Ghid suprem pentru implicarea digitală a HCP

Profesioniștii din domeniul sănătății (HCP) se bazează din ce în ce mai mult pe tehnologie pentru a fi la curent cu cele mai recente informații și resurse. Ca rezultat, companiile farmaceutice trebuie să își adapteze strategiile de marketing pentru a se implica în mod eficient cu HCP într-un mediu digital.

În acest articol, vom explora importanța angajamentului digital HCP pentru companiile farmaceutice, precum și câteva bune practici pentru a face eforturile dvs. de implicare digitală HCP de succes.

Pentru a începe cu implicarea digitală eficientă a HCP, în această postare vom aborda:

Ce este implicarea digitală a HCP?
De ce este importantă implicarea în asistența medicală?
Provocări actuale în implicarea digitală a HCP
5 Cele mai bune practici pentru implicarea digitală eficientă a HCP
1. Calificați vizitatorii și vizați conținutul în consecință
2. Oferiți o programare online ușoară a întâlnirilor
3. Automatizați-vă prima linie de asistență
4. Oferiți sprijin personal
5. Oferă recomandări personalizate
Începeți să creșteți implicarea digitală a HCP

Ce este implicarea digitală a HCP?

Angajamentul HCP digital se referă la utilizarea canalelor, instrumentelor și platformelor digitale pentru a intra în legătură cu profesioniștii din domeniul sănătății (HCP) . Aceasta poate include o varietate de tactici, cum ar fi resurse educaționale online, canale de comunicare și conținutul portalului interactiv. Folosind aceste instrumente de implicare digitală, companiile farmaceutice pot crea campanii direcționate și personalizate care oferă informații și resurse valoroase pentru HCP.

De ce este importantă implicarea în asistența medicală?

Angajamentul digital HCP este o componentă critică a oricărei strategii moderne de marketing farmaceutic. Vă permite să vă stabiliți ca o sursă de informații de încredere și să construiți relații mai puternice cu HCP.

În plus, implicarea digitală a HCP oferă o modalitate mai rentabilă și mai eficientă de a ajunge la publicul țintă, în comparație cu canalele tradiționale de marketing, cum ar fi publicitatea tipărită și evenimentele în persoană.

Folosind cele mai bune instrumente și platforme de implicare digitală, companiile farmaceutice pot construi relații mai puternice cu HCP, își pot îmbunătăți reputația mărcii și, în cele din urmă, pot genera rezultate mai bune pentru pacienți.

Dar pentru a te implica eficient cu HCP într-un mediu digital, trebuie să adopti o abordare strategică care să răspundă nevoilor și preferințelor unice ale publicului țintă. Urmând cele mai bune practici pentru implicarea digitală a HCP, puteți construi încredere și credibilitate și puteți crea o strategie de implicare care oferă valoare pentru HCP.

Provocări actuale în implicarea digitală a HCP

Una dintre principalele provocări ale furnizorilor de servicii farmaceutice și de servicii este de a le stabili credibilitatea și de a oferi conținut relevant pentru HCP. Cercetările au descoperit că 77% din industria farmaceutică și 68% dintre furnizorii de servicii consideră că furnizarea de valoare reală este o provocare majoră pentru implicarea digitală a HCP. Acest lucru poate duce la HCP să favorizeze conținutul de la furnizori terți sau independenți, deoarece par mai credibili și de încredere.

În esență, conținutul terță parte îi ajută pe HCP să evite bombardarea cu cantități mari de informații combinate cu conținut promoțional. Pentru a recâștiga încrederea medicilor medicali, este esențial ca companiile farmaceutice să investească astăzi în a se stabili ca resursa de bază în care medicii medicali pot fi garantați că vor fi îndrumați și sprijiniți în tot ceea ce caută.

Implicarea HCP atunci când și unde contează cel mai mult și oferirea de experiențe de portal personalizate end-to-end permite o implicare mai bună și mai eficientă a HCP. Dar pentru a putea face acest lucru, este nevoie de mai multe cunoștințe și conștientizare cu privire la utilizarea și beneficiile platformelor de implicare a HCP și strategiile aferente în cadrul industriei farmaceutice. De fapt, cercetările arată că companiile farmaceutice se confruntă cu limitări nu doar în ceea ce privește capacitățile lor digitale și analitice, ci și în elementele specifice legate de strategia, cultura și organizarea lor.

