Marketing Comportamental: Tudo o que você precisa saber

Você já se perguntou por que vê anúncios de produtos e serviços que parecem corresponder aos seus interesses e pensamentos recentes?

As pessoas costumam se surpreender com a precisão desses anúncios direcionados, quase como se os aplicativos estivessem lendo suas mentes!

Claro, esses tipos de anúncios não envolvem leitura da mente ou poderes psíquicos.

Em vez disso, sabemos que a ciência por trás disso é o marketing comportamental , que se concentra em rastrear os padrões dos clientes para criar experiências mais personalizadas.

O marketing comportamental é uma abordagem inovadora de publicidade que estuda o comportamento on-line de um cliente para fornecer mensagens personalizadas e oferece recomendações relevantes com base em seus interesses. Desde a segmentação de clientes em potencial por meio de campanhas orientadas ao comportamento, o marketing comportamental tornou-se um aspecto cada vez mais importante de qualquer estratégia de marketing digital moderna e bem-sucedida.

Em vez de se concentrar em uma abordagem genérica de venda de mercado de massa, as empresas usam o marketing comportamental para identificar os consumidores mais prováveis ​​interessados ​​nas ofertas de sua empresa. Cerca de 47% das empresas personalizam as comunicações com base no comportamento do cliente em tempo real para melhorar a eficácia do marketing.

Este guia fornecerá uma visão abrangente do marketing comportamental, detalhando as diferentes campanhas e ferramentas utilizadas e os benefícios de alavancar o marketing comportamental em qualquer estratégia digital.

Então, vamos explorar o fascinante mundo do marketing comportamental.

O que é Marketing Comportamental?

Como o nome sugere, o marketing comportamental é uma técnica de marketing que analisa o comportamento online dos clientes para fornecer conteúdo personalizado. Essa estratégia visa entender as necessidades e interesses do cliente para oferecer ofertas relevantes e com maior probabilidade de aceitação. Ao alavancar dados e análises de clientes, as empresas usam o marketing comportamental para fornecer um nível de personalização que a publicidade tradicional não consegue igualar.

Ao analisar o que os clientes pesquisam, os produtos que colocam em seus carrinhos de compras, as páginas que visualizam e o conteúdo com o qual interagem, os profissionais de marketing podem obter insights valiosos para criar campanhas de marketing mais eficazes. Esses dados também permitem que as empresas descubram padrões no comportamento do cliente e personalizem sua abordagem de acordo.

Essa abordagem resulta em taxas de conversão mais altas e maior retenção de clientes, pois os clientes terão maior probabilidade de ver ofertas ou conteúdo de interesse genuíno. Além disso, esses anúncios têm mais facilidade em transmitir sua mensagem sem fazer muito esforço para atrair a atenção do cliente. De acordo com um estudo, cerca de 71% dos consumidores preferem que seus anúncios sejam baseados em seus interesses e até acham irritante quando são atingidos por anúncios não personalizados.

O marketing comportamental não se limita a um canal específico. As empresas podem usá-lo em seus sites, campanhas de e-mail e até canais de mídia social para oferecer uma experiência personalizada a seus clientes.

Segmentação Comportamental, Segmentação e Personalização

O marketing comportamental tem três componentes principais: direcionamento, segmentação e personalização. Vejamos cada um deles um por um.

Alvejando

A segmentação é uma forma de marketing que se concentra na identificação e segmentação de clientes com probabilidade de se interessar por determinados produtos e serviços. Os profissionais de marketing podem fornecer anúncios e mensagens relevantes aos clientes no momento certo. A segmentação comportamental difere da segmentação contextual convencional, contando com o contexto de um site ou aplicativo para exibir anúncios relevantes. A segmentação comportamental melhorou a forma como os clientes interagem com os anúncios, tornando mais fácil para os profissionais de marketing alcançar seu público-alvo.

Segmentação

A segmentação de mercado ajuda as empresas a dividir os clientes em grupos distintos com base em critérios específicos. As empresas podem criar campanhas mais direcionadas, adaptadas às necessidades, interesses e preferências de cada grupo, categorizando os clientes em diferentes segmentos. Algumas maneiras de segmentar os clientes incluem:

• Comportamento de compra
• Uso
• Estágio da jornada do cliente
• Benefícios procurados
• Ocasião
• Lealdade do consumidor
• Nível de engajamento

Personalização

Personalização é fornecer conteúdo sob medida para os clientes com base em suas necessidades e interesses. O conteúdo personalizado melhorou muito o tempo médio que os usuários gastam em sites como Amazon, YouTube, Facebook e outros. Ele considera a localização do usuário, interações anteriores e outros fatores para fornecer conteúdo específico.

Usando as técnicas mencionadas anteriormente, os profissionais de marketing podem efetivamente usar os dados do consumidor para entender seu público-alvo. Esses métodos também os ajudam a criar campanhas que aumentam as taxas de conversão e melhoram a experiência do usuário.

Tipos de Marketing Comportamental

Dependendo do comportamento online do cliente, os profissionais de marketing podem usar diferentes tipos de marketing comportamental.

Redirecionamento

O redirecionamento é uma forma de publicidade que ajuda os profissionais de marketing a segmentar clientes que já visitaram seu site ou aplicativo. Essa técnica ajuda a lembrar os clientes sobre sua compra ou envolvê-los com outras ofertas, caso tenham abandonado o carrinho de compras. Por exemplo, se um cliente está procurando laptops em um site de comércio eletrônico e sai sem comprar, o site pode veicular anúncios sobre os laptops nos quais ele está interessado.

