Como criar uma campanha de e-mail para sua loja online

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Os empreendedores geralmente ignoram o poder do email marketing de comércio eletrônico. Obcecados com as tendências modernas, eles fazem investimentos consideráveis ​​em mídias sociais, otimização de mecanismos de busca e plataformas de publicidade. No entanto, esta abordagem comprovada ao longo do tempo esconde um enorme potencial que pode levar o seu negócio a um novo patamar e superar todas as suas expectativas. Considere estas estatísticas recentes,

• Uma estratégia de e-mail marketing bem pensada fornece um retorno médio de US$ 42 para cada US$ 1 gasto;
• O e-mail marketing resulta em 80% de retenção servindo como principal canal de aquisição de clientes;
• 60% dos profissionais de marketing consideram o email marketing a ferramenta mais eficaz para gerar conversões;
• Mais de 50% dos clientes concordam que gostariam de receber notícias de suas amadas marcas regularmente.

O marketing por e-mail de comércio eletrônico surge como uma ferramenta poderosa que oferece muitas oportunidades para expandir os negócios. Vamos considerar algumas razões fortes pelas quais essa forma de marketing é benéfica para sua loja online.

Como o marketing por e-mail de comércio eletrônico é benéfico para sua loja online?

Como regra, as mídias sociais e os mecanismos de pesquisa atuam como fonte primária de tráfego orgânico para a loja . Eles ajudam sua marca a ser descoberta. No entanto, como mostra a prática, direcionar o tráfego para o site não é suficiente para convertê-lo em leads e clientes fiéis.

A chave para o sucesso está em gerar engajamento e transformar visitantes ocasionais em evangelistas da marca que continuarão retornando e deixando seu dinheiro. É aqui que o e-mail marketing entra em ação. Como principal canal de aquisição de clientes, é responsável por 80% da retenção. Quando bem feito, oferece aos clientes em potencial um incentivo para manter contato com a marca.

Isso não é tudo. O email marketing de e -commerce oferece outros benefícios reais para as lojas digitais, como

• É a melhor maneira de criar relacionamentos fortes e saudáveis ​​com os clientes.
• É uma maneira de se comunicar com seus clientes sem influência de terceiros.
• Ele efetivamente impulsiona a primeira venda e incentiva a segunda compra de um cliente que desempenha um papel fundamental no ciclo de vida dos clientes.
• Ele nutre os clientes durante todo o ciclo de vida.
• Diminui o custo médio de aquisição de um cliente.
• Aumenta a quantidade total de compras feitas por único cliente.
• Aumenta o valor médio do pedido.
• É uma maneira econômica de alcançar seus clientes.
• Funciona com todos os negócios, independentemente da escala e do nicho.
• Por último, mas não menos importante, cultiva a confiança na marca. A confiança é vital no processo de tomada de decisão, especialmente ao adquirir produtos na Internet que são famosos por fraudes, ameaças online e vazamento de segurança. O e-mail marketing é um desses instrumentos que aumentam a credibilidade da marca e transformam sua empresa em um parceiro confiável.

O marketing por e-mail de comércio eletrônico é, sem dúvida, um azarão com um enorme potencial negligenciado. Então, como aproveitar suas oportunidades de ouro e disparar seus negócios? Vamos descobrir os principais princípios da execução de uma campanha de e-mail eficaz para lojas online.

Como executar uma campanha de e-mail eficaz para sua loja online?

O marketing de e-mail eficaz para e-commerce consiste em seis etapas cruciais:

• Prepare sua empresa para o e-mail marketing.
• Trabalhar com lista de assinaturas.
• Aplique as melhores práticas para e-mail marketing.
• Maximize os e-mails promocionais.
• Pregue e-mails transacionais.
• Faça testes A/B e concentre-se em suas métricas.

Vamos considerá-los de perto.

Passo 1 – Prepare sua empresa para o e-mail marketing

O marketing por e-mail começa com a descoberta do melhor software de serviço de e-mail, garantindo formas legais de enviar e-blasts e preparando seu site para coletar assinantes.

