医師の燃え尽き症候群を見つけて減らす方法
公開: 2019-10-16医師の燃え尽き症候群は、ヘルスケア業界でますます懸念されています。 29の専門分野にわたる15,000人の医師を対象としたMedscapeの調査では、調査対象の44％が職場で燃え尽きていると考えていることがわかりました。
米国医療研究品質局（AHRQ）によると、医師の燃え尽き症候群は次のように定義されています。
「…感情的な倦怠感、離人症、および個人的な達成感の欠如を特徴とする長期的なストレス反応。」
チェックを外したままにすると、医師の燃え尽き症候群は診療所や医療機関に経済的に悪影響を与えるだけではありません。 また、プラクティスまたはグループのオンライン評判に悪影響を与える可能性もあります。
医師の燃え尽き症候群の原因は何ですか？
医師の燃え尽き症候群と戦うために意味のある変更を加える前に、将来同様の落とし穴を避けるために、燃え尽き症候群の主な原因を知る必要があります。
AHRQが資金提供した研究によると、プライマリケア医の半数以上が、主に利用可能な時間の不足のためにストレスを感じていると述べました。
具体的には、調査対象のグループの半数以上が患者の身体検査を行っているときに「時間的プレッシャー」を経験しており、同じグループの3分の1は検査に50％多くの時間が必要だと感じていました。 さらに、グループのほぼ4分の1が、フォローアップ試験に少なくとも50％多くの時間を必要としていました。
Medscapeからの追加の調査結果は、燃え尽き症候群につながるプロセス関連の問題も指摘しています。 Medscapeが調査した15,000人の医師（29のさまざまな専門分野にまたがる）のうち、44％が燃え尽き症候群であると述べました。 具体的には、医師の燃え尽き症候群の上位3つの理由は次のとおりです。
- チャート作成や事務処理などの「官僚的なタスク」がたくさんある（59パーセント）
- 勤務時間が長すぎる（34パーセント）
- 診療所でのコンピューター化の増加、例えば電子健康記録（32パーセント）
これらの問題の1つまたは組み合わせにより、医師は職場で燃え尽き症候群を感じる可能性があります。 AHRQの報告によると、この医師の燃え尽き症候群は次のことにつながります。
- 患者のケアへのアクセスと継続性の低下
- 燃え尽き症候群の医師が注意力、記憶力、または実行機能の低下に苦しんでいる場合、患者の安全とケアの質に対する脅威が高まっています。
これらのプロ意識の欠如は、患者が訪問中に簡単に気付くことができます。 場合によっては、患者にレビューを書くように促すだけで十分であり、診療所や医療機関のオンライン評判に深刻な影響を与える可能性があります。
ReviewTrackersの調査データによると、新しいプロバイダーの選択に関しては、レビュー、特にプライマリケア医向けのレビューが消費者の66.3％に大きな影響を与えています。 文脈上、医師のレビューは、新しいサービスプロバイダーの選択に関して2番目に影響力のあるレビューです。
さらに、これらの否定的なレビューは、医師の燃え尽き症候群に悪影響を及ぼし、否定的なレビューがすでに緊張している医師にダンパーを与える可能性さえあります。 Medscapeのインタビューで、ある皮膚科医は、全体的な燃え尽き症候群において否定的なレビューが果たす役割を取り上げました。
「訴訟への恐れ、悪いレビュー、苦情はすべてを悪化させます」と彼らは言いました。 これは論点先取です…
医師の燃え尽き症候群にどのように対処しますか？
良いニュースは、医師の燃え尽き症候群を減らすための複数の方法があるということです。 ただし、これらの変更が一晩で有効になると期待するべきではありません。 これらの方法が効果を発揮するには時間がかかりますが、これらの方法に固執し、医師の話を聞くことで、医師の燃え尽き症候群を防ぎ、長期的には作業環境を改善することができます。
医師の燃え尽き症候群の削減方法1：医師の作業負荷を減らし、プロセスを合理化する
