5 predicții cheie pentru comerțul electronic: cum va schimba tehnologia totul
Publicat: 2022-09-16Industria comerțului electronic este în continuă evoluție, tendințele emergente în domeniul e-business și comportamentul consumatorilor având un impact semnificativ asupra industriei. Tehnologia a jucat și joacă încă un rol important în modul în care industria s-a adaptat la aceste schimbări în comportamentul și tendințele consumatorilor. Multe companii au îmbrățișat diverse tendințe emergente ale tehnologiei comerțului electronic pentru a oferi clienților lor o experiență de cumpărături perfectă, stimulând în același timp strategiile și procesele de management al afacerilor și rămânând competitive în mijlocul concurenței acerbe din industrie.
Unele progrese tehnologice includ opțiuni precum starea comenzii, urmărirea expedierii, accesul la plată securizată, personalizare/personalizare, platforme mobile și web etc. În plus față de acestea, noile tehnologii continuă să apară și, astfel, continuă să modeleze fața e- industria comerțului, ceea ce face ca viitorul tehnologiei comerțului electronic să fie foarte luminos. Rolul tehnologiei în creșterea comerțului electronic este imens. Cu toate acestea, am selectat cinci principale pentru discuții în acest articol. Deci, hai să ne scufundăm.
Personalizarea comerțului electronic
Cumpărătorii online preferă o interacțiune mai personalizată cu platformele online pentru a le permite să ia decizii mai rapid și mai ușor. Recomandările de produse bazate pe inteligență artificială și serviciile pentru clienți, cum ar fi chatboții și asistenții online, servesc ca ghid sau asistent de magazin, ajutându-i prin intermediul site-ului dvs. web și hotărând ce să cumpere. În plus, inteligența artificială (AI) a făcut posibilă colectarea diferitelor informații despre clienți la vizitarea site-ului web sau a magazinului dvs. online și utilizarea informațiilor pentru a crea o experiență online mai personalizată pentru client.
Cu tehnologia AI, puteți acum să urmăriți preferințele clienților și să utilizați aceste date pentru a vă proiecta site-ul web sau magazinele online pentru a se potrivi acestor preferințe și a-i menține mai interesați de marca dvs. De asemenea, statisticile au arătat că personalizarea online generează mai multe venituri pentru companiile care o adoptă, cu o creștere a veniturilor cu 10% și mai mult pentru companiile care folosesc instrumente de personalizare de bază.
Astfel, odată cu acest avans tehnologic, sectorul comerțului electronic se va confrunta cu și mai multă creștere și evoluție în următorii ani, iar consumatorii pot avea aceeași experiență de cumpărături pe cale electronică ca și în magazinele fizice.
Utilizarea platformelor mobile
Invenția smartphone-urilor este una dintre cele mai mari progrese tehnologice ale secolului al XX-lea și a făcut viața mai ușoară oamenilor în diverse moduri, inclusiv în industria comerțului electronic. Telefoanele inteligente au permis clienților să aibă acces ușor la internet, oferindu-le acces la o mare varietate de produse, servicii și informații pe diverse platforme și magazine online. De exemplu, costul de expediere din China în Emiratele Arabe Unite poate fi obținut cu ușurință prin simpla deschidere a aplicației mobile a companiilor.
Astfel, afacerile de comerț electronic trebuie să aibă o platformă mobilă unde clienții să poată accesa diverse informații, produse și servicii din mers, în orice moment al zilei, eliminând limitele locației geografice și ale orei. De asemenea, platformele mobile cresc gradul de conștientizare a mărcii. Având aplicațiile pe ecranele smartphone-urilor sau tabletelor lor, clienților li se amintește întotdeauna de marcă.
În plus, platformele mobile țin clientul la curent cu cele mai recente oferte, promoții și produse disponibile, făcând din acest instrument un magazin mobil în buzunarul clientului. Prin urmare, companiile de comerț electronic care încearcă să iasă în evidență și să rămână competitive în diversele lor industrii trebuie să posede o platformă de comerț electronic ușor de utilizat pentru a stimula relațiile dintre utilizator și marcă și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Această tehnologie este programată să stimuleze și mai mult activitățile de comerț electronic în următorii ani, multe companii deținând acum o platformă mobilă în care explorează diversele beneficii ale tehnologiei.
