¿Qué es una secuencia de marketing por correo electrónico?

¿Alguna vez recibió un correo electrónico de comercio electrónico que parecía tan acertado, tan oportuno, que sintió que lo conocían mejor que las personas en su vida?

Es posible que haya sido el destinatario de una secuencia de marketing por correo electrónico, una forma innovadora pero cuidadosamente planificada de enviar correos electrónicos en función de las acciones, la intención y los datos del cliente.

En esta publicación, desglosamos qué son las secuencias de correo electrónico, los diferentes tipos de secuencias de correo electrónico y cómo usarlas para aumentar sus ventas.

Sumerjámonos.

¿Qué es una secuencia de correo electrónico?

Una secuencia de correo electrónico es una serie de correos electrónicos que se envían a la lista de correo automáticamente, en función de un conjunto preseleccionado de objetivos y acciones. Debe haber más de un correo electrónico para que sea una secuencia real, y estos correos electrónicos a menudo se escriben previamente y se programan para que puedan entregarse sin que el equipo de marketing presione el botón "enviar" en los correos individuales.

Las campañas de marketing por correo electrónico automatizadas y las secuencias de correo electrónico a veces se denominan campañas de marketing "por goteo".

¿Cómo se programan las secuencias de correo electrónico?

Las secuencias de correo electrónico se activan o se basan en el tiempo.

Basado en disparadores significa que un cliente debe realizar una acción para que se envíe el siguiente correo electrónico de la serie. Tal vez hicieron clic en un enlace en un correo electrónico anterior, se registraron para recibir ofertas de descuento o usaron la función de chat para hacer una pregunta.

Las secuencias basadas en el tiempo suceden cronológicamente y el siguiente correo electrónico se envía después de que haya transcurrido un cierto período de tiempo. El primer correo electrónico puede salir cuando el cliente se registra, pero después de eso, los correos electrónicos futuros se envían cada 30 días o una semana después.

¿Puedes mezclar ambos en la secuencia? Absolutamente.

La mayoría de las secuencias de correo electrónico comienzan como un disparador que luego puede usar parámetros basados ​​en el tiempo. Sin embargo, una acción específica del usuario puede cambiar esos parámetros.

Imagine que se suponía que un cliente recibiría un correo electrónico de seguimiento en 30 días, pero mostraba un mayor interés en un producto haciendo clic en enlaces, usando la función de búsqueda del sitio o poniendo artículos en su carrito. Eso definitivamente justifica interrumpir el modelo basado en el tiempo con un mensaje basado en disparadores que actúa según su interés.

Razones para utilizar una secuencia de marketing por correo electrónico

El poder de las secuencias de correo electrónico es que ayudan a mover a sus clientes a través del embudo de ventas sin tener que comunicarse personalmente. Es ideal para aquellos que tienen un producto o servicio de talla única o que tienen un viaje de ventas sencillo. Garantiza que aquellos en su lista de correo no se pierdan, no se olviden o pierdan oportunidades de compra.

La secuenciación de correos electrónicos, cuando se hace correctamente, aumenta el compromiso y mantiene sus ofertas en primer plano. Para las empresas con personal de marketing o ventas limitado, puede ayudar a respaldar (pero no reemplazar) el elemento humano del marketing por correo electrónico.

5 tipos de secuencias de correo electrónico

Puede usar secuencias de correo electrónico para casi cualquier ocasión en la que desee empujar a los clientes o aumentar el compromiso. Estos son algunos de los usos más comunes:

1. Secuencia de correo electrónico de bienvenida

Lo mejor para cuando alguien se suscribe a tu oferta, lead magnet o newsletter y comienza la relación. Asume que la persona no sabe mucho sobre ti (todavía) y busca establecer el tono de la relación.

2. Secuencia de correo electrónico de incorporación

Un poco más íntimo que la bienvenida, esto supone que tiene una relación continua con un nuevo cliente, estudiante o empleado. Los lleva a través del proceso de convertirse en parte de su equipo o grupo de manera sistematizada y consistente.

3. Secuencia de correo electrónico de abandono del carrito

El abandono del carrito es real amigos. Los estudios muestran que casi 7 de cada 10 compradores dejarán cosas en su carrito sin terminar la compra, lo que les cuesta a las empresas $ 18 mil millones por año en ventas perdidas. Una serie de correos electrónicos que vuelva a involucrar a esta audiencia puede ayudarlo a impulsar las ventas a lo grande.

4. Repita la secuencia de correo electrónico del cliente

Es fácil olvidarse de los clientes existentes en la búsqueda de nuevos. Al configurar correos electrónicos que se comunican con los clientes después de cada compra e interacción con el servicio de atención al cliente, o en ocasiones como su cumpleaños, se asegura de que nunca se sientan olvidados. También es una forma increíble de aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas en compras anteriores.

5. Secuencia de correo electrónico de reenganche

¿Ha pasado un tiempo desde que su cliente abrió correos electrónicos? ¿Qué puedes hacer para volver a conectar? Este tipo de secuencia de correo electrónico reconoce que el usuario solía estar más comprometido y lo invita suavemente a volver a ser un cliente activo.

Cómo escribir una secuencia de correo electrónico para su campaña de marketing

Las marcas tendrán enfoques muy diferentes en cuanto al lenguaje, el diseño y las llamadas a la acción (CTA) utilizadas en sus correos electrónicos. Con eso en mente, aquí hay algunas mejores prácticas para una secuencia de marketing por correo electrónico automatizada.

• Establezca la meta primero. Antes de escribir un correo electrónico, sepa lo que quiere de una campaña. ¿Quieres más visitas al sitio web? ¿Menos carros abandonados? Conozca las métricas que espera impulsar antes de comenzar, porque todo lo que haga deberá respaldar esto.
• Escribe con el fin en mente . Los correos electrónicos de secuencia suelen ser breves, concisos y con una llamada a la acción. A diferencia de un boletín informativo por correo electrónico que puede destacar muchos eventos, promociones y actualizaciones de productos, desea que sus campañas de goteo se centren en ese objetivo inicial. Mantenga un mensaje por correo electrónico y no se avergüence de lo que quiere comunicar. Es posible escribir CTA increíbles que hagan que las personas se muevan cuando escribes un correo electrónico claro y conciso.
• Tener una manera de medir el éxito. Las secuencias de correo electrónico están hechas para renovarse, así que no te apegues demasiado a tu intento inicial. Analice las aperturas, las tasas de clics y otras métricas para asegurarse de que está en el camino correcto.
• Prueba A/B según sea necesario. No podemos decir lo suficiente sobre los méritos de las pruebas A/B, y las secuencias de correo electrónico son un entorno fantástico para una prueba controlada. Solo recuerde tomar medidas sobre lo que aprende con cada iteración.

Hay muchas consideraciones al crear una secuencia de correo electrónico, desde sus objetivos hasta la copia, la CTA y el título. Los especialistas en marketing por correo electrónico experimentados pueden eliminar algunas conjeturas del proceso y obtener clics y aperturas sin mucho alboroto. El equipo de profesionales independientes y expertos en la materia de marketing de ClearVoice está disponible para ayudarlo.