¿Debo contratar a un administrador de redes sociales o externalizar?

Por Tony Restell

Hay un impulso considerable en este momento detrás de las empresas que desean mejorar su presencia en las redes sociales y aumentar los resultados comerciales que esto está produciendo. Mientras que hace un par de años una estrategia de redes sociales se consideraba “agradable de tener”, hoy en día se percibe cada vez más como crítica para el negocio.

Pero, ¿cuál es la mejor manera de dar el siguiente paso en el desarrollo de su estrategia y resultados de redes sociales ? En esta publicación, lo ayudaré a responder la pregunta "¿debo contratar a un administrador de redes sociales o subcontratar?"

En este punto, ¡aunque siento que debo ser totalmente transparente! Mi opinión se forma a partir de la gestión de una agencia de marketing en redes sociales que proporciona un servicio de marketing en redes sociales subcontratado para pymes. Entonces, si algunos de ustedes que leen esto deciden reservar una llamada y, en última instancia, trabajar con nosotros, ese sería claramente un gran resultado desde mi perspectiva. Sin embargo , voy a ser muy transparente sobre cuándo los empleados son los mejores y cuándo las agencias son las mejores, por lo que para muchos de los que lean esto, el consejo será no contratar una agencia de redes sociales. Así que espero que termines la publicación con la sensación de que he sido objetivo en mis evaluaciones.

Costos: contratar a un administrador de redes sociales versus subcontratar

En primer lugar, hablemos del costo. Según Glassdoor, el salario típico de un administrador de redes sociales en el Reino Unido es de £ 28,500 por año, mientras que la cifra correspondiente en EE . UU . es de $ 59,965 por año. Agregue los costos de su empleador (espacio de oficina, médico, pensión, etc.), suscripciones a algunas herramientas esenciales de redes sociales y un pequeño presupuesto para publicidad en redes sociales y calculo que es poco probable que pueda seguir el camino de la contratación. un administrador de redes sociales a tiempo completo por mucho menos de £ 45k o $ 75k por año.

En términos generales, las agencias resultarán mucho más baratas que esto. Nuestro paquete Ultimate+, que replica los niveles de actividad que alcanzaría un empleado a tiempo completo, cuesta £13,800 o $18,000 al año. Eso incluye los costos de las suscripciones a las herramientas de redes sociales y un presupuesto de publicidad modesto, por lo que es absolutamente una comparación similar. Y no lo olvidemos, también asumimos que puede contratar a un empleado por un costo cero, mientras que en realidad es probable que tenga un costo inicial para encontrar y contratar a un administrador de redes sociales también.

Si el costo lo fuera todo, entonces, la subcontratación sería el claro ganador.

Cómo la subcontratación reduce los riesgos de su inversión en marketing en redes sociales

La otra gran razón para seguir el camino de la externalización de su marketing en redes sociales es que puede reducir significativamente el riesgo de su inversión. Hay un número de razones para esto.

En primer lugar, contratar a un empleado le genera algunos costos fijos. Vas a invertir una cantidad considerable de tiempo y/o dinero para encontrar y emplear a ese miembro del personal. Una vez que están a bordo, es probable que no pueda detener ese costo de inmediato si las cosas no funcionan o si cambian las circunstancias de su negocio. Despedir a alguien también conlleva riesgos legales, tiene un impacto en la moral y puede dañar la marca de su empleador. Por el contrario, una agencia probablemente trabajará contigo con un contrato mensual continuo. Por lo tanto, no hay ningún costo por vincularlo a continuar con las redes sociales si necesita hacer un cambio.

En segundo lugar, e igual de importante, es estar seguro de la calidad de la contratación. Si contrata a una agencia de redes sociales que tiene buenos testimonios y reseñas, y que ofrece estrategias en sectores similares al suyo, entonces la responsabilidad de contratar y proporcionar un administrador de redes sociales de alto calibre se quita de sus hombros. La agencia quiere retenerlo como cliente, por lo que hará todo lo posible para asignarle a alguien que tenga la experiencia y el historial relevantes para poder cumplir con su proyecto. Por el contrario, contratar a un administrador de redes sociales y sentirse seguro de que puede cumplir es todo un desafío. Particularmente si está en un negocio que aún no es experto en marketing en redes sociales. No sabe cómo diferenciar su experiencia y no está tan bien posicionado para evaluar si los éxitos anteriores en las redes sociales que han logrado se traducirán en éxito en su entorno empresarial particular.

Las limitaciones de subcontratar sus redes sociales

Hay muchas empresas que simplemente no deberían invertir en redes sociales. Dejemos eso a un lado por un momento, ya que cubro este punto a continuación. Pero suponiendo que sea una empresa que debería invertir en redes sociales, las principales limitaciones de subcontratar sus redes sociales serán transmitir su personalidad y aprovechar a sus empleados.

