Il suffit que votre entreprise de commerce électronique doive rivaliser avec des géants comme Amazon et des détaillants à grande surface toute l'année, mais la saison des achats des Fêtes présente une concurrence encore plus féroce.

En plus d'avoir à offrir des prix défiant toute concurrence pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday, vous êtes également en concurrence avec des entreprises familiales locales qui attirent des clients pour le Small Business Saturday. Cependant, ce n'est pas parce que vous gérez votre entreprise en ligne que vous ne pouvez pas également tirer parti de ce jour férié non officiel le samedi après Thanksgiving.

Small Business Saturday pour les entreprises de commerce électronique

Il est important de ne pas perdre espoir lorsque vous comparez vos ventes à celles d'une grande entreprise. Cependant, vous serez peut-être surpris d'apprendre qu'il y a des choses que vous pouvez faire pour vos clients que les grandes entreprises ne peuvent pas. Lisez la suite pour savoir pourquoi vous pouvez et devriez essayer de battre Amazon cette saison des fêtes. Ensuite, nous passerons en revue quelques conseils sur la façon de le faire.

Pourquoi vous pouvez – et devriez – essayer de battre Amazon

Tenir tête à un géant du e-commerce comme Amazon est intimidant. Le montant des ventes que le site réalise au cours d'une journée moyenne est stupéfiant, sans parler de ce qu'il fait entre le Black Friday et Noël. Mais ayez confiance, Amazon a quelques faiblesses que vous pouvez exploiter à votre avantage, en particulier le samedi des petites entreprises.

Amazon est un généraliste, pas un spécialiste

Amazon peut vendre des millions de produits, mais il ne se spécialise dans aucune catégorie. Il s'agit plutôt d'un guichet unique, ce qui n'est peut-être pas ce que vos clients recherchent à cette période de l'année. Si vous vous concentrez sur votre boutique en ligne, vous pouvez devenir un leader dans ce créneau.

Les clients vont là où se trouvent les avantages

Oui, Amazon offre une livraison gratuite en deux jours aux membres Prime et des retours gratuits sur de nombreux produits, mais ils n'ont pas de brevet sur ces outils de fidélité, il n'y a donc aucune raison pour que vous ne puissiez pas offrir des avantages tout aussi attrayants à vos clients. Les retours gratuits, par exemple, peuvent réduire un peu votre marge bénéficiaire, mais si vous générez plus de prospects (et donc de nouveaux clients), cela en vaut la peine.

La base de vendeurs diversifiée d'Amazon va à l'encontre

De loin, cela peut sembler un pur génie qu'Amazon permette à presque tout le monde de vendre des produits sur son site tant qu'ils répondent aux exigences de la marque, mais le résultat est un méli-mélo varié de qualité des photos de produits et des descriptions de produits qui manquent souvent ou écrit dans un mauvais anglais.

Étant donné que de nombreux produits Amazon sont vendus à l'étranger, un marketing et un contenu de qualité ne sont pas toujours une priorité. C'est là que vous pouvez vous démarquer : en prenant de superbes photos de vos produits et en écrivant des descriptions de produits détaillées à l'aide de mots clés.

Votre stratégie Small Business Saturday

Bon, maintenant que vous avez quelques idées sur la façon de se tailler une petite part de marché d'Amazon en cette saison des fêtes, revenons au samedi des petites entreprises. Les vacances de magasinage ont été conçues pour amener les gens dans leurs communautés à investir de l'argent dans de petites entreprises locales. Même si votre petite entreprise n'existe qu'en ligne ou en dehors d'un quartier de vente au détail, votre objectif est d'engager vos clients avant les vacances afin qu'ils prévoient d'abord de dépenser avec vous en ligne. Voici quelques stratégies que vous pouvez utiliser.

Lancer une campagne e-mail

À cette période de l'année, les consommateurs portent une attention particulière aux e-mails qu'ils reçoivent des marques, car les offres dans leur boîte de réception aident à déterminer où ils décident de faire leurs achats. En fait, le marketing par e-mail est responsable d'environ 20 % des visites sur les sites Web pendant les vacances, et les acheteurs qui s'abonnent aux e-mails d'une marque dépenseront 138 % de plus que ceux qui ne le font pas. Une campagne de marketing par e-mail soigneusement conçue, associée à une page de destination dédiée et optimisée, peut convaincre les acheteurs et augmenter vos taux de conversion.

Commencez à promouvoir vos offres par e-mail du samedi pour les petites entreprises juste après celles du Black Friday (ou prévoyez une méga vente d'un week-end et faites-en la promotion de cette façon). Si vous séparez les offres, donnez aux acheteurs une raison suffisamment convaincante pour acheter chez vous le Black Friday et à nouveau le Small Business Saturday.

Gardez les e-mails simples : concentrez-vous sur une promotion par e-mail, même si vous avez des dizaines d'articles démarqués. Vous pouvez le simplifier en incluant simplement un coupon de 30 % de réduction sur un seul article ou en disant que tout est réduit de 20 %.

Laissez les ventes du Black Friday stimuler les ventes du lendemain

Vous pensez que vos clients en auront fini avec votre site une fois qu'ils auront trouvé de bonnes affaires lors du Black Friday ? Détrompez-vous. Offrir un coupon avec les achats du Black Friday qui n'est valable que le samedi des petites entreprises les ramènera et fera du shopping sur votre site. Peut-être qu'un pull qu'une cliente a acheté pour sa tante était si mignon qu'elle décide qu'elle en veut un aussi, surtout avec les économies supplémentaires que vous lui avez offertes lors de l'achat initial. Elle reviendra samedi.

