5 تنبؤات رئيسية للتجارة الإلكترونية: كيف ستغير التكنولوجيا كل شيء

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار ، مع ظهور الاتجاهات الناشئة في الأعمال التجارية الإلكترونية وسلوك المستهلك الذي يؤثر على الصناعة بشكل كبير. لعبت التكنولوجيا ولا تزال تلعب دورًا كبيرًا في كيفية تكيف الصناعة مع هذه التغييرات في سلوك المستهلك واتجاهه. تبنت العديد من الشركات اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية الناشئة المختلفة لمنح عملائها تجربة تسوق سلسة مع تعزيز استراتيجيات وعمليات إدارة الأعمال والبقاء في المنافسة وسط المنافسة الشديدة في الصناعة.

تتضمن بعض التطورات التكنولوجية خيارات مثل حالة الطلب ، وتتبع الشحنات ، والوصول إلى الدفع الآمن ، والتخصيص / التخصيص ، ومنصات المحمول والويب ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تستمر التقنيات الجديدة في الظهور ، وبالتالي تستمر في تشكيل وجه e- صناعة التجارة ، مما يجعل مستقبل تكنولوجيا التجارة الإلكترونية مشرقًا للغاية. دور التكنولوجيا في نمو التجارة الإلكترونية هائل. ومع ذلك ، فقد اخترت خمسة منها رئيسية للمناقشة في هذه المقالة. لذا ، دعنا نتعمق.

تخصيص التجارة الإلكترونية

يفضل المتسوقون عبر الإنترنت تفاعلًا أكثر تخصيصًا مع المنصات عبر الإنترنت لتمكينهم من اتخاذ القرارات بشكل أسرع وأسهل. تعمل توصيات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات العملاء مثل روبوتات المحادثة والمساعدين عبر الإنترنت كدليل أو مساعد متجر ، وتساعدهم من خلال موقع الويب الخاص بك وتحديد ما يجب شراؤه. بالإضافة إلى ذلك ، أتاح الذكاء الاصطناعي (AI) جمع معلومات العملاء المختلفة عند زيارة موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت واستخدام المعلومات لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا عبر الإنترنت للعميل.

باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكنك الآن تتبع تفضيلات العملاء واستخدام هذه البيانات لتصميم موقع الويب الخاص بك أو المتاجر عبر الإنترنت لتناسب هذه التفضيلات وتجعلهم أكثر اهتمامًا بعلامتك التجارية. أظهرت الإحصائيات أيضًا أن التخصيص عبر الإنترنت يحقق المزيد من الإيرادات للشركات التي تتبناها ، مع زيادة في الإيرادات بنسبة 10٪ وأكثر للشركات التي تستخدم أدوات التخصيص الأساسية.

وبالتالي ، مع هذا التقدم التكنولوجي ، من المقرر أن يواجه قطاع التجارة الإلكترونية مزيدًا من النمو والتطور في السنوات القادمة ، ويمكن للمستهلكين الاستمتاع بنفس تجربة التسوق إلكترونيًا كما لو كانوا في المتاجر الفعلية.

استخدام منصات المحمول

يعد اختراع الهواتف الذكية أحد أعظم التطورات التكنولوجية في القرن العشرين وقد جعل الحياة أسهل للبشر بطرق مختلفة ، بما في ذلك صناعة التجارة الإلكترونية. مكنت الهواتف الذكية العملاء من الوصول بسهولة إلى الإنترنت ، مما أتاح لهم الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات والمعلومات عبر مختلف المنصات والمتاجر عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكن الحصول بسهولة على تكلفة الشحن من الصين إلى الإمارات العربية المتحدة ببساطة عن طريق فتح تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالشركات.

وبالتالي ، يجب أن يكون لدى شركات التجارة الإلكترونية منصة متنقلة حيث يمكن للعملاء الوصول إلى مختلف المعلومات والمنتجات والخدمات أثناء التنقل ، في أي وقت من اليوم ، مما يلغي حدود الموقع الجغرافي والوقت. أيضًا ، تزيد المنصات المحمولة من الوعي بالعلامة التجارية. من خلال وجود التطبيقات على شاشات هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية ، يتم تذكير العملاء دائمًا بالعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، تُبقي منصات الأجهزة المحمولة العميل على اطلاع دائم بأحدث العروض والعروض الترويجية والمنتجات المتاحة ، مما يجعل هذه الأداة متجرًا للهواتف المحمولة في جيب العميل. لذلك ، يجب أن تمتلك شركات التجارة الإلكترونية التي تسعى إلى التميز والبقاء قادرة على المنافسة في صناعاتها المختلفة منصة تجارة إلكترونية سهلة الاستخدام لتعزيز العلاقات بين المستخدم والعلامة التجارية وتعزيز تجربة المستخدم.

