ما هو تسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

هل سبق لك أن تلقيت بريدًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية بدا مستهدفًا جدًا ، وفي الوقت المناسب ، لدرجة أنك شعرت أنهم يعرفونك بشكل أفضل من الأشخاص في حياتك؟

ربما تكون متلقيًا لسلسلة تسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهي طريقة مبتكرة ومخططة بعناية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الإجراءات والنية وبيانات العميل.

في هذا المنشور ، نقوم بتفصيل تسلسل البريد الإلكتروني والأنواع المختلفة لتسلسلات البريد الإلكتروني وكيفية استخدامها لزيادة مبيعاتك.

دعنا نتعمق.

ما هو تسلسل البريد الإلكتروني؟

تسلسل البريد الإلكتروني عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تخرج إلى القائمة البريدية تلقائيًا ، بناءً على مجموعة محددة مسبقًا من الأهداف والإجراءات. يجب أن يكون هناك أكثر من بريد إلكتروني واحد لجعله تسلسلًا حقيقيًا ، وغالبًا ما تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه مكتوبة مسبقًا ومجدولة بحيث يمكن تسليمها دون أن يضغط فريق التسويق على زر "إرسال" في المراسلات الفردية.

تسمى أحيانًا حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسلسل البريد الإلكتروني بحملات التسويق "بالتنقيط".

كيف يتم جدولة تسلسل البريد الإلكتروني؟

تسلسل البريد الإلكتروني إما مشغّل أو مستند إلى الوقت.

تعني المستندة إلى المشغلات أنه يجب على العميل تنفيذ إجراء حتى يخرج البريد الإلكتروني التالي في السلسلة. ربما قاموا بالنقر فوق ارتباط في بريد إلكتروني سابق ، أو اشتركوا لتلقي عروض الخصم ، أو استخدموا ميزة الدردشة لطرح سؤال.

تحدث التسلسلات المستندة إلى الوقت بترتيب زمني ، ويتم إرسال البريد الإلكتروني التالي بعد مرور فترة زمنية معينة. قد يتم إرسال أول بريد إلكتروني عند تسجيل العميل ، ولكن بعد ذلك ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية كل 30 يومًا أو أسبوعًا.

هل يمكنك مزج كلاهما في التسلسل؟ قطعاً.

تبدأ معظم تسلسلات البريد الإلكتروني كمشغل يمكنه بعد ذلك استخدام المعلمات المستندة إلى الوقت. ومع ذلك ، يمكن لإجراء مستخدم محدد تغيير هذه المعلمات.

تخيل أنه كان من المفترض أن يتلقى عميل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة في غضون 30 يومًا ، لكنهم أظهروا اهتمامًا متزايدًا بمنتج من خلال النقر على الروابط ، أو استخدام وظيفة البحث في الموقع ، أو وضع العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم. وهذا يستدعي بكل تأكيد مقاطعة النموذج المستند إلى الوقت برسالة قائمة على الزناد تعمل وفقًا لمصلحتهم.

أسباب استخدام تسلسل التسويق عبر البريد الإلكتروني

تكمن قوة تسلسلات البريد الإلكتروني في أنها تساعد في نقل عملائك عبر مسار تحويل المبيعات دون الحاجة إلى التواصل شخصيًا. إنه مثالي لمن لديهم منتج أو خدمة ذات مقاس واحد يناسب الجميع أو لديهم رحلة مبيعات مباشرة. إنه يضمن عدم وقوع الأشخاص الموجودين في قائمتك البريدية من خلال الثغرات أو نسيانهم أو تفويت فرص الشراء.

تسلسل البريد الإلكتروني ، عند القيام به بشكل صحيح ، يزيد من المشاركة ويبقي عروضك في المقدمة. بالنسبة للشركات التي لديها عدد محدود من موظفي التسويق أو المبيعات ، يمكن أن تساعد في دعم (ولكن لا تحل محل) العنصر البشري للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

5 أنواع من تسلسلات البريد الإلكتروني

يمكنك استخدام تسلسل البريد الإلكتروني لأي مناسبة تريد فيها تنبيه العملاء أو زيادة المشاركة. فيما يلي بعض الاستخدامات الأكثر شيوعًا:

1. ترحيب تسلسل البريد الإلكتروني

الأفضل عندما يقوم شخص ما بالتسجيل في عرضك أو جذب رئيسي أو رسالة إخبارية ويبدأ العلاقة. يفترض أن الشخص لا يعرف الكثير عنك (حتى الآن) ويسعى إلى ضبط نغمة العلاقة.