Escolha o melhor software de serviço de e-mail

A primeira coisa a fazer é armar-se com todas as ferramentas necessárias. Como regra, isso inclui:

• Provedor de serviço de e-mail. Existem muitos deles à solta – escolha uma plataforma bem avaliada que atenda às suas expectativas, demandas e requisitos. Se você tem uma empresa de pequeno e médio porte, deve começar com o Mailpost . É um parceiro confiável para a execução de campanhas de e-mail. Ele oferece vantagens como alta capacidade de entrega, hospedagem de imagens, segurança contra roubo de dados, conformidade com privacidade e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Construtor de templates de e-mail HTML. Com inúmeras newsletters digitais a caminho, você precisa de um ambiente confortável para dar vida às suas ideias. Portanto, você simplesmente não pode prescindir de um bom gerador de e-mail que atenda às necessidades de empreendedores não experientes em tecnologia e abra enormes possibilidades para ampliar as campanhas de marketing. Confira os melhores construtores de modelos de e-mail HTML responsivos gratuitos para encontrar a melhor opção para você.

Prepare seu site para coletar assinantes

A coleta de assinantes é a pedra angular da estratégia de email marketing. O site é um ótimo lugar para preencher sua lista com clientes em potencial. Então, como fazer isso da maneira certa? Siga estas dicas:

• Crie um opt-in de e-mail personalizado.
• Use um formulário simples de um campo.
• Torná-lo marcado.
• Torne o CTA atraente.
• Escolha um título atraente e significativo.
• Coloque o formulário diretamente na seção hero (geralmente, é a parte mais visualizada do site). Alternativamente, você pode colocá-lo na parte inferior da página, em um pop-up, barras superiores e slides.
• Diga obrigado.

Além disso, você pode usar pop-ups de saída, competições e questionários para despertar o interesse e obrigar os visitantes a fornecer seus endereços de e-mail.

Não perca: 8 práticas recomendadas de design de e-mail para 2022

Garanta formas legais de enviar e-mails

A vantagem mais significativa do email marketing é que seu país não o restringe: você pode entrar em contato com qualquer pessoa no mundo. Isso abre enormes oportunidades para as lojas online, mas, ao mesmo tempo, cria alguns obstáculos, pois tudo precisa ser legal. Caso contrário, você corre o risco de receber multas pesadas. Siga esta rotina simples de 6 etapas para garantir a legalidade dos boletins por e-mail.

• Passo 1 – Analise seu público. Segmente seus assinantes para definir qual lei aplicar. Se não for específico do país, você precisará cumprir as diferentes leis internacionais. Isso inclui CAN - SPAM Act , CASL , GDPR e Spam Act 2003 .
• Passo 2 – Sempre peça permissão antes de enviar um e-mail para alguém. Crie um formulário de opt-in duplo no site. Incentive os usuários a definir suas preferências de e-mail.
• Passo 3 – Armazene o consentimento para cada finalidade de envio de e-mails. Você precisa de um acordo para cada tipo de e-mail, começando com os e-mails de carrinho abandonado e terminando com e-blasts informativos.
• Etapa 4 – Adicione suas informações de contato, incluindo endereço físico e número de telefone, e uma maneira rápida de entrar em contato com a equipe de suporte.
• Passo 5 – Sempre adicione uma opção para cancelar a inscrição na lista de e-mail.
• Passo 6 – Evite práticas ruins, como enganar os usuários para abrir e-mails com linhas de assunto promissoras, enviar e-mails de spam, ignorar a decisão do assinante de sair, usar listas compradas etc.

Passo 2 – Trabalhar com Lista de Assinaturas

Toda estratégia de email marketing começa com a criação de uma lista de assinaturas. Uma coleção substancial de clientes engajados que estão esperando por seus e-mails é uma meta a ser alcançada. No entanto, não é tão fácil. Siga estas boas práticas para concluir esta etapa:

