Маркетологи малого бизнеса: 5 вещей, которые нужно втиснуть в свой рабочий день в социальных сетях

Тони Рестелл

Получение отличных бизнес-результатов от социальных сетей — это все равно, что испечь торт. Необходима куча ключевых ингредиентов, и если их упустить из виду, конечный результат может оказаться большим разочарованием!

Это характеризует то, что я слышу изо дня в день, разговаривая с владельцами малого бизнеса и менеджерами по маркетингу, удрученными плохими результатами, которые они получают от социальных сетей. Естественно, некоторые из этих предприятий просто не имеют ни малейшего представления о том, как использовать социальные сети — и это нормально. Быстрый звонок может скоро исправить это. Но другие действительно хорошо справляются с определенными элементами своего присутствия в социальных сетях — они просто не обращают внимания на те части, которыми пренебрегают, подрывая при этом всю свою тяжелую работу!

Имея это в виду, я собираюсь подробно описать 5 действий, которые вы должны регулярно выполнять, чтобы в вашем пироге в социальных сетях не было недостатка ни в одном из ключевых ингредиентов:


1) Сделайте ваши профили действительно ценными

Скорее всего, ваш бизнес работает в узкой нише рынка. Вы обслуживаете определенные регионы, сектора, типы клиентов и хотите построить свою сеть и присутствие бренда в этой нише. Это то, что позволит вам генерировать потенциальных клиентов через социальные сети или производить регулярный поток продаж из ваших профилей в социальных сетях.

Для этого вам нужно сделать свои профили магнитом для людей в вашей нише рынка — постоянно находя и делясь контентом, который они захотят поглотить.

Находите и делитесь отчетами, интервью, данными, советами и идеями, которые каждый день обогащают профессиональную жизнь людей. Или сделайте свои профили источником юмора и вдохновения. Однако не ограничивайтесь только самыми очевидными источниками на вашем рынке. Люди, скорее всего, уже видели их. Откройте для себя малоизвестные блоги, отчеты, интервью и карикатуры, содержание которых превосходно, но вероятность того, что они будут прочитаны, гораздо ниже. Таким образом, вы превращаете свои профили в источники информации, за которыми потенциальные клиенты чувствуют себя обязанными следить и охотно выбирают взаимодействие и повторное распространение.


2) Активно показывайте свои профили целевой аудитории

Одной из наиболее задокументированных причин неудач в бизнесе является вера в то, что «если мы это построим, они придут». То же самое относится и к вашему присутствию в социальных сетях. Тот факт, что вы сделали свои профили невероятно интересными или информативными, не означает, что все узнают о вашем присутствии в социальных сетях и стекаются туда. Нет — вы должны активно размещать свои профили перед теми людьми, которых вы хотите привлечь в свой бизнес (и в конечном итоге превратить в клиентов).

Эта тема требует отдельной статьи. Но на каких бы социальных платформах вы ни стремились присутствовать, каждый день вам нужно делать что-то, чтобы нужные люди узнавали о вашем присутствии в социальных сетях. Это включает в себя такие действия, как подписка на людей, комментирование сообщений, участие в группах, участие в твитчах, проведение платных спонсорских кампаний... Каждый раз, когда вы вкладываете средства в выполнение этих действий, ваша аудитория растет, делая ваш бизнес активом на будущее.


3) Заставьте других относиться к вам с теплотой

Сделайте частью своей рутины, чтобы ваша компания находила и делилась контентом других людей, упоминая их в своих обновлениях, чтобы они знали, что вы это делаете. Найдите обновления релевантных людей, которые вы можете прокомментировать или поделиться ими, добавив свои идеи или комплименты, чтобы придать вашему присутствию индивидуальный подход. Нравится, +1 и любимые обновления, где это уместно.

Если подумать, большинство пользователей социальных сетей получают менее одного ретвита или повторной публикации в день, так что просто подумайте, насколько вы можете выделиться в их лентах, если ваш бизнес дает им теплое сияние чувства признательности. ...


4) Выстраивайте отношения с инфлюенсерами

Многие владельцы бизнеса, с которыми я разговаривал, одержимы количеством подписчиков или поклонников. Они считают, что это аудитория, которую они могут охватить своими обновлениями, и, следовательно, это размер потенциальной клиентской базы, которую они накопили в социальных сетях.

Ключевым моментом, который следует учитывать, является то, что компании могут легко увеличить охват своих сообщений в 20–30 раз, если влиятельные лица начнут делиться некоторыми из своих обновлений.

