การตลาดเชิงพฤติกรรม: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเหตุใดคุณจึงเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ดูเหมือนจะตรงกับความสนใจและความคิดล่าสุดของคุณ

ผู้คนมักจะประหลาดใจกับความแม่นยำของโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเหล่านี้ ราวกับว่าแอปกำลังอ่านใจพวกเขาอยู่!

แน่นอนว่าโฆษณาประเภทนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการอ่านใจหรือพลังจิต

แต่เรารู้ว่าวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังคือ การตลาดเชิงพฤติกรรม ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การติดตามรูปแบบของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นวิธีใหม่ในการโฆษณาที่ศึกษาพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าเพื่อส่งข้อความส่วนบุคคลและเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามความสนใจของพวกเขา จากการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีศักยภาพผ่านแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม การตลาดเชิงพฤติกรรมได้กลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสมัยใหม่ที่ประสบความสำเร็จ

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่แนวทางการขายแบบตลาดทั่วไป ธุรกิจต่างๆ ใช้การตลาดเชิงพฤติกรรมเพื่อระบุผู้บริโภคที่น่าจะสนใจข้อเสนอของบริษัทของตนมากที่สุด บริษัทประมาณ 47% ปรับแต่งการสื่อสารตามพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด

คู่มือนี้จะให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของการตลาดเชิงพฤติกรรม โดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญและเครื่องมือต่างๆ ที่ใช้ และประโยชน์ของการใช้การตลาดเชิงพฤติกรรมในกลยุทธ์ดิจิทัลใดๆ

ดังนั้นมาสำรวจโลกที่น่าสนใจของการตลาดตามพฤติกรรมกันเถอะ

การตลาดเชิงพฤติกรรมคืออะไร?

ตามชื่อที่แนะนำ การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นเทคนิคทางการตลาดที่พิจารณาพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคุณ กลยุทธ์นี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความสนใจของลูกค้าเพื่อให้ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับการยอมรับมากขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ บริษัทต่างๆ ใช้การตลาดเชิงพฤติกรรมเพื่อมอบระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่โฆษณาแบบดั้งเดิมไม่สามารถจับคู่ได้

ด้วยการวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าค้นหา สินค้าที่พวกเขาใส่ในตะกร้าสินค้า หน้าที่พวกเขาดู และเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วม นักการตลาดสามารถรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อมูลนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถค้นพบรูปแบบในพฤติกรรมของลูกค้าและปรับแต่งแนวทางของพวกเขาให้สอดคล้องกัน

วิธีการนี้ส่งผลให้อัตราการแปลงสูงขึ้นและการรักษาลูกค้าดีขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะเห็นข้อเสนอหรือเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างแท้จริง นอกจากนี้ โฆษณาดังกล่าวยังมีเวลาที่ง่ายกว่าในการสื่อข้อความโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไปในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า จากการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคประมาณ 71% ต้องการให้โฆษณาของตนอิงตามความสนใจของตน และรู้สึกรำคาญด้วยซ้ำเมื่อโดนโฆษณาที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การตลาดตามพฤติกรรมไม่จำกัดเฉพาะช่องทางใดช่องทางหนึ่ง บริษัทสามารถใช้บนเว็บไซต์ แคมเปญอีเมล และแม้แต่ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม การแบ่งกลุ่ม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การตลาดเชิงพฤติกรรมมีสามองค์ประกอบหลัก ได้แก่ การกำหนดเป้าหมาย การแบ่งส่วน และการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ลองดูที่แต่ละคนทีละคน

การกำหนดเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดที่เน้นการระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่น่าจะสนใจผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่าง นักการตลาดสามารถส่งโฆษณาและข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมแตกต่างจากการกำหนดเป้าหมายตามบริบททั่วไป โดยขึ้นอยู่กับบริบทของเว็บไซต์หรือแอปเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้อง การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมช่วยปรับปรุงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับโฆษณา ทำให้นักการตลาดเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายได้ง่ายขึ้น

การแบ่งกลุ่ม

การแบ่งส่วนตลาดช่วยให้ธุรกิจแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์เฉพาะ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการ ความสนใจ และความชอบของแต่ละกลุ่ม โดยการจัดประเภทลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า ได้แก่:

• พฤติกรรมการซื้อ
• การใช้งาน
• ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า
• แสวงหาผลประโยชน์
• โอกาส
• ความภักดีของลูกค้า
• ระดับการมีส่วนร่วม

ส่วนบุคคล

Personalization คือการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าตามความต้องการและความสนใจของพวกเขา เนื้อหาส่วนบุคคลได้ปรับปรุงเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Amazon, YouTube, Facebook และอื่นๆ อย่างมาก โดยจะพิจารณาตำแหน่งของผู้ใช้ การโต้ตอบที่ผ่านมา และปัจจัยอื่นๆ เพื่อนำเสนอเนื้อหาเฉพาะ

การใช้เทคนิคที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ วิธีการเหล่านี้ยังช่วยให้พวกเขาสร้างแคมเปญที่เพิ่มอัตราการแปลงในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ประเภทของการตลาดเชิงพฤติกรรม

นักการตลาดสามารถใช้การตลาดตามพฤติกรรมประเภทต่างๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายใหม่

