Паника в социальных сетях — поучительная история о нашем аккаунте в Твиттере

Тони Рестелл

То, чем я собираюсь поделиться с вами, — это паника в социальных сетях, связанная с нашим аккаунтом в Твиттере. Тот, который заставит вас перестать думать о своей стратегии в социальных сетях, будь то привлечение талантов, лидогенерация, построение отношений или что-то еще, что может быть вашей целью.

Но прежде чем я это сделаю, позвольте мне попросить вас набросать основные каналы, которые вы используете как часть своей стратегии. Я говорю о тех, которые вы были бы абсолютно опустошены, потеряв их. Твой аккаунт в твиттере? Ваши профили LinkedIn, Facebook или Google+? Другие? Я, очевидно, сосредоточен на стратегии привлечения талантов, но то же самое относится и к любому, кто инвестирует в присутствие в социальных сетях.

Теперь спросите себя: «Что мы делаем, чтобы максимизировать взаимодействие с этой аудиторией ЗА ПРЕДЕЛАМИ этого канала?»

Или, другими словами, «какие средства связи остались бы у нас с этой аудиторией, если бы этот канал социальных сетей был внезапно закрыт для нас?»

Реальная паника в социальных сетях

Неделю назад или около того мы только устроились, чтобы сделать дневную работу. Проверяя количество подписчиков в наших профилях в Твиттере, мы увидели, что основная учетная запись в Твиттере @social_hire не показывала подписчиков. Теперь имейте в виду, что с момента запуска Social-Hire.com мы вложили кровь, пот и слезы в этот аккаунт, и его число подписчиков увеличилось до 4000+. Это очень заинтересованная читательская аудитория, которая охотно делится тем, что мы публикуем. Отличное сочетание специалистов по привлечению талантов и перспективных кандидатов на руководящие должности. Потерять их было бы опустошением и серьезной неудачей.

Что ж, в то утро быстрый щелчок на странице нашего профиля был встречен сообщением «аккаунт приостановлен».

Теперь те из вас, кто хорошо меня знает, знают, что мы боролись с нашим первенцем, у которого диагностировали лейкемию в последние годы (лечение завершено, и я на пути к полному выздоровлению, я рад сообщить). Позвольте мне сказать вам, такой диагноз - это новость, от которой вас тошнит до глубины души. Но есть и другие события в жизни, которые вызывают такое же тошнотворное чувство, хотя и меньшей силы. Быть уволенным, я могу себе представить, это одно из них. Я знаю по личному опыту, что нужно увольнять людей, это другое. Я могу себе представить, что совершить опасную для карьеры ошибку на работе — это еще один случай, когда вы и только вы несете ответственность за тяжелое положение, в котором оказалась компания. Ожидание результатов экзаменов, которые могут решить или разрушить ваше будущее, — это еще один. Я полагаю, общая тема заключается в том, что происходит что-то, что будет иметь серьезные последствия для вашего будущего, и что вы можете быть бессильны что-либо сделать.

Это не тот тип беспокойства, который вам нужен для вашей карьеры или для вашего бизнеса.

Теперь позвольте мне сказать вам, что эти слова «аккаунт в Твиттере заблокирован» прямо там с точки зрения уровня беспокойства. Будь то ваша учетная запись в Твиттере, страница в Facebook, присутствие в LinkedIn... последствия одинаковы. Для некоторых читающих это может означать, что вашему бизнесу был нанесен значительный удар. Для других это может оставить вашу карьеру ненадежно сбалансированной. Вы действительно поставили стратегию компании по привлечению талантов на прихоти третьих лиц?

Счастливый конец

Для нас, я рад сказать, что был счастливый конец. Наша учетная запись в Твиттере была заблокирована за отправку слишком большого количества благодарственных твитов людям, которые поделились нашим контентом. Я думаю, вы могли видеть аналогичную схему обмена сообщениями от спамеров, нацеленных на людей с хитрыми ссылками. В любом случае, надо отдать должное Твиттеру, наш аккаунт снова заработал через несколько часов после того, как мы оспорили приостановку. Но этот опыт заставляет задуматься: какие способы поддерживать связь с этими людьми мы все еще поддерживали бы, если бы действительно навсегда потеряли эту учетную запись?

Страшно было то, что это произошло в одночасье без малейшего предупреждения. Благодарственные письма, которые мы отправляли людям, были очень хорошо приняты. Наши подписчики были в восторге от того, что мы выделяем их для индивидуальной благодарности - последующие диалоги, созданные сообщениями, не оставляли у нас никаких сомнений в этом. Тем не менее, в одночасье мы перешли от наличия этого огромного актива в нашем бизнесе к потенциальному полному его исчезновению.

Я видел, как рекрутеры блокировали свои аккаунты в Google+. Я видел, как профили людей понижались в результатах поиска LinkedIn. Мы все видели, как Facebook, Twitter и LinkedIn меняют правила игры — так, что вещи, которые вы могли делать раньше, вы больше не можете делать (или теперь должны платить, чтобы продолжать делать). Это до того, как мы поговорим о кончине социальных сетей, таких как MySpace, Bebo и Friends Reunited. Компании, которые, по вашему мнению, останутся с нами навсегда, но которые увяли до части своего прежнего «я». Когда вы думаете о вещах в этом контексте, вы должны признать, что это только вопрос времени , когда что-то произойдет в одном из ваших профилей в социальных сетях, что негативно повлияет на ваши усилия по привлечению талантов; и что вы можете быть совершенно бессильны предотвратить.

Итак, что мы стали остро осознавать в результате того, что столкнулись с приостановкой работы в Твиттере, и что вы можете узнать в результате?

• Попробуйте перекрестно опылить свои учетные записи в социальных сетях, чтобы у вас было более одной точки соприкосновения в социальных сетях с каждым из ваших поклонников.

• Поощряйте своих поклонников регистрироваться в вашей компании напрямую, чтобы у вас был прямой способ общения с ними, который не делал вас заложником судьбы и капризов сторонних сайтов социальных сетей (и да, я бы включил Социальный наем в этом заявлении!)

• Не кладите все яйца в одну корзину — распределяйте свои инвестиции в каналы социальных сетей (и не отказывайтесь от досок объявлений, рекламы с оплатой за клик, кадровых агентств и всех других каналов, которые вы использовали ранее для взаимодействия с талантами).

• Используйте несколько стратегий для работы на каждой платформе социальных сетей, чтобы в случае компрометации одной из них вы не потеряли свое присутствие в ней.

Предпримите эти действия, и вы, надеюсь, сможете спать немного спокойнее, зная, что влияние паники в социальных сетях на вашу профессиональную жизнь будет сведено к минимуму, насколько это возможно.