Davranışsal Pazarlama: Bilmeniz Gereken Her Şey

İlgi alanınıza ve son zamanlardaki düşüncelerinize uygun görünen ürün ve hizmetlere yönelik reklamları neden gördüğünüzü hiç merak ettiniz mi?

İnsanlar, sanki uygulamalar akıllarını okuyormuş gibi, bu hedefli reklamların doğruluğu karşısında genellikle şaşırırlar!

Tabii ki, bu tür reklamlar zihin okuma veya psişik güçler içermez.

Bunun yerine, arkasındaki bilimin, daha kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için müşterilerin kalıplarını izlemeye odaklanan davranışsal pazarlama olduğunu biliyoruz.

Davranışsal pazarlama, kişiselleştirilmiş mesajlar iletmek için müşterinin çevrimiçi davranışını inceleyen ve ilgi alanlarına göre ilgili öneriler sunan yenilikçi bir reklamcılık yaklaşımıdır. Davranışsal odaklı kampanyalar yoluyla potansiyel müşterileri hedeflemekten, davranışsal pazarlama, herhangi bir başarılı modern dijital pazarlama stratejisinin giderek daha önemli bir yönü haline geldi.

İşletmeler, satışa yönelik genel, kitlesel bir pazar yaklaşımına odaklanmak yerine, şirketlerinin teklifleriyle büyük olasılıkla ilgilenen tüketicileri belirlemek için davranışsal pazarlamayı kullanır. Şirketlerin yaklaşık %47'si, pazarlama etkinliğini artırmak için gerçek zamanlı müşteri davranışına dayalı iletişimleri kişiselleştiriyor.

Bu kılavuz, kullanılan farklı kampanyaları ve araçları ve herhangi bir dijital stratejide davranışsal pazarlamadan yararlanmanın faydalarını detaylandırarak davranışsal pazarlamaya kapsamlı bir genel bakış sağlayacaktır.

Öyleyse, davranışsal pazarlamanın büyüleyici dünyasını keşfedelim.

Davranışsal Pazarlama Nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi davranışsal pazarlama, özel içerik sunmak için müşterilerin çevrimiçi davranışlarına bakan bir pazarlama tekniğidir. Bu strateji, kabul edilme olasılığı daha yüksek olan ilgili teklifler vermek için müşterinin ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını anlamayı amaçlar. Şirketler, müşteri verilerinden ve analitiğinden yararlanarak, geleneksel reklamcılığın ulaşamayacağı bir kişiselleştirme düzeyi sağlamak için davranışsal pazarlamayı kullanır.

Pazarlamacılar, müşterilerin ne aradıklarını, alışveriş sepetlerine koydukları ürünleri, görüntüledikleri sayfaları ve etkileşim kurdukları içeriği analiz ederek daha etkili pazarlama kampanyaları oluşturmak için değerli bilgiler edinebilir. Bu veriler ayrıca işletmelerin müşteri davranışındaki kalıpları keşfetmesine ve yaklaşımlarını buna göre özelleştirmesine olanak tanır.

Bu yaklaşım, müşterilerin gerçekten ilgilendikleri teklifleri veya içeriği görme olasılıkları daha yüksek olacağından, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha iyi müşteri tutma ile sonuçlanır. Ayrıca, bu tür reklamlar, müşterinin dikkatini çekmek için çok fazla çaba harcamadan mesajlarını iletmek için daha kolay bir zamana sahiptir. Bir araştırmaya göre, tüketicilerin yaklaşık %71'i reklamlarının ilgi alanlarına dayalı olmasını tercih ediyor ve hatta kişiselleştirilmemiş reklamlarla karşılaştıklarında bunu rahatsız edici buluyor.

Davranışsal pazarlama belirli bir kanalla sınırlı değildir. Şirketler, müşterilerine kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için web sitelerinde, e-posta kampanyalarında ve hatta sosyal medya kanallarında kullanabilir.