• Coloque formulários de opt-in duplos em todo o seu site.
• Crie uma página de pré-lançamento com incentivos especiais.
• Crie uma página de destino com uma isca digital forte. Certifique-se de que ele fornece valor real para os clientes em potencial.
• Use o Facebook e outros canais de mídia social.
• Envie convites para participar da lista de assinaturas para clientes que fizeram compras.
• Faça uma oferta especial para novos assinantes e compradores de primeira viagem.
• Permita que os clientes compartilhem seus e-mails com amigos.
• Ofereça atualizações de conteúdo atraentes.
• Ofereça conteúdo total ou parcialmente fechado.
• Ofereça descontos e promoções especiais.
• Beneficie-se de recursos interativos e experiências gamificadas.
• Convide para receber todos os tipos de notificações, como notificações de pré-venda, notificações de novas chegadas, eventos de venda em flash, ofertas exclusivas, etc.
• Inclua campos opt-in na página de checkout.
• Empregar programas de fidelidade ou recompensas.
• Considere adicionar uma API de validação de e-mail ao seu formulário de inscrição para verificar os e-mails em tempo real.

Isso não é tudo. Construir uma lista de assinaturas é metade da batalha. A outra metade implica uma gestão abrangente.

O controle estrito da lista de discussão garante que você gaste tempo, recursos e dinheiro com os assinantes certos. Ele ajuda a reduzir os custos de envio, melhorar sua reputação, melhorar a capacidade de entrega, alcançar uma taxa de colocação na caixa de entrada mais alta e, finalmente, aumentar as taxas de abertura e cliques. Siga estas dicas simples, mas valiosas.

• Valide endereços de e-mail para identificar instâncias inativas.
• Exclua e-mails duplicados, e-mails com erros de digitação, endereços inválidos.
• Remova os endereços de e-mail hard bounce e soft bounce.
• Nunca compre uma lista de assinaturas ou adicione endereços de e-mail comprados à sua lista de assinaturas existente. Não só é ilegal, mas também é antiético. Você pode destruir a reputação do seu remetente, entrar na lista negra e enfrentar multas pesadas.

Por fim, o gerenciamento eficaz da lista de assinaturas implica marcação e segmentação adequadas – filtre os assinantes com base em suas preferências, atributos pessoais e comportamento.

Passo 3 – Aplique as melhores práticas para e-mail marketing

O e-mail marketing é uma vasta disciplina que implica em um conjunto de regras para sair vitorioso. Alguns deles são específicos de nicho, enquanto outros são gerais. Essas regras gerais são a base de todas as campanhas de e-mail. É altamente recomendável aplicá-los para fundamentar uma base sólida para avançar. Estes são os mais essenciais:

• Fornecer proteção de dados. A proteção de dados é talvez um dos aspectos mais importantes do email marketing. Você precisa garantir um ambiente seguro para seus assinantes. Para isso, você pode aplicar o protocolo DMARC e assinar seus e-mails. Esses dois procedimentos ajudam a determinar a autenticidade de uma mensagem de e-mail, protegem seus clientes fiéis de spammers e salvam sua preciosa reputação de remetente.
• Conheça o seu mercado-alvo. Analise o comportamento e as preferências do cliente e colete insights e dados sobre seus destinatários para criar e-mails hiperpersonalizados.
• Garanta a inclusão. Todo boletim digital precisa ser acessível.
• Escreva linhas de assunto claras, mas atraentes. Use a visualização para torná-lo ainda mais forte.
• Crie um nome de remetente memorável.
• Não use o endereço noreply@.
• Evite palavras e textos com spam na linha de assunto e no corpo do texto.
• Personalize e-mails.
• Escolha o melhor horário para o seu público.
• Defina a melhor frequência de e-mail.
• Adapte seu copywriting para o público.
• Não seja agressivo e mandão.
• Honre os pedidos do assinante imediatamente, especialmente quando se trata de cancelar a assinatura.
• Torne o cancelamento da inscrição fácil e rápido.
• Siga as práticas recomendadas para entrega de e-mail: verifique a reputação do seu remetente regularmente. Use o Unspam para verificar se há spam no e-mail e obter informações sobre a eficácia do seu boletim informativo.
• Verifique e verifique novamente a cópia do e-mail.
• Teste seu e-mail em vários dispositivos para garantir uma experiência de usuário consistente.
• Use ímãs de chumbo com sabedoria.
• Empregar truques psicológicos.
• Traga valor.
• Crie e-mails impressionantes em HTML da marca, ricos em recursos multimídia e interativos. Use o construtor de e-mail Postais para isso. Com a confiança de milhares de empreendedores em todo o mundo, este construtor de e-mail super intuitivo é ideal para empreendedores sem habilidades técnicas e de design. Ele vem com um sistema modular, colaboração em equipe, hospedagem de imagens, exportação fácil para os principais ESPs favoritos e mais de 100 módulos de modelo de e-mail elegantes feitos à mão que são personalizáveis ​​e completamente testados em todos os dispositivos, leitores e sistemas operacionais.