Soluția pentru a elimina aceste lacune și pentru a vă ajuta să vă conduceți eforturile de implicare a HCP la următorul nivel este o mentalitate centrată pe client, înțelegerea legăturii dintre digital și afacerea mai largă și asumarea celor mai bune instrumente și practici pentru implicarea digitală a HCP.

5 Cele mai bune practici pentru implicarea digitală a HCP

Așadar, în această secțiune, vă vom împărtăși cele cinci bune practici dovedite pentru a vă stimula implicarea digitală HCP. Încorporând aceste practici, vă puteți stabili valoarea în industrie, puteți interacționa mai eficient cu HCP și vă puteți consolida relațiile.

1. Calificați vizitatorii și vizați conținutul în consecință

Pentru început, o cheie pentru implicarea eficientă a HCP digital este să vă calificați vizitatorii portalului și să vizați conținutul în consecință. Această abordare implică identificarea nevoilor și intereselor specifice ale HCP și adaptarea conținutului și a comunicațiilor pentru a satisface aceste nevoi.

În esență, aceasta ar trebui să formeze baza pentru restul eforturilor dvs. de implicare a HCP. Procedând astfel, puteți îmbunătăți semnificativ relevanța și eficacitatea eforturilor dvs. de implicare .

Iată câteva sfaturi de luat în considerare atunci când implementați o strategie de calificare și direcționare:

Înțelegeți-vă publicul : începeți prin a obține o înțelegere profundă a publicului țintă. Acest lucru poate implica analiza datelor privind demografia, interesele și comportamentul acestora, precum și colectarea feedback-ului direct de la HCP.

Utilizați instrumente de direcționare și calificare : utilizați o platformă de implicare a HCP, cum ar fi giosg, care oferă instrumente de direcționare și calificare. Acest lucru vă va permite să conectați HCP cu experții dvs., să aveți conversații semnificative și să programați întâlniri cu părțile interesate importante. Aceste instrumente vă pot ajuta, de asemenea, să identificați conținutul și cele mai relevante comunicări pentru fiecare HCP și să vă asigurați că acestea primesc atenție personalizată din partea echipei dumneavoastră.

Creați conținut personalizat : utilizați informațiile pe care le-ați obținut în urma eforturilor de calificare pentru a crea conținut personalizat pentru fiecare HCP. Acestea pot include ferestre pop-up personalizate, documente albe, studii de caz sau orice alt tip de conținut care se adresează nevoilor și intereselor lor specifice.

Oferiți valoare : asigurați-vă că conținutul pe care îl furnizați este valoros și relevant pentru vizitatorii dvs. Evitați să utilizați conținut generic care nu este specific nevoilor sau intereselor lor, deoarece acest lucru poate duce la rate scăzute de implicare.

Măsurați și optimizați : asigurați-vă că măsurați eficacitatea strategiei de calificare și direcționare și perfecționați abordarea pe baza rezultatelor. Pentru aceasta, puteți folosi instrumente de analiză pentru a urmări valorile de implicare, cum ar fi ratele de clic și de deschidere, și pentru a vă ajusta conținutul și comunicațiile în consecință.

După cum am menționat, deținerea de instrumente pentru a vă califica vizitatorii și a viza conținutul în consecință este o practică esențială pentru implicarea digitală a HCP. Odată ce înțelegeți nevoile și interesele publicului țintă, puteți îmbunătăți relevanța și eficacitatea eforturilor dvs. de implicare și, în cele din urmă, puteți construi relații mai puternice cu HCP.

Vezi cum a folosit Novartis instrumentul Interaction Builder de la giosg pentru a-și viza conținutul și pentru a-și spori cu succes implicarea HCP!

