Marketing behawioralny: wszystko, co musisz wiedzieć

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego widzisz reklamy produktów i usług, które wydają się pasować do Twoich zainteresowań i ostatnich przemyśleń?

Ludzie są często zaskoczeni dokładnością tych ukierunkowanych reklam, prawie tak, jakby aplikacje czytały w ich myślach!

Oczywiście tego rodzaju reklamy nie obejmują czytania w myślach ani mocy parapsychicznych.

Zamiast tego wiemy, że podstawą nauki jest marketing behawioralny , który koncentruje się na śledzeniu wzorców zachowań klientów w celu tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

Marketing behawioralny to innowacyjne podejście do reklamy, które polega na badaniu zachowań klientów online w celu dostarczania im spersonalizowanych wiadomości i oferowaniu odpowiednich rekomendacji opartych na ich zainteresowaniach. Od kierowania reklam do potencjalnych klientów poprzez kampanie oparte na zachowaniu, marketing behawioralny staje się coraz ważniejszym aspektem każdej udanej nowoczesnej strategii marketingu cyfrowego.

Zamiast skupiać się na ogólnym, masowym podejściu do sprzedaży, firmy stosują marketing behawioralny, aby zidentyfikować konsumentów najprawdopodobniej zainteresowanych ofertą ich firmy. Około 47% firm personalizuje komunikację w oparciu o zachowanie klientów w czasie rzeczywistym, aby poprawić skuteczność marketingu.

Ten przewodnik zawiera kompleksowy przegląd marketingu behawioralnego, wyszczególniając różne stosowane kampanie i narzędzia oraz korzyści płynące z wykorzystania marketingu behawioralnego w dowolnej strategii cyfrowej.

Poznajmy zatem fascynujący świat marketingu behawioralnego.

Czym jest marketing behawioralny?

Jak sama nazwa wskazuje, marketing behawioralny to technika marketingowa, która analizuje zachowanie klientów w Internecie w celu dostarczania dostosowanych treści. Strategia ta ma na celu zrozumienie potrzeb i zainteresowań klienta w celu przedstawienia odpowiednich ofert, które z większym prawdopodobieństwem zostaną zaakceptowane. Wykorzystując dane klientów i analizy, firmy wykorzystują marketing behawioralny, aby zapewnić poziom personalizacji, któremu tradycyjna reklama nie może się równać.

Analizując, czego szukają klienci, produkty, które umieszczają w koszykach, przeglądane strony i treści, z którymi się angażują, marketerzy mogą uzyskać cenne informacje, aby tworzyć skuteczniejsze kampanie marketingowe. Dane te pozwalają również firmom odkrywać wzorce zachowań klientów i odpowiednio dostosowywać swoje podejście.

Takie podejście skutkuje wyższymi współczynnikami konwersji i lepszym utrzymaniem klientów, ponieważ klienci będą częściej widzieć oferty lub treści, które są naprawdę interesujące. Co więcej, takie reklamy łatwiej przekazują swój przekaz bez wkładania zbytniego wysiłku w przyciągnięcie uwagi klienta. Według badania około 71% konsumentów woli, aby ich reklamy były oparte na ich zainteresowaniach, a nawet irytują ich reklamy niespersonalizowane.

Marketing behawioralny nie ogranicza się do jednego konkretnego kanału. Firmy mogą używać go na swoich stronach internetowych, w kampaniach e-mailowych, a nawet w kanałach mediów społecznościowych, aby zapewnić swoim klientom spersonalizowaną obsługę.

Targetowanie behawioralne, segmentacja i personalizacja

Marketing behawioralny składa się z trzech głównych elementów: targetowania, segmentacji i personalizacji. Przyjrzyjmy się każdemu z nich jeden po drugim.

Kierowanie

Targetowanie to forma marketingu, która koncentruje się na identyfikowaniu i kierowaniu do klientów, którzy mogą być zainteresowani określonymi produktami i usługami. Marketerzy mogą dostarczać klientom trafne reklamy i komunikaty we właściwym czasie. Kierowanie behawioralne różni się od konwencjonalnego kierowania kontekstowego, polegając na kontekście witryny lub aplikacji w celu wyświetlania odpowiednich reklam. Targetowanie behawioralne poprawiło sposób interakcji klientów z reklamami, ułatwiając marketerom dotarcie do docelowych odbiorców.

