O que é uma sequência de e-mail marketing?

Você já recebeu um e-mail de comércio eletrônico que parecia tão direcionado, tão oportuno, que você sentiu que eles o conheciam melhor do que as pessoas em sua vida?

Você pode ter sido o destinatário de uma sequência de e-mail marketing, uma maneira inovadora, mas cuidadosamente planejada, de enviar e-mails com base em ações, intenção e dados do cliente.

Neste post, detalhamos o que são sequências de e-mail, os diferentes tipos de sequências de e-mail e como usá-las para aumentar suas vendas.

Vamos mergulhar.

O que é uma sequência de e-mail?

Uma sequência de e-mail é uma série de e-mails que são enviados para a lista de e-mails automaticamente, com base em um conjunto pré-selecionado de metas e ações. Deve haver mais de um e-mail para torná-lo uma sequência verdadeira, e esses e-mails geralmente são pré-escritos e programados para que possam ser entregues sem que a equipe de marketing pressione o botão “enviar” em correspondências individuais.

Campanhas automatizadas de marketing por e-mail e sequências de e-mail são às vezes chamadas de campanhas de marketing “gotejamento”.

Como as sequências de e-mail são programadas?

As sequências de e-mail são acionadas ou baseadas em tempo.

Baseado em gatilho significa que um cliente deve executar uma ação para que o próximo email da série seja enviado. Talvez eles tenham clicado em um link em um e-mail anterior, se inscrito para receber ofertas de desconto ou usado o recurso de bate-papo para fazer uma pergunta.

As sequências baseadas em tempo acontecem cronologicamente e o próximo e-mail é enviado após um determinado período de tempo. O primeiro e-mail pode ser enviado quando o cliente se inscreve, mas depois disso, os e-mails futuros são enviados a cada 30 dias ou uma semana.

Você pode misturar os dois na sequência? Absolutamente.

A maioria das sequências de e-mail começa como um gatilho que pode usar parâmetros baseados em tempo. No entanto, uma ação específica do usuário pode alterar esses parâmetros.

Imagine que um cliente deveria receber um e-mail de acompanhamento em 30 dias, mas eles estavam demonstrando maior interesse em um produto clicando em links, usando a função de pesquisa do site ou colocando itens em seu carrinho. Isso definitivamente garante a interrupção do modelo baseado em tempo com uma mensagem baseada em gatilho que atua em seu interesse.

Razões para usar uma sequência de email marketing

O poder das sequências de e-mail é que elas ajudam a mover seus clientes pelo funil de vendas sem que você precise entrar em contato pessoalmente. É ideal para quem tem um produto ou serviço de tamanho único ou que tem uma jornada de vendas direta. Isso garante que aqueles em sua lista de e-mails não caiam nas rachaduras, sejam esquecidos ou percam oportunidades de comprar.

O sequenciamento de e-mail, quando bem feito, aumenta o engajamento e mantém suas ofertas em mente. Para empresas com pessoal limitado de marketing ou vendas, pode ajudar a apoiar (mas não substituir) o elemento humano do marketing por e-mail.

5 tipos de sequências de e-mail

Você pode usar sequências de e-mail para praticamente qualquer ocasião em que queira atrair clientes ou aumentar o engajamento. Aqui estão alguns dos usos mais comuns:

1. Sequência de e-mail de boas-vindas

Melhor para quando alguém se inscreve na sua oferta, isca digital ou boletim informativo e inicia o relacionamento. Ele assume que a pessoa não sabe muito sobre você (ainda) e procura definir o tom do relacionamento.

2. Sequência de e-mail de integração

Um pouco mais íntimo do que as boas-vindas, isso pressupõe que você tenha um relacionamento contínuo com um novo cliente, aluno ou funcionário. Ele os conduz pelo processo de se tornar parte de sua equipe ou grupo de maneira sistematizada e consistente.

3. Abandone a sequência de e-mails do carrinho

Abandono de carrinho é gente de verdade. Estudos mostram que quase 7 em cada 10 compradores deixarão coisas no carrinho sem terminar a compra, custando às empresas US $ 18 bilhões por ano em vendas perdidas. Uma série de e-mails que reengaje esse público pode ajudá-lo a aumentar as vendas em grande estilo.

4. Repita a sequência de e-mail do cliente

É fácil esquecer os clientes existentes na busca de novos. Ao configurar e-mails que fazem check-in com os clientes após cada compra e interação de suporte ao cliente, ou em ocasiões como o aniversário deles, você garante que eles nunca se sintam esquecidos. Também é uma maneira incrível de fazer upsell e cross-sell em compras anteriores.

5. Sequência de e-mail de reengajamento

Já faz um tempo desde que seu cliente abriu e-mails? O que você pode fazer para se reconectar? Esse tipo de sequência de e-mail reconhece que o usuário costumava ser mais engajado e gentilmente o estimula a se tornar um cliente ativo novamente.

Como escrever uma sequência de e-mail para sua campanha de marketing

As marcas terão abordagens muito diferentes para a linguagem, design e chamadas para ação (CTAs) usadas em seus e-mails. Com isso em mente, aqui estão algumas práticas recomendadas para uma sequência automatizada de email marketing.

• Defina o objetivo primeiro. Antes de escrever um e-mail, saiba o que você quer de uma campanha. Quer mais visitas ao site? Menos carrinhos abandonados? Conheça as métricas que você espera aumentar antes de começar, porque tudo o que você fizer precisará dar suporte a isso.
• Escreva com o fim em mente . Os emails de sequência geralmente são curtos, concisos e com uma chamada para ação. Ao contrário de um boletim informativo por e-mail que pode destacar muitos eventos, promoções e atualizações de produtos, você deseja que suas campanhas de gotejamento se concentrem nesse objetivo inicial. Mantenha uma mensagem por e-mail e não tenha vergonha do que deseja comunicar. É possível escrever CTAs incríveis que fazem as pessoas se mexerem quando você escreve um email claro e conciso.
• Tenha uma maneira de medir o sucesso. As sequências de e-mail são feitas para serem renovadas, portanto, não fique muito apegado à sua tentativa inicial. Analise as aberturas, as taxas de cliques e outras métricas para garantir que você esteja no caminho certo.
• Teste A/B conforme necessário. Não podemos dizer o suficiente sobre os méritos do teste A/B, e as sequências de e-mail são um ambiente fantástico para um teste controlado. Apenas lembre-se de agir sobre o que você aprende com cada iteração.

Há muitas considerações ao criar uma sequência de e-mail, desde seus objetivos até a cópia, o CTA e o título. Profissionais de marketing de e-mail experientes podem tirar algumas das suposições do processo e obter cliques e aberturas sem muito barulho. A equipe de freelancers e especialistas em marketing da ClearVoice está disponível para ajudá-lo a seguir seu caminho.