Devo contratar um gerente de mídia social ou terceirizar?

Por Tony Restell

Há um impulso considerável agora por trás das empresas que desejam melhorar sua presença nas mídias sociais e aumentar os resultados comerciais que isso está produzindo. Onde há alguns anos uma estratégia de mídia social era vista como “bom de se ter”, hoje é cada vez mais percebida como crítica para os negócios.

Mas qual a melhor forma de dar o próximo passo no desenvolvimento de sua estratégia e resultados de mídia social ? Neste post estarei ajudando você a responder a pergunta “devo contratar um Social Media Manager ou terceirizar?”

Neste ponto, porém, sinto que devo ser totalmente transparente! Minha opinião é formada pela administração de uma agência de marketing de mídia social que fornece um serviço terceirizado de marketing de mídia social para PMEs. Então, se alguns de vocês que estão lendo isso decidirem agendar uma ligação e finalmente trabalhar conosco, isso seria claramente um ótimo resultado da minha perspectiva. No entanto , serei muito transparente sobre quando os funcionários são os melhores e quando as agências são as melhores, então para muitos de vocês que estão lendo isso, o conselho será não contratar uma agência de mídia social. Então espero que você termine o post sentindo que fui objetivo em minhas avaliações.

Custos - Contratação de um gerente de mídia social versus terceirização

Em primeiro lugar, vamos falar sobre o custo. De acordo com a Glassdoor, o salário típico de um gerente de mídia social no Reino Unido é de £ 28.500 por ano, enquanto o valor correspondente nos EUA é de US $ 59.965 por ano. Adicione os custos do seu empregador (espaço de escritório, assistência médica, pensão, etc.), assinaturas de algumas ferramentas essenciais de mídia social e um pequeno orçamento para publicidade em mídia social e eu estimo que você provavelmente não conseguirá seguir o caminho da contratação um gerente de mídia social em tempo integral por muito menos de £ 45 mil ou US $ 75 mil por ano.

De um modo geral, as agências funcionarão muito mais barato do que isso. Nosso pacote Ultimate+, que replica os níveis de atividade que um funcionário em tempo integral alcançaria, custa £ 13,8 mil ou US$ 18 mil por ano. Isso inclui os custos das assinaturas da sua ferramenta de mídia social e um orçamento de publicidade modesto, portanto, é absolutamente uma comparação igual. E não vamos esquecer, também assumimos que você pode contratar um funcionário por custo zero - enquanto na realidade você provavelmente terá um custo inicial para encontrar e contratar um gerente de mídia social também.

Se o custo fosse tudo, então, a terceirização seria o vencedor claro.

Como a terceirização reduz o risco de seu investimento em marketing de mídia social

A outra grande razão para seguir o caminho de terceirizar seu marketing de mídia social é que você pode reduzir significativamente o risco do seu investimento. Há uma série de razões para isso.

Em primeiro lugar, contratar um funcionário incorre em alguns custos fixos. Você vai investir tempo e/ou dinheiro considerável para encontrar e empregar esse membro da equipe. Uma vez que eles estejam a bordo, é provável que você não possa simplesmente interromper esse custo a qualquer momento se as coisas não estiverem funcionando ou se as circunstâncias do seu negócio mudarem. Demitir alguém também traz riscos legais, afeta o moral e pode prejudicar sua marca de empregador. Por outro lado, uma agência provavelmente trabalhará com você em um contrato mensal contínuo. Portanto, não há custo para você continuar com as mídias sociais se precisar fazer uma mudança.

Em segundo lugar - e tão importante quanto - é ter certeza da qualidade da contratação. Se você contratar uma agência de mídia social que tenha bons depoimentos e avaliações - e que forneça estratégias em setores semelhantes ao seu -, o ônus de contratar e fornecer um gerente de mídia social de alto nível é retirado de seus ombros. A agência quer mantê-lo como cliente, então fará todo o possível para atribuir a você alguém que tenha a experiência e o histórico relevantes para poder entregar seu projeto. Por outro lado, contratar um gerente de mídia social e se sentir confiante de que pode entregar é um grande desafio. Especialmente se você estiver em um negócio que ainda não é especialista em marketing de mídia social. Você não sabe como separar a experiência deles e está menos bem posicionado para avaliar se os sucessos anteriores de mídia social que eles alcançaram se traduzirão em sucesso em seu ambiente de negócios específico.

As limitações da terceirização de suas mídias sociais

Existem muitas empresas que simplesmente não deveriam investir em mídia social. Vamos deixar isso de lado por um momento, enquanto abordo este ponto abaixo. Mas supondo que você seja uma empresa que deveria investir em mídias sociais, as principais limitações da terceirização de suas mídias sociais serão transmitir sua personalidade e alavancar seus funcionários.

