Что такое последовательность электронного маркетинга?

Вы когда-нибудь получали электронное письмо от электронной коммерции, которое казалось настолько точным, настолько своевременным, что вам казалось, что они знают вас лучше, чем люди в вашей жизни?

Возможно, вы были получателем маркетинговой последовательности по электронной почте, инновационного, но тщательно спланированного способа отправки электронных писем на основе действий, намерений и данных о клиентах.

В этом посте мы разберем, что такое последовательности электронных писем, различные типы последовательностей электронных писем и как их использовать для увеличения продаж.

Давайте погрузимся.

Что такое последовательность электронной почты?

Последовательность электронных писем — это серия электронных писем, которые автоматически отправляются в список рассылки на основе предварительно выбранного набора целей и действий. Должно быть более одного электронного письма, чтобы сделать его настоящей последовательностью, и эти электронные письма часто заранее написаны и запланированы, чтобы их можно было доставить без нажатия маркетинговой командой кнопки «отправить» в отдельных рассылках.

Автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте и последовательности электронных писем иногда называют «капельными» маркетинговыми кампаниями.

Как запланированы последовательности электронной почты?

Последовательности электронной почты являются либо триггерными, либо основанными на времени.

На основе триггера означает, что клиент должен выполнить действие, чтобы следующее электронное письмо в серии было отправлено. Возможно, они щелкнули ссылку в предыдущем электронном письме, подписались на получение предложений о скидках или воспользовались функцией чата, чтобы задать вопрос.

Последовательности, основанные на времени, происходят в хронологическом порядке, и следующее электронное письмо отправляется по истечении определенного периода времени. Первое электронное письмо может быть отправлено, когда клиент зарегистрируется, но после этого последующие электронные письма будут отправляться каждые 30 дней или неделю.

Можете ли вы смешать оба в последовательности? Абсолютно.

Большинство последовательностей электронной почты начинаются как триггер, который затем может использовать параметры, основанные на времени. Однако конкретное действие пользователя может изменить эти параметры.

Представьте, что клиент должен был получить дополнительное электронное письмо через 30 дней, но он проявлял повышенный интерес к продукту, нажимая на ссылки, используя функцию поиска на сайте или помещая товары в свою корзину. Это определенно гарантирует прерывание модели, основанной на времени, с помощью триггерного сообщения, которое действует в их интересах.

Причины использовать последовательность электронного маркетинга

Сила последовательностей электронных писем заключается в том, что они помогают продвигать ваших клиентов по воронке продаж без необходимости лично связываться с ними. Это идеальное решение для тех, у кого есть универсальный продукт или услуга, а также для тех, у кого простой путь к продажам. Это гарантирует, что те, кто находится в вашем списке рассылки, не пропадут, не будут забыты или не упустят возможности купить.

Последовательность электронной почты, если все сделано правильно, увеличивает вовлеченность и сохраняет ваши предложения в центре внимания. Для предприятий с ограниченным персоналом по маркетингу или продажам это может помочь поддержать (но не заменить) человеческий фактор электронного маркетинга.

5 типов последовательностей писем

Вы можете использовать последовательности электронных писем практически для любого случая, когда хотите подтолкнуть клиентов или повысить вовлеченность. Вот некоторые из наиболее распространенных применений:

1. Последовательность приветственных писем

Лучше всего, когда кто-то подписывается на ваше предложение, лид-магнит или информационный бюллетень и начинает отношения. Это предполагает, что человек мало что знает о вас (пока) и пытается задать тон отношениям.

2. Вводная последовательность электронных писем

Немного более интимный, чем приветствие, это предполагает, что у вас есть постоянные отношения с новым клиентом, студентом или сотрудником. Он систематически и последовательно проводит их через процесс становления частью вашей команды или группы.

3. Последовательность писем об отказе от корзины

Брошенная корзина — это настоящие люди. Исследования показывают, что почти 7 из 10 покупателей оставляют товар в своей корзине, не завершив покупку, что обходится предприятиям в 18 миллиардов долларов в год в виде упущенных продаж. Серия электронных писем, повторно привлекающая эту аудиторию, может помочь вам значительно увеличить продажи.

4. Повторите последовательность писем клиента

Легко забыть о существующих клиентах в погоне за новыми. Настроив электронные письма, которые проверяют клиентов после каждой покупки и взаимодействия со службой поддержки или в таких случаях, как их день рождения, вы гарантируете, что они никогда не почувствуют себя забытыми. Это также невероятный способ увеличения продаж и перекрестных продаж прошлых покупок.

5. Повторная последовательность электронных писем

Давно ли ваш клиент открывал электронные письма? Что вы можете сделать, чтобы восстановить связь? Этот тип последовательности электронных писем признает, что пользователь раньше был более вовлечен, и мягко подталкивает его снова стать активным клиентом.

Как написать последовательность писем для вашей маркетинговой кампании

У брендов будут очень разные подходы к языку, дизайну и призывам к действию (CTA), используемым в их электронных письмах. Имея это в виду, вот несколько лучших практик для автоматизированной последовательности маркетинга по электронной почте.

• Сначала поставьте цель. Прежде чем писать электронное письмо, узнайте, чего вы хотите от кампании. Хотите больше посещений сайта? Меньше брошенных тележек? Знайте показатели, которые вы надеетесь повысить, прежде чем начать, потому что все, что вы делаете, должно поддерживать это.
• Пишите с мыслью о конце . Электронные письма-последовательности обычно короткие, лаконичные и содержат один призыв к действию. В отличие от новостной рассылки по электронной почте, которая может освещать множество событий, рекламных акций и обновлений продуктов, вы хотите, чтобы ваши капельные кампании были сосредоточены на этой первоначальной цели. Придерживайтесь одного сообщения на электронную почту и не стесняйтесь того, что вы хотите сообщить. Можно написать невероятные призывы к действию, которые заставят людей двигаться, когда вы пишете четкое и лаконичное электронное письмо.
• Имейте способ измерить успех. Последовательности электронной почты созданы для того, чтобы их можно было обновить, поэтому не слишком привязывайтесь к своей первоначальной попытке. Проанализируйте количество открытий, рейтинг кликов и другие показатели, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.
• A/B-тестирование по мере необходимости. Мы не можем сказать достаточно о достоинствах A/B-тестирования, а последовательности электронных писем — фантастическая среда для контролируемого тестирования. Просто не забывайте принимать меры в отношении того, что вы узнаете с каждой итерацией.

При создании последовательности электронных писем необходимо учитывать множество факторов: от ваших целей до текста, призыва к действию и заголовка. Опытные маркетологи по электронной почте могут избавить вас от догадок и получить клики и открытия без лишней суеты. Команда фрилансеров и экспертов по маркетингу ClearVoice всегда готова помочь вам.