Должен ли я нанять SMM-менеджера или отдать на аутсорсинг?

Тони Рестелл

Сейчас компании, желающие улучшить свое присутствие в социальных сетях и увеличить бизнес-результаты, имеют значительный импульс. Если пару лет назад стратегия в социальных сетях считалась «приятной», то сегодня она все чаще воспринимается как критически важная для бизнеса.

Но как лучше всего сделать следующий шаг в разработке стратегии и результатов в социальных сетях ? В этом посте я помогу вам ответить на вопрос «Должен ли я нанять SMM-менеджера или отдать на аутсорсинг?»

На данный момент, хотя я чувствую, что должен быть полностью прозрачным! Мое мнение основано на управлении агентством по маркетингу в социальных сетях, которое предоставляет аутсорсинговые услуги по маркетингу в социальных сетях для малого и среднего бизнеса. Поэтому, если кто-то из вас, читающих это, решит записаться на звонок и, в конечном итоге, работать с нами, с моей точки зрения, это, несомненно, будет отличным результатом. Тем не менее , я собираюсь быть очень откровенным в отношении того, когда сотрудники работают лучше всего, а когда агентства лучше всего, поэтому для многих из вас, читающих это, совет будет заключаться в том, чтобы не нанимать агентство социальных сетей. Поэтому я надеюсь, что вы закончите пост с чувством, что я был объективен в своих оценках.

Затраты - найм менеджера социальных сетей или аутсорсинг

Прежде всего, давайте поговорим о стоимости. По данным Glassdoor, типичная зарплата менеджера социальных сетей в Великобритании составляет 28 500 фунтов стерлингов в год, в то время как соответствующий показатель в США составляет 59 965 долларов США в год. Добавьте расходы вашего работодателя (офисные помещения, медицинское обслуживание, пенсия и т. д.), подписку на некоторые важные инструменты социальных сетей и крошечный бюджет на рекламу в социальных сетях, и я полагаю, что вы вряд ли сможете пойти по пути найма. менеджер социальных сетей на полную ставку за гораздо менее 45 тысяч фунтов стерлингов или 75 тысяч долларов в год.

Вообще говоря, агентства будут работать намного дешевле, чем это. Наш пакет Ultimate+, который повторяет уровни активности, которых может достичь штатный сотрудник, стоит 13,8 тыс. фунтов стерлингов или 18 тыс. долларов США в год. Это включает в себя стоимость подписки на ваши инструменты в социальных сетях и скромный рекламный бюджет, так что это абсолютно сопоставимое сравнение. И давайте не будем забывать, мы также предполагали, что вы можете нанять сотрудника бесплатно, тогда как на самом деле у вас, вероятно, будут первоначальные затраты, чтобы найти и нанять менеджера по социальным сетям.

Если бы стоимость была всем, то аутсорсинг был бы явным победителем.

Как аутсорсинг снижает риски ваших инвестиций в маркетинг в социальных сетях

Другая важная причина пойти по пути аутсорсинга маркетинга в социальных сетях заключается в том, что вы можете значительно снизить риск своих инвестиций. Есть ряд причин для этого.

Во-первых, наем работника влечет за собой определенные фиксированные расходы. Вы собираетесь потратить много времени и/или денег на поиск и трудоустройство этого сотрудника. Как только они появятся на борту, скорее всего, вы не сможете просто остановить эти расходы в любой момент, если что-то пойдет не так или если ваши деловые обстоятельства изменятся. Увольнение кого-либо также сопряжено с юридическими рисками, влияет на моральный дух и может нанести ущерб вашему бренду работодателя. Напротив, агентство, вероятно, будет работать с вами по скользящему ежемесячному контракту. Таким образом, вам не нужно будет привязывать вас к социальным сетям, если вам нужно внести изменения.

Во-вторых — и это не менее важно — быть уверенным в качестве найма. Если вы наняли агентство социальных сетей, которое имеет хорошие отзывы и отзывы, и которое разработало стратегии в секторах, аналогичных вашему, то бремя найма и предоставления высококлассного менеджера социальных сетей снимается с ваших плеч. Агентство хочет сохранить вас в качестве клиента, поэтому будет делать все возможное, чтобы назначить вам кого-то, у кого есть соответствующий опыт и послужной список, чтобы он мог реализовать ваш проект. Напротив, нанять менеджера по социальным сетям и быть уверенным в том, что он может что-то сделать, довольно сложно. Особенно, если вы занимаетесь бизнесом, который еще не является экспертом в маркетинге в социальных сетях. Вы не знаете, как разобрать их опыт, и у вас меньше шансов оценить, перерастут ли их предыдущие успехи в социальных сетях в успех в вашей конкретной бизнес-среде.

Ограничения аутсорсинга ваших социальных сетей

Есть много компаний, которым вообще не следует инвестировать в социальные сети. Давайте пока оставим это в стороне, поскольку я расскажу об этом ниже. Но если предположить, что вы — компания, которая должна инвестировать в социальные сети, основными ограничениями аутсорсинга ваших социальных сетей будут раскрытие вашей личности и использование ваших сотрудников.

