Co to jest sekwencja e-mail marketingu?

Czy kiedykolwiek otrzymałeś e-mail e-commerce, który wydawał się tak celny, tak we właściwym czasie, że czułeś, że znają Cię lepiej niż ludzie w Twoim życiu?

Być może byłeś odbiorcą e-mailowej sekwencji marketingowej, innowacyjnego, ale starannie zaplanowanego sposobu wysyłania wiadomości e-mail na podstawie działań, intencji i danych klientów.

W tym poście opisujemy, czym są sekwencje e-maili, różne rodzaje sekwencji e-maili i jak z nich korzystać, aby zwiększyć sprzedaż.

Zanurzmy się.

Co to jest sekwencja e-maili?

Sekwencja wiadomości e-mail to seria wiadomości e-mail, które automatycznie trafiają na listę mailingową na podstawie wstępnie wybranego zestawu celów i działań. Aby była to prawdziwa sekwencja, musi istnieć więcej niż jeden e-mail, a te e-maile są często wstępnie napisane i zaplanowane, aby można je było dostarczyć bez naciśnięcia przez zespół marketingowy przycisku „wyślij” w poszczególnych wiadomościach.

Zautomatyzowane kampanie e-mail marketingowe i sekwencje e-mailowe są czasami nazywane „kroplowymi” kampaniami marketingowymi.

Jak planowane są sekwencje e-maili?

Sekwencje wiadomości e-mail są albo wyzwalane, albo oparte na czasie.

Oparte na wyzwalaczach oznacza, że ​​klient musi wykonać akcję, aby kolejny e-mail z serii został wysłany. Być może kliknęli link w poprzednim e-mailu, zarejestrowali się, aby otrzymywać oferty rabatowe lub skorzystali z funkcji czatu, aby zadać pytanie.

Sekwencje oparte na czasie odbywają się chronologicznie, a następna wiadomość e-mail jest wysyłana po upływie określonego czasu. Pierwszy e-mail może zostać wysłany, gdy klient się zarejestruje, ale potem przyszłe e-maile będą wysyłane co 30 dni lub tydzień.

Czy możesz połączyć oba w sekwencję? Absolutnie.

Większość sekwencji wiadomości e-mail zaczyna się jako wyzwalacz, który może następnie używać parametrów opartych na czasie. Jednak określone działanie użytkownika może zmienić te parametry.

Wyobraź sobie, że klient miał otrzymać e-mail uzupełniający w ciągu 30 dni, ale wykazywał zwiększone zainteresowanie produktem, klikając linki, korzystając z funkcji wyszukiwania w witrynie lub umieszczając produkty w koszyku. To zdecydowanie uzasadnia przerwanie modelu opartego na czasie za pomocą komunikatu wyzwalającego, który działa na ich zainteresowanie.

Powody, dla których warto korzystać z sekwencji e-mail marketingowej

Siła sekwencji e-mail polega na tym, że pomagają one przeprowadzać klientów przez lejek sprzedaży bez konieczności osobistego kontaktu. Jest to idealne rozwiązanie dla osób, które mają uniwersalny produkt lub usługę lub mają prostą drogę do sprzedaży. Gwarantuje to, że osoby znajdujące się na Twojej liście mailingowej nie wpadną w niepamięć, nie zostaną zapomniane ani nie przegapią okazji do zakupu.

Sekwencjonowanie wiadomości e-mail, jeśli zostanie wykonane prawidłowo, zwiększa zaangażowanie i utrzymuje Twoją ofertę na pierwszym miejscu. W przypadku firm z ograniczonym personelem ds. marketingu lub sprzedaży może pomóc we wspieraniu (ale nie zastępowaniu) ludzkiego elementu marketingu e-mailowego.

5 rodzajów sekwencji e-mail

Sekwencji e-mail możesz używać niemal na każdą okazję, gdy chcesz zachęcić klientów lub zwiększyć zaangażowanie. Oto niektóre z najczęstszych zastosowań:

1. Sekwencja powitalnego e-maila

Najlepsze, gdy ktoś zarejestruje się po Twoją ofertę, magnes na leady lub newsletter i nawiąże relację. Zakłada, że ​​dana osoba niewiele o tobie wie (jeszcze) i stara się nadać ton relacji.

