Este suficient ca afacerea dvs. de comerț electronic să concureze cu giganți precum Amazon și retaileri mari pe tot parcursul anului, dar sezonul cumpărăturilor de sărbători prezintă o concurență și mai acerbă.

Pe lângă faptul că trebuie să oferiți prețuri foarte scăzute pentru Black Friday și Cyber ​​Monday, vă concurați și cu companiile locale de mamă și pop care atrag clienți pentru Small Business Saturday. Cu toate acestea, doar pentru că vă conduceți afacerea online nu înseamnă că nu puteți profita și de această sărbătoare neoficială sâmbăta de după Ziua Recunoștinței.

Small Business Saturday pentru companiile de comerț electronic

Este important să nu vă pierdeți speranța când vă comparați vânzările cu cele ale unei companii uriașe. Cu toate acestea, s-ar putea să fii surprins să auzi că există lucruri pe care le poți face pentru clienții tăi, pe care marile companii nu le pot face. Citiți mai departe pentru a afla de ce puteți și ar trebui să încercați să învingeți Amazon în acest sezon de sărbători. Apoi, vom trece peste câteva sfaturi despre cum să faceți acest lucru.

De ce poți – și ar trebui – să încerci să învingi Amazon

Înfruntarea unui gigant al comerțului electronic precum Amazon este descurajantă. Cantitatea de vânzări pe care site-ul le face într-o zi medie este uluitoare, să nu mai vorbim de ceea ce fac între Black Friday și Crăciun. Dar ai încredere – Amazon are câteva puncte slabe pe care le poți valorifica în avantajul tău, în special în sâmbăta pentru afaceri mici.

Amazon este un generalist, nu un specialist

Amazon poate vinde milioane de produse, dar nu este specializat în nicio categorie. Este mai degrabă un ghișeu unic, care poate să nu fie ceea ce caută clienții tăi în această perioadă a anului. Dacă aveți un accent singular pe magazinul dvs. de comerț electronic, puteți deveni un lider în acea nișă.

Clienții merg acolo unde sunt beneficiile

Da, Amazon oferă transport gratuit în două zile pentru membrii Prime și returnări gratuite pentru multe produse, dar nu au un brevet pentru aceste instrumente de loialitate, așa că nu există niciun motiv pentru care să nu poți oferi beneficii la fel de atractive clienților tăi. Retururile gratuite, de exemplu, vă pot afecta puțin marja de profit, dar dacă generați mai mulți clienți potențiali (și, prin urmare, clienți noi), merită din plin pierderea.

Baza diversificată de vânzători a Amazon funcționează împotriva ei

De la distanță, ar putea părea un geniu pur că Amazon permite aproape oricui să vândă produse pe site-ul său, atâta timp cât acestea îndeplinesc cerințele mărcii, dar rezultatul este un amestec variat de calitate a fotografiilor produselor și descrieri ale produselor care lipsesc adesea sau scris într-o engleză proastă.

Deoarece atât de multe produse Amazon sunt vândute din străinătate, marketingul și conținutul excelent nu sunt întotdeauna în prim-plan. Acolo puteți ieși în evidență: făcând fotografii stelare ale produselor dvs. și scriind descrieri bogate ale produselor folosind cuvinte cheie.

Strategia dvs. de sâmbătă pentru afaceri mici

Bine, acum că ai câteva idei despre cum să crești o mică parte din cota de piață a Amazon în acest sezon de sărbători, să revenim la sâmbăta pentru afaceri mici. Sărbătoarea de cumpărături a fost concepută pentru a-i aduce pe oameni în comunitățile lor pentru a investi bani în întreprinderile mici locale. Chiar dacă afacerea dvs. mică există doar online sau în afara unui cartier de vânzare cu amănuntul, scopul dvs. este să vă implicați clienții înainte de vacanță, astfel încât aceștia să facă planuri să cheltuiască mai întâi cu dvs. online. Iată câteva strategii de la care puteți renunța.

Lansați o campanie de e-mail

În această perioadă a anului, consumatorii acordă o atenție deosebită e-mailurilor pe care le primesc de la mărci, deoarece ofertele din căsuța de e-mail le ajută să stabilească unde decid să cumpere. De fapt, marketingul prin e-mail este responsabil pentru aproximativ 20% din vizitele pe site-uri web în timpul sărbătorilor, iar cumpărătorii care se abonează la e-mailurile unui brand vor cheltui cu 138% mai mult decât cei care nu o fac. O campanie de marketing prin e-mail atent concepută, împreună cu o pagină de destinație dedicată și optimizată, pot convinge cumpărătorii și pot crește ratele de conversie.

Începeți să vă promovați ofertele de e-mail de sâmbătă pentru afaceri mici imediat după cele de Black Friday (sau planificați o mega reducere de weekend și promovați-o în acest fel). Dacă despărțiți ofertele, oferiți cumpărătorilor un motiv suficient de convingător să cumpere de la dvs. de Vinerea Neagră și din nou în Sâmbăta pentru afaceri mici.

Păstrați e-mailurile simple: concentrați-vă pe o promoție pe e-mail, chiar dacă aveți zeci de articole marcate. Ați putea simplifica doar incluzând un cupon pentru 30% reducere la un singur articol sau spunând că totul este redus cu 20%.

Lăsați vânzările de Vinerea Neagră să conducă vânzările în ziua următoare

Crezi că cumpărătorii tăi vor termina cu site-ul tău odată ce vor obține oferte grozave de Black Friday? Mai gandeste-te. Oferirea unui cupon cu achizițiile de Vinerea Neagră care este bună numai în sâmbăta pentru afaceri mici le va aduce înapoi și va face cumpărături pe site-ul dvs. Poate că un pulover pe care un client l-a cumpărat pentru mătușa ei a fost atât de drăguț, încât decide că își dorește și ea unul, mai ales cu economiile suplimentare pe care i le-ai oferit la achiziția inițială. Se va întoarce sâmbătă.