Для меня влиятельные лица — это люди, у которых есть значительная база последователей, которых ваш менеджер по маркетингу хотел бы охватить. Это также люди, чьи подписчики на самом деле взаимодействуют с ними (то есть они не просто купили подписчиков, но имеют действительно заинтересованную аудиторию людей, которые действуют в соответствии с тем, чем они делятся).

Однако вам нужно нацелить свои усилия на влияние, так как не все влиятельные лица имеют одинаковую ценность для вашего бизнеса. Вы видите, что многие влиятельные лица когда-либо делятся только своим собственным контентом и очень редко повторно делятся или ретвитят других. Как бизнес, вы могли бы потратить много времени, пытаясь наладить отношения с такими влиятельными лицами, но это вряд ли когда-либо приведет к тому, что они будут делиться вашими обновлениями со своими подписчиками.

Итак, мы ищем тех влиятельных лиц, у которых много подписчиков, активных подписчиков ... и у которых есть послужной список регулярного повторного обмена обновлениями других людей. Лично мне нравится использовать Buzzsumo для выявления таких людей. Но главное в повседневной жизни — это предпринимать небольшие шаги для установления взаимопонимания с влиятельными лицами, которых вы определили как ключевых для вашей маркетинговой стратегии.


5) Взаимодействуйте со своей аудиторией

Как владелец малого бизнеса или менеджер по маркетингу, есть вещи, которые вы хотели бы, чтобы люди делали, чтобы превратить их из простых последователей в кого-то, кто теперь является потенциальным клиентом для вашего бизнеса.

Взаимодействие с аудиторией — отличный способ закрепить эти действия. Если люди начали повторно делиться вашими обновлениями или комментировать их, услышать от вас ответ — отличный способ превратить это разовое действие в привычку. Но не менее важен тот факт, что вовлечение извлекает маркетинговую ценность из всех других ваших усилий в социальных сетях.

Всякий раз, когда кто-то взаимодействует с вашими профилями или обсуждением, относящимся к вашему бизнесу, проверьте его профиль в социальных сетях. Они выглядят как перспектива для вашего бизнеса? Если да, взаимодействуйте с ними. Делайте это в разговоре, поддерживайте диалог, подружитесь с ним. Затем, когда наступит подходящий момент, предложите им подумать о следующем шаге, который вы бы хотели, чтобы они сделали.

Для каждого бизнеса этот шаг будет разным. Возможно, вы хотели бы, чтобы они отправили запрос о помощи. Может быть, вы хотели бы, чтобы они забронировали время разговора с одним из членов вашей команды. Возможно, вы хотите, чтобы они подписались на демо-версию или запросили код ваучера на скидку.

Главное — убедиться, что каждый день вы используете скрытые возможности для превращения подписчиков в социальных сетях в реальные бизнес-результаты. Видите ли, социальные сети похожи на воронку продаж. Каждый шаг можно уточнить и оптимизировать. В конце концов вы достигаете точки, когда вы знаете, что каждые 100 новых целевых подписчиков, которых вы привлекаете, приведут к X количеству запросов от клиентов в последующие месяцы, и тогда станет намного проще оправдать постоянные инвестиции в ваше присутствие в социальных сетях.


Заключительные замечания

Если вы относитесь к большинству малых предприятий, с которыми я разговаривал, у вас, вероятно, было несколько моментов «Ага», когда вы читали вышеизложенное. Вещи, которые, по вашему мнению, имеет смысл делать, но которые до сих пор вы не делали или делали непоследовательно.

Ключевым элементом успеха в социальных сетях является последовательность. Так что возьмите за привычку регулярно делать вышеперечисленные 5 вещей, и вы начнете видеть, как результаты, которые вы получаете от социальных сетей, неумолимо ползут вверх.

Всего наилучшего.

PS К настоящему моменту я надеюсь, что ваш мозг крутится в плане понимания того, как вы можете заставить все это работать в вашем собственном бизнесе? Если вы хотите еще немного подумать о том, что ваш бизнес должен делать, чтобы использовать социальные сети, мы будем очень рады помочь. Мы можем предоставить аутсорсинговые услуги для расширения вашего присутствия в социальных сетях и максимизации ваших шансов на успех; или просто запланируйте звонок, чтобы обсудить, какими должны быть ваши следующие шаги.

Тони Рестелл является основателем Social-Hire.com и помогает малым предприятиям использовать социальные сети. Опубликованный автор и выпускник Кембриджа, вы можете связаться с Тони на @tonyrestell.