Qu'est-ce qu'une séquence d'email marketing ?

Avez-vous déjà reçu un e-mail de commerce électronique qui semblait si ciblé, si opportun, que vous aviez l'impression qu'ils vous connaissaient mieux que les gens de votre vie ?

Vous avez peut-être été le destinataire d'une séquence de marketing par e-mail, une manière innovante mais soigneusement planifiée d'envoyer des e-mails basés sur des actions, des intentions et des données client.

Dans cet article, nous décrivons ce que sont les séquences d'e-mails, les différents types de séquences d'e-mails et comment les utiliser pour augmenter vos ventes.

Plongeons dedans.

Qu'est-ce qu'une séquence d'e-mails ?

Une séquence d'e-mails est une série d'e-mails envoyés automatiquement à la liste de diffusion, en fonction d'un ensemble présélectionné d'objectifs et d'actions. Il doit y avoir plus d'un e-mail pour en faire une véritable séquence, et ces e-mails sont souvent pré-écrits et programmés afin qu'ils puissent être livrés sans que l'équipe marketing n'appuie jamais sur le bouton "envoyer" sur les envois individuels.

Les campagnes de marketing par e-mail automatisées et les séquences d'e-mails sont parfois appelées campagnes de marketing « goutte à goutte ».

Comment les séquences d'e-mails sont-elles planifiées ?

Les séquences d'e-mails sont soit déclenchées, soit basées sur le temps.

Basé sur un déclencheur signifie qu'un client doit effectuer une action pour que le prochain e-mail de la série soit envoyé. Peut-être ont-ils cliqué sur un lien dans un e-mail précédent, se sont-ils inscrits pour recevoir des offres de réduction ou ont-ils utilisé la fonction de chat pour poser une question.

Les séquences basées sur le temps se produisent chronologiquement et le prochain e-mail est envoyé après un certain laps de temps. Le premier e-mail peut être envoyé lorsque le client s'inscrit, mais après cela, les futurs e-mails sont envoyés tous les 30 jours ou une semaine.

Pouvez-vous mélanger les deux dans la séquence? Absolument.

La plupart des séquences d'e-mails commencent par un déclencheur qui peut ensuite utiliser des paramètres temporels. Une action spécifique de l'utilisateur peut toutefois modifier ces paramètres.

Imaginez qu'un client soit censé recevoir un e-mail de suivi dans les 30 jours, mais qu'il montre un intérêt accru pour un produit en cliquant sur des liens, en utilisant la fonction de recherche du site ou en mettant des articles dans son panier. Cela justifie très certainement l'interruption du modèle basé sur le temps avec un message basé sur un déclencheur qui agit sur leur intérêt.

Raisons d'utiliser une séquence d'email marketing

La puissance des séquences d'e-mails réside dans le fait qu'elles aident à déplacer vos clients dans l'entonnoir de vente sans que vous ayez à les contacter personnellement. Il est idéal pour ceux qui ont un produit ou un service très unique ou qui ont un parcours de vente simple. Cela garantit que les personnes figurant sur votre liste de diffusion ne passent pas entre les mailles du filet, ne sont pas oubliées ou ne manquent pas d'opportunités d'achat.

Le séquençage des e-mails, lorsqu'il est bien fait, augmente l'engagement et garde vos offres à l'esprit. Pour les entreprises dont le personnel de marketing ou de vente est limité, cela peut aider à soutenir (mais pas à remplacer) l'élément humain du marketing par e-mail.

5 types de séquences d'e-mails

Vous pouvez utiliser des séquences d'e-mails pour à peu près toutes les occasions où vous souhaitez inciter les clients ou stimuler l'engagement. Voici quelques-unes des utilisations les plus courantes :

1. Séquence d'e-mails de bienvenue

Idéal lorsque quelqu'un s'inscrit à votre offre, à votre lead magnet ou à votre newsletter et lance la relation. Cela suppose que la personne ne sait pas (encore) grand-chose sur vous et cherche à donner le ton à la relation.

2. Séquence d'e-mails d'intégration

Légèrement plus intime que l'accueil, cela suppose que vous ayez une relation continue avec un nouveau client, étudiant ou employé. Il les guide tout au long du processus d'intégration de votre équipe ou de votre groupe de manière systématique et cohérente.

3. Abandonner la séquence d'e-mails du panier

L'abandon de panier est de vrais gens. Des études montrent que près de 7 acheteurs sur 10 laisseront des choses dans leur panier sans terminer l'achat, ce qui coûtera aux entreprises 18 milliards de dollars par an en ventes perdues. Une série d'e-mails qui réengage ce public peut vous aider à augmenter considérablement vos ventes.

4. Répétez la séquence d'e-mails du client

Il est facile d'oublier les clients existants dans la poursuite d'en obtenir de nouveaux. En configurant des e-mails qui vérifient les clients après chaque achat et interaction avec le support client, ou à des occasions comme leur anniversaire, vous vous assurez qu'ils ne se sentent jamais oubliés. C'est aussi un moyen incroyable d'upsell et cross-sell sur les achats passés.

5. Séquence d'e-mails de réengagement

Cela fait-il un moment que votre client n'a pas ouvert d'e-mails ? Que pouvez-vous faire pour vous reconnecter ? Ce type de séquence d'e-mails reconnaît que l'utilisateur était auparavant plus engagé et le pousse doucement à redevenir un client actif.

Comment rédiger une séquence d'e-mails pour votre campagne marketing

Les marques auront des approches très différentes du langage, de la conception et des appels à l'action (CTA) utilisés dans leurs e-mails. Dans cet esprit, voici quelques bonnes pratiques pour une séquence de marketing par e-mail automatisé.

• Fixez-vous d'abord l'objectif. Avant d'écrire un e-mail, sachez ce que vous attendez d'une campagne. Voulez-vous plus de visites sur le site ? Moins de chariots abandonnés ? Connaissez les mesures que vous espérez améliorer avant de commencer, car tout ce que vous ferez devra soutenir cela.
• Ecrire avec la fin à l'esprit . Les e-mails de séquence sont généralement courts, concis et avec un seul appel à l'action. Contrairement à une newsletter par e-mail qui peut mettre en évidence de nombreux événements, promotions et mises à jour de produits, vous souhaitez que vos campagnes de goutte à goutte se concentrent sur cet objectif initial. Limitez-vous à un message par e-mail et ne soyez pas timide sur ce que vous souhaitez communiquer. Il est possible d'écrire des CTA incroyables qui font bouger les gens lorsque vous écrivez un e-mail clair et concis.
• Avoir un moyen de mesurer le succès. Les séquences d'e-mails sont faites pour être remaniées, alors ne vous attachez pas trop à votre première tentative. Analysez les ouvertures, les taux de clics et d'autres mesures pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
• Test A/B si nécessaire. Nous ne pouvons pas en dire assez sur les mérites des tests A/B, et les séquences d'e-mails sont un environnement fantastique pour un test contrôlé. N'oubliez pas de prendre des mesures sur ce que vous apprenez à chaque itération.

Il existe de nombreuses considérations lors de la création d'une séquence d'e-mails, de vos objectifs à la copie, au CTA et au titre. Les spécialistes du marketing par e-mail expérimentés peuvent éliminer certaines conjectures du processus et vous obtenir des clics et des ouvertures sans trop de tracas. L'équipe de pigistes et d'experts en marketing de ClearVoice est à votre disposition pour vous aider à démarrer.