Passo 4 – Maximize em Emails Promocionais

E-mails promocionais e e-mail marketing de e-commerce são uma combinação perfeita. Eles se completam e se reforçam perfeitamente. Em todas as formas e tamanhos, as promoções ajudam a divulgar o produto, gerar engajamento e converter usuários em leads e compradores reais.

Você precisará das opções mais populares para sua loja online, como:

• Ofertas por tempo limitado;
• Acesso antecipado;
• Espreitadelas;
• Ofertas Exclusivas;
• Nova coleção;
• Promoções sazonais;
• Promoções de férias;
• Lançamentos de produtos;
• Concursos e brindes;
• Referência;
• Vendas cruzadas e upselling;
• Venda rápida;
• Melhoria.

Para aproveitar ao máximo os e-mails promocionais, siga este pequeno e prático guia:

1. Decida sobre seu objetivo.
2. Trace o plano.
3. Segmente seu público.
4. Defina o melhor horário para enviar e-mails.
5. Faça uma oferta adaptada ao público-alvo.
6. Empregue as melhores práticas para design de e-mail, como
   • Apresente a oferta em sua linha de assunto e cabeçalho.
   • Coloque as informações mais importantes em primeiro lugar.
   • Design de e-mail para skimmers.
   • Crie uma hierarquia e estrutura de informações adequadas.
   • Dê uma ordem de leitura lógica ao seu e-mail.
   • Torne os primeiros segundos do e-mail impressionantes e significativos.
   • Mantenha a mensagem principal e o call-to-action acima da dobra.
   • Aproveite a voz da sua marca de forma consistente.
   • Incorpore recursos visuais exclusivos e gifs animados para tornar o conteúdo dinâmico e visualmente atraente.
   • Integre o e-mail marketing com as mídias sociais.
   • Adicione uma versão "visualizar no navegador".
   • Torne-o responsivo, compatível com dispositivos móveis e acessível.
7. Faça alguns truques, como

• Use um gancho na linha de assunto.
• Torne seus e-mails sensíveis ao tempo.
• Foco no valor.
• Recompense assinantes fiéis.
• Use palavras de ação no CTA.
• Use tipografia e cor para destacar a oferta do fluxo de conteúdo.
• Assuma o princípio de uma pirâmide invertida ou layout em zig-zag.
• Use a abordagem de contar histórias.
• Adicione prova social.
• Capitalize a psicologia: estabeleça um senso de urgência ou jogue com o medo de perder.

Por último mas não menos importante. A regra de ouro – não seja insistente e spam. Não envie explosões promocionais todos os dias. A melhor coisa a fazer é analisar seu público e seu comportamento e preferências. Se o cliente não abriu o e-mail, não apresse as coisas. Dependendo do tipo de inatividade, você pode enviar e-mails de reengajamento em vez de e-mails promocionais para obter a reação necessária.

Passo 5 – Pregue e-mails transacionais

Embora os e-mails transacionais sejam padrão para todas as estratégias de e-mail, independentemente do nicho, mercado-alvo e escala da empresa, ainda assim o setor de comércio eletrônico é aquele que aproveita seus benefícios ao máximo. Assim como os e-mails promocionais, eles combinam perfeitamente com a estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico. Você já deve tê-los usado em sua loja digital. Chegou a hora de fazê-los trabalhar para você: aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas.

Concentre-se em emails transacionais como:

• O e-mail de confirmação do endereço de e-mail.
• E-mail de boas-vindas.
• O e-mail de confirmação do pedido.
• O e-mail de recibos.
• E-mail de upsell.
• E-mail de venda cruzada.
• O e-mail de detalhes de envio.
• O e-mail após a compra.
• O e-mail de feedback do cliente.
• E-mail de carrinho abandonado.
• E-mail de reengajamento.
• E-mail integrado.
• E-mails técnicos.

