Достаточно того, что вашему бизнесу электронной коммерции приходится круглый год конкурировать с такими гигантами, как Amazon и крупными ритейлерами, но сезон праздничных покупок представляет собой еще более жесткую конкуренцию.

В дополнение к тому, что вы должны предлагать минимальные цены на Черную пятницу и Киберпонедельник, вы также конкурируете с местными мамами и популярными компаниями, которые привлекают клиентов в субботу для малого бизнеса. Однако то, что вы ведете свой бизнес в Интернете, не означает, что вы не можете также использовать этот неофициальный праздник в субботу после Дня Благодарения.

Суббота малого бизнеса для компаний электронной коммерции

Важно не терять надежду, сравнивая свои продажи с продажами крупной компании. Однако вы можете быть удивлены, узнав, что есть вещи, которые вы можете сделать для своих клиентов, чего не могут сделать крупные компании. Читайте дальше, чтобы узнать, почему вы можете и должны попытаться победить Amazon в этот праздничный сезон. Затем мы рассмотрим несколько советов о том, как это сделать.

Почему вы можете и должны попытаться победить Amazon

Противостоять такому гиганту электронной коммерции, как Amazon, непросто. Количество продаж, которые сайт делает в среднем за день, поразительно, не говоря уже о том, что они делают между Черной пятницей и Рождеством. Но верьте: у Amazon есть несколько недостатков, которые вы можете использовать в своих интересах, особенно в субботу для малого бизнеса.

Amazon — универсал, а не специалист

Amazon может продавать миллионы товаров, но не специализируется ни на одной категории. Это скорее универсальный магазин, который может быть не тем, что ищут ваши клиенты в это время года. Если вы уделяете особое внимание своему интернет-магазину, вы можете стать лидером в этой нише.

Клиенты идут туда, где есть выгода

Да, Amazon предлагает бесплатную двухдневную доставку для членов Prime и бесплатный возврат многих продуктов, но у них нет патента на эти инструменты лояльности, поэтому нет причин, по которым вы не можете предложить столь же привлекательные льготы своим клиентам. Бесплатные возвраты, например, могут немного снизить вашу прибыль, но если в результате вы привлекаете больше лидов (и, следовательно, новых клиентов), это того стоит.

Разнообразная база продавцов Amazon работает против этого

Издалека может показаться чистой гениальностью то, что Amazon позволяет практически любому продавать товары на своем сайте, если они соответствуют требованиям бренда, но в результате получается разнообразная мешанина из качественных фотографий продуктов и описаний продуктов, которые часто отсутствуют или отсутствуют. написано на плохом английском.

Поскольку так много продуктов Amazon продается из-за границы, отличный маркетинг и контент не всегда важны. Вот где вы можете выделиться: сделав звездные фотографии своих продуктов и написав подробное описание продукта с использованием ключевых слов.

Ваша субботняя стратегия для малого бизнеса

Хорошо, теперь, когда у вас есть некоторые идеи о том, как отвоевать крошечную часть доли рынка Amazon в этот праздничный сезон, давайте вернемся к субботе малого бизнеса. Праздник шоппинга был разработан, чтобы привлечь людей в свои сообщества, чтобы они могли вкладывать деньги в местный малый бизнес. Даже если ваш малый бизнес существует только в Интернете или за пределами розничного района, ваша цель — привлечь клиентов до праздника, чтобы они сначала планировали проводить с вами покупки в Интернете. Вот несколько стратегий, от которых вы можете отказаться.

Запустите кампанию по электронной почте

В это время года потребители уделяют пристальное внимание электронным письмам, которые они получают от брендов, потому что предложения в их почтовых ящиках помогают определить, где они решают делать покупки. Фактически, электронный маркетинг отвечает за около 20% посещений веб-сайтов в праздничные дни, а покупатели, которые подписываются на электронные письма бренда, тратят на 138% больше, чем те, кто этого не делает. Тщательно разработанная маркетинговая кампания по электронной почте, а также специальная и оптимизированная целевая страница могут убедить покупателей и повысить коэффициент конверсии.

Начните продвигать свои субботние предложения по электронной почте для малого бизнеса сразу после предложений в Черную пятницу (или запланируйте мегараспродажу на выходные и продвигайте ее таким образом). Если вы разделяете предложения, дайте покупателям достаточно убедительную причину покупать у вас в Черную пятницу и снова в субботу для малого бизнеса.

Делайте электронные письма простыми: сосредоточьтесь на одной рекламной акции в каждом письме, даже если у вас есть десятки товаров с пометками. Вы можете упростить это, просто включив купон на 30% скидку на один товар или сказав, что все уценено на 20%.

Пусть продажи в Черную пятницу стимулируют продажи на следующий день

Думаете, ваши покупатели покончат с вашим сайтом, как только получат выгодные предложения в Черную пятницу? Подумайте еще раз. Предложение купона на покупки в Черную пятницу, который действует только в субботу для малого бизнеса, вернет их и сделает покупки на вашем сайте. Может быть, свитер, который клиент купил для ее тети, был таким милым, что она решила, что хочет такой же, особенно с учетом дополнительной экономии, которую вы предложили ей при первоначальной покупке. Она вернется в субботу.

