Ar trebui să angajez un manager de social media sau să externalizez?

De Tony Restell

Există un impuls considerabil în spatele companiilor care doresc să-și îmbunătățească prezența în rețelele sociale și să-și intensifice rezultatele de afaceri pe care le produce acest lucru. Acolo unde în urmă cu câțiva ani o strategie de social media era văzută ca fiind o strategie „drăguță de a avea”, astăzi este percepută din ce în ce mai mult ca critică pentru afaceri.

Dar cum poți face cel mai bine următorul pas în dezvoltarea strategiei și a rezultatelor tale de social media? În această postare, te voi ajuta să răspunzi la întrebarea „ar trebui să angajez un Social Media Manager sau să externalizez?”

În acest moment, însă, simt că trebuie să fiu total transparent! Părerea mea este formată din conducerea unei agenții de social media marketing care oferă un serviciu externalizat de social media marketing pentru IMM-uri. Așadar, dacă unii dintre voi care citiți acest articol decid să facă rezervare pentru un apel și, în cele din urmă, să lucreze cu noi, acesta ar fi în mod clar un rezultat grozav din perspectiva mea. Cu toate acestea , voi fi foarte transparent în ceea ce privește când angajații sunt cei mai buni și când agențiile sunt cele mai bune, așa că pentru mulți dintre voi care citiți acest lucru, sfatul va fi să nu implicați o agenție de social media. Așa că sper că veți termina postarea simțindu-vă că am fost obiectiv în evaluările mele.

Costuri - Angajarea unui manager de social media vs. Outsourcing

În primul rând, să vorbim despre costuri. Potrivit Glassdoor, salariul tipic al managerului de rețele sociale în Marea Britanie este de 28.500 de lire sterline pe an, în timp ce cifra corespunzătoare din SUA este de 59.965 de dolari pe an. Adăugați costurile angajatorului (spațiu de birou, medical, pensie etc.), abonamente la unele instrumente esențiale de rețele sociale și un buget mic pentru publicitate pe rețelele sociale și aș estima că este puțin probabil să puteți merge pe calea angajării. un manager de rețele sociale cu normă întreagă pentru mult mai puțin de 45.000 lire sterline sau 75.000 USD pe an.

În general, agențiile vor funcționa mult mai ieftin decât atât. Pachetul nostru Ultimate+, care reproduce nivelurile de activitate pe care le-ar atinge un angajat cu normă întreagă, costă 13,8 mil lire sau 18 mil dolari pe an. Aceasta include costurile abonamentelor dvs. la instrumentele de social media și un buget de publicitate modest, deci este absolut o comparație similară. Și să nu uităm, am presupus, de asemenea, că puteți angaja un angajat cu cost zero - în timp ce, în realitate, este probabil să aveți un cost inițial pentru a găsi și a angaja și un manager de rețele sociale.

Dacă costul ar fi totul, atunci, externalizarea ar fi câștigătorul clar.

Cum externalizarea vă reduce riscurile investiției în marketingul în rețelele sociale

Celălalt motiv important pentru a merge pe calea externalizării marketingului în rețelele sociale este că vă puteți reduce semnificativ riscul investiției. Există o serie de motive pentru aceasta.

În primul rând, angajarea unui angajat implică anumite costuri fixe. Veți investi timp și/sau bani considerabil în găsirea și angajarea acelui membru al personalului. Odată ce sunt la bord, sunt șanse să nu puteți opri acest cost dintr-o dată dacă lucrurile nu funcționează sau dacă circumstanțele dvs. de afaceri se schimbă. Concedierea cuiva implică, de asemenea, riscuri legale, are un impact asupra moralului și poate dăuna mărcii dvs. de angajator. În schimb, probabil că o agenție va lucra cu dvs. la un contract lunar. Așadar, nu există niciun cost care să te lege să continui cu rețelele sociale dacă trebuie să faci o schimbare.

În al doilea rând - și la fel de important - este să fii sigur de calitatea angajării. Dacă angajați o agenție de social media care are mărturii și recenzii bune - și care oferă strategii în sectoare similare cu ale dvs. - atunci sarcina de a angaja și de a oferi un manager de social media de mare calibru vă este luată de pe umeri. Agenția dorește să vă păstreze ca client, așa că va face tot posibilul pentru a vă desemna pe cineva care are experiența și palmaresul relevante pentru a putea livra proiectul dvs. În schimb, angajarea unui manager de rețele sociale și să te simți încrezător că pot oferi este o provocare. Mai ales dacă sunteți într-o afacere care nu este deja expertă în marketing pe rețelele sociale. Nu știți cum să le dezvăluiți experiența și sunteți mai puțin bine plasat pentru a evalua dacă succesele anterioare pe care le-au obținut în rețelele sociale se vor traduce în succes în mediul dvs. de afaceri particular.

Limitările externalizării rețelelor sociale

Există multe companii care pur și simplu nu ar trebui să investească deloc în rețelele sociale. Să lăsăm asta deoparte pentru un moment, în timp ce voi trata acest punct mai jos. Dar presupunând că sunteți o companie care ar trebui să investească în rețelele sociale, principalele limitări ale externalizării rețelelor de socializare vor fi transmiterea personalității și valorificarea angajaților.

