Es suficiente que su negocio de comercio electrónico tenga que competir con gigantes como Amazon y los grandes minoristas durante todo el año, pero la temporada de compras navideñas presenta una competencia aún más feroz.

Además de tener que ofrecer precios bajísimos para el Black Friday y el Cyber ​​Monday, también está compitiendo contra empresas familiares locales que atraen clientes para el Small Business Saturday. Sin embargo, el hecho de que administre su negocio en línea no significa que no pueda aprovechar este feriado no oficial el sábado después del Día de Acción de Gracias.

Small Business Saturday para empresas de comercio electrónico

Es importante no perder la esperanza cuando compara sus ventas con las de una gran empresa. Sin embargo, es posible que se sorprenda al saber que hay cosas que puede hacer por sus clientes que las grandes empresas no pueden. Siga leyendo para saber por qué puede y debe intentar vencer a Amazon en esta temporada navideña. Luego, repasaremos algunos consejos sobre cómo hacerlo.

Por qué puedes y debes intentar vencer a Amazon

Hacer frente a un gigante del comercio electrónico como Amazon es desalentador. La cantidad de ventas que realiza el sitio en un día promedio es asombrosa, y mucho menos lo que hacen entre el Black Friday y Navidad. Pero tenga fe: Amazon tiene algunas debilidades que puede aprovechar para su beneficio, particularmente en Small Business Saturday.

Amazon es un generalista, no un especialista

Amazon puede vender millones de productos, pero no se especializa en ninguna categoría. Es más una ventanilla única, que puede no ser lo que sus clientes buscan en esta época del año. Si tiene un enfoque singular con su tienda de comercio electrónico, puede convertirse en un líder en ese nicho.

Los clientes van donde están los beneficios

Sí, Amazon ofrece envío gratuito en dos días a los miembros Prime y devoluciones gratuitas en muchos productos, pero no tienen una patente sobre estas herramientas de fidelización, por lo que no hay razón por la que no pueda ofrecer ventajas igualmente atractivas a sus clientes. Las devoluciones gratuitas, por ejemplo, pueden afectar un poco su margen de ganancias, pero si está generando más clientes potenciales (y, por lo tanto, nuevos clientes) como resultado, vale la pena la pérdida.

La diversa base de vendedores de Amazon va en su contra

Desde la distancia, puede parecer pura genialidad que Amazon permita que casi cualquier persona venda productos en su sitio siempre que cumpla con los requisitos de la marca, pero el resultado es una mezcla variada de calidad fotográfica de productos y descripciones de productos que a menudo faltan o escrito en un pobre inglés.

Debido a que muchos productos de Amazon se venden desde el extranjero, el marketing y el contenido no siempre son lo más importante. Ahí es donde puede sobresalir: tomando fotos estelares de sus productos y escribiendo descripciones ricas de productos usando palabras clave.

Su estrategia de Small Business Saturday

Bien, ahora que tiene algunas ideas sobre cómo hacerse con una pequeña parte de la cuota de mercado de Amazon en esta temporada navideña, volvamos a Small Business Saturday. Las vacaciones de compras se diseñaron para atraer a las personas a sus comunidades a invertir dinero en pequeñas empresas locales. Incluso si su pequeña empresa solo existe en línea o fuera de un distrito comercial, su objetivo es atraer a sus clientes antes de las vacaciones para que hagan planes para gastar con usted en línea primero. Aquí hay algunas estrategias de las que puede salir.

Lanzar una campaña de correo electrónico

En esta época del año, los consumidores están prestando mucha atención a los correos electrónicos que reciben de las marcas porque las ofertas en sus bandejas de entrada ayudan a determinar dónde deciden comprar. De hecho, el marketing por correo electrónico es responsable de aproximadamente el 20 % de las visitas a los sitios web durante las vacaciones, y los compradores que se suscriben a los correos electrónicos de una marca gastarán un 138 % más que los que no lo hacen. Una campaña de marketing por correo electrónico cuidadosamente diseñada, junto con una página de destino dedicada y optimizada, puede convencer a los compradores y aumentar sus tasas de conversión.

Comience a promocionar sus ofertas por correo electrónico de Small Business Saturday inmediatamente después de las del Black Friday (o planifique una mega venta de fin de semana y promuévala de esa manera). Si está separando las ofertas, brinde a los compradores una razón lo suficientemente convincente para comprarle el Black Friday y nuevamente el Small Business Saturday.

Mantenga los correos electrónicos simples: concéntrese en una promoción por correo electrónico, incluso si tiene docenas de artículos marcados. Podría simplificarlo simplemente incluyendo un cupón con un 30 % de descuento en un solo artículo o diciendo que todo tiene un descuento del 20 %.

Deje que las ventas del Black Friday impulsen las ventas del día siguiente

¿Piensa que sus compradores terminarán con su sitio una vez que obtengan grandes ofertas en el Black Friday? Piensa otra vez. Ofrecer un cupón con compras de Black Friday que sea válido solo en Small Business Saturday los recuperará y comprará en su sitio. Tal vez un suéter que un cliente le compró a su tía era tan lindo que ella decide que también quiere uno, especialmente con los ahorros adicionales que le ofreciste con la compra inicial. Volverá el sábado.

