5 つの重要な e コマースの予測: テクノロジーがすべてを変える方法

公開: 2022-09-16

E コマース業界は常に進化しており、e ビジネスと消費者行動の新たな傾向が業界に大きな影響を与えています。テクノロジーは、業界が消費者行動とトレンドのこれらの変化にどのように適応してきたかについて、大きな役割を果たしてきました。多くの企業は、ビジネス管理戦略とプロセスを強化し、業界の厳しい競争の中で競争力を維持しながら、顧客にシームレスなショッピング体験を提供するために、さまざまな新しい e コマーステクノロジのトレンドを取り入れています。

いくつかの技術的進歩には、注文ステータス、出荷追跡、安全な支払いへのアクセス、カスタマイズ/パーソナライゼーション、モバイルおよび Web プラットフォームなどのオプションが含まれます。これらに加えて、新しいテクノロジーが出現し続け、したがって、電子メールの顔を形作り続けています。 eコマース技術の未来を非常に明るくしています。 e コマースの成長におけるテクノロジーの役割は計り知れません。ただし、この記事で説明するために、5つの主要なものを選択しました. それでは、飛び込みましょう。

e コマースのパーソナライゼーション

オンラインの買い物客は、より迅速かつ簡単に意思決定を行えるようにするために、オンラインプラットフォームとのよりパーソナライズされたやり取りを好みます。 AI を活用した製品レコメンデーションと、チャットボットやオンラインアシスタントなどのカスタマーサービスは、ガイドまたはストアアシスタントとして機能し、Web サイトを通じて顧客を支援し、何を購入するかを決定します。また、人工知能 (AI) により、ウェブサイトやオンラインストアにアクセスしたときにさまざまな顧客情報を収集し、その情報を使用して、顧客にとってよりパーソナライズされたオンラインエクスペリエンスを作成することが可能になりました。

AIテクノロジーを使用すると、顧客の好みを追跡し、このデータを使用して、これらの好みに合わせてWebサイトまたはオンラインストアを設計し、ブランドへの関心を高めることができます. また、統計によると、オンラインパーソナライゼーションは、基本的なパーソナライゼーションツールを使用する企業の収益が 10% 以上増加し、オンラインパーソナライゼーションを採用する企業の収益が増加することが示されています。

したがって、この技術の進歩により、電子商取引部門は今後数年間でさらに成長と進化に直面することになり、消費者は実店舗と同じように電子的に買い物をすることができます。

モバイルプラットフォームの使用

スマートフォンの発明は、20 世紀最大の技術的進歩の 1 つであり、e コマース業界を含め、さまざまな方法で人間の生活を楽にしました。スマートフォンにより、顧客はインターネットに簡単にアクセスできるようになり、さまざまなプラットフォームやオンラインストアでさまざまな製品、サービス、情報にアクセスできるようになりました。たとえば、中国から UAE への送料は、企業のモバイルアプリを開くだけで簡単に取得できます。

したがって、e コマースビジネスには、地理的な場所や時間の境界をなくし、外出先でいつでもさまざまな情報、製品、サービスに顧客がアクセスできるモバイルプラットフォームが必要です。また、モバイルプラットフォームはブランドの認知度を高めます。アプリをスマートフォンやタブレットの画面に表示することで、顧客は常にブランドを思い出すことができます。

さらに、モバイルプラットフォームは、最新のオファー、プロモーション、および利用可能な製品で顧客を最新の状態に保ち、このツールを顧客のポケットの中のモバイルショップにします。したがって、さまざまな業界で際立って競争力を維持しようとする電子商取引ビジネスは、ユーザーとブランドの間の関係を促進し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、ユーザーフレンドリーな電子商取引プラットフォームを所有する必要があります。

このテクノロジーは、今後数年間で電子商取引活動をさらに促進するように設定されており、多くの企業がモバイルプラットフォームを所有しており、テクノロジーのさまざまな利点を探求しています.

製品の視覚化

テクノロジーは長年にわたってデジタル製品の認識を強化してきたため、顧客がさまざまなプラットフォームで製品を見る方法が改善されています。拡張現実 (AR)、3D、仮想現実 (VR) などのさまざまな視覚化テクノロジにより、顧客はさまざまな視点から製品を強化して表示できるようになり、現実世界で製品がどのように見えるかを知ることができます。

拡張現実により、ユーザーは携帯電話を使用して、製品のデジタル画像を現実世界のビューに重ねて表示できます。したがって、製品が現実の世界でどのように見えるかを知ることができます。これは、顧客が購入前に製品をより良く感じることができるため、ファッションや装飾などの業界で特に役立ちます.

また、VR により、ユーザーは商品を購入する前に仮想的に体験することができます。これらの技術の進歩により、顧客はオンラインショッピング中に現実世界に近い体験をすることができるようになり、何を購入するかについてより多くの情報に基づいた決定を下し、より良いショッピングエクスペリエンスを生み出すことができます。

これの効果の 1 つは、実店舗での買い物と同じ体験ができるため、オンラインで買い物をする意欲が高まることです。さまざまな製品の視覚化技術により、e コマース業界は、e コマースと実店舗の間の境界が薄くなるにつれて、さらに多くの根拠を打ち破ろうとしています。

人工知能 (AI)

機械が人間のように考えることができるテクノロジーである AI は、自動化されたサービスとパーソナライズされたコンテンツを提供することで、顧客に独自のショッピング体験を生み出します。 AI テクノロジーを使用すると、e コマースビジネスは、買い物の方法、買い物の目的、好みなどの顧客情報を収集し、これを使用してパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成できます。

また、AI は、顧客が以前の訪問から収集されたデータに基づいて何を購入するかについてのレコメンデーションを取得できるようにします。さらに、このテクノロジーにより、顧客はさまざまなサポートサービスや問題の解決策を得ることができ、従業員のさまざまなタスクを自動化することで簡素化できます。

このテクノロジーのその他の利点には、e コマースビジネスのより効率的な意思決定と、より的を絞った顧客検索が含まれます。 AI ツールは、ビジネスのさまざまな側面に関する貴重な洞察を企業に提供します。これらの洞察は、製品の価格設定や顧客の品揃え管理などのさまざまな操作に使用できます。今後数年間でこの業界の成長と拡大をさらに促進する、e コマースへの AI の統合により、探求すべき多くの可能性があります。

安全な支払いサービス

迅速で便利で安全な支払い方法は、e コマースビジネスの成功に不可欠であり、顧客はこれらの要件と要求を提供するブランドで買い物をする可能性が高くなります。現代の技術の進歩により、クレジットカードからデビットカード、その他のデジタル形式の支払いまで、さまざまな支払い方法が利用できるようになりました。

さまざまな支払いオプションにより、顧客はスマートフォンやその他のデバイスから簡単にオンライン支払いを行うことができます。また、Apple Pay や Google ウォレットなどの支払いオプションにより、顧客の支払いのセキュリティレベルが向上しました。これにより、電子商取引に対する顧客の信頼がさらに高まり、電子決済が促進され、電子商取引の成長率が向上します。