2. إعداد تسلسل البريد الإلكتروني

أكثر حميمية قليلاً من الترحيب ، وهذا يفترض أن لديك علاقة مستمرة مع عميل أو طالب أو موظف جديد. يأخذهم خلال عملية أن يصبحوا جزءًا من فريقك أو مجموعتك بطريقة منهجية ومتسقة.

3. التخلي عن تسلسل البريد الإلكتروني للعربة

التخلي عن عربة التسوق هو أناس حقيقيون. تشير الدراسات إلى أن ما يقرب من 7 من كل 10 متسوقين سيتركون أشياء في عربة التسوق الخاصة بهم دون إنهاء الشراء ، مما يكلف الشركات 18 مليار دولار سنويًا في المبيعات المفقودة. يمكن أن تساعدك سلسلة البريد الإلكتروني التي تعيد إشراك هذا الجمهور في زيادة المبيعات بطريقة كبيرة.

4. كرر تسلسل البريد الإلكتروني للعملاء

من السهل نسيان العملاء الحاليين في السعي للحصول على عملاء جدد. من خلال إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بتسجيل الوصول مع العملاء بعد كل عملية شراء وتفاعل مع دعم العملاء ، أو في مناسبات مثل عيد ميلادهم ، فإنك تتأكد من عدم نسيانهم أبدًا. إنها أيضًا طريقة رائعة لزيادة البيع والبيع التكميلي لعمليات الشراء السابقة.

5. تسلسل البريد الإلكتروني لإعادة المشاركة

هل مرت فترة منذ أن فتح عميلك رسائل البريد الإلكتروني؟ ما الذي يمكنك فعله لإعادة الاتصال؟ يقر هذا النوع من تسلسل البريد الإلكتروني أن المستخدم اعتاد أن يكون أكثر تفاعلاً ويدفعه بلطف ليصبح عميلاً نشطًا مرة أخرى.

كيفية كتابة تسلسل البريد الإلكتروني لحملتك التسويقية

سيكون للعلامات التجارية أساليب مختلفة جدًا للغة والتصميم وعبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) المستخدمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض أفضل الممارسات لتسلسل التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني.

• حدد الهدف أولا. قبل أن تكتب بريدًا إلكترونيًا ، تعرف على ما تريده من الحملة. هل تريد المزيد من زيارات الموقع؟ عدد أقل من العربات المهجورة؟ تعرف على المقاييس التي تأمل في تعزيزها قبل أن تبدأ ، لأن كل ما تفعله سيحتاج إلى دعم ذلك.
• اكتب مع وضع النهاية في الاعتبار . عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة قصيرة وموجزة وتحتوي على دعوة واحدة للعمل. على عكس الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي يمكن أن تسلط الضوء على العديد من الأحداث والعروض الترويجية وتحديثات المنتج ، فأنت تريد أن تركز حملات التنقيط الخاصة بك على هذا الهدف الأولي. احتفظ برسالة واحدة لكل بريد إلكتروني ولا تخجل مما تريد توصيله. من الممكن كتابة عبارات حث على اتخاذ إجراء مذهلة تجعل الناس يتحركون عندما تكتب بريدًا إلكترونيًا واضحًا وموجزًا.
• لديك طريقة لقياس النجاح. تم إجراء تسلسل البريد الإلكتروني ليتم تجديده ، لذلك لا تعلق أكثر من اللازم بمحاولتك الأولية. قم بتحليل عمليات الفتح ونسب النقر إلى الظهور والمقاييس الأخرى للتأكد من أنك على المسار الصحيح.
• اختبار A / B حسب الحاجة. لا يمكننا أن نقول ما يكفي عن مزايا اختبار A / B ، وتسلسل البريد الإلكتروني هو بيئة رائعة للاختبار المتحكم فيه. فقط تذكر أن تتخذ إجراءً بشأن ما تتعلمه مع كل تكرار.

هناك العديد من الاعتبارات عند إنشاء تسلسل بريد إلكتروني ، من أهدافك إلى النسخة ، و CTA ، والعنوان. يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني ذوي الخبرة أن يأخذوا بعض التخمين من العملية ويحصلون على نقرات وفتح دون الكثير من الجلبة. فريق ClearVoice من العاملين المستقلين وخبراء التسويق متاحون لمساعدتك في طريقك.