Wystarczy, że Twój biznes e-commerce musi przez cały rok konkurować z gigantami, takimi jak Amazon i sklepami wielkopowierzchniowymi, ale w okresie świątecznych zakupów konkurencja jest jeszcze silniejsza.

Oprócz oferowania najniższych cen na Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek, konkurujesz również z lokalnymi firmami matek i popów, które przyciągają klientów na Small Business Saturday. Jednak to, że prowadzisz firmę online, nie oznacza, że ​​nie możesz również wykorzystać tego nieoficjalnego święta w sobotę po Święcie Dziękczynienia.

Small Business Saturday dla firm e-commerce

Ważne jest, aby nie tracić nadziei, porównując swoją sprzedaż do sprzedaży dużej firmy. Możesz być jednak zaskoczony słysząc, że są rzeczy, które możesz zrobić dla swoich klientów, których nie mogą zrobić duże firmy. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego możesz i powinieneś spróbować pokonać Amazon w tym okresie świątecznym. Następnie omówimy kilka wskazówek, jak to zrobić.

Dlaczego możesz – i powinieneś – spróbować pokonać Amazon

Stawienie czoła gigantowi e-commerce, jakim jest Amazon, jest zniechęcające. Wielkość sprzedaży, którą strona robi w przeciętny dzień, jest zdumiewająca, nie mówiąc już o tym, co robią między Czarnym Piątkiem a Bożym Narodzeniem. Ale miej wiarę — Amazon ma kilka słabości, które możesz wykorzystać na swoją korzyść, szczególnie w Small Business Saturday.

Amazon to generalista, a nie specjalista

Amazon może sprzedawać miliony produktów, ale nie specjalizuje się w żadnej kategorii. To raczej punkt kompleksowej obsługi, który może nie być tym, czego szukają Twoi klienci o tej porze roku. Jeśli skupiasz się na swoim sklepie internetowym, możesz stać się liderem w tej niszy.

Klienci idą tam, gdzie są korzyści

Tak, Amazon oferuje bezpłatną dwudniową wysyłkę do członków Prime i bezpłatne zwroty wielu produktów, ale nie mają patentu na te narzędzia lojalnościowe, więc nie ma powodu, dla którego nie możesz oferować równie atrakcyjnych korzyści swoim klientom. Na przykład bezpłatne zwroty mogą nieco pochłonąć Twoją marżę zysku, ale jeśli w rezultacie generujesz więcej potencjalnych klientów (a tym samym nowych klientów), jest to warte straty.

Różnorodna baza sprzedawców Amazon działa przeciwko temu

Z daleka może wydawać się czystym geniuszem, że Amazon pozwala prawie każdemu sprzedawać produkty na swojej stronie, o ile spełniają wymagania marki, ale rezultatem jest zróżnicowany miszmasz jakości zdjęć produktów i opisów produktów, których często brakuje lub napisany w słabym angielskim.

Ponieważ tak wiele produktów Amazon jest sprzedawanych z zagranicy, świetny marketing i treść nie zawsze są najważniejsze. Tutaj możesz się wyróżnić: robiąc doskonałe zdjęcia swoich produktów i pisząc bogate opisy produktów za pomocą słów kluczowych.

Twoja strategia na sobotę dla małych firm

Dobra, teraz, gdy masz już kilka pomysłów, jak wydzielić odrobinę udziału Amazona w rynku w okresie świątecznym, wróćmy do Small Business Saturday. Święto zakupów zostało zaprojektowane, aby zachęcić ludzi do zainwestowania pieniędzy w lokalne małe firmy. Nawet jeśli Twoja mała firma istnieje tylko w Internecie lub poza dzielnicą handlową, Twoim celem jest zaangażowanie klientów przed wakacjami, aby najpierw zaplanowali spędzenie z Tobą online. Oto kilka strategii, z których możesz skorzystać.