การกำหนดเป้าหมายซ้ำเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่ช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของตนแล้ว เทคนิคนี้ช่วยเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อหรือดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนออื่นๆ หากพวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ากำลังค้นหาแล็ปท็อปบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและออกไปโดยไม่ซื้อ ไซต์นั้นสามารถแสดงโฆษณาเกี่ยวกับแล็ปท็อปที่พวกเขาสนใจได้

การกำหนดเป้าหมายซ้ำบนโซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ดีในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณบนช่องทางโซเชียล การแสดงเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าเหล่านี้ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มโอกาสในการซื้อได้

การตลาดทางอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าที่กำหนดเองได้ บริษัทต่างๆ สามารถระบุลูกค้าที่เปิดอีเมล คลิกลิงก์ และแม้แต่ใช้รหัสคูปองเฉพาะเพื่อส่งอีเมลติดตามส่วนตัวให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเปิดอีเมลเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ บริษัทสามารถส่งข้อความที่กำหนดเองให้กับลูกค้ารายนั้นพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ด้วยการใช้จุดข้อมูล เช่น การซื้อในอดีต ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า และประวัติการเรียกดู บริษัทต่างๆ สามารถสร้างรายการที่แบ่งกลุ่มเพื่อส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อ สิ่งนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

คำแนะนำผลิตภัณฑ์

คำแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจสนใจ เมื่อเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ นักการตลาดสามารถแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอปของตนได้ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น อุปกรณ์เสริม ซอฟต์แวร์ และรายการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าที่ซื้อแล็ปท็อปไปแล้ว

คำแนะนำเหล่านี้มีเป้าหมายเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าเป็นส่วนตัวมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อ ด้วยการแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง บริษัทต่างๆ ยังสามารถสร้างโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อให้กับลูกค้าของตน

การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร

การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากรช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่ง บริษัทต่างๆ สามารถใช้จุดข้อมูล เช่น อายุ สถานที่ เพศ และข้อมูลประชากรอื่นๆ เพื่อสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับลูกค้าเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น บริษัทแห่งหนึ่งอาจต้องการกำหนดเป้าหมายไปที่สาววัยรุ่นด้วยโฆษณาเกี่ยวกับไลน์เครื่องสำอางใหม่ของพวกเขา ด้วยการใช้การกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าโฆษณานั้นให้บริการลูกค้าในกลุ่มอายุนั้น

ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยอัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ตัวอย่างการตลาดเชิงพฤติกรรมที่ดีที่สุด

การตลาดเชิงพฤติกรรมได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัล นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงพลังของเทคนิคนี้

อเมซอน

Amazon เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้การตลาดเชิงพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซใช้จุดข้อมูล เช่น ประวัติการซื้อของลูกค้า พฤติกรรมการเรียกดู และตำแหน่งที่ตั้งเพื่อสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้ Amazon เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ และสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

เน็ตฟลิกซ์

Netflix เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้การตลาดเชิงพฤติกรรมเพื่อดึงดูดลูกค้า การทำความเข้าใจพฤติกรรมการรับชมช่วยให้ Netflix สามารถแนะนำเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้ Netflix เพิ่มการมีส่วนร่วม รักษาผู้ชม และเพิ่มรายได้

แอร์บีเอ็นบี

อีกตัวอย่างที่ดีของวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้การตลาดเชิงพฤติกรรมเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าคือ Airbnb Airbnb ใช้จุดข้อมูล เช่น ตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า การจองที่ผ่านมา และความชอบในการเดินทางเพื่อแนะนำที่พักที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขามอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นและเพิ่มอัตราการแปลง

ซื้อที่ดีที่สุด

เช่นเดียวกับ Amazon Best Buy ตรวจสอบพฤติกรรมการเรียกดูและประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขายังตรวจสอบรายการสินค้าในรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าซึ่งช่วยเพิ่มยอดขาย

ยูทูบ

ด้วยการทำความเข้าใจความชอบของผู้ชมและประวัติการดูที่ผ่านมา YouTube จึงแนะนำวิดีโอที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ยิ่งผู้ใช้ดูวิดีโอมากเท่าใด โฆษณาก็จะผ่านมากขึ้นเท่านั้น ส่งผลให้รายได้จากโฆษณาเพิ่มขึ้นสำหรับ YouTube และยอดขายที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจ

ด้วยความช่วยเหลือของการตลาดเชิงพฤติกรรม บริษัทต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้นสามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างยอดขายได้มากขึ้น

ผสมผสานการตลาดเชิงพฤติกรรมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณ

การตลาดเชิงพฤติกรรมเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและส่งข้อความที่เหมาะกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม การใช้ข้อมูลของผู้บริโภคอย่างมีความรับผิดชอบและสุภาพเรียบร้อยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ดูเป็นการก้าวก่ายเกินไป นั่นคือสิ่งที่ Mediatool ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยได้

ด้วยแพลตฟอร์มอันทรงพลังของ Mediatool นักการตลาดสามารถวางแผน สร้าง วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ในที่เดียว สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูล กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มยอดขายและ ROI ของพวกเขา

ดังนั้น หากคุณต้องการยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปอีกขั้น Mediatool คือเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบ จองทัวร์ชม Mediatool วันนี้