Para ciertos tipos de negocios, tener una idea del negocio es fundamental para el éxito en las redes sociales. Piensa en una cadena de restaurantes o en un equipo de instructores de gimnasia. Fotos de sus últimos platos, transmisiones en vivo del entrenamiento de hoy, testimonios en videoclip de clientes encantados. Este tipo de publicaciones en las redes sociales realmente hacen que sus clientes potenciales se sientan atraídos por usted, y también lo ayudan a consolidar a los clientes habituales. Entonces, hay algunas empresas en las que estar en el terreno en el funcionamiento diario del negocio es absolutamente fundamental para su éxito en las redes sociales. Para tales negocios, sería una gran molestia y un costo tener a alguien en el negocio que produzca ese contenido y luego, de manera continua, lo transmita a la agencia de redes sociales. Entonces, si los clientes potenciales tienen una idea del negocio es fundamental para el éxito, entonces no subcontrataría. Mientras que si su empresa es una empresa de consultoría, una agencia de diseño web, una empresa de contratación o similar, eso no es tan importante. Una "publicación interna" ocasional ayudará a su presencia, pero no es el elemento vital de su estrategia de redes sociales y sus resultados no dependen de tener esto.

La otra consideración es si necesita aprovechar a sus empleados. En una empresa de diez personas, el alcance que tienen sus empleados en las redes sociales es bastante mínimo. Mientras que en un negocio de cinco mil personas, sus empleados colectivamente llegan a una gran cantidad de personas en las redes sociales y lograr que todos participen podría mejorar considerablemente sus resultados. Obtener esa aceptación interna para compartir publicaciones de la empresa y participar en concursos de tablas de clasificación se logrará más fácilmente si hay alguien en el negocio que defienda eso y genere entusiasmo por la iniciativa con regularidad.

Entonces, ¿qué decisión debe tomar su empresa?

En términos generales, veo tres categorías de empresas. ¿Cuál refleja mejor su empresa y su situación?

1. Empresas que son tan pequeñas y con recursos limitados que simplemente no deberían invertir en redes sociales. Hacerlo ellos mismos produce resultados mediocres y desvía su atención de las cosas que son más críticas para el negocio. Pero la subcontratación es algo que apenas pueden permitirse y, por lo tanto, nunca pueden invertir en ella durante el tiempo suficiente para tener una buena oportunidad de producir resultados. Tome la decisión de no invertir en las redes sociales en absoluto, y luego vuelva a tomar la decisión cuando el negocio tenga más éxito en su haber y pueda darse el lujo de invertir sin necesidad de resultados milagrosos de la noche a la mañana para poder perseverar con esto.
   
   
2. Empresas que tienen el presupuesto para poder invertir en redes sociales a mediano plazo, pero que no tienen los recursos para poder financiar la contratación de un equipo interno de redes sociales con los recursos adecuados. Esto llega al corazón de las ventajas y desventajas de externalizar el marketing en redes sociales. Según mi experiencia, un equipo externo de especialistas en redes sociales generará resultados para una empresa por alrededor de un tercio del costo de esa empresa que intenta generar resultados internamente. Pero la desventaja es que un equipo externo nunca puede ser tan representativo del negocio y estar al tanto del pulso del negocio como lo podría ser un empleado.
   
   
3. Es por eso que, naturalmente, hay un tamaño de empresa para el que la externalización del marketing en redes sociales ya no es la opción preferida. Una vez que una empresa realmente puede permitirse un equipo interno de expertos, con todas las herramientas y suscripciones y presupuesto de capacitación y publicidad para obtener resultados similares a los de una agencia subcontratada, entonces la capacidad de representar mejor la pasión y los rasgos de carácter de la empresa puede volverse supremo. De vez en cuando perderemos clientes simplemente porque les hemos demostrado el valor de invertir en marketing en redes sociales, pero son del tamaño de que tener su propia voz verdadera es un precio que están dispuestos a pagar aunque eso signifique triplicar su inversión en marketing en redes sociales.
   

Observaciones finales

¡Espero que sienta que esta evaluación ha sido adecuadamente objetiva en lugar de solo un argumento para nuestros servicios! Si su conclusión es que debe subcontratar sus redes sociales, lo principal que debe tener en cuenta es que las agencias de marketing en redes sociales son como agencias de SEO. Hay algunos que son verdaderamente expertos y tienen un historial de obtener excelentes resultados para empresas como la suya. Hay otros que recién comienzan y que, aunque potencialmente se esfuerzan mucho, aprenderán a obtener resultados a su costa. En otras palabras, hay grandes agencias y hay charlatanes.

Entonces, si opta por la subcontratación, solo tenga cuidado de hablar con la agencia sobre algunos ejemplos de estrategias en las que han trabajado donde los resultados deseados son similares a los que le gustaría lograr. Tal vez desee lograr oportunidades de ventas, tal vez generar asistentes a eventos, tal vez atraer candidatos para postularse a sus vacantes. Cualquiera que sea su objetivo para las redes sociales, si tiene una agencia a bordo que ya descubrió cómo generar ese tipo de resultados para otros clientes, entonces las posibilidades de que el compromiso sea exitoso son mucho mayores.

No hace falta decir que si desea conversar con alguien de nuestro equipo sobre la subcontratación de sus redes sociales, estaremos encantados de encontrar un momento para eso y lo invitamos a reservar una llamada .