تم تعيين هذه التكنولوجيا لتعزيز أنشطة التجارة الإلكترونية بشكل أكبر في السنوات القادمة ، حيث تمتلك العديد من الشركات الآن منصة متنقلة حيث تستكشف الفوائد المتنوعة للتكنولوجيا.

تصور المنتج

عززت التكنولوجيا تصور المنتجات الرقمية على مر السنين ، وبالتالي تحسين طريقة عرض العملاء للمنتجات على منصات مختلفة. من خلال تقنيات التصور المختلفة مثل الواقع المعزز (AR) والثلاثي الأبعاد والواقع الافتراضي (VR) ، يمكن للعملاء الآن الحصول على عرض محسن للمنتجات من وجهات نظر مختلفة ، مما يمكنهم من معرفة شكل المنتجات في العالم الحقيقي.

يسمح الواقع المعزز للمستخدمين بمشاهدة الصور الرقمية للمنتجات المتراكبة على عرض العالم الحقيقي باستخدام هواتفهم. وبالتالي ، تمكينهم من معرفة شكل المنتجات في العالم الحقيقي. هذا مفيد بشكل خاص في صناعات مثل الأزياء والديكور لأنه يسمح للعميل بالشعور بالمنتج بشكل أفضل قبل الشراء.

كما تتيح VR للمستخدمين تجربة منتج افتراضيًا قبل الشراء. بفضل هذه التطورات التكنولوجية ، يمكن للعملاء الآن الاستمتاع بتجربة شبه واقعية أثناء التسوق عبر الإنترنت ، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن ما يجب شراؤه وخلق تجربة تسوق أفضل لهم.

أحد آثار ذلك هو زيادة الرغبة في التسوق عبر الإنترنت بسبب نفس تجربة التسوق الفعلي. من خلال تقنيات تصور المنتجات المختلفة ، تم تعيين صناعة التجارة الإلكترونية لكسر المزيد من الأسباب ، حيث أصبح الخط الفاصل بين التجارة الإلكترونية والمتاجر المادية أرق.

الذكاء الاصطناعي (AI)

نظرًا لكونها تقنية تسمح للآلات بالتفكير مثل البشر ، فإن الذكاء الاصطناعي يخلق تجربة تسوق فريدة للعميل من خلال توفير خدمات مؤتمتة ومحتوى مخصص. باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية جمع معلومات العملاء مثل كيفية التسوق ، وما الذي يتسوقون من أجله ، وتفضيلاتهم ، وما إلى ذلك ، واستخدام ذلك لإنشاء تجربة مخصصة للعملاء.

أيضًا ، يتيح الذكاء الاصطناعي للعملاء الحصول على توصيات بشأن ما يشترونه بناءً على البيانات التي تم جمعها من الزيارات السابقة. علاوة على ذلك ، تتيح هذه التقنية للعملاء الحصول على خدمات الدعم والحلول المتنوعة لقضاياهم وتبسيط مهام الموظفين المختلفة عن طريق أتمتة هذه المهام.

تشمل المزايا الأخرى لهذه التكنولوجيا اتخاذ قرارات أكثر كفاءة لشركات التجارة الإلكترونية والبحث عن العملاء بشكل أكثر استهدافًا. توفر أدوات الذكاء الاصطناعي للشركات رؤى قيمة في مختلف جوانب العمل. يمكن بعد ذلك استخدام هذه الأفكار في عمليات مختلفة مثل تسعير المنتجات وإدارة تشكيلة العملاء. هناك الكثير من الاحتمالات لاستكشافها من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية والذي سيعزز نمو وتوسع هذه الصناعة في السنوات القادمة.

خدمات الدفع الآمنة

تعد طريقة الدفع السريعة والمريحة والآمنة ضرورية لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية ، حيث من المرجح أن يتسوق العملاء مع العلامات التجارية التي توفر لهم هذه المتطلبات والمتطلبات. أتاح التقدم التكنولوجي الحديث طرق دفع مختلفة ، تتراوح من بطاقات الائتمان إلى بطاقات الخصم وغيرها من أشكال الدفع الرقمية.

سهلت مجموعة متنوعة من خيارات الدفع على العملاء إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت من هواتفهم الذكية أو أي جهاز آخر. أيضًا ، زادت خيارات الدفع مثل Apple Pay و Google Wallet من مستويات الأمان لدفع العملاء. يؤدي هذا إلى زيادة ثقة العملاء في معاملات التجارة الإلكترونية ، وتعزيز المدفوعات الإلكترونية والمساهمة في زيادة معدلات نمو التجارة الإلكترونية.