Haz que tu producto sea visible en las redes sociales

Las plataformas de redes sociales, especialmente las que están en constante crecimiento como Instagram (800 millones de usuarios y contando), son una excelente manera de exhibir su producto y poner su negocio frente a nuevos clientes potenciales. Más de 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil comercial al día, y el 60% de ellos lo hace para descubrir nuevos productos. Empresas como Coop Home Goods usan sus perfiles comerciales de Instagram no solo para vender sus productos, sino también para mostrar contenido generado por los usuarios, como fotos de clientes, e incluso asociarse con otras marcas.

Fuente

Personifica el estado de tu pequeña empresa

Es fácil que los compradores sientan que su sitio web de comercio electrónico es una corporación gigante como Amazon si no deja en claro que es una pequeña empresa, como la boutique de la esquina. Da vida a tu marca en las semanas previas al Small Business Saturday. Publique fotos de usted y su personal en las redes sociales. Contar las historias detrás de la marca. Brinde a sus fanáticos un adelanto o un desempaquetado de productos emocionantes para que se sientan involucrados en su marca. Firme sus correos electrónicos con su firma para que los suscriptores sepan que provienen de un ser humano, no de un robot.

Cómo hacer que tus clientes regresen

Si bien estos consejos lo ayudarán a aumentar las ventas durante el Black Friday y el Small Business Saturday, desea mantener el impulso para que los compradores primerizos que atrajo a su sitio regresen por más. Después de todo, la retención de clientes es la clave para las ventas exitosas: es mucho más fácil y económico lograr que un cliente único se convierta en un cliente recurrente que atraer nuevos clientes. A continuación, le mostramos cómo lograr que se entusiasmen con la compra de su marca una y otra vez.

Lanzar un programa de referencia

Ser su cliente debe venir con ventajas divertidas. Ahí es donde entra en juego un programa de referidos: cuando los clientes les cuentan a otros acerca de su marca, pueden obtener descuentos y productos gratis. Cuanto más te refieran nuevos clientes, más ganarán ellos y más ganarás tú. Todo el mundo gana.

Mientras que el 83% de los clientes satisfechos están dispuestos a contarles a otros sobre una marca que les encanta, solo el 29% lo hace por su cuenta. Imagínese cómo tener más incentivos para referir personas podría sesgar esos números a su favor. Mantenga el programa de recomendaciones fácil de entender, por ejemplo, “¡Recomiende a un amigo y obtenga $15 para gastar!”

Fomenta las reseñas después de la venta

Las reseñas de los clientes en línea pueden ser un gran impulsor de las ventas de su sitio de comercio electrónico: el 82% de los consumidores leen reseñas de productos antes de realizar una compra. Es lógico que tener más reseñas para un producto determinado (o para su sitio en general) genere más ventas.

Sin embargo, las personas no piensan automáticamente en dejar una reseña después de realizar una compra, por lo que necesitarán un pequeño empujón. Después de que se haya enviado un pedido, envíe un correo electrónico personalizado preguntando si les gusta su producto y pidiéndoles que dejen una reseña. Incluya un enlace a donde desee la revisión, ya sea en su propio sitio, Google, Facebook, Yelp o en otro lugar.

Involucrar a los clientes con contenido útil

La relación no termina una vez que un cliente ha realizado una compra. Puede ampliar la relación con el cliente (aumentando así las probabilidades de futuras compras) proporcionando valor posventa a través del marketing de contenidos.

Por ejemplo, puede crear preguntas frecuentes, artículos o videos detallados sobre cada producto y luego enviarlos por correo electrónico después de la compra. Este contenido podría ser cualquier cosa que creas que es relevante para la audiencia.

Es posible que tenga contenido sobre:

Al crear contenido que se adapte a sus necesidades posteriores a la compra, les está demostrando a sus clientes que se preocupa por su experiencia y desea continuar brindando valor.

Impulse las ventas repetidas con un programa de fidelización

Además de incentivar a los clientes para que le recomienden a otros, también puede animarlos a que le compren de nuevo estableciendo un programa de fidelización. Dales puntos por cada dólar gastado que puedan canjear por descuentos y tarjetas de regalo, y se convertirán en fanáticos rabiosos de tu marca.

Utilice una herramienta de automatización de marketing que preste atención a sus compras y envíe ofertas personalizadas, y verá un aumento aún mayor en las ventas de ese programa de fidelización. Por ejemplo, si un comprador compra paños de cocina en su sitio, puede enviarle una oferta que haga que su décimo paño de cocina sea gratis.

Muestre a sus clientes que habla en serio

Small Business Saturday es otra oportunidad para demostrar el valor de su sitio de comercio electrónico a su público. Se trata de construir una relación con su base de clientes con anticipación, personalizar su marca y ofrecerles ofertas inmejorables.