Para certos tipos de negócios, conhecer o negócio é fundamental para o sucesso nas mídias sociais. Pense em uma cadeia de restaurantes ou uma equipe de instrutores de ginástica. Fotos de seus pratos mais recentes, feeds ao vivo do treino de hoje, depoimentos de videoclipes de clientes satisfeitos. Esses tipos de postagens de mídia social realmente fazem seus clientes em potencial gostarem de você - e ajudam a solidificar os clientes recorrentes também. Portanto, existem algumas empresas em que estar no terreno no funcionamento diário do negócio é absolutamente crítico para o sucesso da mídia social. Para essas empresas, tornar-se-ia um enorme incômodo e custo ter alguém no negócio produzindo esse conteúdo e, em seguida, continuamente transmiti-lo à agência de mídia social. Portanto, se os clientes em potencial conhecerem o negócio é fundamental para o sucesso, eu não terceirizaria. Considerando que se o seu negócio é uma empresa de consultoria, uma agência de web design, um negócio de recrutamento ou algo parecido, isso não é tão importante. Uma “postagem privilegiada” ocasional ajudará sua presença, mas não é a força vital de sua estratégia de mídia social e seus resultados não dependem disso.

A outra consideração é se você precisa alavancar seus funcionários. Em uma empresa de dez pessoas, o alcance que seus funcionários têm nas mídias sociais é mínimo. Considerando que em uma empresa de cinco mil pessoas, seus funcionários atingem coletivamente um grande número de pessoas nas mídias sociais e a integração de todos pode melhorar consideravelmente seus resultados. Conseguir esse buy-in interno para compartilhar postagens da empresa e participar de concursos de classificação será mais facilmente alcançado se houver alguém na empresa defendendo isso e regularmente animando a iniciativa.

Então, qual decisão sua empresa deve tomar?

Em termos gerais, vejo três categorias de empresas. Qual deles melhor reflete sua empresa e sua situação?

1. Empresas que são tão pequenas e limitadas em recursos que simplesmente não deveriam investir em mídia social. Fazer isso sozinho produz resultados medíocres e desvia a atenção das coisas que são mais críticas para o negócio. Mas a terceirização é algo que eles mal podem pagar e, portanto, nunca podem investir nela por tempo suficiente para se dar uma boa chance de produzir resultados. Tome a decisão de não investir em mídia social - e depois revise a decisão quando o negócio tiver mais sucesso e puder investir sem precisar de resultados milagrosos da noite para o dia para poder perseverar com isso.
   
   
2. Empresas que têm orçamento para poder investir em mídia social a médio prazo, mas não têm recursos para financiar a contratação de uma equipe de mídia social interna e com recursos adequados. Isso chega ao cerne das vantagens e desvantagens da terceirização do marketing de mídia social. Na minha experiência, uma equipe de especialistas externos em mídia social fornecerá resultados para uma empresa por cerca de um terço do custo dessa empresa tentando gerar resultados internamente. Mas a desvantagem é que uma equipe externa nunca pode ser tão representativa do negócio e com o dedo no pulso do negócio da maneira que um funcionário poderia ser.
   
   
3. É por isso que existe naturalmente um tamanho de empresa para quem a terceirização do marketing de mídia social não é mais a opção preferida. Uma vez que uma empresa pode realmente pagar uma equipe interna de especialistas, com todas as ferramentas e assinaturas e orçamento de treinamento e publicidade para obter resultados semelhantes a uma agência terceirizada, a capacidade de representar melhor a paixão e os traços de caráter da empresa pode se tornar primordial. De tempos em tempos, perderemos clientes simplesmente porque provamos a eles o valor de investir em marketing de mídia social, mas eles são do tamanho de que ter sua própria voz verdadeira é um preço que estão dispostos a pagar, embora isso signifique triplicar seus investimento em marketing nas redes sociais.
   

Observações Finais

Espero que você sinta que esta avaliação foi adequadamente objetiva e não apenas um argumento para nossos serviços! Se sua conclusão é que você deve terceirizar suas mídias sociais, o principal a ser cauteloso é que as agências de marketing de mídia social são como agências de SEO. Existem alguns que são realmente especialistas e têm um histórico de obter ótimos resultados para empresas como a sua. Há outros que estão apenas começando e que - embora potencialmente se esforcem muito - estarão aprendendo como obter resultados às suas custas. Em outras palavras, há grandes agências e há charlatães.

Portanto, se você seguir o caminho da terceirização, tenha o cuidado de conversar com a agência sobre alguns exemplos de estratégias em que eles trabalharam, onde os resultados desejados são semelhantes aos que você gostaria de alcançar. Talvez você queira obter leads de vendas, talvez gerar participantes de eventos, talvez atrair candidatos para se candidatarem às suas vagas. Seja qual for o seu objetivo para a mídia social, se você tem uma agência a bordo que já descobriu como gerar esses tipos de resultados para outros clientes, as chances de o engajamento ser bem-sucedido são muito maiores.

Nem é preciso dizer que, se você quiser conversar com alguém de nossa equipe sobre a terceirização de suas mídias sociais, teremos o prazer de encontrar um horário para isso e convidá-lo a agendar uma ligação .