Uruchom kampanię e-mailową

O tej porze roku konsumenci zwracają szczególną uwagę na e-maile, które otrzymują od marek, ponieważ oferty w ich skrzynkach odbiorczych pomagają określić, gdzie decydują się na zakupy. W rzeczywistości e-mail marketing odpowiada za około 20% wizyt na stronach internetowych w okresie świątecznym, a kupujący, którzy subskrybują e-maile marki, wydadzą o 138% więcej niż ci, którzy tego nie zrobili. Starannie zaprojektowana kampania e-mail marketingowa wraz z dedykowaną i zoptymalizowaną stroną docelową może przekonać kupujących i zwiększyć współczynniki konwersji.

Zacznij promować oferty e-mail Small Business Saturday zaraz po ofertach z okazji Czarnego Piątku (lub zaplanuj weekendową mega wyprzedaż i promuj ją w ten sposób). Jeśli rozdzielasz oferty, daj kupującym wystarczający powód, aby kupować u Ciebie w Czarny piątek i ponownie w sobotę dla małych firm.

Zachowaj prostotę e-maili: skup się na jednej promocji na e-mail, nawet jeśli masz zaznaczone dziesiątki przedmiotów. Możesz to uprościć, dołączając kupon na 30% zniżki na pojedynczy przedmiot lub mówiąc, że wszystko jest przecenione o 20%.

Niech sprzedaż w Czarny Piątek zwiększy sprzedaż następnego dnia

Myślisz, że Twoi kupujący skończą z Twoją witryną, gdy zdobędą świetne okazje w Czarny Piątek? Pomyśl jeszcze raz. Oferowanie kuponu z zakupami w Czarny piątek, który jest dobry tylko w sobotę dla małych firm, pozwoli Ci odzyskać je i zrobić zakupy w Twojej witrynie. Może sweter, który klientka kupiła swojej ciotce, był tak słodki, że ona decyduje, że też go chce, zwłaszcza z dodatkowymi oszczędnościami, które zaoferowałeś jej przy pierwszym zakupie. Wróci w sobotę.

Spraw, aby Twój produkt był widoczny w mediach społecznościowych

Platformy społecznościowe, zwłaszcza te stale rozwijające się, takie jak Instagram (800 milionów użytkowników i cały czas), to świetny sposób na zaprezentowanie swojego produktu i pokazanie swojej firmy potencjalnym nowym klientom. Ponad 200 milionów użytkowników Instagrama odwiedza co najmniej jeden profil biznesowy dziennie, a 60% z nich robi to, aby odkryć nowe produkty. Firmy takie jak Coop Home Goods wykorzystują swoje profile biznesowe na Instagramie nie tylko do sprzedaży swoich produktów, ale także do prezentowania treści generowanych przez użytkowników, takich jak zdjęcia klientów, a nawet do współpracy z innymi markami.

Źródło

Spersonalizuj swój status małej firmy

Kupujący mogą łatwo poczuć, że Twoja witryna e-commerce to gigantyczna korporacja, taka jak Amazon, jeśli nie podasz jasno, że jesteś małą firmą, tak jak butik na rogu. Ożyw swoją markę na kilka tygodni przed Small Business Saturday. Opublikuj zdjęcia Ciebie i Twoich pracowników w mediach społecznościowych. Opowiedz historie stojące za marką. Daj swoim fanom okiem lub rozpakuj ekscytujące produkty, aby poczuli się zainwestowani w Twoją markę. Podpisuj swoje e-maile swoim podpisem, aby subskrybenci wiedzieli, że pochodzą od człowieka, a nie od robota.

Jak sprawić, by Twoi klienci wracali?

Chociaż te wskazówki pomogą Ci zwiększyć sprzedaż w Czarny Piątek i Sobotę dla małych firm, chcesz utrzymać tempo, aby kupujący po raz pierwszy, których przyciągnąłeś do Twojej witryny, wracali po więcej. W końcu utrzymanie klienta jest kluczem do udanej sprzedaży: o wiele łatwiej i taniej jest pozyskać jednorazowego klienta, aby stać się powracającym klientem, niż pozyskać nowych klientów. Oto, jak sprawić, by wciąż byli podekscytowani kupowaniem od Twojej marki.