Medscapeの調査では、燃え尽き症候群の最大の原因として、特にチャート作成と事務処理を含む「官僚的なタスク」の作業負荷の増加が指摘されており、それは理にかなっています。 患者と向き合わない作業に多くの時間を費やすと、各患者を適切に診断および治療する医師の主な能力に悪影響を与える可能性があり、その結果、患者にとって全体的に否定的な経験になります。
ただし、官僚的な仕事を他のスタッフに分散させることで、医師へのこのストレスを軽減するための第一歩を踏み出すことができます。
これにより、2つのことが行われます。医師にとって貴重な時間を解放し、他の臨床問題を管理するための時間を増やすことができます。 言い換えれば、医師の事務処理の負荷を取り除くことで、医師は自分の職業の最も重要な側面である患者に集中する時間を増やすことができます。
医師の燃え尽き症候群を減らす方法2：各患者と過ごす時間を増やし、毎日見られる患者の数を減らします
事務処理を減らすことから得られるすべての時間は、毎日のスケジュールで見るためにもっと多くの患者を追加したくなるかもしれません。 ただし、これは、各患者に対する医師の全体的な関与に逆効果です。 AHRQが資金提供した研究では、試験やフォローアップの予約に時間がないという懸念が高まっていることがすでに明らかになっています。
毎日見る人を増やすと、各患者と過ごす時間が減るだけで、医師が自分の部屋に入るすべての人に投資していないように見える可能性があります。
代わりに組織や民間の慣行がすべきことは、毎日見られる患者の数を減らすことですが、一人一人と過ごす時間を増やすことです。 これにより、医師は、各人がより良い診断と治療を提供するために切実に必要な時間を得ることができます。
一人一人と過ごす時間の増加は、医師と患者の関係を育むより良い機会を意味します。 このタイプの相互作用は、特に患者が誰もが見ることができるようにオンラインで価値のある、そしてより重要なことに正のフィードバックを提供する場合、金でその重みの価値があります。
医師の燃え尽き症候群の削減方法3：肯定的なレビューをスタッフと共有する
レビューはすべての医師の成功に不可欠であり、肯定的なレビューの健全なセグメントは、より多くの患者を引き付けるだけではありません。 それはまたあなたのスタッフの士気を高めることができます。
スタッフの士気はすべての職場で重要であり、ヘルスケア業界でも違いはありません。 患者が診療所に足を踏み入れ、意欲的で恍惚としたスタッフに会うと、患者はより幸せな環境に気付くでしょう。 医師、看護師、その他の労働者に、患者が残した素晴らしいフィードバックについて伝えることで、スタッフ全体に非常に必要とされている前向きな強化を提供します。
患者からの積極的なフィードバックは、職場を奨励するための最良の方法の1つであり、より多くの人々が喜んでそれを提供します。 オンラインレビュー調査のデータによると、2018年には、前年よりも多くの人が肯定的なレビューを残す可能性が高いため、レビューに何か書き留めておいてください。 これは、幸せで親切なスタッフ、気配りのある看護師、さらには訪問ごとに医師と過ごす時間の増加にまで及ぶ可能性があります。
患者のレビューに対応することの重要性にも注目する価値があります。 人々は彼らのフィードバックが特にあなたによって聞かれていることを知りたがっています。 時間をかけてレビューに感謝するようにしてください。ただし、重要なHIPAAガイドラインに違反しない方法で行ってください。
医師の燃え尽き症候群に先んじる
医師の44％がすでに燃え尽き症候群を感じているため、スタッフの誰かがすでに燃え尽き症候群に関連する悪影響を感じている可能性が高くなります。 ただし、上記の1つ以上の方法（しゃれは意図されていません）に従うことで、それを抑制するための手順を実行できます。
燃え尽き症候群を減らすことは、職場環境の顕著な変化を意味するかもしれませんが、正しく行われると、それらの変化は、より良い医師、改善されたスタッフの士気、そして彼らの経験について肯定的なフィードバックを残す可能性が高いより幸せな患者につながります。 これらのレビューは、健康を改善するためのより良い医師を探している見込み客によって簡単に気付かれます。