5 Prediksi ECommerce Utama: Bagaimana Teknologi Akan Mengubah Segalanya

Industri E-commerce terus berkembang, dengan tren yang muncul dalam e-bisnis dan perilaku konsumen yang sangat memengaruhi industri. Teknologi telah memainkan dan masih memainkan peran besar dalam bagaimana industri beradaptasi dengan perubahan perilaku dan tren konsumen ini. Banyak bisnis telah merangkul berbagai tren teknologi e-commerce yang muncul untuk memberi pelanggan mereka pengalaman berbelanja yang lancar sambil meningkatkan strategi dan proses manajemen bisnis dan tetap kompetitif di tengah persaingan yang ketat di industri ini.

Beberapa kemajuan teknologi mencakup opsi seperti status pesanan, pelacakan pengiriman, akses ke pembayaran yang aman, penyesuaian/personalisasi, platform seluler dan web, dll. Selain itu, teknologi baru terus bermunculan dan dengan demikian, terus membentuk wajah e- industri perdagangan, membuat masa depan teknologi e-commerce sangat cerah. Peran teknologi dalam pertumbuhan e-commerce sangat besar. Namun, saya telah memilih lima yang utama untuk dibahas dalam artikel ini. Jadi, mari selami.

Personalisasi E-niaga

Pembeli online lebih memilih interaksi yang lebih personal dengan platform online untuk memungkinkan mereka membuat keputusan lebih cepat dan lebih mudah. Rekomendasi produk bertenaga AI dan layanan pelanggan seperti chatbots dan asisten online berfungsi sebagai pemandu atau asisten toko, membantu mereka melalui situs web Anda dan memutuskan apa yang akan dibeli. Selain itu, kecerdasan buatan (AI) telah memungkinkan untuk mengumpulkan berbagai informasi pelanggan saat mengunjungi situs web atau toko online Anda dan menggunakan informasi tersebut untuk menciptakan pengalaman online yang lebih personal bagi pelanggan.

Dengan teknologi AI, kini Anda dapat melacak preferensi pelanggan dan menggunakan data ini untuk mendesain situs web atau toko online Anda agar sesuai dengan preferensi ini dan membuat mereka lebih tertarik pada merek Anda. Selain itu, statistik menunjukkan bahwa personalisasi online menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis yang menerapkannya, dengan peningkatan pendapatan sebesar 10% dan lebih banyak lagi untuk bisnis yang menggunakan alat personalisasi dasar.

Dengan demikian, dengan kemajuan teknologi ini, sektor e-commerce akan menghadapi lebih banyak pertumbuhan dan evolusi di tahun-tahun mendatang, dan konsumen dapat memiliki pengalaman berbelanja yang sama secara elektronik seperti halnya di toko fisik.

Penggunaan Platform Seluler

Penemuan smartphone merupakan salah satu kemajuan teknologi terbesar abad ke-20 dan telah mempermudah kehidupan manusia dalam berbagai hal, termasuk dalam industri e-commerce. Smartphone telah memungkinkan pelanggan untuk memiliki akses mudah ke internet, memberi mereka akses ke berbagai macam produk, layanan, dan informasi di berbagai platform dan toko online. Misalnya, biaya pengiriman dari Cina ke UEA dapat dengan mudah diperoleh hanya dengan membuka aplikasi seluler bisnis.

Dengan demikian, bisnis e-commerce harus memiliki platform seluler di mana pelanggan dapat mengakses berbagai informasi, produk, dan layanan di mana saja, kapan saja sepanjang hari, menghilangkan batasan lokasi geografis dan waktu. Selain itu, platform seluler meningkatkan kesadaran merek. Dengan memiliki aplikasi di layar ponsel cerdas atau tablet mereka, pelanggan selalu diingatkan akan merek tersebut.

Selain itu, platform seluler membuat pelanggan tetap up to date dengan penawaran, promo, dan produk terbaru yang tersedia, menjadikan alat ini toko seluler di saku pelanggan. Oleh karena itu, bisnis e-commerce yang berusaha menonjol dan tetap kompetitif di berbagai industri mereka harus memiliki platform e-commerce yang ramah pengguna untuk membina hubungan antara pengguna dan merek dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Teknologi ini diatur untuk meningkatkan aktivitas e-commerce lebih jauh di tahun-tahun mendatang, dengan banyak bisnis sekarang memiliki platform seluler tempat mereka mengeksplorasi beragam manfaat teknologi.

