้อมูลถือเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องแน่ใจว่ามีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับสมาชิกของคุณ สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถบังคับใช้โปรโตคอล DMARC และลงนามในอีเมลของคุณได้ ขั้นตอนทั้งสองนี้ช่วยกำหนดความถูกต้องของข้อความอีเมล ปกป้องลูกค้าประจำของคุณจากผู้ส่งสแปม และบันทึกชื่อเสียงผู้ส่งที่มีค่าของคุณ
- รู้จักตลาดเป้าหมายของคุณ วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับของคุณเพื่อสร้างอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง
- รับรองความครอบคลุม จดหมายข่าวดิจิทัลทุกฉบับต้องสามารถเข้าถึงได้
- เขียนหัวเรื่องที่ชัดเจนแต่น่าฟัง ใช้การแสดงตัวอย่างเพื่อทำให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
- สร้างชื่อผู้ส่งที่น่าจดจำ
- อย่าใช้ที่อยู่ noreply@
- หลีกเลี่ยงคำและข้อความที่เป็นสแปมในหัวเรื่องและคัดลอกเนื้อหา
- ปรับแต่งอีเมล
- เลือกเวลาที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ
- กำหนดความถี่อีเมลที่ดีที่สุด
- ปรับการเขียนคำโฆษณาของคุณสำหรับผู้ชม
- อย่าเร่งเร้าและเจ้ากี้เจ้าการ
- ให้เกียรติคำขอของสมาชิกทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องยกเลิกการสมัคร
- ทำให้การยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว
- ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมล: ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณอย่างสม่ำเสมอ ใช้ Unspam เพื่อตรวจสอบอีเมลเพื่อหาสแปมและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของจดหมายข่าวของคุณ
- ตรวจสอบและตรวจสอบสำเนาอีเมลอีกครั้ง
- ทดสอบอีเมลของคุณในอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
- ใช้แม่เหล็กตะกั่วอย่างชาญฉลาด
- ใช้เทคนิคทางจิตวิทยา.
- นำคุณค่า.
- ออกแบบอีเมล HTML ในแบรนด์ที่น่าประทับใจซึ่งเต็มไปด้วยมัลติมีเดียและคุณลักษณะแบบโต้ตอบ ใช้ ตัว สร้างอีเมลไปรษณียบัตร สำหรับสิ่งนั้น เครื่องมือสร้างอีเมลที่ใช้งานง่ายสุด ๆ นี้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ประกอบการหลายพันรายทั่วโลก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการที่ไม่มีทักษะด้านเทคนิคและการออกแบบ มาพร้อมกับระบบโมดูลาร์ การทำงานร่วมกันในทีม การโฮสต์รูปภาพ การส่งออกไปยัง ESP ยอดนิยมอย่างง่ายดาย และโมดูลเทมเพลตอีเมลที่มีสไตล์ที่สร้างขึ้นด้วยมือกว่า 100 รายการ ที่ปรับแต่งได้และทดสอบอย่างละเอียดบนอุปกรณ์ เครื่องอ่าน และระบบปฏิบัติการทั้งหมด
ขั้นตอนที่ 4 – เพิ่มอีเมลส่งเสริมการขายให้สูงสุด
อีเมลส่งเสริมการขายและการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งที่คู่กันในสวรรค์ พวกเขาเติมเต็มและเสริมกำลังซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์แบบ โปรโมชันมาในทุกรูปแบบและทุกขนาด โปรโมชันช่วยในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายและผู้ซื้อจริง
คุณจะต้องมีตัวเลือกยอดนิยมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เช่น:
- ข้อเสนอเวลาจำกัด;
- การเข้าถึงล่วงหน้า;
- แอบดู;
- ข้อเสนอพิเศษ;
- แบบใหม่;
- โปรโมชั่นตามฤดูกาล
- โปรโมชั่นวันหยุด;
- เปิดตัวผลิตภัณฑ์;
- การแข่งขันและการแจกของรางวัล;
- ผู้อ้างอิง;
- การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด;
- ขายแฟลช;
- อัพเกรด.
เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลส่งเสริมการขาย ให้ทำตามคำแนะนำขนาดเล็กแต่ใช้งานได้จริงนี้:
- ตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณ
- ร่างแผน
- กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ
- กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล
- ทำข้อเสนอที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย
- ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอีเมล เช่น
- นำเสนอข้อเสนอในหัวเรื่องและส่วนหัวของคุณ
- ใส่ข้อมูลที่สำคัญที่สุดก่อน
- ออกแบบอีเมลสำหรับ skimmers
- สร้างลำดับชั้นและโครงสร้างข้อมูลที่เหมาะสม
- ให้ลำดับการอ่านเชิงตรรกะกับอีเมลของคุณ
- ทำให้วินาทีแรกของอีเมลนั้นน่าประทับใจและมีความหมาย
- เก็บข้อความหลักและคำกระตุ้นการตัดสินใจไว้ครึ่งหน้าบน
- ใช้ประโยชน์จากเสียงแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ
- รวมภาพจริงและ gif แบบเคลื่อนไหวเพื่อทำให้เนื้อหามีไดนามิกและดึงดูดสายตา
- ผสานการตลาดผ่านอีเมลกับโซเชียลมีเดีย
- เพิ่มเวอร์ชัน "ดูในเบราว์เซอร์"
- ทำให้ตอบสนอง เป็นมิตรกับมือถือ และเข้าถึงได้
- ดึงเอาเทคนิคบางอย่างเช่น
- ใช้เรื่องน่าตื่นเต้นในหัวเรื่อง
- ทำให้อีเมลของคุณมีความสำคัญกับเวลา
- เน้นคุณค่า.
- ให้รางวัลแก่สมาชิกที่ภักดี
- ใช้คำดำเนินการใน CTA
- ใช้รูปแบบตัวอักษรและสีเพื่อทำให้ข้อเสนอโดดเด่นจากการไหลของเนื้อหา
- ใช้หลักการของรูปแบบปิรามิดคว่ำหรือซิกแซก
- ใช้วิธีการเล่าเรื่อง
- เพิ่มหลักฐานทางสังคม
- ใช้ประโยชน์จากจิตวิทยา: สร้างความรู้สึกเร่งด่วนหรือเล่นกับความกลัวว่าจะพลาด
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด. กฎทั่วไป – อย่าเร่งเร้าและเป็นสแปม อย่าส่งโปรโมชั่นระเบิดทุกวัน สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณ รวมถึงพฤติกรรมและความชอบของผู้ฟัง ถ้าลูกค้าไม่เปิดอีเมลอย่ารีบเร่ง คุณอาจส่งอีเมลการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งแทนอีเมลส่งเสริมการขายเพื่อรับการตอบสนองที่จำเป็น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการไม่ใช้งาน
ขั้นตอนที่ 5 – เล็บอีเมลธุรกรรม
แม้ว่าอีเมลธุรกรรมจะเป็นมาตรฐานสำหรับทุกกลยุทธ์อีเมล โดยไม่คำนึงถึงเฉพาะกลุ่ม ตลาดเป้าหมาย และขนาดของบริษัท แต่ภาคอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นภาคที่ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่ เช่นเดียวกับอีเมลส่งเสริมการขาย พวกเขาผสมผสานเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซได้อย่างลงตัว คุณอาจเคยใช้แล้วในร้านค้าดิจิทัลของคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะทำให้สิ่งเหล่านี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณ: กระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย
มุ่งเน้นไปที่อีเมลธุรกรรมเช่น:
- อีเมลยืนยันที่อยู่อีเมล
- อีเมลยินดีต้อนรับ
- อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
- อีเมลใบเสร็จรับเงิน
- เพิ่มยอดขายอีเมล
- อีเมลขายต่อเนื่อง
- รายละเอียดการจัดส่งอีเมล์.
- อีเมลหลังการซื้อ
- อีเมลคำติชมของลูกค้า
- รถเข็นละทิ้งอีเมล
- อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
- อีเมลออนบอร์ด
- อีเมลทางเทคนิค
ไม่เหมือนกับอีเมลส่งเสริมการขายที่ตะโกนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเอาชนะใจลูกค้าในทุกวิถีทาง อีเมลธุรกรรมจะคล้ายกับอีเมลที่ให้ข้อมูล ดังนั้นคุณต้องปฏิบัติต่อพวกเขาแตกต่างกัน พิจารณาเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ:
- เฉพาะเจาะจง.
