Marketing comportamental: tot ce trebuie să știți

Te-ai întrebat vreodată de ce vezi reclame pentru produse și servicii care par să se potrivească cu interesul tău și cu gândurile recente?

Oamenii sunt adesea surprinși de acuratețea acestor reclame direcționate, aproape ca și cum aplicațiile le citesc gândurile!

Desigur, aceste tipuri de reclame nu implică nicio putere de citire a minții sau puteri psihice.

În schimb, știm că știința din spatele acestuia este marketingul comportamental , care se concentrează pe urmărirea tiparelor clienților pentru a crea experiențe mai personalizate.

Marketingul comportamental este o abordare inovatoare a publicității care studiază comportamentul online al unui client pentru a livra mesaje personalizate și oferă recomandări relevante bazate pe interesele acestora. De la țintirea clienților potențiali până la campanii bazate pe comportament, marketingul comportamental a devenit un aspect din ce în ce mai important al oricărei strategii moderne de marketing digital de succes.

În loc să se concentreze pe o abordare generică, pe piața de masă, a vânzării, companiile folosesc marketingul comportamental pentru a identifica consumatorii cel mai probabil interesați de ofertele companiei lor. Aproximativ 47% dintre companii personalizează comunicațiile pe baza comportamentului clienților în timp real pentru a îmbunătăți eficiența marketingului.

Acest ghid va oferi o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra marketingului comportamental, detaliind diferitele campanii și instrumente utilizate și beneficiile valorificării marketingului comportamental în orice strategie digitală.

Deci, haideți să explorăm lumea fascinantă a marketingului comportamental.

Ce este marketingul comportamental?

După cum sugerează și numele, marketingul comportamental este o tehnică de marketing care analizează comportamentul online al clienților pentru a oferi conținut personalizat. Această strategie are ca scop înțelegerea nevoilor și intereselor clientului pentru a oferi oferte relevante care au șanse mai mari de a fi acceptate. Prin valorificarea datelor și a analizelor clienților, companiile folosesc marketingul comportamental pentru a oferi un nivel de personalizare pe care publicitatea tradițională nu îl poate egala.

Analizând ceea ce caută clienții, produsele pe care le pun în coșul de cumpărături, paginile pe care le vizualizează și conținutul cu care interacționează, specialiștii în marketing pot obține informații valoroase pentru a crea campanii de marketing mai eficiente. Aceste date permit, de asemenea, companiilor să descopere modele în comportamentul clienților și să își personalizeze abordarea în consecință.

Această abordare are ca rezultat rate de conversie mai mari și o reținere îmbunătățită a clienților, deoarece clienții vor avea mai multe șanse să vadă oferte sau conținut care este de interes real. În plus, astfel de reclame își transmit mai ușor mesajul fără a depune prea mult efort pentru a atrage atenția clientului. Potrivit unui studiu, aproximativ 71% dintre consumatori preferă ca reclamele lor să se bazeze pe interesele lor și chiar consideră că este iritant când sunt loviti de reclame nepersonalizate.

Marketingul comportamental nu se limitează la un singur canal. Companiile îl pot folosi pe site-urile lor web, campanii de e-mail și chiar canalele de social media pentru a oferi clienților o experiență personalizată.

Direcționare comportamentală, segmentare și personalizare

Marketingul comportamental are trei componente principale: direcționare, segmentare și personalizare. Să ne uităm la fiecare dintre ele unul câte unul.

Direcționare

Direcționarea este o formă de marketing care se concentrează pe identificarea și vizarea clienților care ar putea fi interesați de anumite produse și servicii. Specialiştii în marketing pot livra reclame şi mesaje relevante clienţilor la momentul potrivit. Direcționarea comportamentală diferă de direcționarea contextuală convențională, bazându-se pe contextul unui site web sau al unei aplicații pentru a difuza anunțuri relevante. Direcționarea comportamentală a îmbunătățit modul în care clienții interacționează cu reclamele, făcându-le mai ușor pentru marketeri să ajungă la publicul țintă.

Segmentarea

Segmentarea pieței ajută companiile să împartă clienții în grupuri distincte pe baza unor criterii specifice. Companiile pot crea campanii mai bine direcționate, adaptate nevoilor, intereselor și preferințelor fiecărui grup prin clasificarea clienților în diferite segmente. Câteva modalități de segmentare a clienților includ:

• Comportamentul de cumpărare
• Utilizare
• Etapa călătoriei clientului
• Beneficii căutate
• Ocazie
• Loialitatea clienților
• Nivel de implicare

Personalizare

Personalizarea oferă clienților conținut personalizat în funcție de nevoile și interesele acestora. Conținutul personalizat a îmbunătățit considerabil timpul mediu petrecut de utilizatori pe site-uri web precum Amazon, YouTube, Facebook și altele. Acesta ia în considerare locația unui utilizator, interacțiunile anterioare și alți factori pentru a furniza conținut specific.

Folosind tehnicile menționate mai devreme, agenții de marketing pot folosi în mod eficient datele despre consumatori pentru a-și înțelege publicul țintă. Aceste metode îi ajută, de asemenea, să creeze campanii care cresc ratele de conversie, îmbunătățind în același timp experiența utilizatorului.

Tipuri de marketing comportamental

În funcție de comportamentul online al clientului, specialiștii în marketing pot folosi diferite tipuri de marketing comportamental.

Retargeting

Retargeting-ul este o formă de publicitate care îi ajută pe marketerii să vizeze clienții care și-au vizitat deja site-ul sau aplicația. Această tehnică ajută să le reamintească clienților despre achiziția lor sau să-i implice cu alte oferte dacă și-au abandonat coșul de cumpărături. De exemplu, dacă un client caută laptopuri pe un site de comerț electronic și pleacă fără să cumpere, site-ul poate difuza reclame despre laptopurile de care sunt interesați.

