يكفي أن يتنافس عملك التجاري الإلكتروني مع عمالقة مثل أمازون وتجار التجزئة الكبار على مدار العام ، لكن موسم التسوق في العطلات يقدم منافسة أكثر شراسة.

بالإضافة إلى الاضطرار إلى تقديم أسعار منخفضة للغاية ليوم الجمعة الأسود وسايبر الإثنين ، فأنت تتنافس أيضًا مع الشركات المحلية والشركات الشعبية التي تجتذب عملاء Small Business Saturday. ومع ذلك ، لمجرد أنك تدير عملك عبر الإنترنت لا يعني أنه لا يمكنك أيضًا الاستفادة من هذه العطلة غير الرسمية يوم السبت بعد عيد الشكر.

Small Business Saturday لشركات التجارة الإلكترونية

من المهم ألا تفقد الأمل عند مقارنة مبيعاتك بمبيعات شركة ضخمة. ومع ذلك ، قد تندهش من معرفة أن هناك أشياء يمكنك القيام بها لعملائك لا تستطيع الشركات الكبرى القيام بها. تابع القراءة لتعرف لماذا يمكنك ويجب عليك محاولة التغلب على أمازون في موسم العطلات هذا. بعد ذلك ، سنستعرض بعض النصائح حول كيفية القيام بذلك.

لماذا يمكنك - ويجب - محاولة التغلب على أمازون

إن الوقوف في وجه عملاق التجارة الإلكترونية مثل أمازون أمر شاق. حجم المبيعات التي يقوم بها الموقع في يوم متوسط ​​مذهل ، ناهيك عما يفعلونه بين الجمعة السوداء وعيد الميلاد. لكن تحلى بالإيمان - لدى أمازون بعض نقاط الضعف التي يمكنك الاستفادة منها لصالحك ، خاصة يوم السبت للأعمال الصغيرة.

أمازون هو اختصاصي وليس متخصص

قد تبيع أمازون ملايين المنتجات ، لكنها لا تتخصص في أي فئة واحدة. إنه أقرب إلى متجر شامل ، وقد لا يكون ما يبحث عنه عملاؤك في هذا الوقت من العام. إذا كان لديك تركيز فريد في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك أن تصبح رائدًا في هذا المجال.

يذهب العملاء حيث توجد الفوائد

نعم ، تقدم أمازون شحنًا مجانيًا لمدة يومين لأعضاء Prime وعائدات مجانية على العديد من المنتجات ، لكن ليس لديهم براءة اختراع على أدوات الولاء هذه ، لذلك لا يوجد سبب يمنعك من تقديم امتيازات جذابة على قدم المساواة لعملائك. العوائد المجانية ، على سبيل المثال ، قد تأكل من هامش ربحك قليلاً ، ولكن إذا كنت تولد المزيد من العملاء المحتملين (وبالتالي عملاء جدد) نتيجة لذلك ، فإن الأمر يستحق الخسارة.

تعمل قاعدة البائعين المتنوعة في أمازون ضدها

من بعيد ، قد يبدو الأمر عبقرية خالصة أن Amazon تسمح لأي شخص ببيع المنتجات على موقعها طالما أنها تفي بمتطلبات العلامة التجارية ، ولكن النتيجة هي مزيج متنوع من جودة صور المنتج وأوصاف المنتج التي غالبًا ما تفتقر أو مكتوب بلغة إنجليزية فقيرة.

نظرًا لأن العديد من منتجات Amazon تُباع من الخارج ، فإن المحتوى والتسويق الرائع ليس دائمًا في قمة اهتماماتك. هذا هو المكان الذي يمكنك أن تبرز فيه: من خلال التقاط صور رائعة لمنتجاتك وكتابة أوصاف غنية للمنتج باستخدام الكلمات الرئيسية.

استراتيجية الأعمال الصغيرة الخاصة بك يوم السبت

حسنًا ، الآن لديك بعض الأفكار حول كيفية اقتطاع جزء صغير جدًا من حصة سوق أمازون في موسم العطلات هذا ، فلنعد إلى Small Business Saturday. تم تصميم عطلة التسوق لإخراج الناس إلى مجتمعاتهم لاستثمار الأموال في الأعمال التجارية الصغيرة المحلية. حتى إذا كان نشاطك التجاري الصغير موجودًا فقط عبر الإنترنت أو خارج منطقة البيع بالتجزئة ، فإن هدفك هو إشراك عملائك قبل العطلة حتى يخططوا لإنفاقها معك عبر الإنترنت أولاً. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يمكنك الخروج منها.

