전자 상거래 비즈니스는 일년 내내 Amazon 및 대형 소매점과 같은 거대 기업과 경쟁해야 하지만 휴가 쇼핑 시즌은 더 치열한 경쟁을 제공합니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 최저 가격을 제시해야 하는 것 외에도 Small Business Saturday에 고객을 유치하는 지역의 소규모 비즈니스와 경쟁해야 합니다. 그러나 온라인으로 비즈니스를 운영한다고 해서 추수감사절 후 토요일에 이 비공식 휴일을 활용할 수 없다는 의미는 아닙니다.

전자 상거래 회사를 위한 Small Business Saturday

당신의 매출을 거대한 회사의 매출과 비교할 때 희망을 잃지 않는 것이 중요합니다. 그러나 대기업에서 할 수 없는 일을 고객을 위해 할 수 있다는 소식을 듣고 놀랄 수 있습니다. 이번 휴가철에 Amazon을 이길 수 있고 또 이겨야 하는 이유를 계속 읽으십시오. 그럼 어떻게 하면 좋을지 몇 가지 팁을 드리겠습니다.

아마존을 이길 수 있고 또 해야 하는 이유

Amazon과 같은 전자 상거래 거대 기업에 맞서는 것은 벅찬 일입니다. 블랙 프라이데이와 크리스마스 사이에 사이트가 하는 일은 고사하고 사이트가 하루 평균 판매하는 금액은 놀랍습니다. 그러나 믿음을 가지십시오. Amazon에는 특히 Small Business Saturday에 유리하게 활용할 수 있는 몇 가지 약점이 있습니다.

아마존은 스페셜리스트가 아니라 제너럴리스트다

아마존은 수백만 개의 제품을 판매할 수 있지만 어느 한 카테고리에 특화되어 있지 않습니다. 이것은 고객이 올해 이맘때 찾는 것이 아닐 수도 있는 원스톱 상점에 가깝습니다. 전자 상거래 상점에 집중하고 있다면 그 틈새 시장의 리더가 될 수 있습니다.

고객은 혜택이 있는 곳으로 이동합니다.

예, Amazon은 Prime 회원에게 무료 2일 배송 및 많은 제품에 대한 무료 반품을 제공하지만 이러한 충성도 도구에 대한 특허가 없으므로 고객에게 똑같이 매력적인 특전을 제공하지 못할 이유가 없습니다. 예를 들어, 무료 반품은 수익 마진을 약간 잠식할 수 있지만 결과적으로 더 많은 리드(따라서 신규 고객)를 생성한다면 손실 가치가 충분히 있습니다.

아마존의 다양한 판매자 기반은 이에 반대합니다.

멀리서 보면 아마존이 브랜드의 요구 사항을 충족하는 한 거의 모든 사람이 사이트에서 제품을 판매할 수 있도록 하는 것이 순수한 천재처럼 보일 수 있지만 결과적으로 제품 사진 품질과 종종 부족하거나 부족한 제품 설명이 뒤섞이게 됩니다. 가난한 영어로 작성되었습니다.

많은 아마존 제품이 해외에서 판매되기 때문에 훌륭한 마케팅과 콘텐츠가 항상 마음에 드는 것은 아닙니다. 제품의 멋진 사진을 찍고 키워드를 사용하여 풍부한 제품 설명을 작성하여 눈에 띄게 만들 수 있습니다.

Small Business 토요일 전략

자, 이제 이번 휴가 시즌에 Amazon의 시장 점유율을 조금이나마 늘릴 수 있는 방법에 대한 아이디어가 생겼으므로 Small Business Saturday로 돌아가 보겠습니다. 쇼핑 휴가는 사람들이 지역 소기업에 돈을 투자하기 위해 지역 사회로 나가도록 고안되었습니다. 소규모 비즈니스가 온라인 또는 소매 지역 외부에만 존재하더라도 휴가 전에 고객의 참여를 유도하여 고객이 온라인에서 먼저 지출 계획을 세울 수 있도록 하는 것이 목표입니다. 여기에서 벗어날 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다.