Faceți-vă produsul vizibil pe rețelele sociale

Platformele de social media, în special cele în continuă creștere, cum ar fi Instagram (800 de milioane de utilizatori și în număr), sunt o modalitate excelentă de a vă prezenta produsul și de a vă pune afacerea în fața potențialilor noi clienți. Peste 200 de milioane de utilizatori Instagram vizitează cel puțin un profil de afaceri pe zi, iar 60% dintre aceștia o fac pentru a descoperi produse noi. Afaceri precum Coop Home Goods își folosesc profilurile de afaceri Instagram nu numai pentru a-și vinde produsele, ci și pentru a prezenta conținut generat de utilizatori, cum ar fi fotografiile clienților și chiar pentru a colabora cu alte mărci.

Sursă

Personalizați-vă statutul de afacere mică

Este ușor pentru cumpărători să simtă că site-ul dvs. de comerț electronic este o corporație gigantică precum Amazon dacă nu clarificați că sunteți o afacere mică, la fel ca buticul de la colț. Aduceți-vă brandul la viață în săptămânile dinainte de Sâmbăta pentru afaceri mici. Postează fotografii cu tine și personalul tău pe rețelele sociale. Spune poveștile din spatele mărcii. Oferă-le fanilor tăi o scurtă privire sau un despachetare de produse interesante pentru a-i face să se simtă investiți în marca ta. Semnează-ți e-mailurile cu semnătura pentru ca abonații să știe că provin de la un om, nu de la un robot.

Cum să-ți faci clienții să revină

Deși aceste sfaturi vă vor ajuta să creșteți vânzările în Black Friday și Small Business Saturday, doriți să mențineți impulsul, astfel încât cumpărătorii care i-ați atras pentru prima dată pe site-ul dvs. să revină pentru mai multe. La urma urmei, reținerea clienților este cheia vânzărilor de succes: este mult mai ușor și mai ieftin să faci ca un client unic să devină un client care revine decât să atragi clienți noi. Iată cum să-i încântați să cumpere de la marca dvs. din nou și din nou.

Lansați un program de recomandare

A fi clientul tău ar trebui să vină cu avantaje distractive. Acolo intră în joc un program de recomandare: atunci când clienții spun altora despre marca dvs., ei pot obține reduceri și produse gratuite. Cu cât vă recomandă mai mult clienți noi, cu atât câștigă mai mult – și câștigați mai mult. Toată lumea câștigă.

În timp ce 83% dintre clienții mulțumiți sunt dispuși să spună altora despre o marcă pe care o iubesc, doar 29% o fac pe cont propriu. Imaginați-vă cum a avea mai mult stimulent pentru a trimite oameni ar putea denatura acele numere în favoarea dvs. Păstrați programul de recomandare ușor de înțeles, de exemplu „Referiți un prieten și primiți 15 USD de cheltuit!”

Încurajați recenziile după vânzare

Recenziile clienților online pot fi un factor uriaș de vânzări pentru site-ul dvs. de comerț electronic: 82% dintre consumatori citesc recenzii despre produse înainte de a face o achiziție. Este de la sine înțeles că dacă aveți mai multe recenzii pentru un anumit produs (sau pentru site-ul dvs. în general) va duce la mai multe vânzări.

Cu toate acestea, oamenii nu se gândesc în mod automat să lase o recenzie după ce fac o achiziție, așa că vor avea nevoie de puțină înclinare. După ce o comandă a fost expediată, trimiteți un e-mail personalizat, întrebați cum le place produsul dvs. și rugându-i să lase o recenzie pentru acesta. Includeți un link către oriunde doriți recenzia, fie că este pe propriul site, Google, Facebook, Yelp sau în altă parte.

Atrageți clienții cu conținut util

Relația nu se încheie odată ce un client a făcut o achiziție. Puteți extinde relația cu clienții (crezând astfel șansele de achiziții viitoare) oferind valoare post-vânzare prin marketing de conținut.

De exemplu, puteți crea întrebări frecvente detaliate, articole sau videoclipuri despre fiecare produs și apoi le puteți trimite printr-un e-mail după achiziție. Acest conținut ar putea fi orice credeți că este relevant pentru public.

S-ar putea să aveți conținut despre:

Prin crearea de conținut care se potrivește nevoilor lor după cumpărare, le arătați clienților că vă pasă de experiența lor și că doriți să continuați să oferiți valoare.

Stimulați vânzările repetate cu un program de fidelitate

Pe lângă faptul că îi stimulezi pe clienți să-ți recomande pe alții, îi poți încuraja și să cumpere din nou de la tine prin stabilirea unui program de loialitate. Oferă-le puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe care îl pot valorifica pentru reduceri și carduri cadou și vor deveni fani turbați ai mărcii tale.

Utilizați un instrument de automatizare a marketingului care acordă atenție achizițiilor lor și trimite oferte personalizate și veți observa o creștere și mai mare a vânzărilor din acel program de loialitate. De exemplu, dacă un cumpărător cumpără șervețele de pe site-ul dvs., îi puteți trimite o ofertă care să îi facă al 10-lea șervețel gratuit.

Arătați-le clienților dumneavoastră că sunteți serioși

Sâmbăta pentru afaceri mici este o altă oportunitate pentru tine de a dovedi valoarea site-ului tău de comerț electronic publicului tău. Este o chestiune de a construi o relație cu baza dvs. de clienți din timp, de a vă personaliza marca și de a le oferi oferte imbatabile.