Davranışsal Hedefleme, Segmentasyon ve Kişiselleştirme

Davranışsal pazarlamanın üç ana bileşeni vardır: hedefleme, segmentasyon ve kişiselleştirme. Her birine tek tek bakalım.

hedefleme

Hedefleme, belirli ürün ve hizmetlerle ilgilenmesi muhtemel müşterileri belirlemeye ve hedeflemeye odaklanan bir pazarlama şeklidir. Pazarlamacılar, alakalı reklamları ve mesajları müşterilere doğru zamanda sunabilir. Alakalı reklamlar sunmak için bir web sitesinin veya uygulamanın bağlamına dayanan davranışsal hedefleme, geleneksel içeriğe dayalı hedeflemeden farklıdır. Davranışsal hedefleme, müşterilerin reklamlarla etkileşim kurma şeklini geliştirerek pazarlamacıların hedef kitlelerine ulaşmasını kolaylaştırdı.

segmentasyon

Pazar bölümlendirme, işletmelerin müşterileri belirli kriterlere göre farklı gruplara ayırmasına yardımcı olur. Şirketler, müşterileri farklı segmentlerde kategorize ederek her grubun ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve tercihlerine göre daha iyi hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilir. Müşterileri segmentlere ayırmanın bazı yolları şunları içerir:

• Satın alma davranışı
• kullanım
• Müşteri yolculuğu aşaması
• Aranan faydalar
• Fırsat
• Müşteri sadakati
• Etkileşim düzeyi

kişiselleştirme

Kişiselleştirme, müşterilere ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış içerik sunmaktır. Kişiselleştirilmiş içerik, kullanıcıların Amazon, YouTube, Facebook ve diğerleri gibi web sitelerinde geçirdikleri ortalama süreyi büyük ölçüde iyileştirdi. Belirli içeriği iletmek için bir kullanıcının konumunu, geçmiş etkileşimlerini ve diğer faktörleri dikkate alır.

Pazarlamacılar, daha önce bahsedilen teknikleri kullanarak, hedef kitlelerini anlamak için tüketici verilerini etkili bir şekilde kullanabilir. Bu yöntemler aynı zamanda, kullanıcı deneyimini geliştirirken dönüşüm oranlarını artıran kampanyalar oluşturmalarına da yardımcı olur.

Davranışsal Pazarlama Türleri

Pazarlamacılar, müşterinin çevrimiçi davranışına bağlı olarak farklı davranışsal pazarlama türleri kullanabilir.

yeniden hedefleme

Yeniden hedefleme, pazarlamacıların web sitelerini veya uygulamalarını daha önce ziyaret etmiş müşterileri hedeflemesine yardımcı olan bir reklam biçimidir. Bu teknik, müşterilere satın alma işlemlerini hatırlatmaya veya alışveriş sepetlerini terk etmeleri durumunda diğer tekliflerle onları meşgul etmeye yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri bir e-ticaret sitesinde dizüstü bilgisayarlara göz atıyorsa ve satın almadan ayrılırsa, site ilgilendikleri dizüstü bilgisayarlarla ilgili reklamlar sunabilir.

Sosyal medyayı yeniden hedefleme, markanızla sosyal kanallarda etkileşim kuran müşterileri hedeflemenin de harika bir yoludur. Şirketler, bu müşterilere kişiselleştirilmiş içerik göstererek satın alma şanslarını artırabilir.

Eposta pazarlama

E-posta pazarlaması, pazarlamacıların özelleştirilmiş müşteri mesajları iletmek için kullanabilecekleri başka bir güçlü araçtır. Şirketler, e-postaları açan, bağlantılara tıklayan ve hatta onlara kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndermek için belirli bir kupon kodu kullanan müşterileri belirleyebilir. Örneğin, bir müşteri yeni bir ürün lansmanıyla ilgili bir e-posta açarsa, şirket bu müşteriye ürün hakkında daha fazla bilgi içeren özelleştirilmiş bir mesaj gönderebilir.

Şirketler, geçmiş satın alma işlemleri, müşterilerin konumları ve göz atma geçmişi gibi veri noktalarını kullanarak, satın alma şanslarını artırmak için ilgili teklifleri göndermek üzere bölümlere ayrılmış listeler oluşturabilir. Bu, müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olur ve markayla olan bağlılığı artırır.

ürün önerileri

Ürün önerileri, ilginç bulabilecekleri ürünleri önererek müşterilerin ilgisini çekmenin harika bir yoludur. Pazarlamacılar, çevrimiçi davranışlarını anlayarak müşterilere web sitelerinde veya uygulamalarında alakalı ürün önerileri gösterebilir. Örneğin, web siteleri halihazırda bir dizüstü bilgisayar satın almış olan müşteriler için aksesuarlar, yazılımlar ve diğer ilgili öğeler gibi ürünler önerebilir.

Bu öneriler, müşterilerin alışveriş deneyimlerini daha kişisel hale getirmeyi ve satın alma şanslarını artırmayı amaçlamaktadır. Şirketler, ilgili ürün önerilerini görüntüleyerek müşterilerine çapraz satış ve ek satış fırsatları da yaratabilir.