Сделайте ваш продукт видимым в социальных сетях

Платформы социальных сетей, особенно постоянно растущие, такие как Instagram (800 миллионов пользователей и их число продолжает расти), — отличный способ продемонстрировать свой продукт и представить свой бизнес потенциальным новым клиентам. Более 200 миллионов пользователей Instagram посещают как минимум один бизнес-профиль в день, и 60% из них делают это, чтобы узнать о новых продуктах. Такие компании, как Coop Home Goods, используют свои бизнес-профили в Instagram не только для продажи своей продукции, но и для демонстрации пользовательского контента, такого как фотографии клиентов, и даже для партнерства с другими брендами.

Источник

Персонифицируйте свой статус малого бизнеса

Покупатели легко могут почувствовать, что ваш веб-сайт электронной коммерции — это гигантская корпорация, такая как Amazon, если вы не даете понять, что вы малый бизнес, как бутик на углу. Оживите свой бренд за несколько недель до субботы малого бизнеса. Размещайте фотографии вас и ваших сотрудников в социальных сетях. Расскажите истории, стоящие за брендом. Подарите своим поклонникам краткий обзор или распаковку захватывающих продуктов, чтобы они почувствовали себя заинтересованными в вашем бренде. Подпишите свои электронные письма своей подписью, чтобы подписчики знали, что они исходят от человека, а не от робота.

Как сделать так, чтобы ваши клиенты возвращались

Хотя эти советы помогут вам увеличить продажи в Черную пятницу и в субботу для малого бизнеса, вы хотите сохранить импульс, чтобы покупатели, впервые привлеченные на ваш сайт, возвращались за новыми покупками. В конце концов, удержание клиентов — это ключ к успешным продажам: гораздо проще и дешевле сделать так, чтобы разовый клиент стал постоянным, чем привлекать новых клиентов. Вот как заинтересовать их покупками у вашего бренда снова и снова.

Запустить реферальную программу

Быть вашим клиентом должно быть весело. Вот где в игру вступает реферальная программа: когда клиенты рассказывают другим о вашем бренде, они могут получать скидки и бесплатные продукты. Чем больше они приводят к вам новых клиентов, тем больше они зарабатывают — и тем больше вы зарабатываете. Все выигрывают.

В то время как 83% довольных клиентов готовы рассказать другим о любимом бренде, только 29% делают это самостоятельно. Представьте, как наличие большего стимула для направления людей может исказить эти цифры в вашу пользу. Сделайте реферальную программу понятной, например: «Пригласи друга и получи 15 долларов США на покупку!»

Поощряйте отзывы после продажи

Отзывы онлайн-покупателей могут стать мощным двигателем продаж вашего интернет-магазина: 82% потребителей читают отзывы о продуктах перед совершением покупки. Само собой разумеется, что наличие большего количества отзывов о данном продукте (или о вашем сайте в целом) приведет к увеличению продаж.

Однако люди не думают автоматически оставлять отзывы после совершения покупки, поэтому их нужно немного подтолкнуть. После отправки заказа отправьте персонализированное электронное письмо с вопросом, нравится ли им ваш продукт, и попросите их оставить отзыв о нем. Включите ссылку на то место, где вы хотите получить обзор, будь то на вашем собственном сайте, в Google, Facebook, Yelp или где-то еще.

Привлекайте клиентов полезным контентом

Отношения не заканчиваются после того, как клиент совершил покупку. Вы можете расширить отношения с клиентами (тем самым увеличив вероятность будущих покупок), предоставляя ценность после продажи с помощью контент-маркетинга.

Например, вы можете создавать подробные ответы на часто задаваемые вопросы, статьи или видеоролики о каждом продукте, а затем отправлять их по электронной почте после покупки. Этот контент может быть любым, что, по вашему мнению, имеет отношение к аудитории.

У вас может быть контент на:

Создавая контент, который соответствует их потребностям после покупки, вы показываете своим клиентам, что заботитесь об их опыте и хотите продолжать приносить пользу.

Стимулируйте повторные продажи с помощью программы лояльности

Помимо поощрения клиентов к тому, чтобы они рекомендовали вам других, вы также можете побудить их покупать у вас снова, создав программу лояльности. Дайте им баллы за каждый потраченный доллар, который они могут обменять на скидки и подарочные карты, и они станут ярыми поклонниками вашего бренда.

Используйте инструмент автоматизации маркетинга, который обращает внимание на их покупки и отправляет индивидуальные предложения, и вы увидите еще больший рост продаж благодаря этой программе лояльности. Например, если покупатель покупает на вашем сайте кухонные полотенца, вы можете отправить ему предложение, согласно которому 10-е кухонное полотенце будет бесплатным.

Покажите своим клиентам, что вы серьезно настроены

Суббота для малого бизнеса — это еще одна возможность для вас доказать ценность вашего сайта электронной коммерции для вашей аудитории. Это вопрос заблаговременного построения отношений с вашей клиентской базой, персонализации вашего бренда и предоставления им непревзойденных предложений.