Retargeting-ul pe rețelele sociale este, de asemenea, o modalitate excelentă de a viza clienții care interacționează cu marca dvs. pe canalele sociale. Afișând conținut personalizat acestor clienți, companiile își pot crește șansele de a face o achiziție.

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este un alt instrument puternic pe care marketerii îl pot folosi pentru a transmite mesaje personalizate clienților. Companiile pot identifica clienții care au deschis e-mailurile, au dat clic pe linkuri și chiar au folosit un anumit cod de cupon pentru a le trimite e-mailuri personalizate de urmărire. De exemplu, dacă un client deschide un e-mail despre lansarea unui nou produs, compania poate trimite un mesaj personalizat clientului respectiv cu mai multe informații despre produs.

Folosind puncte de date cum ar fi achizițiile anterioare, locațiile clienților și istoricul de navigare, companiile pot crea liste segmentate pentru a le trimite oferte relevante pentru a le crește șansele de cumpărare. Acest lucru ajută la construirea încrederii clienților și crește implicarea față de brand.

Sugestii de produse

Sugestiile de produse sunt o modalitate excelentă de a atrage clienții, recomandând produse pe care le pot considera interesante. Înțelegându-și comportamentul online, agenții de marketing pot afișa recomandări de produse relevante clienților pe site-ul sau în aplicația lor. De exemplu, site-urile web pot sugera produse precum accesorii, software și alte articole conexe pentru clienții care au achiziționat deja un laptop.

Aceste recomandări au ca scop personalizarea experienței de cumpărături ale clienților și creșterea șanselor de a face o achiziție. Afișând sugestii relevante de produse, companiile pot crea, de asemenea, oportunități de vânzare încrucișată și de up-selling clienților lor.

Direcționare demografică

Direcționarea demografică permite companiilor să vizeze anumite grupuri de clienți cu conținut personalizat. Companiile pot folosi puncte de date precum vârsta, locația, sexul și alte date demografice pentru a crea campanii direcționate pentru acești clienți. De exemplu, o companie poate dori să vizeze adolescentele cu un anunț despre noua lor linie de machiaj. Prin utilizarea direcționării demografice, compania se poate asigura că anunțul servește clienții din grupa de vârstă respectivă.

Cu datele potrivite, companiile pot crea campanii mai eficiente, cu rate de conversie mai mari.

Cele mai bune exemple de marketing comportamental

Marketingul comportamental a devenit o parte integrantă a marketingului digital. Iată câteva exemple de top care arată puterea acestei tehnici.

Amazon

Amazon este un exemplu excelent al modului în care agenții de marketing pot folosi marketingul comportamental pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Gigantul comerțului electronic folosește puncte de date precum istoricul cumpărăturilor clienților, comportamentul de navigare și locația pentru a crea recomandări de produse personalizate pentru fiecare vizitator. Acest lucru ajută Amazon să-și crească valoarea medie a comenzii, să îmbunătățească experiența cumpărătorului și să genereze mai multe vânzări.

Netflix

Netflix este un alt exemplu al modului în care companiile pot folosi marketingul comportamental pentru a implica clienții. Înțelegerea comportamentului lor de vizionare permite Netflix să recomande conținutul potrivit pentru fiecare client. Acest lucru ajută Netflix să crească implicarea, să rețină spectatorii și să-și mărească veniturile.

Airbnb

Un alt exemplu excelent al modului în care agenții de marketing pot folosi marketingul comportamental pentru a viza clienții este Airbnb. Airbnb folosește puncte de date precum locația clienților, rezervările anterioare și preferințele de călătorie pentru a sugera înregistrări potrivite pentru fiecare client. Acest lucru îi ajută să ofere o experiență de utilizator îmbunătățită și să crească ratele de conversie.

Cea mai buna achizitie

La fel ca Amazon, Best Buy monitorizează comportamentul de navigare al clienților și istoricul achizițiilor pentru a sugera produse relevante. De asemenea, și-au verificat articolele abandonate din coșul de cumpărături pentru a trimite e-mailuri personalizate de urmărire clienților, ceea ce i-a ajutat să crească vânzările.

YouTube

Înțelegând preferințele spectatorilor și istoricul vizionărilor anterioare, YouTube sugerează videoclipuri relevante pentru fiecare utilizator, ceea ce îi ajută să crească implicarea. Cu cât utilizatorul vizionează mai multe videoclipuri, cu atât trece mai multe reclame. Acest lucru are ca rezultat creșterea veniturilor din reclame pentru YouTube și vânzări mai bune pentru companii.

Cu ajutorul marketingului comportamental, companiile menționate mai sus au reușit să construiască încredere cu clienții lor, să crească implicarea și să genereze mai multe vânzări.

Încorporarea marketingului comportamental în strategia dvs. de marketing

Marketingul comportamental este un instrument puternic care îi ajută pe marketerii să-și înțeleagă mai bine clienții și să le transmită mesaje personalizate. Cu toate acestea, utilizarea responsabilă și modestă a datelor despre consumatori este esențială pentru a evita să pară prea intruzivă. Acolo poate ajuta Mediatool, o platformă pentru profesioniștii în marketing și comerț electronic.

Cu platforma puternică Mediatool, agenții de marketing își pot planifica, crea, analiza și optimiza campaniile într-un singur loc. Acest lucru îi ajută să profite la maximum de datele lor, să vizeze clienții potriviți cu mesaje relevante și să își mărească vânzările și rentabilitatea investiției.

Deci, dacă doriți să vă duceți strategia de marketing la următorul nivel, Mediatool este instrumentul perfect. Rezervați un tur al Mediatool astăzi.