- ให้รายละเอียดที่ชัดเจน
- ลงให้ตรงประเด็น
- ทำให้เป็นแบรนด์
- เพิ่มผู้ติดต่อและข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่อาจช่วยเหลือลูกค้าของคุณ
อีเมลธุรกรรม: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
อีเมลธุรกรรม มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ พวกเขาแก้ไขปัญหาทางเทคนิคต่างๆ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อหรือการรีเซ็ตข้อมูลประจำตัวของลูกค้า พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบต่อประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดและความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและร้านค้าดิจิทัล พวกเขามั่นใจว่าลูกค้าประจำของคุณจะอยู่กับคุณ
อุปสรรคหลักของการใช้อีเมลธุรกรรมคือการหาจุดสมดุลระหว่างการให้ความช่วยเหลือและความเร่งรีบ อีเมลควรนำคุณค่ามาสู่ลูกค้า ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนแบรนด์และมีส่วนร่วมในกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวม แล้วจะทำอย่างไร? ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์ตามเวลาเหล่านี้
เริ่มต้นด้วยการยืนยันที่อยู่อีเมลและอีเมลต้อนรับ
บางครั้งก็รวมกัน; บางครั้งพวกเขาก็ไม่ใช่ ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของคุณ คุณอาจได้รับประโยชน์จากตัวแปรอย่างใดอย่างหนึ่ง
อย่างไรก็ตาม ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ พวกเขาทำได้ดีมากขึ้นเมื่อใช้แยกกัน ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปจะใช้การยืนยันที่อยู่อีเมลเพื่อวางรากฐานที่มั่นคงในความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้โดยแสดงทัศนคติของคุณต่อข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น ที่อยู่อีเมล ซึ่งออกมาเป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือซึ่งตรวจสอบและตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้ง
ในขณะที่อีเมลต้อนรับเปิดโอกาสอื่นๆ สำหรับผู้ค้าปลีกดิจิทัล พวกเขาคุ้นเคยกับ
- สร้างความประทับใจแรกพบอันทรงพลังและยาวนาน
- ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับการนำทางผ่านร้านค้า
- ทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์
- จัดเตรียมวิธีการรับความช่วยเหลือที่จำเป็นมากจากทีมสนับสนุน
- แนะนำชุมชน
- ดึงดูดผู้เข้าชมให้มาที่ร้านค้าโดยแนะนำแม่เหล็กนำ เช่น ข้อเสนอ "ผู้ซื้อครั้งแรก"
ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ร้านค้าออนไลน์ใช้อีเมลเหล่านี้แยกกันเพื่อสร้างผลกระทบในวงกว้างมากขึ้น
ปรับแต่งทุกอย่าง
“ปรับแต่งทุกอย่างในแบบของคุณ” เป็นกฎพื้นฐานสำหรับทุก แคมเปญ การตลาดทางอีเมล ที่ประสบความสำเร็จ แม้ว่าอีเมลธุรกรรมจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่ก็ยังปฏิบัติตามกฎนี้
นักการตลาดอีเมลมืออาชีพแนะนำให้ปรับแต่งทุกอย่าง รวมถึงอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลใบเสร็จ อีเมลรายละเอียดการจัดส่ง และอีเมลหลังการซื้อ สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจในบริษัทและกระชับความสัมพันธ์
นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนะนำโปรแกรมรางวัล ความภักดี และการอ้างอิงเพื่อสร้างการเข้าชมเพิ่มเติมและกระตุ้นการมีส่วนร่วม
เพิ่มการต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อมอบโอกาสทองในการเพิ่มรายได้ต่อลูกค้าหนึ่งราย เนื่องจากคุณสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นได้ เพิ่มบล็อกการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด
ใช้ประโยชน์จากอีเมลที่ถูกละทิ้งในรถเข็น
อีเมลที่ถูกละทิ้งของรถเข็นซ่อนศักยภาพมหาศาลซึ่งเมื่อปลดล็อกแล้ว จะสร้างยอดขายที่จำเป็นมาก วิธีหนึ่งที่จะทำให้สิ่งนี้ได้ผลสำหรับคุณคือการเพิ่มข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า เช่น ส่วนลดพิเศษ
โปรดทราบว่านักการตลาดอีเมลมืออาชีพบางรายเรียกใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งทั้งชุด พวกเขาส่งการติดตามและการเตือนความจำที่ไม่เป็นการรบกวนในช่วงหนึ่งหรือสองสัปดาห์ พยายามดึงดูดลูกค้า
เสนอสิ่งจูงใจในการอ้างอิงในอีเมลหลังการซื้อและอีเมลรายละเอียดการจัดส่ง
โปรแกรมอ้างอิงเป็นแหล่งที่ดีของลีดฟรี อย่างไรก็ตาม การบอกต่อยังคงเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ การรวมสิ่งจูงใจจากการอ้างอิงเข้ากับอีเมลหลังการซื้อถือเป็นกลยุทธ์ เมื่อลูกค้าพอใจกับบริษัทของคุณ พวกเขามักจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับผู้อื่น การทำเช่นนี้อาจสร้างการเข้าชมเพิ่มเติมและนำลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นมาให้คุณ
