Susto de mídia social - um conto de advertência de nossa conta no Twitter

Por Tony Restell

O que estou prestes a compartilhar com você é um susto de mídia social envolvendo nossa conta no Twitter. Um que fará você parar para considerar sua estratégia de mídia social, seja para aquisição de talentos, geração de leads, construção de relacionamento ou qualquer outro que seja seu objetivo.

Mas antes de fazer isso, deixe-me pedir que você rabisque os principais canais que você está usando como parte de sua estratégia. Estou falando daqueles que você ficaria absolutamente arrasado de perder. Sua conta no twitter? Seus perfis do LinkedIn, Facebook ou Google+? Outras? Obviamente, estou focado na estratégia de aquisição de talentos, mas a mesma mensagem vale para quem investe em uma presença nas mídias sociais.

Agora pergunte a si mesmo: "o que estamos fazendo para maximizar as interações que temos com esse público FORA desse canal?"

Ou, dito de outra forma, "que meio de contato ainda teríamos com esse público se esse canal de mídia social fosse subitamente fechado para nós?"

Um susto de mídia social da vida real

Mais ou menos uma semana atrás, estávamos apenas nos acomodando para fazer um dia de trabalho. Verificando a contagem de seguidores de nossos perfis do twitter, vimos que a conta principal do twitter @social_hire estava mostrando zero seguidores. Agora, lembre-se de que desde o lançamento do Social-Hire.com, esta é uma conta em que investimos sangue, suor e lágrimas, chegando a mais de 4.000 seguidores. É um leitor altamente engajado e que compartilha voluntariamente o que publicamos. Uma ótima mistura de especialistas em aquisição de talentos e candidatos executivos de alto nível. Perdê-los seria desgastante - e um revés significativo.

Bem, naquela manhã, um clique rápido em nossa página de perfil foi recebido com a mensagem "conta suspensa".

Agora, aqueles que me conhecem bem saberão que lutamos para que nosso filho primogênito fosse diagnosticado com leucemia nos últimos anos (tratamento concluído e no caminho da recuperação total, tenho o prazer de dizer). Deixe-me dizer-lhe, um diagnóstico como esse é uma notícia que faz você se sentir mal até a boca do estômago. Mas há outros desenvolvimentos na vida de uma pessoa que causam uma sensação igualmente repugnante, embora de magnitude menor. Ser despedido, posso imaginar, é uma delas. Ter que tornar as pessoas redundantes que eu sei por experiência pessoal é outra. Cometer um erro de risco de carreira no trabalho que eu poderia imaginar é outro, aquele em que você e você sozinho são responsáveis ​​por uma posição terrível em que a empresa se encontra. Esperar pelos resultados dos exames que podem fazer ou destruir seu futuro é outra. Acho que o tema comum é que algo aconteça que terá sérias implicações para o seu futuro - e que você pode ser impotente para fazer qualquer coisa.

Esse não é o tipo de ansiedade que você deseja para sua carreira - ou para o seu negócio.

Agora deixe-me dizer-lhe, essas palavras conta do Twitter suspensa estão lá em cima em termos de níveis de ansiedade. Seja sua conta no Twitter, página no Facebook, presença no LinkedIn... as implicações são as mesmas. Para alguns lendo isso, pode significar que sua empresa sofreu um golpe significativo. Para outros, pode deixar sua carreira precariamente equilibrada. Você realmente apostou a estratégia de aquisição de talentos da empresa nos caprichos de um terceiro?

Um final feliz

Para nós, tenho o prazer de dizer que houve um final feliz. Nossa conta no Twitter foi suspensa por enviar muitos tweets de agradecimento para pessoas que compartilharam nosso conteúdo. Você pode ver um padrão semelhante de mensagens de spammers visando pessoas com links desonestos, eu acho. De qualquer forma, para dar ao twitter suas dívidas, nossa conta voltou a funcionar em questão de horas depois de contestarmos a suspensão. Mas a experiência para para fazer você pensar - que meios de manter contato com essas pessoas ainda manteríamos se realmente tivéssemos perdido essa conta para sempre?

O que foi assustador é que isso aconteceu da noite para o dia sem o menor aviso. As notas de agradecimento que estávamos enviando às pessoas estavam sendo muito bem recebidas. Nossos seguidores ficaram emocionados por estarmos destacando-os por gratidão individual - os diálogos subsequentes que as mensagens produziram não nos deixaram dúvidas sobre isso. No entanto, da noite para o dia, deixamos de ter esse grande ativo em nosso negócio para potencialmente não o ter mais.

Vi recrutadores tendo suas contas do Google+ suspensas. Já vi perfis de pessoas serem rebaixados nos resultados de pesquisa do LinkedIn. Todos nós já vimos o Facebook, Twitter e LinkedIn mudarem as regras do jogo - de tal forma que as coisas que você podia fazer antes não podem mais fazer (ou agora devem pagar para continuar fazendo). Isso é antes de falarmos sobre o fim das mídias sociais como MySpace, Bebo e Friends Reunited. Negócios que você sentiu que estariam conosco para sempre - e ainda assim, murcharam para uma fração de seus antigos eus. Quando você pensa sobre as coisas nesse contexto, tem que admitir que é apenas uma questão de tempo até que algo aconteça em um de seus perfis de mídia social que afetará negativamente seus esforços de aquisição de talentos; e que você pode ser completamente impotente para evitar.

Então, do que nos tornamos conscientes como resultado de nossa escova com a suspensão do Twitter - e o que você pode aprender como resultado?

• Tente fazer a polinização cruzada de suas contas de mídia social, para que você tenha mais de um ponto de contato de mídia social com cada um de seus fãs

• Incentive seus fãs a se registrarem diretamente com sua empresa de alguma forma, para que você tenha um meio direto de falar com eles que não o deixe refém do destino e caprichos de sites de mídia social de terceiros (e sim, eu incluiria Social-Hire nessa declaração!)

• Não coloque todos os ovos na mesma cesta - espalhe seu investimento em canais de mídia social (e não abandone os quadros de empregos, publicidade pay-per-click, agências de recrutamento e todas as outras rotas que você usou anteriormente para se envolver com talentos)

• Tenha várias estratégias em ação em cada plataforma de mídia social, para que, se uma for comprometida, você não perca toda a sua presença lá.

Tome essas medidas e esperamos que você consiga dormir um pouco mais fácil, sabendo que o impacto de um susto de mídia social em sua vida profissional terá sido minimizado na medida do possível.