2. Oferiți o programare lină de întâlniri online

În continuare, una dintre părțile esențiale ale angajamentului digital în domeniul farmaceutic este oferirea de modalități ușoare pentru HCP de a programa întâlniri online cu reprezentanții de vânzări și cu agenții de legătură pentru științe medicale (MSL). Asigurându-vă că aveți o integrare a calendarului pe portalul dvs., puteți simplifica procesul de programare a întâlnirilor, puteți reduce timpii de așteptare și puteți îmbunătăți satisfacția HCP.

Sfatul nostru de top pentru a face acest proces cât mai ușor și eficient posibil este să vă direcționați sistemul de programare către personalul medical relevant pe care i-ați identificat cu instrumentul de calificare. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că vizați și ajungeți la oamenii potriviți și pentru ca HCP să interacționeze cu informațiile relevante.

Iată câteva sfaturi de luat în considerare atunci când implementați o integrare în calendar:

Interfață ușor de utilizat : Asigurați-vă că sistemul de rezervare online este ușor de navigat și ușor de utilizat. HCP ar trebui să poată găsi funcția rapid și să își facă rezervările fără probleme suplimentare.

Integrare cu alte sisteme : calendarul dvs. ar trebui să se integreze perfect cu alte sisteme de pe portal. Acest lucru vă va asigura că procesul este perfect și că aveți toate informațiile necesare într-un singur loc. Pentru aceasta, trebuie să vă asigurați că utilizați o platformă de implicare a HCP care poate fi integrată cu ușurință în sistemele dvs. existente.

Confirmări și mementouri : asigurați-vă că includeți informații de confirmare și oferiți memento-uri medicilor medicali înainte de întâlnirile programate, împreună cu integrarea în calendar. Acest lucru va ajuta la reducerea absențelor și va asigura că medicii medicali sosesc la timp la programări.

Feedback ️ : Luați în considerare includerea unui sistem de feedback în care medicii sanitari pot oferi comentarii și sugestii cu privire la experiența lor pe portalul dvs., dar mai precis cu sistemul de rezervare online. Acest lucru vă va ajuta să identificați zonele de îmbunătățire și să vă asigurați că portalul dvs. răspunde nevoilor publicului țintă.

În general, oferirea de modalități simple și ușoare pentru ca HCP să își rezerve întâlniri pe portalul dvs. online este un aspect crucial al strategiei dumneavoastră. Prin implementarea unui sistem de rezervare ușor de utilizat și fără probleme, puteți îmbunătăți satisfacția HCP, simplifica procesul de programare și, în cele din urmă, puteți îmbunătăți eficacitatea generală a eforturilor dvs. de implicare a HCP.

3. Automatizați-vă prima linie de asistență

Un alt mod în care vă puteți îmbunătăți implicarea digitală a HCP este să vă automatizați prima linie de asistență folosind roboți. Prin automatizarea primei linii de asistență, puteți oferi furnizorilor de servicii medicale acces rapid și convenabil la informații și asistență oricând și oriunde au nevoie, fără a fi nevoie de o intervenție umană constantă.

În special cu portalurile HCP care conțin cantități mari de informații și resurse, poate fi foarte dificil pentru HCP să găsească informațiile de care au nevoie. Cu roboții proactivi, cum ar fi boții cu întrebări frecvente, puteți direcționa vizitatorii portalului către resursele relevante cele mai frecvent solicitate.

Mai mult, unul dintre avantajele cheie ale boților este că pot oferi ajutor proactiv imediat medicilor medicali, indiferent de ora din zi sau de locația lor. Acest lucru poate fi util în special pentru profesioniștii ocupați din domeniul sănătății care nu au timp să aștepte un răspuns.

Cei mai eficienți boți de acolo pot ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea eficienței și eficacității operațiunilor dvs. de asistență. Prin automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi răspunsul la întrebări frecvente sau furnizarea de informații de bază despre produse, echipa dvs. își poate concentra timpul pe probleme mai complexe sau activități cu valoare mai mare. Și respectarea celor mai bune practici pentru proiectarea și optimizarea botului cu restul opțiunilor de asistență poate juca un rol semnificativ în satisfacția HCP, precum și în obținerea unor rezultate mai bune în afaceri.