Для некоторых видов бизнеса понимание бизнеса имеет решающее значение для успеха в социальных сетях. Представьте себе сеть ресторанов или команду инструкторов тренажерного зала. Фотографии ваших последних блюд, прямые трансляции сегодняшней тренировки, видеоклипы с отзывами довольных клиентов. Такого рода сообщения в социальных сетях действительно вызывают у ваших потенциальных клиентов теплое отношение к вам, а также помогают вам укрепить постоянных клиентов. Таким образом, есть некоторые предприятия, где присутствие на земле в повседневной работе бизнеса абсолютно необходимо для вашего успеха в социальных сетях. Для таких предприятий было бы огромным хлопотом и затратами, чтобы кто-то в бизнесе создавал этот контент, а затем на постоянной основе передавал его агентству социальных сетей. Поэтому, если для успеха важно, чтобы потенциальные клиенты почувствовали, что такое бизнес, я бы не стал привлекать аутсорсинг. Принимая во внимание, что если ваш бизнес является консалтинговой фирмой, агентством веб-дизайна, рекрутинговым бизнесом или чем-то подобным, то это не так важно. Периодические «инсайдерские посты» помогут вашему присутствию, но они не являются источником жизненной силы вашей стратегии в социальных сетях, и ваши результаты не зависят от этого.

Другое соображение заключается в том, нужно ли вам использовать своих сотрудников. В бизнесе из десяти человек охват ваших сотрудников в социальных сетях довольно минимален. В то время как в бизнесе с пятью тысячами человек ваши сотрудники общаются с огромным количеством людей в социальных сетях, и привлечение их всех на борт может значительно улучшить ваши результаты. Получение этой внутренней поддержки для публикации сообщений компании и участия в конкурсах лидеров будет легче всего достигнуто, если есть кто-то в бизнесе, отстаивающий это и регулярно вызывающий энтузиазм по поводу инициативы.

Итак, какое решение должна принять ваша компания?

Вообще говоря, я вижу три категории компаний. Какой из них лучше всего отражает вашу компанию и вашу ситуацию?

1. Компании, которые настолько малы и ограничены в ресурсах, что им вообще не следует инвестировать в социальные сети. Самостоятельное выполнение этого приводит к посредственным результатам и отвлекает их внимание от вещей, которые наиболее важны для бизнеса. Но аутсорсинг — это то, что они едва могут себе позволить, и поэтому они никогда не смогут инвестировать в него достаточно долго, чтобы дать себе хорошие шансы на получение результатов. Примите решение вообще не инвестировать в социальные сети, а затем пересмотрите это решение, когда бизнес добьется большего успеха и сможет позволить себе инвестировать, не нуждаясь в чудесных результатах в одночасье, чтобы иметь возможность упорствовать в этом.
   
   
2. Компании, у которых есть бюджет, позволяющий инвестировать в социальные сети в среднесрочной перспективе, но у которых нет ресурсов, чтобы иметь возможность финансировать найм собственной, должным образом обеспеченной ресурсами команды по работе с социальными сетями. Это доходит до сути плюсов и минусов аутсорсинга маркетинга в социальных сетях. По моему опыту, команда внешних специалистов по социальным сетям будет предоставлять результаты для бизнеса примерно за одну треть стоимости этого бизнеса, пытающегося получить результаты самостоятельно. Но недостатком является то, что внешняя команда никогда не сможет быть таким же представителем бизнеса и держать руку на пульсе бизнеса, как это мог бы сделать сотрудник.
   
   
3. Вот почему, естественно, существует размер бизнеса, для которого аутсорсинг маркетинга в социальных сетях больше не является предпочтительным вариантом. Как только бизнес действительно может позволить себе собственную команду экспертов со всеми инструментами и подписками, а также бюджетом на обучение и рекламу, чтобы получить такие же результаты, что и аутсорсинговое агентство, тогда способность лучше отражать страсть и черты характера бизнеса может стать главное. Время от времени мы теряем клиентов просто потому, что доказали им ценность инвестиций в маркетинг в социальных сетях, но они настолько велики, что иметь свой собственный истинный голос — это цена, которую они готовы заплатить, даже если это означает утроить их инвестиции в маркетинг в социальных сетях.
   

Заключительные замечания

Надеюсь, вы считаете, что эта оценка была достаточно объективной, а не просто рекламой наших услуг! Если вы пришли к выводу, что вам следует отдать свои социальные сети на аутсорсинг, главное, о чем следует помнить, это то, что маркетинговые агентства в социальных сетях похожи на SEO-агентства. Есть люди, которые действительно являются экспертами и имеют опыт получения отличных результатов для таких предприятий, как ваш. Есть и другие, которые только начинают и, потенциально очень стараясь, будут учиться получать результаты за ваш счет. Другими словами, есть большие агентства и есть шарлатаны.

Поэтому, если вы выберете аутсорсинговый маршрут, просто будьте осторожны, чтобы обсудить с агентством несколько примеров стратегий, над которыми они работали, где желаемые результаты аналогичны тем, которых вы хотели бы достичь. Может быть, вы хотите привлечь потенциальных клиентов, может быть, привлечь участников мероприятия, может быть, привлечь кандидатов, которые могут подать заявку на ваши вакансии. Какой бы ни была ваша цель в отношении социальных сетей, если у вас есть агентство, которое уже придумало, как генерировать такие результаты для других клиентов, то шансы на то, что взаимодействие окажется успешным, намного выше.

Само собой разумеется, что если вы хотите поговорить с одним из наших сотрудников об аутсорсинге ваших социальных сетей, мы будем рады найти для этого время и пригласить вас записаться на звонок .