Susto en las redes sociales: una advertencia sobre nuestra cuenta de Twitter

Por Tony Restell

Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es un susto en las redes sociales que involucra nuestra cuenta de Twitter. Uno que te hará detenerte a considerar tu estrategia de redes sociales, ya sea para la adquisición de talento, la generación de leads, la construcción de relaciones o cualquier otra cosa que sea tu objetivo.

Pero antes de hacerlo, déjame pedirte que escribas los principales canales que estás utilizando como parte de tu estrategia. Estoy hablando de los que te encantaría perder. ¿Tu cuenta de twitter? ¿Tus perfiles de LinkedIn, Facebook o Google+? ¿Otros? Obviamente estoy enfocado en la estrategia de adquisición de talento, pero el mismo mensaje es válido para cualquiera que invierta en una presencia en las redes sociales.

Ahora pregúntese esto: "¿qué estamos haciendo para maximizar las interacciones que tenemos con esta audiencia FUERA de ese canal?"

O dicho de otra manera, "¿qué medios de contacto seguiríamos teniendo con esa audiencia si ese canal de redes sociales se nos cerrara repentinamente?"

Un susto de las redes sociales de la vida real

Hace más o menos una semana, nos estábamos acomodando para hacer un día de trabajo. Al revisar los recuentos de seguidores de nuestros perfiles de Twitter, vimos que la cuenta principal de Twitter @social_hire mostraba cero seguidores. Ahora tenga en cuenta que desde el lanzamiento de Social-Hire.com, esta es una cuenta en la que hemos invertido sangre, sudor y lágrimas para crecer a más de 4000 seguidores. Es un público muy comprometido y que voluntariamente comparte lo que publicamos. Una gran mezcla de especialistas en adquisición de talento y candidatos ejecutivos de altos vuelos. Perderlos sería devastador y un revés significativo.

Bueno, esa mañana, un rápido clic en nuestra página de perfil fue recibido con el mensaje "cuenta suspendida".

Ahora, aquellos de ustedes que me conocen bien sabrán que hemos luchado para que nuestro hijo primogénito fuera diagnosticado con leucemia en los últimos años (tratamiento completado y en camino a la recuperación total, me complace decirlo). Déjame decirte que un diagnóstico como ese es una noticia que te hace sentir mal hasta la boca del estómago. Pero hay otros desarrollos en la vida de uno que causan un sentimiento igualmente repugnante, aunque de menor magnitud. Ser despedido, me imagino, es uno. Tener que despedir a personas que conozco por experiencia personal es otra. Me imagino que cometer un error que amenaza tu carrera en el trabajo es otro, uno en el que tú y solo tú eres responsable de una posición desesperada en la que se encuentra la empresa. Esperar los resultados de los exámenes que podrían hacer o deshacer tu futuro es otro. Supongo que el tema común es que sucede algo que tendrá serias implicaciones para tu futuro, y es posible que no puedas hacer nada al respecto.

Ese no es el tipo de ansiedad que desea para su carrera o para su negocio.

Ahora déjame decirte que esas palabras suspensión de la cuenta de Twitter están a la altura en términos de niveles de ansiedad. Ya sea tu cuenta de Twitter, página de Facebook, presencia en LinkedIn... las implicaciones son las mismas. Para algunos que lean esto, podría significar que su negocio ha recibido un golpe significativo. Para otros, podría dejar su carrera en un precario equilibrio. ¿Realmente apostó la estrategia de adquisición de talento de la empresa a los caprichos de un tercero?

Un final feliz

Para nosotros, me complace decir que hubo un final feliz. Nuestra cuenta de Twitter fue suspendida por enviar demasiados tweets de agradecimiento a las personas que habían compartido nuestro contenido. Supongo que podría ver un patrón similar de mensajes de spammers dirigidos a personas con enlaces dudosos. De todos modos, para darle a Twitter su cuota, nuestra cuenta volvió a funcionar en cuestión de horas después de que impugnamos la suspensión. Pero la experiencia se detiene para hacerte pensar: ¿qué medios de permanecer en contacto con esas personas mantendríamos si realmente hubiéramos perdido esa cuenta para siempre?

Lo que dio miedo es que esto sucedió de la noche a la mañana sin la menor advertencia. Las notas de agradecimiento que enviábamos a la gente estaban siendo muy bien recibidas. Nuestros seguidores estaban encantados de que los escogiéramos para agradecerles individualmente: los diálogos posteriores que produjeron los mensajes no nos dejaron ninguna duda al respecto. Sin embargo, de la noche a la mañana pasamos de tener ese gran activo en nuestro negocio a potencialmente no tenerlo en absoluto.

He visto a reclutadores suspender sus cuentas de Google+. He visto perfiles de personas degradados en los resultados de búsqueda de LinkedIn. Todos hemos visto a Facebook, Twitter y LinkedIn cambiar las reglas del juego, de modo que las cosas que podías hacer antes ya no las puedes hacer (o ahora debes pagar para seguir haciéndolas). Eso es antes de que hablemos de la desaparición de las redes sociales como MySpace, Bebo y Friends Reunited. Negocios que creías que estarían con nosotros para siempre y, sin embargo, se han marchitado a una fracción de lo que eran antes. Cuando piensa en las cosas en este contexto, debe admitir que es solo cuestión de tiempo antes de que suceda algo en uno de sus perfiles de redes sociales que impactará negativamente en sus esfuerzos de adquisición de talento; y que usted puede ser completamente incapaz de prevenir.

Entonces, ¿de qué nos hemos vuelto agudamente conscientes como resultado de nuestro roce con la suspensión de Twitter, y qué puedes aprender como resultado?

• Trate de polinizar sus cuentas de redes sociales, de modo que tenga más de un punto de contacto de redes sociales con cada uno de sus fanáticos.

• Anime a sus fans a registrarse con su empresa directamente de alguna manera, para que tenga un medio directo de hablar con ellos que no lo deje rehén del destino y los caprichos de los sitios de redes sociales de terceros (y sí, incluiría ¡Social-Hire en esa declaración!)

• No ponga todos sus huevos en una sola canasta: distribuya su inversión en los canales de redes sociales (y no abandone las bolsas de trabajo, la publicidad de pago por clic, las agencias de contratación y todas las demás rutas que utilizó anteriormente para interactuar con el talento)

• Tenga múltiples estrategias en funcionamiento en cada plataforma de redes sociales, de modo que si una se ve comprometida, no haya perdido toda su presencia allí.

Tome estas medidas y, con suerte, podrá dormir un poco más tranquilo, sabiendo que el impacto de un susto en las redes sociales en su vida profesional se habrá minimizado en la medida de lo posible.