4. Oferiți sprijin personal

Pe lângă automatizarea primei linii de asistență cu roboți pentru a crește eficiența și a evita HCP frustrați, ar trebui să vă asigurați că oferiți asistență personalizată cu instrumente precum chatul live. Chatul live permite personalului medical să se conecteze în timp real cu reprezentanții de servicii pentru clienți și de vânzări, oferindu-le o experiență mai personalizată și mai interactivă.

Chatul live poate fi un instrument puternic pentru a rezolva probleme mai complexe sau pentru a oferi informații mai detaliate care ar putea să nu fie disponibile prin canalele de asistență automate. De asemenea, poate fi util pentru construirea de relații mai puternice cu HCP, deoarece permite un sprijin mai personalizat și personalizat.

O modalitate de a vă asigura că vă adaptați la toate nevoile personalului medical cu ajutorul suportului dvs. live este să oferiți o gamă largă de opțiuni de comunicare. De exemplu, pe lângă o funcție simplă de chat, utilizați o platformă cu apeluri video și vocale unu-la-unu. Cu aceste opțiuni diferite, vă puteți asigura că HCP-ul dvs. primește asistență și îndrumare în cel mai eficient mod posibil.

Iată câteva dintre sfaturile noastre de top despre cum să profitați la maximum de chatul dvs. live:

Asigurați-vă disponibilitatea : asigurați-vă că chatul live este disponibil și ușor accesibil pentru HCP. Aceasta poate implica furnizarea de asistență prin chat în anumite ore sau integrarea funcționalității de chat direct în cele mai aglomerate site-uri de pe site-ul sau portalul dvs.

Oferiți asistență direcționată : utilizați informațiile pe care le aveți despre HCP pentru a oferi asistență și asistență personalizate. De exemplu, puteți folosi specialitatea lor medicală sau interesul clinic pentru a furniza informații sau resurse specifice.

Integrați cu alte instrumente ️ : Integrați-vă chatul live cu alte instrumente și sisteme, cum ar fi software-ul dvs. CRM. Acest lucru vă poate ajuta să urmăriți comportamentul și implicarea utilizatorilor și să identificați oportunitățile de îmbunătățire.

5. Oferă recomandări personalizate

Ultimul element din lista noastră este acela de a oferi recomandări personalizate. Aceasta implică adaptarea sugestiilor sau a conținutului pe baza comportamentului, preferințelor sau a altor date relevante ale HCP. Oferind recomandări personalizate, cum ar fi sugerarea unor produse sau resurse specifice, puteți îmbunătăți relevanța și eficacitatea conținutului dvs. și puteți crește implicarea și satisfacția HCP.

Cu Interaction Builder de la giosg, puteți utiliza datele despre comportamentul, interesele și preferințele HCP-ului în timp ce aceștia interacționează cu portalul dvs. pentru a oferi recomandări personalizate cu elemente interactive, cum ar fi roboți, ferestre pop-up și chestionare.

Cheia utilizării conținutului personalizat este de a stimula distribuirea eficientă a informațiilor relevante și de a oferi o varietate de tipuri de conținut.

Cu cel mai bun software de implicare, puteți oferi recomandări pentru diferite tipuri de conținut, cum ar fi pagini de produse, articole, videoclipuri sau seminarii web, care sunt declanșate la locul potrivit, la momentul potrivit pentru publicul potrivit. Acest lucru vă poate ajuta să vă asigurați că furnizați personalului medical informațiile și resursele de care au nevoie, într-un format care le este cel mai convenabil.

Sporiți-vă implicarea digitală a HCP

Prin integrarea acestor practici , vă puteți implica și stabili relații cu HCP cu intenție și eficacitate. Aceste tehnici folosesc cele mai bune instrumente, software și formate de conținut disponibile pentru a garanta că materialul dvs. este de calitate superioară și captivant pentru publicul dvs. specific.

Te simți inspirat? Vedeți soluțiile eficiente giosg pentru a stimula implicarea digitală a HCP sau luați legătura cu unul dintre experții noștri și începeți să construiți cea mai bună strategie pentru dvs.!