Apa itu Urutan Pemasaran Email?

Pernahkah Anda menerima email eCommerce yang tampak begitu tepat sasaran, sangat tepat waktu, sehingga Anda merasa mereka mengenal Anda lebih baik daripada orang-orang dalam hidup Anda?

Anda mungkin telah menjadi penerima urutan pemasaran email, cara inovatif namun terencana dengan cermat untuk mengirim email berdasarkan tindakan, niat, dan data pelanggan.

Dalam posting ini, kami memecah apa itu urutan email, berbagai jenis urutan email dan bagaimana menggunakannya untuk meningkatkan penjualan Anda.

Mari selami.

Apa itu urutan email?

Urutan email adalah serangkaian email yang masuk ke milis secara otomatis, berdasarkan serangkaian tujuan dan tindakan yang telah dipilih sebelumnya. Harus ada lebih dari satu email untuk membuatnya menjadi urutan yang benar, dan email-email ini sering ditulis sebelumnya dan dijadwalkan sehingga dapat dikirimkan tanpa tim pemasaran harus menekan tombol "kirim" pada setiap surat.

Kampanye pemasaran email otomatis dan urutan email terkadang disebut kampanye pemasaran “tetes”.

Bagaimana urutan email dijadwalkan?

Urutan email adalah pemicu atau berbasis waktu.

Berbasis pemicu berarti bahwa pelanggan harus melakukan tindakan agar email berikutnya dalam rangkaian tersebut keluar. Mungkin mereka mengklik tautan di email sebelumnya, mendaftar untuk menerima penawaran diskon, atau menggunakan fitur obrolan untuk mengajukan pertanyaan.

Urutan berbasis waktu terjadi secara kronologis, dan email berikutnya dikirim setelah jangka waktu tertentu berlalu. Email pertama mungkin keluar saat pelanggan mendaftar, tetapi setelah itu, email berikutnya dikirim setiap 30 hari atau seminggu.

Bisakah Anda menggabungkan keduanya ke dalam urutan? Sangat.

Sebagian besar urutan email dimulai sebagai pemicu yang kemudian dapat menggunakan parameter berbasis waktu. Namun, tindakan pengguna tertentu dapat mengubah parameter tersebut.

Bayangkan seorang pelanggan seharusnya mendapatkan email tindak lanjut dalam 30 hari, tetapi mereka menunjukkan minat yang tinggi pada suatu produk dengan mengklik tautan, menggunakan fungsi pencarian situs, atau memasukkan barang ke keranjang mereka. Yang paling pasti menjamin menginterupsi model berbasis waktu dengan pesan berbasis pemicu yang bertindak atas minat mereka.

Alasan menggunakan urutan pemasaran email

Kekuatan urutan email adalah mereka membantu memindahkan pelanggan Anda melalui saluran penjualan tanpa Anda harus menjangkau secara pribadi. Ini ideal untuk mereka yang memiliki produk atau layanan yang sangat cocok untuk semua atau yang memiliki perjalanan penjualan yang mudah. Ini memastikan orang-orang di milis Anda tidak jatuh melalui celah, dilupakan, atau kehilangan kesempatan untuk membeli.

Pengurutan email, jika dilakukan dengan benar, meningkatkan keterlibatan dan membuat penawaran Anda tetap diingat. Untuk bisnis dengan tenaga pemasaran atau penjualan terbatas, ini dapat membantu mendukung (tetapi tidak menggantikan) elemen manusia dari pemasaran email.

5 jenis urutan email

Anda dapat menggunakan urutan email untuk hampir semua kesempatan di mana Anda ingin mendorong pelanggan atau meningkatkan keterlibatan. Berikut adalah beberapa kegunaan yang paling umum:

1. Urutan email selamat datang

Paling baik ketika seseorang mendaftar untuk penawaran Anda, magnet utama, atau buletin dan memulai hubungan. Ini mengasumsikan orang tersebut tidak tahu banyak tentang Anda (belum) dan berusaha untuk mengatur nada untuk hubungan tersebut.

2. Urutan email orientasi

Sedikit lebih intim daripada sambutan, ini mengasumsikan Anda memiliki hubungan berkelanjutan dengan klien, siswa, atau karyawan baru. Ini membawa mereka melalui proses menjadi bagian dari tim atau kelompok Anda secara sistematis dan konsisten.

3. Abaikan urutan email keranjang

Pengabaian keranjang adalah orang-orang nyata. Studi menunjukkan bahwa hampir 7 dari 10 pembeli akan meninggalkan barang di keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembelian, yang merugikan bisnis $18 miliar per tahun karena kehilangan penjualan. Seri email yang melibatkan kembali audiens ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan secara besar-besaran.

4. Ulangi urutan email pelanggan

Sangat mudah untuk melupakan pelanggan yang sudah ada demi mendapatkan pelanggan baru. Dengan menyiapkan email yang memeriksa dengan pelanggan setelah setiap pembelian dan interaksi dukungan pelanggan, atau pada saat-saat seperti ulang tahun mereka, Anda memastikan mereka tidak pernah merasa dilupakan. Ini juga merupakan cara yang luar biasa untuk melakukan upsell dan cross-sell pada pembelian sebelumnya.

5. Urutan email pertunangan ulang

Sudah lama sejak pelanggan Anda membuka email? Apa yang dapat Anda lakukan untuk menyambung kembali? Jenis urutan email ini mengakui bahwa pengguna dulu lebih terlibat dan dengan lembut mendorong mereka untuk menjadi pelanggan aktif lagi.

Cara menulis urutan email untuk kampanye pemasaran Anda

Merek akan memiliki pendekatan yang sangat berbeda terhadap bahasa, desain, dan ajakan bertindak (CTA) yang digunakan dalam email mereka. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk urutan pemasaran email otomatis.

• Tetapkan tujuan terlebih dahulu. Sebelum Anda menulis email, ketahui apa yang Anda inginkan dari sebuah kampanye. Apakah Anda ingin lebih banyak kunjungan situs web? Lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan? Ketahui metrik yang ingin Anda tingkatkan sebelum memulai, karena semua yang Anda lakukan perlu mendukung ini.
• Menulis dengan akhir dalam pikiran . Email urutan biasanya pendek, ringkas, dan dengan satu ajakan bertindak. Tidak seperti buletin email yang dapat menyoroti banyak acara, promosi, dan pembaruan produk, Anda ingin kampanye tetes Anda fokus pada tujuan awal itu. Simpan satu pesan per email dan jangan malu tentang apa yang ingin Anda komunikasikan. Anda dapat menulis CTA luar biasa yang membuat orang tergerak saat Anda menulis email yang jelas dan ringkas.
• Memiliki cara untuk mengukur kesuksesan. Urutan email dibuat untuk diubah, jadi jangan terlalu terikat dengan upaya awal Anda. Analisis pembukaan, rasio klik-tayang, dan metrik lainnya untuk memastikan Anda berada di jalur yang benar.
• Tes A/B sesuai kebutuhan. Kami tidak bisa mengatakan cukup tentang manfaat pengujian A/B, dan urutan email adalah lingkungan yang fantastis untuk pengujian terkontrol. Ingatlah untuk mengambil tindakan atas apa yang Anda pelajari dengan setiap iterasi.

Ada banyak pertimbangan saat membuat urutan email, mulai dari tujuan Anda hingga salinannya, CTA, dan judulnya. Pemasar email berpengalaman dapat mengambil beberapa tebakan dari proses dan membuat Anda mengklik dan membuka tanpa banyak keributan. Tim freelancer dan pakar materi pemasaran ClearVoice siap membantu Anda.