O redirecionamento de mídia social também é uma ótima maneira de segmentar clientes que interagem com sua marca em canais sociais. Ao exibir conteúdo personalizado para esses clientes, as empresas podem aumentar suas chances de fazer uma compra.

Marketing de email

O marketing por e-mail é outra ferramenta poderosa que os profissionais de marketing podem usar para entregar mensagens personalizadas aos clientes. As empresas podem identificar os clientes que abriram os e-mails, clicaram nos links e até usaram um código de cupom específico para enviar e-mails personalizados de acompanhamento. Por exemplo, se um cliente abre um e-mail sobre o lançamento de um novo produto, a empresa pode enviar uma mensagem personalizada para esse cliente com mais informações sobre o produto.

Ao usar pontos de dados como compras anteriores, localização dos clientes e histórico de navegação, as empresas podem criar listas segmentadas para enviar ofertas relevantes para aumentar suas chances de compra. Isso ajuda a criar confiança com os clientes e aumenta o envolvimento com a marca.

Sugestões de produtos

As sugestões de produtos são uma ótima maneira de envolver os clientes, recomendando produtos que eles possam achar interessantes. Ao entender seu comportamento online, os profissionais de marketing podem exibir recomendações de produtos relevantes para os clientes em seu site ou aplicativo. Por exemplo, os sites podem sugerir produtos como acessórios, software e outros itens relacionados para clientes que já compraram um laptop.

Estas recomendações visam tornar a experiência de compra dos clientes mais personalizada e aumentar as hipóteses de compra. Ao exibir sugestões de produtos relevantes, as empresas também podem criar oportunidades de cross-selling e up-selling para seus clientes.

Segmentação demográfica

A segmentação demográfica permite que as empresas atinjam grupos específicos de clientes com conteúdo personalizado. As empresas podem usar pontos de dados como idade, localização, sexo e outros dados demográficos para criar campanhas direcionadas para esses clientes. Por exemplo, uma empresa pode querer segmentar meninas adolescentes com um anúncio sobre sua nova linha de maquiagem. Ao usar a segmentação demográfica, a empresa pode garantir que o anúncio atenda aos clientes dessa faixa etária.

Com os dados certos, as empresas podem criar campanhas mais eficazes com taxas de conversão mais altas.

Melhores Exemplos de Marketing Comportamental

O marketing comportamental tornou-se parte integrante do marketing digital. Aqui estão alguns dos principais exemplos que mostram o poder dessa técnica.

Amazonas

A Amazon é um excelente exemplo de como os profissionais de marketing podem usar o marketing comportamental para melhorar a experiência do usuário. A gigante do comércio eletrônico usa pontos de dados como histórico de compras dos clientes, comportamento de navegação e localização para criar recomendações personalizadas de produtos para cada visitante. Isso ajuda a Amazon a aumentar o valor médio do pedido, melhorar a experiência do comprador e gerar mais vendas.

Netflix

A Netflix é outro exemplo de como as empresas podem usar o marketing comportamental para envolver os clientes. Compreender seu comportamento de visualização permite que a Netflix recomende o conteúdo certo para cada cliente. Isso ajuda a Netflix a aumentar o engajamento, reter espectadores e aumentar sua receita.

Airbnb

Outro grande exemplo de como os profissionais de marketing podem usar o marketing comportamental para atingir clientes é o Airbnb. O Airbnb usa pontos de dados como localização dos clientes, reservas anteriores e preferências de viagem para sugerir acomodações adequadas para cada cliente. Isso os ajuda a oferecer uma experiência de usuário aprimorada e aumentar as taxas de conversão.

Melhor compra

Como a Amazon, a Best Buy monitora o comportamento de navegação dos clientes e o histórico de compras para sugerir produtos relevantes. Eles também verificaram seus itens de carrinho abandonados para enviar e-mails personalizados de acompanhamento aos clientes, o que os ajudou a aumentar as vendas.

YouTube

Ao entender as preferências de seus espectadores e o histórico de exibição anterior, o YouTube sugere vídeos relevantes para cada usuário, o que os ajuda a aumentar o engajamento. Quanto mais vídeos o usuário assiste, mais anúncios ele acessa. Isso resulta em maiores receitas de anúncios para o YouTube e melhores vendas para as empresas.

Com a ajuda do marketing comportamental, as empresas citadas acima conseguiram conquistar a confiança de seus clientes, aumentar o engajamento e gerar mais vendas.

Incorporando o Marketing Comportamental em sua Estratégia de Marketing

O marketing comportamental é uma ferramenta poderosa que ajuda os profissionais de marketing a entender melhor seus clientes e fornecer mensagens personalizadas a eles. No entanto, usar os dados do consumidor de forma responsável e modesta é essencial para evitar parecer muito intrusivo. É aí que a Mediatool, uma plataforma para profissionais de marketing e e-commerce, pode ajudar.

Com a poderosa plataforma da Mediatool, os profissionais de marketing podem planejar, criar, analisar e otimizar suas campanhas em um só lugar. Isso os ajuda a obter o máximo de seus dados, direcionar os clientes certos com mensagens relevantes e aumentar suas vendas e ROI.

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