Marketing comportamentale: tutto ciò che devi sapere

Ti chiedi mai perché vedi annunci di prodotti e servizi che sembrano corrispondere al tuo interesse e ai tuoi pensieri recenti?

Le persone sono spesso sorprese dall'accuratezza di questi annunci mirati, quasi come se le app leggessero le loro menti!

Naturalmente, questo tipo di annunci non implica la lettura della mente o poteri psichici.

Invece, sappiamo che la scienza alla base è il marketing comportamentale , che si concentra sul tracciamento dei modelli dei clienti per creare esperienze più personalizzate.

Il marketing comportamentale è un approccio innovativo alla pubblicità che studia il comportamento online di un cliente per fornire messaggi personalizzati e offre consigli pertinenti basati sui suoi interessi. Dal targeting di potenziali clienti attraverso campagne guidate dal comportamento, il marketing comportamentale è diventato un aspetto sempre più importante di qualsiasi strategia di marketing digitale moderna di successo.

Piuttosto che concentrarsi su un approccio alla vendita generico e di massa, le aziende utilizzano il marketing comportamentale per identificare i consumatori più probabilmente interessati alle offerte della loro azienda. Circa il 47% delle aziende personalizza le comunicazioni in base al comportamento dei clienti in tempo reale per migliorare l'efficacia del marketing.

Questa guida fornirà una panoramica completa del marketing comportamentale, descrivendo in dettaglio le diverse campagne e gli strumenti utilizzati e i vantaggi di sfruttare il marketing comportamentale in qualsiasi strategia digitale.

Quindi, esploriamo l'affascinante mondo del marketing comportamentale.

Che cos'è il marketing comportamentale?

Come suggerisce il nome, il marketing comportamentale è una tecnica di marketing che esamina il comportamento online dei clienti per fornire contenuti personalizzati. Questa strategia mira a comprendere le esigenze e gli interessi del cliente per fornire offerte pertinenti che hanno maggiori probabilità di essere accettate. Sfruttando i dati e l'analisi dei clienti, le aziende utilizzano il marketing comportamentale per fornire un livello di personalizzazione che la pubblicità tradizionale non può eguagliare.

Analizzando ciò che i clienti cercano, i prodotti che inseriscono nei carrelli della spesa, le pagine che visualizzano e i contenuti con cui interagiscono, i professionisti del marketing possono ottenere informazioni preziose per creare campagne di marketing più efficaci. Questi dati consentono inoltre alle aziende di scoprire modelli nel comportamento dei clienti e personalizzare il loro approccio di conseguenza.

Questo approccio si traduce in tassi di conversione più elevati e in una migliore fidelizzazione dei clienti, poiché è più probabile che i clienti vedano offerte o contenuti di vero interesse. Inoltre, tali annunci hanno un tempo più facile per trasmettere il loro messaggio senza fare troppi sforzi per attirare l'attenzione del cliente. Secondo uno studio, circa il 71% dei consumatori preferisce che i propri annunci siano basati sui propri interessi e trova persino irritante quando viene colpito da annunci non personalizzati.

Il marketing comportamentale non è limitato a un canale specifico. Le aziende possono utilizzarlo sui propri siti Web, campagne e-mail e persino sui canali dei social media per offrire un'esperienza personalizzata ai propri clienti.

Targeting comportamentale, segmentazione e personalizzazione

Il marketing comportamentale ha tre componenti principali: targeting, segmentazione e personalizzazione. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi uno per uno.

Targeting

Il targeting è una forma di marketing che si concentra sull'identificazione e il targeting dei clienti che potrebbero essere interessati a determinati prodotti e servizi. Gli esperti di marketing possono fornire annunci e messaggi pertinenti ai clienti al momento giusto. Il targeting comportamentale è diverso dal targeting contestuale convenzionale, in quanto si basa sul contesto di un sito Web o di un'app per pubblicare annunci pertinenti. Il targeting comportamentale ha migliorato il modo in cui i clienti interagiscono con gli annunci, rendendo più facile per i professionisti del marketing raggiungere il loro pubblico di destinazione.

Segmentazione

La segmentazione del mercato aiuta le aziende a dividere i clienti in gruppi distinti in base a criteri specifici. Le aziende possono creare campagne più mirate su misura per le esigenze, gli interessi e le preferenze di ciascun gruppo classificando i clienti in diversi segmenti. Alcuni modi per segmentare i clienti includono:

• Comportamento d'acquisto
• Utilizzo
• Fase del viaggio del cliente
• Vantaggi ricercati
• Occasione
• Fedeltà del cliente
• Livello di coinvolgimento

Personalizzazione

La personalizzazione sta fornendo contenuti su misura ai clienti in base alle loro esigenze e interessi. I contenuti personalizzati hanno notevolmente migliorato il tempo medio che gli utenti trascorrono su siti Web come Amazon, YouTube, Facebook e altri. Considera la posizione di un utente, le interazioni passate e altri fattori per fornire contenuti specifici.

Utilizzando le tecniche menzionate in precedenza, i professionisti del marketing possono utilizzare efficacemente i dati dei consumatori per comprendere il loro pubblico di destinazione. Questi metodi li aiutano anche a creare campagne che aumentano i tassi di conversione migliorando al contempo l'esperienza dell'utente.

Tipi di marketing comportamentale

A seconda del comportamento online del cliente, i professionisti del marketing possono utilizzare diversi tipi di marketing comportamentale.

Retargeting

Il retargeting è una forma di pubblicità che aiuta i professionisti del marketing a rivolgersi ai clienti che hanno già visitato il loro sito Web o la loro app. Questa tecnica aiuta a ricordare ai clienti il ​​loro acquisto o a coinvolgerli con altre offerte se hanno abbandonato il carrello. Ad esempio, se un cliente cerca laptop su un sito Web di e-commerce e se ne va senza acquistare, il sito può pubblicare annunci sui laptop a cui è interessato.