Segmentacja

Segmentacja rynku pomaga firmom dzielić klientów na odrębne grupy w oparciu o określone kryteria. Firmy mogą tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie dostosowane do potrzeb, zainteresowań i preferencji każdej grupy, dzieląc klientów na różne segmenty. Niektóre sposoby segmentacji klientów obejmują:

• Zachowanie zakupowe
• Stosowanie
• Etap podróży klienta
• Poszukiwane korzyści
• Okazja
• Lojalność klientów
• Poziom zaangażowania

Personalizacja

Personalizacja to dostarczanie klientom treści dostosowanych do ich potrzeb i zainteresowań. Spersonalizowane treści znacznie poprawiły średni czas, jaki użytkownicy spędzają na stronach takich jak Amazon, YouTube, Facebook i inne. Bierze pod uwagę lokalizację użytkownika, wcześniejsze interakcje i inne czynniki w celu dostarczenia określonej treści.

Korzystając z technik wspomnianych wcześniej, marketerzy mogą skutecznie wykorzystywać dane konsumentów, aby zrozumieć ich grupę docelową. Te metody pomagają im również tworzyć kampanie, które zwiększają współczynniki konwersji, jednocześnie poprawiając wrażenia użytkowników.

Rodzaje marketingu behawioralnego

W zależności od zachowania klienta w Internecie, marketerzy mogą stosować różne rodzaje marketingu behawioralnego.

Retargetowanie

Retargeting to forma reklamy, która pomaga marketerom dotrzeć do klientów, którzy już odwiedzili ich stronę internetową lub aplikację. Ta technika pomaga przypominać klientom o ich zakupie lub angażować ich w inne oferty, jeśli porzucili koszyk. Na przykład, jeśli klient szuka laptopów w witrynie e-commerce i wychodzi bez zakupu, witryna może wyświetlać reklamy dotyczące laptopów, którymi jest zainteresowany.

Retargeting w mediach społecznościowych to także świetny sposób na dotarcie do klientów wchodzących w interakcję z Twoją marką w kanałach społecznościowych. Wyświetlając tym klientom spersonalizowane treści, firmy mogą zwiększyć swoje szanse na dokonanie zakupu.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy to kolejne potężne narzędzie, którego marketerzy mogą używać do dostarczania dostosowanych wiadomości do klientów. Firmy mogą identyfikować klientów, którzy otworzyli wiadomości e-mail, kliknęli łącza, a nawet użyli określonego kodu kuponu, aby wysłać im spersonalizowane wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli klient otworzy wiadomość e-mail dotyczącą wprowadzenia nowego produktu na rynek, firma może wysłać mu dostosowaną wiadomość zawierającą więcej informacji o produkcie.

Korzystając z punktów danych, takich jak wcześniejsze zakupy, lokalizacje klientów i historia przeglądania, firmy mogą tworzyć podzielone na segmenty listy, aby wysyłać im odpowiednie oferty w celu zwiększenia ich szans na zakup. Pomaga to budować zaufanie klientów i zwiększa zaangażowanie w markę.

Propozycje produktów

Propozycje produktów to świetny sposób na zaangażowanie klientów poprzez polecanie produktów, które mogą ich zainteresować. Dzięki zrozumieniu ich zachowań online marketerzy mogą wyświetlać klientom odpowiednie rekomendacje produktów w swojej witrynie lub aplikacji. Na przykład strony internetowe mogą sugerować produkty, takie jak akcesoria, oprogramowanie i inne powiązane produkty klientom, którzy już kupili laptopa.

Te rekomendacje mają na celu bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe klientów i zwiększenie szans na dokonanie zakupu. Wyświetlając odpowiednie sugestie produktowe, firmy mogą również stwarzać swoim klientom możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej.