Pentru anumite tipuri de afaceri, a avea o idee despre afacere este esențială pentru succesul pe rețelele sociale. Gândiți-vă la un lanț de restaurante sau la o echipă de instructori de sală. Fotografii cu cele mai recente feluri de mâncare ale tale, fluxuri live ale antrenamentului de astăzi, mărturii de clipuri video de la clienți încântați. Aceste tipuri de postări pe rețelele de socializare îi fac pe potențialii clienți cu adevărat călduros față de tine - și te ajută să-ți consolidezi și clienții repetați. Așadar, există unele companii în care a fi pe teren în activitatea de zi cu zi a afacerii este absolut esențială pentru succesul dvs. în rețelele sociale. Pentru astfel de companii, ar deveni o bătaie de cap și un cost uriaș ca cineva din afacere să producă acel conținut și apoi să îl transmită în mod continuu agenției de social media. Deci, dacă clienții potențiali să simtă afacerea este esențial pentru succes, atunci nu aș externaliza. În timp ce, dacă afacerea dvs. este o firmă de consultanță, o agenție de web design, o afacere de recrutare sau altele asemenea, acest lucru nu este nici pe departe la fel de important. O „postare din interior” ocazională îți va ajuta prezența, dar nu este componenta vitală a strategiei tale de social media și rezultatele tale nu depind de acest lucru.

Celălalt aspect este dacă trebuie să-ți folosești angajații. Într-o afacere cu zece persoane, acoperirea pe care o au angajații tăi pe rețelele sociale este destul de minimă. În timp ce într-o afacere de cinci mii de persoane, angajații tăi ajung în mod colectiv la un număr mare de persoane pe rețelele sociale și includerea lor pe toți ar putea îmbunătăți considerabil rezultatele. Obținerea acelui buy-in intern pentru a partaja postările companiei și a participa la concursuri de clasament va fi cel mai ușor de realizat dacă există cineva în afaceri care susține asta și susține în mod regulat entuziasmul pentru inițiativă.

Deci, ce decizie ar trebui să ia compania dvs.?

În linii mari, văd trei categorii de companii. Care reflectă cel mai bine compania și situația dvs.?

1. Companii care sunt atât de mici și limitate în resurse încât pur și simplu nu ar trebui să investească deloc în rețelele sociale. Făcând-o în sine produce rezultate mediocre și le îndepărtează atenția de la lucrurile care sunt cele mai critice pentru afacere. Însă externalizarea este ceva pe care abia își permit și, prin urmare, nu pot investi niciodată în ea suficient de mult pentru a-și oferi o șansă bună de a produce rezultate. Luați decizia de a nu investi deloc în rețelele sociale - și apoi revizuiți decizia când afacerea are mai mult succes sub centură și își poate permite să investească fără a avea nevoie de rezultate miraculoase peste noapte pentru a putea persevera în acest sens.
   
   
2. Companii care au buget pentru a putea investi în social media pe termen mediu, dar nu au resursele pentru a putea finanța angajarea unei echipe de social media interne, dotate cu resurse adecvate. Acest lucru ajunge la inima avantajelor și dezavantajelor externalizării marketingului pe rețelele sociale. Din experiența mea, o echipă de specialiști externi în social media va oferi rezultate pentru o afacere pentru aproximativ o treime din costul acelei afaceri care încearcă să genereze rezultate în casă. Dar dezavantajul este că o echipă externă nu poate fi niciodată la fel de reprezentativă pentru afacere și cu degetul pe pulsul afacerii, așa cum ar putea fi un angajat.
   
   
3. De aceea, există în mod natural o dimensiune de afaceri pentru care externalizarea marketingului pe rețelele sociale nu mai este opțiunea preferată. Odată ce o afacere își poate permite cu adevărat o echipă internă de experți, cu toate instrumentele și abonamentele și bugetul de instruire și publicitate pentru a obține rezultate similare cu o agenție externalizată, atunci abilitatea de a reprezenta mai bine pasiunea și trăsăturile de caracter ale afacerii poate deveni primordială. Din când în când vom pierde clienți pur și simplu pentru că le-am dovedit valoarea investiției în marketingul pe rețelele de socializare, dar ei sunt de dimensiunea încât să aibă propria lor voce adevărată este un preț pe care sunt dispuși să-l plătească, deși asta înseamnă să-și tripleze. investiții în social media marketing.
   

Concluzii finale

Sper că simțiți că această evaluare a fost suficient de obiectivă și nu doar un argument pentru serviciile noastre! Dacă concluzia ta este că ar trebui să-ți externalizezi rețelele sociale, principalul lucru de care trebuie să te ferești este că agențiile de marketing pe rețelele sociale sunt ca agențiile de SEO. Există unii care sunt cu adevărat experți și au o experiență de obținere a rezultatelor excelente pentru companii la fel ca a ta. Există alții care abia la început și care - deși pot încerca foarte mult - vor învăța cum să obțină rezultate pe cheltuiala dvs. Cu alte cuvinte, există agenții grozave și sunt șarlatani.

Deci, dacă mergeți pe calea externalizării, aveți grijă să discutați cu agenția câteva exemple de strategii la care au lucrat, în care rezultatele dorite sunt similare cu cele pe care ați dori să le obțineți. Poate doriți să obțineți clienți potențiali de vânzări, poate să generați participanți la eveniment, poate să atrageți candidați pentru a aplica la posturile dvs. vacante. Oricare ar fi scopul tău pentru rețelele sociale, dacă ai la bord o agenție care a aflat deja cum să genereze acele tipuri de rezultate pentru alți clienți, atunci șansele ca implicarea să se dovedească de succes sunt mult mai mari.

Este de la sine înțeles că, dacă doriți să discutați cu una dintre echipele noastre despre externalizarea rețelelor dvs. de socializare, am fi încântați să găsim un moment pentru asta și să vă invităm să rezervați pentru un apel .