É suficiente que seu negócio de comércio eletrônico tenha que competir com gigantes como a Amazon e grandes varejistas durante todo o ano, mas a temporada de compras de fim de ano apresenta uma concorrência ainda mais acirrada.

Além de ter que oferecer preços baixíssimos para Black Friday e Cyber ​​Monday, você também está competindo com empresas locais que atraem clientes para o Small Business Saturday. No entanto, só porque você administra seus negócios on-line não significa que você também não possa aproveitar esse feriado não oficial no sábado após o Dia de Ação de Graças.

Sábado de Pequenos Negócios para empresas de comércio eletrônico

É importante não perder a esperança quando você compara suas vendas com as de uma grande empresa. No entanto, você pode se surpreender ao saber que há coisas que você pode fazer por seus clientes que as grandes empresas não podem. Continue lendo para saber por que você pode e deve tentar vencer a Amazon nesta temporada de festas. Então, vamos passar por cima de algumas dicas sobre como fazê-lo.

Por que você pode – e deve – tentar vencer a Amazon

Enfrentar um gigante do comércio eletrônico como a Amazon é assustador. A quantidade de vendas que o site faz em um dia médio é surpreendente, sem falar no que eles fazem entre a Black Friday e o Natal. Mas tenha fé — a Amazon tem alguns pontos fracos que você pode aproveitar a seu favor, principalmente no Small Business Saturday.

Amazon é generalista, não especialista

A Amazon pode vender milhões de produtos, mas não se especializa em nenhuma categoria. É mais um balcão único, que pode não ser o que seus clientes estão procurando nesta época do ano. Se você tiver um foco singular com sua loja de comércio eletrônico, poderá se tornar um líder nesse nicho.

Os clientes vão onde os benefícios estão

Sim, a Amazon oferece envio gratuito de dois dias para membros Prime e devoluções gratuitas em muitos produtos, mas eles não têm patente nessas ferramentas de fidelidade, portanto, não há motivo para você não oferecer vantagens igualmente atraentes para seus clientes. Devoluções gratuitas, por exemplo, podem reduzir um pouco sua margem de lucro, mas se você estiver gerando mais leads (e, portanto, novos clientes) como resultado, valerá a pena a perda.

A base diversificada de vendedores da Amazon trabalha contra isso

De longe, pode parecer um gênio puro que a Amazon permite que praticamente qualquer pessoa venda produtos em seu site, desde que atendam aos requisitos da marca, mas o resultado é uma mistura variada de qualidade de fotos de produtos e descrições de produtos que geralmente faltam ou escrito em inglês pobre.

Como muitos produtos da Amazon são vendidos no exterior, um ótimo marketing e conteúdo nem sempre são importantes. É aí que você pode se destacar: tirando fotos incríveis de seus produtos e escrevendo descrições ricas de produtos usando palavras-chave.

Sua estratégia de sábado para pequenas empresas

Ok, agora que você tem algumas ideias de como conquistar um pouquinho da fatia de mercado da Amazon nesta temporada de festas, vamos voltar ao Small Business Saturday. O feriado de compras foi projetado para levar as pessoas às suas comunidades para investir dinheiro em pequenas empresas locais. Mesmo que sua pequena empresa exista apenas on-line ou fora de um distrito de varejo, seu objetivo é envolver seus clientes antes do feriado para que eles planejem gastar com você on-line primeiro. Aqui estão algumas estratégias que você pode usar.

Lançar uma campanha de e-mail

Nesta época do ano, os consumidores estão prestando muita atenção aos e-mails que recebem das marcas, porque as ofertas em suas caixas de entrada ajudam a determinar onde eles decidem comprar. De fato, o e-mail marketing é responsável por cerca de 20% das visitas a sites durante as festas de fim de ano, e os compradores que assinam os e-mails de uma marca gastarão 138% a mais do que aqueles que não assinam. Uma campanha de marketing por e-mail cuidadosamente projetada, juntamente com uma página de destino dedicada e otimizada, pode convencer os compradores e aumentar suas taxas de conversão.

Comece a promover suas ofertas de e-mail do Small Business Saturday logo após as ofertas da Black Friday (ou planeje uma mega venda de fim de semana e promova-a dessa maneira). Se você estiver separando as ofertas, dê aos compradores uma razão convincente o suficiente para comprar de você na Black Friday e novamente no Small Business Saturday.

Mantenha os e-mails simples: concentre-se em uma promoção por e-mail, mesmo se você tiver dezenas de itens marcados. Você pode simplificá-lo apenas incluindo um cupom de 30% de desconto em um único item ou dizendo que tudo está com desconto de 20%.

Deixe as vendas da Black Friday impulsionarem as vendas do dia seguinte

Acha que seus compradores terminarão com seu site assim que conseguirem ótimas ofertas na Black Friday? Pense de novo. Oferecer um cupom com compras na Black Friday que é bom apenas no Small Business Saturday fará com que eles voltem e façam compras em seu site. Talvez um suéter que uma cliente comprou para sua tia fosse tão fofo, ela decide que quer um também, especialmente com a economia extra que você ofereceu a ela na compra inicial. Ela vai voltar no sábado.