Ao contrário dos e-mails promocionais que gritam sobre o produto e conquistam os clientes por todos os meios possíveis, os e-mails transacionais são semelhantes aos e-mails informativos. Portanto, você precisa tratá-los de forma diferente. Considere estas dicas para fazê-los funcionar para sua marca:

• Seja específico.
• Forneça detalhes claros.
• Vá direto ao ponto.
• Faça-o na marca.
• Adicione contatos e todas as informações vitais que podem ajudar seus clientes.

E-mail transacional: práticas recomendadas

Os emails transacionais desempenham um papel crucial no sucesso do comércio eletrônico. Eles abordam vários problemas técnicos, como confirmação de pedidos ou redefinição de credenciais do cliente. Eles são responsáveis ​​pela ótima experiência do usuário e relacionamentos saudáveis ​​entre os clientes e a loja digital. Eles garantem que seus clientes fiéis permaneçam com você.

O principal obstáculo do uso de e-mails transacionais é encontrar um equilíbrio perfeito entre ser útil e insistente. O e-mail deve agregar valor ao cliente e, ao mesmo tempo, defender a marca e contribuir para a estratégia geral de marketing. Então o que fazer? Siga estas práticas comprovadas pelo tempo.

Comece com a confirmação do endereço de e-mail e o e-mail de boas-vindas

Às vezes, eles são mesclados; às vezes, eles não são. Dependendo da sua estratégia, você pode se beneficiar de uma ou outra variante.

No entanto, como mostra a prática, eles fazem mais bem quando aplicados separadamente. Por exemplo, a confirmação de endereço de e-mail geralmente é usada para fundamentar os primeiros tijolos sólidos em seus relacionamentos com os usuários, mostrando sua atitude em relação a informações pessoais confidenciais como endereço de e-mail, saindo como um parceiro confiável que verifica e verifica tudo.

Considerando que o e-mail de boas-vindas abre outras oportunidades para os varejistas digitais. Eles estão acostumados a

• causar uma primeira impressão poderosa e duradoura;
• educar os usuários sobre a navegação pela loja;
• familiarizar-se com os produtos;
• fornecer o caminho para obter ajuda muito necessária da equipe de suporte;
• apresentar a comunidade;
• convença os visitantes a visitar a loja introduzindo iscas digitais como ofertas de “compradores de primeira viagem”.

Portanto, é altamente recomendável que as lojas online usem esses e-mails separadamente para causar um impacto mais substancial.

Personalizar tudo

“Personalizar tudo” é uma regra fundamental para toda campanha de email marketing bem- sucedida. Embora os e-mails transacionais sejam peças geradas automaticamente, eles também obedecem a essa regra.

Os profissionais de marketing por e-mail recomendam personalizar tudo, incluindo o e-mail de confirmação do pedido, o e-mail de recibos, o e-mail de detalhes de envio e o e-mail pós-compra. Isso aumenta a confiança na empresa e fortalece os relacionamentos.

Além disso, você pode introduzir programas de recompensa, fidelidade e indicação para gerar tráfego extra e impulsionar o engajamento.

Adicionar blocos de upselling e cross-selling a e-mails de confirmação de pedido

O e-mail de confirmação de pedido oferece uma oportunidade de ouro para aumentar a receita por cliente porque você pode trabalhar com um lead quente. Adicione blocos de venda cruzada e upselling para maximizar a receita.

Capitalize em e-mails abandonados de carrinho

O e-mail abandonado de carrinho esconde um enorme potencial que, quando desbloqueado, gera vendas muito necessárias. Uma das maneiras de fazer isso funcionar para você é adicionar ofertas especiais adaptadas às necessidades do cliente, como o desconto extra.

Observe que alguns profissionais de marketing por e-mail executam uma série de e-mails de carrinho abandonados. Eles enviam acompanhamentos e lembretes discretos durante uma ou duas semanas, tentando atrair o cliente.