إطلاق حملة بريد إلكتروني

في هذا الوقت من العام ، يولي المستهلكون اهتمامًا وثيقًا لرسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها من العلامات التجارية لأن الصفقات في علب الوارد الخاصة بهم تساعد في تحديد المكان الذي يقررون التسوق فيه. في الواقع ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني مسؤولاً عن حوالي 20٪ من الزيارات إلى مواقع الويب خلال العطلات ، وسوف ينفق المتسوقون الذين يشتركون في رسائل البريد الإلكتروني للعلامة التجارية 138٪ أكثر من أولئك الذين لا يشتركون في ذلك. يمكن لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني مصممة بعناية ، إلى جانب صفحة مقصودة مخصصة ومحسّنة ، إقناع المتسوقين وزيادة معدلات التحويل.

ابدأ في الترويج لعروض البريد الإلكتروني لـ Small Business Saturday مباشرة بعد عروض الجمعة السوداء (أو خطط لبيع ضخم لمدة عطلة نهاية الأسبوع وقم بالترويج لها بهذه الطريقة). إذا كنت تفصل بين الصفقات ، فامنح المتسوقين سببًا كافيًا مقنعًا للشراء منك يوم الجمعة الأسود ومرة ​​أخرى يوم السبت للأعمال الصغيرة.

اجعل رسائل البريد الإلكتروني بسيطة: ركز على عرض ترويجي واحد لكل بريد إلكتروني ، حتى لو كان لديك عشرات العناصر المميزة. يمكنك تبسيطها فقط من خلال تضمين قسيمة بخصم 30٪ على عنصر واحد أو القول بأن كل شيء تم تحديده بنسبة 20٪.

دع مبيعات الجمعة السوداء تقود مبيعات اليوم التالي

هل تعتقد أن المتسوقين سينتهون من موقعك بمجرد إبرام صفقات رائعة في يوم الجمعة الأسود؟ فكر مرة اخرى. إن تقديم قسيمة مع مشتريات الجمعة السوداء التي تكون جيدة فقط في يوم السبت للأعمال الصغيرة ستعيدهم والتسوق على موقعك. ربما كانت السترة التي اشتراها أحد العملاء لخالتها لطيفة جدًا ، قررت أنها تريد واحدة أيضًا ، خاصة مع المدخرات الإضافية التي قدمتها لها في عملية الشراء الأولية. سوف تعود يوم السبت.

اجعل منتجك مرئيًا على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد منصات الوسائط الاجتماعية ، وخاصة المنصات المتزايدة باستمرار مثل Instagram (800 مليون مستخدم والعدد في ازدياد) ، طريقة رائعة لعرض منتجك ووضع عملك أمام العملاء الجدد المحتملين. يزور أكثر من 200 مليون مستخدم على Instagram ملفًا شخصيًا واحدًا على الأقل يوميًا ، و 60٪ منهم يفعلون ذلك لاكتشاف منتجات جديدة. تستخدم الشركات مثل Coop Home Goods ملفات تعريف الأعمال الخاصة بها على Instagram ليس فقط لبيع منتجاتها ولكن أيضًا لعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل صور العملاء وحتى الشراكة مع العلامات التجارية الأخرى.

مصدر

إضفاء الطابع الشخصي على حالة عملك الصغير

من السهل على المتسوقين الشعور بأن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو شركة عملاقة مثل أمازون إذا لم توضح أنك شركة صغيرة ، تمامًا مثل المتجر الموجود في الزاوية. اجعل علامتك التجارية تنبض بالحياة في الأسابيع التي تسبق يوم السبت للأعمال الصغيرة. انشر صورًا لك ولموظفيك على وسائل التواصل الاجتماعي. اسرد القصص وراء العلامة التجارية. امنح معجبيك نظرة خاطفة أو عرض منتجات مثيرة لجعلهم يشعرون بالاستثمار في علامتك التجارية. وقع على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بتوقيعك حتى يعرف المشتركون أنهم قادمون من إنسان وليس من روبوت.