Divulgue seu produto nas redes sociais

As plataformas de mídia social, especialmente aquelas em constante crescimento como o Instagram (800 milhões de usuários e contando), são uma ótima maneira de mostrar seu produto e colocar sua empresa na frente de novos clientes em potencial. Mais de 200 milhões de usuários do Instagram visitam pelo menos um perfil comercial por dia e 60% deles o fazem para descobrir novos produtos. Empresas como a Coop Home Goods usam seus perfis comerciais do Instagram não apenas para vender seus produtos, mas também para exibir conteúdo gerado pelo usuário, como fotos de clientes e até fazer parcerias com outras marcas.

Fonte

Personifique o status de sua pequena empresa

É fácil para os compradores sentirem que seu site de comércio eletrônico é uma corporação gigante como a Amazon se você não deixar claro que é uma pequena empresa, assim como a butique da esquina. Dê vida à sua marca nas semanas anteriores ao Small Business Saturday. Publique fotos suas e de sua equipe nas mídias sociais. Conte as histórias por trás da marca. Dê a seus fãs uma prévia ou um unboxing de produtos interessantes para que eles se sintam investidos em sua marca. Assine seus e-mails com sua assinatura para que os assinantes saibam que estão vindo de um humano, não de um robô.

Como manter seus clientes voltando

Embora essas dicas ajudem você a aumentar as vendas na Black Friday e no Small Business Saturday, você deseja manter o ritmo para que os compradores de primeira viagem que você atraiu ao seu site voltem para mais. Afinal, a retenção de clientes é a chave para vendas bem-sucedidas: é muito mais fácil e barato conseguir que um cliente único se torne um cliente recorrente do que trazer novos clientes. Veja como deixá-los empolgados para comprar da sua marca repetidamente.

Lançar um programa de referência

Ser seu cliente deve trazer vantagens divertidas. É aí que um programa de referência entra em ação: quando os clientes contam a outras pessoas sobre sua marca, eles podem obter descontos e produtos gratuitos. Quanto mais eles indicarem novos clientes para você, mais eles ganharão – e mais você ganhará. Todos ganham.

Enquanto 83% dos clientes satisfeitos estão dispostos a contar aos outros sobre uma marca que amam, apenas 29% o fazem por conta própria. Imagine como ter mais incentivo para indicar pessoas pode distorcer esses números a seu favor. Mantenha o programa de indicação fácil de entender, por exemplo, “Indique um amigo e ganhe $ 15 para gastar!”

Incentive avaliações após a venda

As avaliações de clientes on-line podem ser um grande impulsionador de vendas para seu site de comércio eletrônico: 82% dos consumidores leem avaliações de produtos antes de fazer uma compra. É lógico que ter mais avaliações para um determinado produto (ou para o seu site em geral) levará a mais vendas.

No entanto, as pessoas não pensam automaticamente em deixar uma avaliação depois de fazer uma compra, portanto, precisam de um pequeno empurrão. Depois que um pedido for enviado, envie um e-mail personalizado perguntando se eles gostaram do seu produto e pedindo que deixem uma avaliação sobre ele. Inclua um link para onde você quiser a avaliação, seja em seu próprio site, Google, Facebook, Yelp ou em outro lugar.

Envolva os clientes com conteúdo útil

O relacionamento não termina quando um cliente faz uma compra. Você pode estender o relacionamento com o cliente (aumentando assim as chances de compras futuras) fornecendo valor pós-venda por meio do marketing de conteúdo.

Por exemplo, você pode criar perguntas frequentes, artigos ou vídeos detalhados sobre cada produto e enviá-los por e-mail após a compra. Esse conteúdo pode ser qualquer coisa que você ache relevante para o público.

Você pode ter conteúdo sobre:

Ao criar conteúdo que atenda às suas necessidades pós-compra, você está mostrando aos seus clientes que você se preocupa com a experiência deles e deseja continuar agregando valor.

Impulsione as vendas repetidas com um programa de fidelidade

Além de incentivar os clientes a indicarem você para outras pessoas, você também pode incentivá-los a comprar de você novamente estabelecendo um programa de fidelidade. Dê a eles pontos para cada dólar gasto que eles podem resgatar para descontos e cartões-presente, e eles se tornarão fãs fanáticos de sua marca.

Use uma ferramenta de automação de marketing que preste atenção às suas compras e envie ofertas personalizadas, e você verá um aumento ainda maior nas vendas desse programa de fidelidade. Por exemplo, se um comprador comprar panos de prato em seu site, você pode enviar a ele uma oferta que torna o décimo pano de prato grátis.

Mostre aos seus clientes que você está falando sério

O Small Business Saturday é mais uma oportunidade para você provar o valor do seu site de comércio eletrônico para o seu público. É uma questão de construir um relacionamento com sua base de clientes antecipadamente, personalizar sua marca e oferecer a eles ofertas imbatíveis.