Oferecer incentivos de referência no e-mail pós-compra e no e-mail de detalhes de envio

O programa de referência é uma excelente fonte de leads gratuitos. Afinal, o boca-a-boca ainda é um importante influenciador nas decisões de compra. Combinar incentivos de referência com e-mails pós-compra é uma jogada tática. Quando os clientes estão satisfeitos com sua empresa, é mais provável que recomendem sua marca para outras pessoas. Isso pode gerar tráfego extra e trazer alguns leads quentes.

Enviar notificações

As notificações têm tudo a ver com agregar valor ao cliente. Eles informam sobre mercadorias que estão de volta ao estoque, preços reduzidos ou itens da lista de desejos. Esses e-mails mostram aos seus clientes que você se preocupa com eles, fortalecendo assim seus relacionamentos e incentivando-os a visitar a loja online e fazer uma compra.

Peça avaliações

Os e-mails “Peça feedback” são uma ótima fonte de insights sobre como melhorar sua loja. É também um método comprovado pelo tempo para mostrar apreço ao usuário porque todo mundo gosta de ser ouvido.

Com uma newsletter bem feita, você pode fortalecer seus relacionamentos, gerar engajamento, aumentar a confiança e obter informações valiosas para melhorias.

Faça campanhas de reengajamento

E-mails de reengajamento são cruciais para todos os negócios, e o comércio eletrônico não é exceção. Eles reduzem as taxas de rotatividade da lista, reabrem a conversa e revivem o engajamento. Além disso, segundo as estatísticas, é muito mais barato reengajar o antigo assinante do que adquirir o novo.

Portanto, é altamente recomendável adicionar e-mails de recuperação, e-mails de reativação e e-mails de apreciação do cliente à sua estratégia de marketing.

Automatize tudo

O fator chave de e-mails transacionais bem-sucedidos está no timing e na relevância perfeitos. Para acertar esses dois, você precisa de automação. Isso ajudará a atender as solicitações do usuário no prazo, deixando uma impressão positiva da sua marca.

Além disso, com as ferramentas automatizadas fornecidas pelos ESPs, você pode empregar campos personalizados do assinante e tags de personalização para adicionar conteúdo dinâmico e personalizar o e-mail de acordo com as necessidades do cliente.

Etapa 6 – Faça testes A/B e concentre-se em suas métricas

O teste A/B, também conhecido como teste A/B, está no centro de garantir a eficácia das campanhas de email marketing. Isso ajuda a definir a melhor maneira de incentivar mais cliques abertos e taxas de cliques mais altas.

Os profissionais de marketing por e-mail testam as linhas de assunto, o conteúdo do e-mail, personalização, duração, tom, oferta, tempo e design do e-mail, incluindo recursos visuais, posicionamento de CTA, navegação etc., para ver qual opção ressoa melhor com o mercado-alvo.

Use seu ESP e ferramentas automatizadas para realizar esses testes para garantir a melhor eficácia.

Concentre-se em suas métricas

Por último mas não menos importante. É crucial analisar o desempenho de cada campanha de email marketing e descobrir seu verdadeiro impacto. Isso lhe dará dicas sobre onde se mover para alcançar o sucesso.

Monitore dados de desempenho como taxa de entrega, taxa de abertura e taxa de cliques. Além disso, analise o mapa de cliques HTML, os links mais clicados, o tempo gasto no e-mail, os relatórios de spam e o comportamento do cliente. Por fim, pondere sobre a receita média por campanha, receita média por assinante, quantidade de pessoas convertidas em leads e ROI.

Use instrumentos profissionais fornecidos por ESPs para aprimorar sua estratégia e obter insights acionáveis ​​sobre como alimentar sua campanha e criar um boletim informativo por e-mail que traga os melhores resultados.

Conclusão

O comércio eletrônico é um setor exigente: a concorrência é acirrada por lá. Portanto, você precisa puxar todas as paradas.

Para executar uma campanha de e-mail eficaz para sua loja online, siga as melhores práticas de marketing por e-mail, crie designs de newsletter HTML hiper-personalizados impressionantes, capitalize e-mails promocionais, aproveite ao máximo os e-mails transacionais, monitore as métricas e beneficie-se da automação e provedores de serviços de e-mail.

Sobre o autor

Andrian é o fundador do Designmodo, ele é um indie maker com considerável experiência na construção de projetos online.