2. Sekwencja e-maili onboardingowych

Nieco bardziej intymne niż powitanie, zakłada, że ​​masz stałą relację z nowym klientem, studentem lub pracownikiem. Przeprowadza ich przez proces stawania się częścią Twojego zespołu lub grupy w usystematyzowany, spójny sposób.

3. Porzuć sekwencję e-maili z koszykiem

Porzucanie koszyka to prawdziwi ludzie. Badania pokazują, że prawie 7 na 10 kupujących pozostawia rzeczy w koszyku bez sfinalizowania zakupu, co kosztuje firmy 18 miliardów dolarów rocznie w postaci utraconej sprzedaży. Seria e-maili, która ponownie zaangażuje tę grupę odbiorców, może pomóc w dużym zwiększeniu sprzedaży.

4. Powtórz sekwencję e-mail klienta

W dążeniu do zdobycia nowych łatwo zapomnieć o dotychczasowych klientach. Konfigurując e-maile, które kontaktują się z klientami po każdym zakupie i interakcji z obsługą klienta lub z okazji takich jak urodziny, upewniasz się, że nigdy nie poczują się zapomniani. To także niesamowity sposób na sprzedaż wyższą i krzyżową poprzednich zakupów.

5. Sekwencja wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu

Czy minęło trochę czasu, odkąd Twój klient otworzył e-maile? Co możesz zrobić, aby ponownie się połączyć? Ten rodzaj sekwencji wiadomości e-mail potwierdza, że ​​użytkownik był kiedyś bardziej zaangażowany i delikatnie zachęca go, aby ponownie stał się aktywnym klientem.

Jak napisać sekwencję e-mail do swojej kampanii marketingowej

Marki będą miały bardzo różne podejścia do języka, projektu i wezwań do działania (CTA) używanych w swoich e-mailach. Mając to na uwadze, oto kilka najlepszych praktyk dotyczących automatycznej sekwencji marketingu e-mailowego.

• Najpierw ustaw cel. Zanim napiszesz e-mail, dowiedz się, czego chcesz od kampanii. Chcesz więcej wejść na stronę? Mniej porzuconych koszyków? Zanim zaczniesz, poznaj wskaźniki, które chcesz zwiększyć, ponieważ wszystko, co robisz, będzie potrzebne, aby to wspierać.
• Pisz z myślą o końcu . E-maile sekwencyjne są zazwyczaj krótkie, zwięzłe i zawierają jedno wezwanie do działania. W przeciwieństwie do biuletynu e-mailowego, który może podkreślać wiele wydarzeń, promocji i aktualizacji produktów, chcesz, aby Twoje kampanie kroplowe koncentrowały się na tym początkowym celu. Trzymaj się jednej wiadomości na e-mail i nie wstydź się tego, co chcesz przekazać. Możliwe jest napisanie niesamowitych CTA, które sprawią, że ludzie się poruszą, gdy napiszesz jasny i zwięzły e-mail.
• Mieć sposób na zmierzenie sukcesu. Sekwencje e-maili są stworzone do przeróbki, więc nie przywiązuj się zbytnio do swojej początkowej próby. Przeanalizuj liczbę otwarć, współczynniki klikalności i inne dane, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze.
• Test A/B w razie potrzeby. Nie możemy powiedzieć wystarczająco dużo o zaletach testów A/B, a sekwencje e-mailowe to fantastyczne środowisko do kontrolowanego testu. Pamiętaj tylko, aby w każdej iteracji podejmować działania na podstawie tego, czego się uczysz.

Podczas tworzenia sekwencji wiadomości e-mail należy wziąć pod uwagę wiele kwestii, od celów po kopię, wezwanie do działania i nagłówek. Doświadczeni marketerzy e-mailowi ​​mogą wyeliminować zgadywanie z procesu i uzyskać kliknięcia i otwarcia bez większego zamieszania. Zespół freelancerów i ekspertów ds. marketingu ClearVoice jest do Twojej dyspozycji.