Rendez votre produit visible sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux, en particulier celles qui ne cessent de croître comme Instagram (800 millions d'utilisateurs et plus), sont un excellent moyen de présenter votre produit et de mettre votre entreprise devant de nouveaux clients potentiels. Plus de 200 millions d'utilisateurs d'Instagram visitent au moins un profil d'entreprise par jour, et 60 % d'entre eux le font pour découvrir de nouveaux produits. Des entreprises comme Coop Home Goods utilisent leurs profils professionnels Instagram non seulement pour vendre leurs produits, mais également pour présenter du contenu généré par les utilisateurs, comme des photos de clients, et même pour s'associer à d'autres marques.

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Personnalisez votre statut de petite entreprise

Il est facile pour les acheteurs d'avoir l'impression que votre site Web de commerce électronique est une entreprise géante comme Amazon si vous n'indiquez pas clairement que vous êtes une petite entreprise, tout comme la boutique du coin. Donnez vie à votre marque dans les semaines qui précèdent le samedi des petites entreprises. Publiez des photos de vous et de votre personnel sur les réseaux sociaux. Racontez les histoires derrière la marque. Donnez à vos fans un aperçu ou un déballage de produits passionnants pour qu'ils se sentent investis dans votre marque. Signez vos e-mails avec votre signature afin que les abonnés sachent qu'ils proviennent d'un humain et non d'un robot.

Comment faire revenir vos clients

Bien que ces conseils vous aideront à augmenter vos ventes lors du Black Friday et du Small Business Saturday, vous souhaitez maintenir l'élan afin que les nouveaux acheteurs que vous avez attirés sur votre site reviennent pour en savoir plus. Après tout, la fidélisation de la clientèle est la clé du succès des ventes : il est beaucoup plus facile et moins coûteux de faire en sorte qu'un client unique devienne un client récurrent que d'attirer de nouveaux clients. Voici comment les inciter à acheter encore et encore auprès de votre marque.

Lancer un programme de parrainage

Être votre client devrait s'accompagner d'avantages amusants. C'est là qu'un programme de parrainage entre en jeu : lorsque les clients parlent de votre marque à d'autres, ils peuvent obtenir des remises et des produits gratuits. Plus ils vous recommandent de nouveaux clients, plus ils gagnent et plus vous gagnez. Tout le monde y gagne.

Alors que 83 % des clients satisfaits sont prêts à parler d'une marque qu'ils aiment, seuls 29 % le font eux-mêmes. Imaginez comment le fait d'avoir plus d'incitations à recommander des personnes pourrait fausser ces chiffres en votre faveur. Gardez le programme de parrainage facile à comprendre, par exemple "Parrainez un ami et obtenez 15 $ à dépenser !"

Encouragez les avis après la vente

Les avis clients en ligne peuvent être un énorme moteur de ventes pour votre site e-commerce : 82% des consommateurs lisent les avis produits avant de faire un achat. Il va de soi qu'avoir plus d'avis pour un produit donné (ou pour votre site en général) entraînera plus de ventes.

Cependant, les gens ne pensent pas automatiquement à laisser un avis après avoir effectué un achat, ils auront donc besoin d'un petit coup de pouce. Après l'expédition d'une commande, envoyez un e-mail personnalisé leur demandant comment ils aiment votre produit et leur demandant de laisser un avis pour celui-ci. Incluez un lien vers l'endroit où vous souhaitez l'avis, que ce soit sur votre propre site, Google, Facebook, Yelp ou ailleurs.

Engagez les clients avec du contenu utile

La relation ne se termine pas une fois qu'un client a effectué un achat. Vous pouvez étendre la relation client (augmentant ainsi les chances d'achats futurs) en offrant une valeur après-vente grâce au marketing de contenu.

Par exemple, vous pouvez créer des FAQ, des articles ou des vidéos détaillés sur chaque produit, puis les envoyer par e-mail après l'achat. Ce contenu peut être tout ce que vous pensez être pertinent pour le public.

Vous pourriez avoir du contenu sur :

En créant un contenu qui répond à leurs besoins après l'achat, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et que vous souhaitez continuer à leur apporter de la valeur.

Générez des ventes répétées avec un programme de fidélité

En plus d'inciter les clients à vous recommander d'autres personnes, vous pouvez également les encourager à acheter à nouveau chez vous en établissant un programme de fidélité. Donnez-leur des points pour chaque dollar dépensé qu'ils peuvent échanger contre des réductions et des cartes-cadeaux, et ils deviendront des fans enragés de votre marque.

Utilisez un outil d'automatisation du marketing qui prête attention à leurs achats et envoie des offres personnalisées, et vous verrez une augmentation encore plus importante des ventes de ce programme de fidélité. Par exemple, si un acheteur achète des torchons sur votre site, vous pouvez lui envoyer une offre qui lui offre un 10e torchon gratuit.

Montrez à vos clients que vous êtes sérieux

Small Business Saturday est une autre occasion pour vous de prouver la valeur de votre site de commerce électronique à votre public. Il s'agit de construire en amont une relation avec votre clientèle, de personnaliser votre marque et de leur proposer des offres imbattables.