이메일 캠페인 시작

올해 이맘때, 소비자들은 받은 편지함의 거래가 쇼핑 장소를 결정하는 데 도움이 되기 때문에 브랜드에서 받는 이메일에 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 실제로 이메일 마케팅은 연휴 기간 동안 웹사이트 방문의 약 20%를 차지하며 브랜드 이메일을 구독하는 구매자는 그렇지 않은 구매자보다 138% 더 많은 비용을 지출합니다. 신중하게 설계된 이메일 마케팅 캠페인과 최적화된 전용 랜딩 페이지는 쇼핑객을 설득하고 전환율을 높일 수 있습니다.

블랙 프라이데이 이후에 Small Business Saturday 이메일 프로모션을 시작하십시오(또는 주말 동안의 대규모 세일을 계획하고 그런 식으로 홍보하십시오). 거래를 분리하는 경우 쇼핑객에게 블랙 프라이데이와 Small Business Saturday에 다시 구매할 충분한 이유를 제공하세요.

이메일을 단순하게 유지: 수십 개의 항목이 표시되어 있어도 이메일당 하나의 프로모션에 집중하십시오. 단일 품목에 대해 30% 할인 쿠폰을 포함하거나 모든 품목이 20% 할인된 가격이라고 말하면 단순화할 수 있습니다.

블랙 프라이데이 판매로 익일 판매를 유도하십시오.

쇼핑객이 블랙 프라이데이에 특가 상품을 구매하면 사이트가 완성될 것이라고 생각하십니까? 다시 생각 해봐. Small Business Saturday에만 적용되는 Black Friday 구매 쿠폰을 제공하면 해당 쿠폰을 다시 받고 귀하의 사이트에서 쇼핑할 수 있습니다. 고객이 그녀의 이모를 위해 구매한 스웨터가 너무 귀여워서 그녀도 하나 원하기로 결정했을 수 있습니다. 특히 초기 구매 시 제공한 추가 비용 절감 덕분에 더욱 그렇습니다. 그녀는 토요일에 돌아올 것이다.

소셜 미디어에서 제품을 볼 수 있도록 하세요.

소셜 미디어 플랫폼, 특히 Instagram과 같이 계속해서 성장하는 플랫폼(8억 명의 사용자 및 계속 증가하고 있음)은 제품을 선보이고 잠재적인 신규 고객에게 비즈니스를 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 2억 명 이상의 Instagram 사용자가 하루에 하나 이상의 비즈니스 프로필을 방문하며 그 중 60%가 새로운 제품을 발견하기 위해 방문합니다. Coop Home Goods와 같은 비즈니스는 Instagram 비즈니스 프로필을 사용하여 제품을 판매할 뿐만 아니라 고객 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠를 선보이고 다른 브랜드와 파트너 관계를 맺을 수도 있습니다.

원천

소규모 비즈니스 상태를 개인화하십시오.

쇼핑객들은 당신이 작은 비즈니스라는 것을 분명히 하지 않으면 당신의 전자 상거래 웹사이트가 아마존과 같은 거대한 기업인 것처럼 느끼기 쉽습니다. 모퉁이에 있는 부티크처럼요. Small Business Saturday가 있기 몇 주 전에 브랜드에 생명을 불어넣으십시오. 소셜 미디어에 귀하와 직원의 사진을 게시하십시오. 브랜드 비하인드 스토리를 들려주세요. 팬에게 흥미진진한 제품을 살짝 엿보거나 개봉하여 브랜드에 투자하고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 구독자가 로봇이 아닌 사람이 보낸 것임을 알 수 있도록 서명으로 이메일에 서명하세요.

