Время цикла: начало работы с Agile Marketing Navigator

Недавно мы познакомили вас с Agile Marketing Navigator, гибкой структурой для навигации по гибкому маркетингу для маркетологов, в статье Новый способ навигации по гибкому маркетингу. Навигатор состоит из четырех основных компонентов: семинар по совместному планированию, цикл запуска, ключевые практики и роли. В этих категориях есть несколько частей для реализации.

В недавних статьях мы рассказали о семинаре по совместному планированию и цикле запуска. Теперь мы собираемся погрузиться в четвертую из наших 6 ключевых практик: время цикла.

Работа занимает слишком много времени, чтобы добраться до клиентов?

Если ваша команда страдает от работы, которая занимает вечность, чтобы действительно добраться до клиентов, возможно, вы работаете неэффективно. Например, может быть, ваша команда отлично умеет быстро размещать сообщения в социальных сетях, но когда дело доходит до электронной почты, время доставки сильно отстает.

Измерение времени цикла — это измерение того, как определенный тип рабочего элемента, например электронная почта, проходит от начала до конца, выявляя неэффективность на этом пути. Затем команда несет коллективную ответственность за обсуждение способов улучшения времени цикла. В по-настоящему гибкой культуре лидеры позволили бы команде внести эти изменения. В более традиционной компании это может быть не так просто, но, по крайней мере, получение информации о текущем состоянии может фактически начать двигать горы.

Знают ли руководители о том, что сдерживает команду?

Я был во многих компаниях, где руководители спрашивают, почему что-то не может быть доставлено раньше, поэтому команда работает сверхурочно, чтобы творить чудеса. Затем это происходит снова. И опять. Этот замкнутый круг трудно разорвать, но на самом деле никто не решает корневой проблемы.

Слишком часто люди попадают в ловушку туннельного зрения и видят только свою часть работы, а не всю картину целиком.

Я работал с директором по маркетингу компании, и вместе с ним и другими руководителями мы выяснили, почему доставка электронных писем занимает так много времени. Мы обсудили каждый шаг процесса, от начала до конца, и посмотрели, где что-то застряло.

Мы обнаружили, что многие утверждения занимают несколько дней, в том числе несколько раундов проверки, в которых нет необходимости. После того, как было сделано это открытие, электронные письма доходили до клиентов не более месяца, а доставлялись за неделю.

Читать далее: Как расширить возможности вашей гибкой маркетинговой команды

Как измерить время цикла

Существуют инструменты, которые могут измерить время цикла для вас, но я по-прежнему считаю, что наиболее эффективным способом является собрать людей в одной комнате и поговорить об этом, используя данные для резервного копирования, если это необходимо. Если вы сможете привлечь всех, кто участвует в процессе, а также человека, который жалуется на то, что он занимает слишком много времени, вы сможете быстро добиться прозрачности и согласованности.

Давайте рассмотрим пример с использованием электронной почты. Если у вас есть инструмент для совместной работы или интерактивная доска, попросите всех перечислить шаги по созданию электронного письма от концепции до доставки.

Затем попросите команду указать, сколько дней в среднем занимает каждый этап процесса:

Хотя это может быть неточно, они могут быстро увидеть, что в среднем доставка электронной почты занимает около 35 дней. Это может заставить некоторых людей ахнуть! Они, вероятно, не понимали, насколько неуклюжим был этот процесс, пока не смогли визуализировать каждый шаг на этом пути и не осознали его неэффективность.

Теперь, когда они определили время цикла, настоящее волшебство происходит, когда команда может обсудить, что их замедляет. Вот несколько примеров:

• Одобрения занимают слишком много времени.
• Копирование и дизайн-обзоры происходят последовательно.
• Другой команде нужно было закодировать и развернуть электронные письма.

После определения проблем следующим шагом является мозговой штурм решений. Несколько идей могут быть:

• Можем ли мы договориться о том, что одобрение происходит в течение 24 часов?
• Могут ли копирование и дизайн работать вместе с самого начала и в тандеме?
• Могут ли наши юридические партнеры согласиться собираться раз в неделю и подписывать заявки?
• Можем ли мы договориться о том, какие типы контента действительно нуждаются в юридической проверке?
• Можем ли мы обучить кого-нибудь из нашей команды кодированию/развертыванию электронных писем?

Понимание времени цикла и обеспечение его прозрачности — ключевые шаги, которые помогут вашей команде работать более эффективно и добиться успеха с помощью гибкого маркетинга.

Ознакомьтесь с серией Agile Marketing Navigator!

• Выравнивание по ориентиру
• Как провести успешную сессию мозгового штурма
• Как определить минимально жизнеспособный запуск
• Создание плана
• Создание маркетингового бэклога
• Ежедневная беседа
• Демонстрация команды
• Улучшение команды
• Истории клиентов
• Ограничения в работе
• Время цикла

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.