كيف تحافظ على عودة عملائك

بينما ستساعدك هذه النصائح على زيادة المبيعات في يوم الجمعة الأسود وسبت الأعمال الصغيرة ، فأنت تريد الحفاظ على الزخم المستمر حتى يعود المتسوقون لأول مرة الذين جذبتهم إلى موقعك للحصول على المزيد. بعد كل شيء ، يعد الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح المبيعات الناجحة: من الأسهل والأرخص بكثير الحصول على عميل لمرة واحدة ليصبح عميلاً عائدًا بدلاً من جلب عملاء جدد. إليك كيفية جعلهم متحمسين للشراء من علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا.

إطلاق برنامج الإحالة

كونك عميلك يجب أن يأتي مع امتيازات ممتعة. وهنا يأتي دور برنامج الإحالة: عندما يخبر العملاء الآخرين عن علامتك التجارية ، يمكنهم الحصول على خصومات ومنتجات مجانية. كلما زاد عدد إحالاتهم لعملاء جدد إليك ، زاد ربحهم - وزادت أرباحك. الجميع يفوز.

في حين أن 83٪ من العملاء الراضين يرغبون في إخبار الآخرين عن العلامة التجارية التي يحبونها ، فإن 29٪ فقط يفعلون ذلك بمفردهم. تخيل كيف أن وجود المزيد من الحوافز لإحالة الأشخاص قد يؤدي إلى انحراف هذه الأرقام لصالحك. اجعل برنامج الإحالة سهل الفهم ، على سبيل المثال "إحالة صديق واحصل على 15 دولارًا لإنفاقها!"

شجع المراجعات بعد البيع

يمكن أن تكون مراجعات العملاء عبر الإنترنت محركًا كبيرًا للمبيعات لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك: يقرأ 82٪ من المستهلكين مراجعات المنتج قبل الشراء. من المنطقي أن الحصول على المزيد من المراجعات لمنتج معين (أو لموقعك بشكل عام) سيؤدي إلى المزيد من المبيعات.

ومع ذلك ، لا يفكر الأشخاص تلقائيًا في ترك تعليق بعد إجراء عملية شراء ، لذلك سيحتاجون إلى القليل من التنبيه. بعد شحن الطلب ، أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يسألهم عن مدى إعجابهم بمنتجك واطلب منهم ترك مراجعة له. قم بتضمين رابط إلى المكان الذي تريد المراجعة فيه ، سواء كان ذلك على موقعك الخاص ، أو Google ، أو Facebook ، أو Yelp ، أو في أي مكان آخر.

اجذب العملاء بمحتوى مفيد

لا تنتهي العلاقة بمجرد قيام العميل بإجراء عملية شراء. يمكنك تمديد علاقة العميل (وبالتالي زيادة احتمالات الشراء في المستقبل) من خلال توفير قيمة ما بعد البيع من خلال تسويق المحتوى.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء أسئلة وأجوبة أو مقالات أو مقاطع فيديو متعمقة حول كل منتج ثم إرسالها بالبريد الإلكتروني بعد الشراء. يمكن أن يكون هذا المحتوى أي شيء تعتقد أنه مناسب للجمهور.

قد يكون لديك محتوى على:

من خلال إنشاء محتوى يناسب احتياجاتهم بعد الشراء ، فإنك تُظهر لعملائك أنك تهتم بتجربتهم وتريد الاستمرار في تقديم القيمة.

قم بزيادة المبيعات المتكررة باستخدام برنامج الولاء

بالإضافة إلى تحفيز العملاء على إحالة الآخرين إليك ، يمكنك أيضًا تشجيعهم على الشراء منك مرة أخرى من خلال إنشاء برنامج ولاء. امنحهم نقاطًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه يمكنهم استبداله بالخصومات وبطاقات الهدايا ، وسيصبحون معجبين مسعورين بعلامتك التجارية.

استخدم أداة أتمتة التسويق التي تولي اهتمامًا لمشترياتهم وترسل عروض مخصصة ، وسترى زيادة أكبر في المبيعات من برنامج الولاء هذا. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد المتسوقين مناشف شاي من موقعك ، فيمكنك أن ترسل إليه عرضًا يجعل منديله العاشر مجانًا.

أظهر لعملائك أنك تعني الأعمال

تعد Small Business Saturday فرصة أخرى لك لإثبات قيمة موقع التجارة الإلكترونية لجمهورك. إنها مسألة بناء علاقة مع قاعدة عملائك في وقت مبكر ، وتخصيص علامتك التجارية ، ومنحهم عروض لا تقبل المنافسة.