Visualisasi Produk

Teknologi telah meningkatkan persepsi produk digital selama bertahun-tahun, sehingga meningkatkan cara pelanggan melihat produk di berbagai platform. Dengan berbagai teknologi visualisasi seperti Augmented reality (AR), 3D, dan Virtual reality (VR), pelanggan kini dapat memiliki tampilan produk yang disempurnakan dari perspektif yang berbeda, memungkinkan mereka untuk mengetahui seperti apa produk tersebut di dunia nyata.

Augmented reality memungkinkan pengguna untuk melihat gambar digital produk yang ditumpangkan pada tampilan dunia nyata menggunakan ponsel mereka. Dengan demikian, memungkinkan mereka untuk mengetahui seperti apa produk di dunia nyata. Hal ini sangat berguna dalam industri seperti fashion dan dekorasi karena memungkinkan pelanggan untuk merasakan produk lebih baik sebelum membeli.

Selain itu, VR memungkinkan pengguna untuk merasakan produk secara virtual sebelum melakukan pembelian. Dengan kemajuan teknologi ini, pelanggan sekarang dapat memiliki pengalaman yang mendekati dunia nyata selama belanja online mereka, membantu mereka membuat keputusan yang lebih tepat tentang apa yang harus dibeli dan menciptakan pengalaman belanja yang lebih baik bagi mereka.

Salah satu efek dari ini adalah keinginan yang lebih besar untuk berbelanja online karena pengalaman yang sama dengan belanja fisik. Dengan berbagai teknologi visualisasi produk, industri e-commerce akan semakin berkembang, karena garis antara e-commerce dan toko fisik semakin tipis.

Kecerdasan Buatan (AI)

Menjadi teknologi yang memungkinkan mesin untuk berpikir seperti manusia, AI menciptakan pengalaman berbelanja yang unik bagi pelanggan dengan menyediakan layanan otomatis dan konten yang dipersonalisasi. Dengan teknologi AI, bisnis e-commerce dapat mengumpulkan informasi pelanggan seperti cara mereka berbelanja, apa yang mereka belanjakan, preferensi mereka, dll., dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Selain itu, AI memungkinkan pelanggan mendapatkan rekomendasi tentang apa yang harus dibeli berdasarkan data yang dikumpulkan dari kunjungan sebelumnya. Selain itu, teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan berbagai layanan dukungan dan solusi untuk masalah mereka dan menyederhanakan berbagai tugas karyawan dengan mengotomatiskannya.

Manfaat lain dari teknologi ini termasuk pengambilan keputusan yang lebih efisien untuk bisnis e-commerce dan pencarian pelanggan yang lebih bertarget. Alat AI memberi bisnis wawasan berharga tentang berbagai aspek bisnis. Wawasan ini kemudian dapat digunakan untuk berbagai operasi seperti penetapan harga produk dan manajemen pilihan pelanggan. Ada banyak kemungkinan untuk dijelajahi dengan integrasi AI ke dalam e-commerce yang akan semakin meningkatkan pertumbuhan dan perluasan industri ini di tahun-tahun mendatang.

Layanan Pembayaran Aman

Metode pembayaran yang cepat, nyaman, dan aman sangat penting untuk kesuksesan bisnis e-niaga, dengan pelanggan lebih cenderung berbelanja dengan merek yang menyediakan persyaratan dan permintaan ini kepada mereka. Kemajuan teknologi modern telah menyediakan berbagai metode pembayaran, mulai dari kartu kredit hingga kartu debit dan bentuk pembayaran digital lainnya.

Beragamnya pilihan pembayaran telah memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran online dari smartphone atau perangkat lainnya. Selain itu, opsi pembayaran seperti Apple Pay dan dompet Google telah meningkatkan tingkat keamanan untuk pembayaran pelanggan. Hal ini semakin meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam transaksi e-commerce, meningkatkan pembayaran elektronik, dan berkontribusi pada tingkat pertumbuhan e-commerce yang lebih tinggi.