Kierowanie demograficzne

Kierowanie demograficzne umożliwia firmom kierowanie treści do określonych grup klientów. Firmy mogą wykorzystywać punkty danych, takie jak wiek, lokalizacja, płeć i inne dane demograficzne, aby tworzyć ukierunkowane kampanie dla tych klientów. Na przykład firma może chcieć skierować reklamę swojej nowej linii do makijażu do nastoletnich dziewcząt. Korzystając z kierowania demograficznego, firma może zapewnić wyświetlanie reklam klientom w tej grupie wiekowej.

Dysponując odpowiednimi danymi, firmy mogą tworzyć skuteczniejsze kampanie o wyższych współczynnikach konwersji.

Najlepsze przykłady marketingu behawioralnego

Marketing behawioralny stał się integralną częścią marketingu cyfrowego. Oto kilka najlepszych przykładów, które pokazują moc tej techniki.

Amazonka

Amazon jest doskonałym przykładem tego, jak marketerzy mogą wykorzystać marketing behawioralny do poprawy doświadczenia użytkownika. Gigant handlu elektronicznego wykorzystuje punkty danych, takie jak historia zakupów klientów, zachowanie przeglądania i lokalizacja, aby tworzyć spersonalizowane rekomendacje produktów dla każdego odwiedzającego. Pomaga to Amazonowi zwiększyć średnią wartość zamówienia, poprawić doświadczenia kupujących i wygenerować większą sprzedaż.

Netflixa

Netflix to kolejny przykład tego, jak firmy mogą wykorzystywać marketing behawioralny do angażowania klientów. Zrozumienie ich zachowań związanych z oglądaniem pozwala firmie Netflix rekomendować odpowiednie treści dla każdego klienta. Pomaga to Netflixowi zwiększyć zaangażowanie, zatrzymać widzów i zwiększyć przychody.

Airbnb

Innym doskonałym przykładem tego, jak marketerzy mogą wykorzystywać marketing behawioralny do dotarcia do klientów, jest Airbnb. Airbnb wykorzystuje punkty danych, takie jak lokalizacja klientów, wcześniejsze rezerwacje i preferencje dotyczące podróży, aby sugerować oferty odpowiednie dla każdego klienta. Pomaga im to zapewnić lepszą obsługę użytkowników i zwiększyć współczynniki konwersji.

Najlepsza oferta

Podobnie jak Amazon, Best Buy monitoruje zachowanie klientów podczas przeglądania i historię zakupów, aby sugerować odpowiednie produkty. Sprawdzali również porzucone produkty w koszyku, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do klientów, co pomogło im zwiększyć sprzedaż.

Youtube

Znając preferencje swoich widzów i historię oglądania, YouTube sugeruje odpowiednie filmy dla każdego użytkownika, co pomaga im zwiększyć zaangażowanie. Im więcej filmów ogląda użytkownik, tym więcej reklam przegląda. Powoduje to wzrost przychodów z reklam w YouTube i lepszą sprzedaż dla firm.

Z pomocą marketingu behawioralnego wyżej wymienione firmy były w stanie zbudować zaufanie do swoich klientów, zwiększyć zaangażowanie i wygenerować większą sprzedaż.

Włączenie marketingu behawioralnego do swojej strategii marketingowej

Marketing behawioralny to potężne narzędzie, które pomaga marketerom lepiej zrozumieć swoich klientów i dostarczać im dopasowane komunikaty. Jednak odpowiedzialne i skromne wykorzystywanie danych konsumentów jest niezbędne, aby nie sprawiać wrażenia zbyt nachalnej. Tutaj z pomocą może przyjść Mediatool, platforma dla specjalistów od marketingu i e-commerce.

Dzięki potężnej platformie Mediatool marketerzy mogą planować, tworzyć, analizować i optymalizować swoje kampanie w jednym miejscu. Pomaga im to w pełni wykorzystać swoje dane, kierować odpowiednie komunikaty do właściwych klientów oraz zwiększać sprzedaż i zwrot z inwestycji.

Jeśli więc chcesz przenieść swoją strategię marketingową na wyższy poziom, Mediatool jest idealnym narzędziem. Zarezerwuj wycieczkę po Mediatool już dziś.