고객의 재방문을 유지하는 방법

이 팁이 블랙 프라이데이와 Small Business Saturday에 판매를 늘리는 데 도움이 되지만, 사이트를 처음으로 방문한 고객이 더 많은 제품을 구매하기 위해 다시 방문할 수 있도록 모멘텀을 계속 유지하고 싶습니다. 결국 고객 유지는 성공적인 판매의 핵심입니다. 새로운 고객을 유치하는 것보다 일회성 고객을 재방문 고객으로 만드는 것이 훨씬 쉽고 저렴합니다. 다음은 고객이 귀하의 브랜드에서 계속해서 구매하는 것에 대해 흥분하게 만드는 방법입니다.

추천 프로그램 시작

고객이 되면 재미있는 혜택이 제공됩니다. 그것이 바로 추천 프로그램이 작동하는 곳입니다. 고객이 다른 사람에게 귀하의 브랜드를 알릴 때 할인과 무료 제품을 받을 수 있습니다. 그들이 새로운 고객을 더 많이 소개할수록 더 많이 벌고 더 많은 돈을 벌게 됩니다. 모두가 이깁니다.

만족한 고객의 83%는 자신이 좋아하는 브랜드에 대해 다른 사람들에게 기꺼이 이야기하지만 29%만이 혼자 이야기합니다. 사람들을 추천할 인센티브가 더 많다면 그 수치가 당신에게 유리하게 왜곡될 수 있다고 상상해 보십시오. 추천 프로그램을 이해하기 쉽게 유지하십시오(예: "친구를 추천하고 $15를 사용하세요!").

판매 후 리뷰 장려

온라인 고객 리뷰는 전자 상거래 사이트 판매의 큰 원동력이 될 수 있습니다. 소비자의 82%는 구매하기 전에 제품 리뷰를 읽습니다. 특정 제품(또는 일반적으로 귀하의 사이트)에 대한 리뷰가 많을수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

그러나 사람들은 구매 후 자동으로 리뷰를 남길 생각을 하지 않으므로 약간의 넛지가 필요할 것입니다. 주문이 배송된 후 제품이 마음에 드는지 묻고 리뷰를 남기도록 요청하는 개인화된 이메일을 보내십시오. 자체 사이트, Google, Facebook, Yelp 또는 다른 곳에서 리뷰를 원하는 모든 위치에 대한 링크를 포함합니다.

유용한 콘텐츠로 고객 참여

고객이 구매를 했다고 관계가 끝나지 않습니다. 콘텐츠 마케팅을 통해 판매 후 가치를 제공함으로써 고객 관계를 확장할 수 있습니다(따라서 향후 구매 확률 증가).

예를 들어, 각 제품에 대한 심층 FAQ, 기사 또는 동영상을 만들어 구매 후 이메일로 보낼 수 있습니다. 이 콘텐츠는 청중과 관련이 있다고 생각하는 모든 것이 될 수 있습니다.

다음에 대한 콘텐츠가 있을 수 있습니다.

구매 후 고객의 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 생성함으로써 고객의 경험에 관심을 갖고 계속해서 가치를 제공하기를 원한다는 것을 고객에게 보여줄 수 있습니다.

로열티 프로그램으로 반복 판매 유도

고객이 다른 사람들을 귀하에게 추천하도록 장려하는 것 외에도 로열티 프로그램을 설정하여 고객이 귀하로부터 다시 구매하도록 권장할 수도 있습니다. 할인 및 기프트 카드로 교환할 수 있는 1달러당 포인트를 제공하면 브랜드의 열렬한 팬이 됩니다.

고객의 구매에 주의를 기울이고 맞춤형 제안을 보내는 마케팅 자동화 도구를 사용하면 해당 충성도 프로그램에서 훨씬 더 큰 매출 증가를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 사이트에서 티타월을 구매하는 경우 10번째 티타월을 무료로 제공하는 제안을 보낼 수 있습니다.

고객에게 비즈니스를 의미한다는 것을 보여주세요

Small Business Saturday는 전자 상거래 사이트의 가치를 청중에게 증명할 수 있는 또 다른 기회입니다. 미리 고객 기반과의 관계를 구축하고 브랜드를 개인화하며 탁월한 제안을 제공하는 것이 중요합니다.