Vizualizarea produsului
Tehnologia a îmbunătățit percepția produselor digitale de-a lungul anilor, îmbunătățind astfel modul în care clienții văd produsele pe diverse platforme. Cu diverse tehnologii de vizualizare, cum ar fi realitatea augmentată (AR), 3D și realitatea virtuală (VR), clienții pot avea acum o vedere îmbunătățită a produselor din diferite perspective, permițându-le să știe cum vor arăta produsele în lumea reală.
Realitatea augmentată permite utilizatorilor să vizualizeze imagini digitale ale produselor suprapuse pe imaginea reală folosind telefoanele lor. Astfel, permițându-le să știe cum vor arăta produsele în lumea reală. Acest lucru este util în special în industrii precum moda și decorațiuni, deoarece permite clientului să simtă produsul mai bine înainte de cumpărare.
De asemenea, VR permite utilizatorilor să experimenteze un produs virtual înainte de a face o achiziție. Cu aceste progrese tehnologice, clienții pot avea acum o experiență aproape reală în timpul cumpărăturilor online, ajutându-i să ia decizii mai informate cu privire la ce să cumpere și creând o experiență de cumpărături mai bună pentru ei.
Unul dintre efectele acestui lucru este o mai mare disponibilitate de a face cumpărături online datorită aceleiași experiențe ca și în cazul cumpărăturilor fizice. Cu diverse tehnologii de vizualizare a produselor, industria comerțului electronic este pregătită să deschidă și mai multe baze, pe măsură ce linia dintre comerțul electronic și magazinele fizice devine mai subțire.
Inteligență artificială (AI)
Fiind o tehnologie care permite mașinilor să gândească ca oamenii, AI creează o experiență unică de cumpărături pentru client, oferind servicii automatizate și conținut personalizat. Cu tehnologia AI, companiile de comerț electronic pot colecta informații despre clienți, cum ar fi cum cumpără, pentru ce fac cumpărături, preferințele lor etc. și să le folosească pentru a crea o experiență personalizată a clienților.
De asemenea, AI face posibil ca clienții să primească recomandări despre ce să cumpere pe baza datelor colectate din vizitele anterioare. În plus, această tehnologie le permite clienților să obțină diverse servicii de asistență și soluții pentru problemele lor și simplifică diverse sarcini ale angajaților prin automatizarea acestora.
Alte beneficii ale acestei tehnologii includ luarea deciziilor mai eficientă pentru afacerile de comerț electronic și o căutare mai direcționată a clienților. Instrumentele AI oferă companiilor informații valoroase asupra diferitelor aspecte ale afacerii. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru diverse operațiuni, cum ar fi stabilirea prețurilor produselor și gestionarea sortimentului clienților. Există o mulțime de posibilități de explorat prin integrarea AI în comerțul electronic, care va spori și mai mult creșterea și extinderea acestei industrii în următorii ani.
Servicii de plată securizate
O metodă de plată rapidă, convenabilă și sigură este esențială pentru succesul afacerii în comerțul electronic, clienții fiind mai probabil să facă cumpărături cu mărci care le oferă aceste cerințe și cerințe. Progresul tehnologic modern a pus la dispoziție diferite metode de plată, de la carduri de credit la carduri de debit și alte forme digitale de plată.
Varietatea opțiunilor de plată a făcut mai ușor pentru clienți să efectueze plăți online de pe smartphone-urile lor sau de pe orice alt dispozitiv. De asemenea, opțiunile de plată precum Apple Pay și portofelul Google au crescut nivelurile de securitate pentru plata clienților. Acest lucru crește și mai mult încrederea clienților în tranzacțiile de comerț electronic, stimulând plățile electronice și contribuind la mai multe rate de creștere a comerțului electronic.