Il retargeting sui social media è anche un ottimo modo per indirizzare i clienti che interagiscono con il tuo marchio sui canali social. Mostrando contenuti personalizzati a questi clienti, le aziende possono aumentare le loro possibilità di effettuare un acquisto.

Marketing via email

L'email marketing è un altro potente strumento che i professionisti del marketing possono utilizzare per inviare messaggi personalizzati ai clienti. Le aziende possono identificare i clienti che hanno aperto le e-mail, fatto clic sui collegamenti e persino utilizzato un particolare codice coupon per inviare loro e-mail di follow-up personalizzate. Ad esempio, se un cliente apre un'e-mail sul lancio di un nuovo prodotto, l'azienda può inviare un messaggio personalizzato a quel cliente con ulteriori informazioni sul prodotto.

Utilizzando punti dati come acquisti passati, posizioni dei clienti e cronologia di navigazione, le aziende possono creare elenchi segmentati per inviare loro offerte pertinenti per aumentare le loro possibilità di acquisto. Questo aiuta a creare fiducia con i clienti e aumenta il coinvolgimento con il marchio.

Suggerimenti sui prodotti

I suggerimenti sui prodotti sono un ottimo modo per coinvolgere i clienti consigliando prodotti che potrebbero trovare interessanti. Comprendendo il loro comportamento online, i professionisti del marketing possono mostrare consigli sui prodotti pertinenti ai clienti sul loro sito Web o app. Ad esempio, i siti Web possono suggerire prodotti come accessori, software e altri articoli correlati per i clienti che hanno già acquistato un laptop.

Queste raccomandazioni mirano a rendere le esperienze di acquisto dei clienti più personalizzate e aumentare le possibilità di effettuare un acquisto. Mostrando suggerimenti sui prodotti pertinenti, le aziende possono anche creare opportunità di cross-selling e up-selling per i propri clienti.

Targeting demografico

Il targeting demografico consente alle aziende di rivolgersi a gruppi specifici di clienti con contenuti personalizzati. Le aziende possono utilizzare punti dati come età, posizione, sesso e altri dati demografici per creare campagne mirate per quei clienti. Ad esempio, un'azienda potrebbe voler scegliere come target le ragazze adolescenti con un annuncio sulla loro nuova linea di cosmetici. Utilizzando il targeting demografico, l'azienda può garantire che l'annuncio serva i clienti in quella fascia di età.

Con i dati giusti, le aziende possono creare campagne più efficaci con tassi di conversione più elevati.

I migliori esempi di marketing comportamentale

Il marketing comportamentale è diventato parte integrante del marketing digitale. Ecco alcuni dei migliori esempi che mostrano il potere di questa tecnica.

Amazzonia

Amazon è un eccellente esempio di come i professionisti del marketing possono utilizzare il marketing comportamentale per migliorare l'esperienza dell'utente. Il gigante dell'e-commerce utilizza punti dati come la cronologia degli acquisti dei clienti, il comportamento di navigazione e la posizione per creare consigli personalizzati sui prodotti per ogni visitatore. Ciò aiuta Amazon ad aumentare il valore medio degli ordini, migliorare l'esperienza dell'acquirente e generare più vendite.

Netflix

Netflix è un altro esempio di come le aziende possono utilizzare il marketing comportamentale per coinvolgere i clienti. Comprendere il loro comportamento di visualizzazione consente a Netflix di consigliare il contenuto giusto per ogni cliente. Questo aiuta Netflix ad aumentare il coinvolgimento, fidelizzare gli spettatori e aumentare le sue entrate.

Airbnb

Un altro ottimo esempio di come i professionisti del marketing possono utilizzare il marketing comportamentale per indirizzare i clienti è Airbnb. Airbnb utilizza punti dati come la posizione dei clienti, le prenotazioni passate e le preferenze di viaggio per suggerire annunci adatti a ciascun cliente. Questo li aiuta a offrire una migliore esperienza utente e aumentare i tassi di conversione.

Miglior acquisto

Come Amazon, Best Buy monitora il comportamento di navigazione dei clienti e la cronologia degli acquisti per suggerire prodotti pertinenti. Hanno anche controllato gli articoli del carrello abbandonati per inviare e-mail di follow-up personalizzate ai clienti, che li hanno aiutati ad aumentare le vendite.

Youtube

Comprendendo le preferenze degli spettatori e la cronologia delle visualizzazioni passate, YouTube suggerisce video pertinenti per ogni utente, il che li aiuta ad aumentare il coinvolgimento. Più video guarda l'utente, più pubblicità visualizza. Ciò si traduce in maggiori entrate pubblicitarie per YouTube e migliori vendite per le aziende.

Con l'aiuto del marketing comportamentale, le aziende sopra menzionate sono state in grado di creare fiducia con i propri clienti, aumentare il coinvolgimento e generare più vendite.

Incorporare il marketing comportamentale nella tua strategia di marketing

Il marketing comportamentale è un potente strumento che aiuta i professionisti del marketing a comprendere meglio i propri clienti e a fornire loro messaggi su misura. Tuttavia, utilizzare i dati dei consumatori in modo responsabile e modesto è essenziale per evitare di apparire troppo invadenti. Ecco dove Mediatool, una piattaforma per i professionisti del marketing e dell'e-commerce, può aiutarti.

Con la potente piattaforma di Mediatool, i marketer possono pianificare, creare, analizzare e ottimizzare le loro campagne in un unico posto. Questo li aiuta a ottenere il massimo dai propri dati, indirizzare i clienti giusti con messaggi pertinenti e aumentare le vendite e il ROI.

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