ส่งการแจ้งเตือน
การแจ้งเตือนล้วนเกี่ยวกับการนำคุณค่ามาสู่ลูกค้า พวกเขาแจ้งเกี่ยวกับสินค้าที่มีในสต็อก ราคาที่ลดลง หรือรายการที่อยากได้ อีเมลเหล่านี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์และจูงใจให้ลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์และซื้อสินค้า
ขอคำวิจารณ์
อีเมล "ขอความคิดเห็น" เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วตามเวลาเพื่อแสดงความขอบคุณต่อผู้ใช้เพราะทุกคนชอบที่จะได้ยิน
ด้วยจดหมายข่าวที่จัดทำอย่างดี คุณสามารถสนับสนุนความสัมพันธ์ของคุณ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เพิ่มความไว้วางใจ และรับข้อมูลอันมีค่าสำหรับการปรับปรุง
เรียกใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งมีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ และอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น ลดอัตราการเลิกเล่น เปิดการสนทนาอีกครั้ง และรื้อฟื้นการมีส่วนร่วม ยิ่งไปกว่านั้น ตามสถิติแล้ว การมีส่วนร่วมกับสมาชิกเก่าอีกครั้งนั้นถูกกว่ามากเมื่อเทียบกับการรับสมาชิกใหม่
ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้เพิ่มอีเมล Win-Back อีเมลการเปิดใช้งานอีกครั้ง และอีเมลชื่นชมลูกค้าในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
อัตโนมัติทุกอย่าง
ปัจจัยสำคัญของอีเมลธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่เวลาและความเกี่ยวข้องที่สมบูรณ์แบบ ในการตอกย้ำทั้งสองสิ่งนี้ คุณต้องใช้ระบบอัตโนมัติ จะช่วยให้เคารพคำขอของผู้ใช้ตรงเวลา ทิ้งความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ
นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่ ESP จัดหาให้ คุณสามารถใช้ฟิลด์กำหนดเองของสมาชิกและแท็กการตั้งค่าส่วนบุคคลเพื่อเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกและปรับแต่งอีเมลให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
ขั้นตอนที่ 6 – ทำการทดสอบ A/B และมุ่งเน้นที่การวัดของคุณ
การทดสอบแบบแยกส่วน หรือที่เรียกว่าการทดสอบ A/B เป็นหัวใจหลักในการสร้างความมั่นใจในประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ช่วยกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมให้มีการคลิกเปิดมากขึ้นและอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น
นักการตลาดอีเมลทดสอบหัวเรื่อง เนื้อหาของอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความยาว น้ำเสียง ข้อเสนอ เวลา และการออกแบบอีเมล รวมถึงภาพ การวาง CTA การนำทาง ฯลฯ เพื่อดูว่าตัวเลือกใดที่สอดคล้องกับตลาดเป้าหมายได้ดีที่สุด
ใช้ ESP และเครื่องมืออัตโนมัติของคุณเพื่อดำเนินการทดสอบเหล่านี้เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
มุ่งเน้นที่ตัวชี้วัดของคุณ
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทางอีเมลทุกครั้งเป็นสิ่งสำคัญและเปิดเผยผลกระทบที่แท้จริง สิ่งนี้จะให้คำแนะนำแก่คุณว่าจะย้ายไปที่ใดเพื่อให้ประสบความสำเร็จ
ตรวจสอบข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น อัตราการส่ง อัตราการเปิด และอัตราการคลิกผ่าน นอกจากนี้ ให้วิเคราะห์แผนผังการคลิก HTML ลิงก์ที่มีการคลิกสูงสุด เวลาที่ใช้ไปกับอีเมล รายงานสแปม และพฤติกรรมของลูกค้า สุดท้าย พิจารณารายได้เฉลี่ยต่อแคมเปญ รายได้เฉลี่ยต่อสมาชิก จำนวนผู้ที่แปลงเป็นโอกาสในการขาย และ ROI
ใช้เครื่องมือระดับมืออาชีพที่ ESP จัดหาให้เพื่อขัดเกลากลยุทธ์ของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีการกระตุ้นแคมเปญของคุณ และสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
บทสรุป
อีคอมเมิร์ซเป็นภาคส่วนที่มีความต้องการสูง: การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด ดังนั้น คุณต้องดึงจุดหยุดทั้งหมด
ในการดำเนินแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล สร้างการออกแบบจดหมายข่าว HTML แบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่น่าประทับใจ ใช้ประโยชน์จากอีเมลส่งเสริมการขาย ใช้ประโยชน์สูงสุดจากอีเมลธุรกรรม ตรวจสอบเมตริก และรับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติและ ผู้ให้บริการอีเมล
เกี่ยวกับผู้เขียน
Andrian เป็นผู้ก่อตั้ง Designmodo เขาเป็นผู้ผลิตอินดี้ที่มีประสบการณ์มากในการสร้างโครงการออนไลน์