Demografik hedefleme

Demografik hedefleme, işletmelerin özel içerikle belirli müşteri gruplarını hedeflemesine olanak tanır. Şirketler, bu müşteriler için hedeflenen kampanyalar oluşturmak üzere yaş, konum, cinsiyet ve diğer demografik veriler gibi veri noktalarını kullanabilir. Örneğin, bir şirket yeni makyaj ürünleriyle ilgili bir reklamla genç kızları hedeflemek isteyebilir. Şirket, demografik hedeflemeyi kullanarak reklamın o yaş grubundaki müşterilere sunulmasını sağlayabilir.

Doğru verilerle şirketler, dönüşüm oranları daha yüksek olan daha etkili kampanyalar oluşturabilir.

En İyi Davranışsal Pazarlama Örnekleri

Davranışsal pazarlama, dijital pazarlamanın ayrılmaz bir parçası haline geldi. İşte bu tekniğin gücünü gösteren bazı önemli örnekler.

Amazon

Amazon, pazarlamacıların kullanıcı deneyimini iyileştirmek için davranışsal pazarlamayı nasıl kullanabileceklerinin mükemmel bir örneğidir. E-ticaret devi, her ziyaretçi için kişiselleştirilmiş ürün önerileri oluşturmak için müşterilerin satın alma geçmişi, göz atma davranışı ve konum gibi veri noktalarını kullanır. Bu, Amazon'un ortalama sipariş değerini artırmasına, alıcı deneyimini iyileştirmesine ve daha fazla satış yapmasına yardımcı olur.

Netflix

Netflix, şirketlerin müşterilerin ilgisini çekmek için davranışsal pazarlamayı nasıl kullanabileceğinin başka bir örneğidir. İzleme davranışlarını anlamak, Netflix'in her müşteri için doğru içeriği önermesini sağlar. Bu, Netflix'in etkileşimi artırmasına, izleyicileri elinde tutmasına ve gelirini artırmasına yardımcı olur.

Airbnb

Pazarlamacıların müşterileri hedeflemek için davranışsal pazarlamayı nasıl kullanabileceklerine dair bir başka harika örnek de Airbnb'dir. Airbnb, her müşteri için uygun kayıtlar önermek üzere müşterilerin konumu, geçmiş rezervasyonları ve seyahat tercihleri ​​gibi veri noktalarını kullanır. Bu, gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sunmalarına ve dönüşüm oranlarını artırmalarına yardımcı olur.

En iyi satın alım

Amazon gibi Best Buy da ilgili ürünleri önermek için müşterilerin göz atma davranışını ve satın alma geçmişini izler. Ayrıca müşterilere satışlarını artırmalarına yardımcı olan kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndermek için terk edilmiş sepet öğelerini de kontrol ettiler.

Youtube

YouTube, izleyicilerinin tercihlerini ve geçmiş izleme geçmişini anlayarak her kullanıcı için alakalı videolar önerir ve bu da etkileşimi artırmalarına yardımcı olur. Kullanıcı ne kadar çok video izlerse, o kadar çok reklam görür. Bu, YouTube için artan reklam gelirleri ve işletmeler için daha iyi satışlar sağlar.

Yukarıda belirtilen şirketler, davranışsal pazarlamanın yardımıyla müşterileriyle güven inşa edebildi, bağlılığı artırdı ve daha fazla satış elde etti.

Davranışsal Pazarlamayı Pazarlama Stratejinize Dahil Etme

Davranışsal pazarlama, pazarlamacıların müşterilerini daha iyi anlamalarına ve onlara özel mesajlar iletmelerine yardımcı olan güçlü bir araçtır. Bununla birlikte, tüketici verilerini sorumlu bir şekilde ve mütevazı bir şekilde kullanmak, fazla müdahaleci görünmekten kaçınmak için çok önemlidir. Pazarlama ve e-ticaret profesyonellerine yönelik bir platform olan Mediatool burada yardımcı olabilir.

Mediatool'un güçlü platformuyla pazarlamacılar, kampanyalarını tek bir yerde planlayabilir, oluşturabilir, analiz edebilir ve optimize edebilir. Bu, verilerinden en iyi şekilde yararlanmalarına, ilgili mesajlarla doğru müşterileri hedeflemelerine ve satışlarını ve yatırım getirilerini artırmalarına yardımcı olur.

Dolayısıyla, pazarlama stratejinizi bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız, Mediatool mükemmel bir araçtır. Bugün bir Mediatool turu rezervasyonu yapın.