Uruchom program poleceń

Bycie klientem powinno wiązać się z zabawnymi korzyściami. W tym miejscu w grę wchodzi program poleceń: kiedy klienci opowiadają innym o Twojej marce, mogą otrzymać zniżki i darmowe produkty. Im więcej kierują do Ciebie nowych klientów, tym więcej zarabiają – i tym więcej zarabiasz. Każdy wygrywa.

Podczas gdy 83% zadowolonych klientów jest gotowych opowiedzieć innym o marce, którą kochają, tylko 29% robi to na własną rękę. Wyobraź sobie, jak większa motywacja do polecania ludzi może przekrzywić te liczby na twoją korzyść. Utrzymuj program poleceń łatwy do zrozumienia, np. „Poleć znajomego i zyskaj 15 USD do wydania!”

Zachęć do recenzji po sprzedaży

Recenzje klientów online mogą być ogromną siłą napędową sprzedaży Twojej witryny e-commerce: 82% konsumentów czyta recenzje produktów przed dokonaniem zakupu. Jest zrozumiałe, że posiadanie większej liczby recenzji dla danego produktu (lub ogólnie dla Twojej witryny) doprowadzi do większej sprzedaży.

Jednak użytkownicy nie myślą automatycznie o wystawieniu opinii po dokonaniu zakupu, więc będą potrzebowali trochę ponaglenia. Po wysłaniu zamówienia wyślij spersonalizowaną wiadomość e-mail z pytaniem, jak podoba im się Twój produkt i poproś o pozostawienie recenzji. Dołącz link do miejsca, w którym chcesz opublikować recenzję, niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna, Google, Facebook, Yelp, czy gdziekolwiek indziej.

Angażuj klientów przydatnymi treściami

Relacja nie kończy się, gdy klient dokona zakupu. Możesz przedłużyć relację z klientem (zwiększając w ten sposób szanse na przyszłe zakupy) poprzez dostarczanie wartości posprzedażowej poprzez content marketing.

Na przykład możesz utworzyć szczegółowe często zadawane pytania, artykuły lub filmy o każdym produkcie, a następnie wysłać je w wiadomości e-mail po zakupie. Ta treść może być wszystkim, co Twoim zdaniem jest istotne dla odbiorców.

Możesz mieć treści na:

Tworząc treści odpowiadające ich potrzebom po zakupie, pokazujesz swoim klientom, że zależy Ci na ich doświadczeniu i chcesz nadal dostarczać wartość.

Zwiększaj ponowną sprzedaż dzięki programowi lojalnościowemu

Oprócz zachęcania klientów do polecania Tobie innych, możesz również zachęcić ich do ponownego zakupu u Ciebie, ustanawiając program lojalnościowy. Daj im punkty za każdą wydaną złotówkę, którą mogą wymienić na zniżki i karty podarunkowe, a staną się zaciekłymi fanami Twojej marki.

Użyj narzędzia do automatyzacji marketingu, które zwraca uwagę na ich zakupy i wysyła spersonalizowane oferty, a zobaczysz jeszcze większy wzrost sprzedaży z tego programu lojalnościowego. Na przykład, jeśli kupujący kupuje w Twojej witrynie ściereczki kuchenne, możesz wysłać jej ofertę, dzięki której dziesiąty ręcznik będzie darmowy.

Pokaż swoim klientom, że masz na myśli biznes

Small Business Saturday to kolejna okazja, aby udowodnić swoim odbiorcom wartość swojej witryny e-commerce. To kwestia wcześniejszego budowania relacji z bazą klientów, personalizacji marki i oferowania im bezkonkurencyjnych ofert.