Os 5 melhores softwares de gerenciamento de pedidos (OMS) selecionados para o varejo em 2023

Rastreie o inventário no omnicanal

As vendas omnichannel tornaram-se críticas para alcançar e envolver os clientes-alvo. Ele oferece muitas maneiras de comprar produtos, como na loja, on-line ou por meio de métodos O2O, como clicar e coletar. Portanto, o OMS deve ser capaz de unificar e controlar os dados de inventário entre os canais. Isso significa rastrear o volume de estoque, a velocidade e o atendimento de pedidos, se você deseja um crescimento escalável.

Com um OMS de varejo, você pode:

• Veja atualizações em tempo real sobre dados de inventário em todos os canais;
• Verifique quais SKUs são seus mais vendidos e quando reabastecer;
• Meça seu desempenho de vendas e obtenha informações sobre seus produtos.

Automatize o processo de atendimento de pedidos

O OMS cria um sistema de cadeia de suprimentos interconectado onde os varejistas podem automatizar o processo de atendimento, desde os pedidos dos clientes até a entrega. Veja como um sistema de gerenciamento de varejo pode ajudar os comerciantes a impulsionar o processamento de pedidos:

• Lidar com diferentes métodos de pagamento e moedas;
• Enviar informações do pedido para 3PLs ou 4PLs para atendimento;
• Imprima etiquetas de remessa automaticamente para processamento interno.

Gerencie a logística reversa

Logística reversa significa que um cliente devolve um item ao seu depósito por meio de reembolso, troca ou nota de crédito. Este aspecto deve receber a mesma atenção que os processos de embalagem e expedição para proporcionar aos clientes uma experiência rápida e conveniente. Com o software de gerenciamento de pedidos, controlar as devoluções de produtos agora é mais fácil do que nunca. Você irá:

• Imprimir etiquetas de devolução automaticamente com o endereço do cliente preenchido automaticamente;
• Permitir que clientes e varejistas acompanhem o status das devoluções de produtos;
• Atualize os níveis de estoque automaticamente quando os varejistas receberem os produtos devolvidos.

Controle os dados do cliente

O software para gerenciamento de pedidos ajuda você a controlar todos os dados do cliente, incluindo dados demográficos, localização, compras históricas e valor vitalício. Os comerciantes podem obter informações sobre os comportamentos e preferências dos clientes para personalizar o conteúdo e as ofertas de marketing. Por exemplo, você pode dividir segmentos de clientes com base em localizações, valor do pedido ou lembretes do carrinho.

Integrar pedidos e dados financeiros

Um OMS deve ser capaz de se integrar com outras funções de back-office, como software de contabilidade. O OMS pode extrair informações financeiras do software de contabilidade e mesclá-las com dados de estoque e vendas. Você pode determinar as linhas de produtos e os segmentos de clientes que estão gerando receita e como gerar mais lucros. Além disso, automatiza a criação de faturas e pedidos de compra, poupando-o de tarefas manuais repetitivas.

Agora que você já sabe o que deve procurar em um sistema de gerenciamento de pedidos, é hora de encontrar aquele que melhor se adapta às suas necessidades. Resumimos os 5 principais softwares para você com base na escala de negócios, recursos e preços. Vamos mergulhar.

Magestore OMS

A Magestore lançou recentemente um sistema de gerenciamento de varejo (RMS) completo que oferece muitas funcionalidades integradas, como gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e gerenciamento de armazém. O sistema é nativo do Magento e herda todos os poderes do comércio eletrônico com extensas integrações.

O gerenciamento de pedidos é um aplicativo sem acesso de back-end dentro do Magestore RMS. Ele sincroniza todos os dados de pedidos em tempo real e ajuda os varejistas a oferecer uma excelente experiência de compra para clientes na loja e online com seus recursos de atendimento de pedidos, retirada na loja e dropship. Aqui estão os recursos de destaque do Magestore OMS:

Recursos:

Simplifique o processo de atendimento de pedidos com grandes números de pedidos:

• Controle os pedidos nos canais de vendas e armazéns em um sistema totalmente integrado para evitar erros de entrada
• Simplifique seu fluxo de trabalho de atendimento de pedidos com 5 etapas para eficiência e velocidade: Verificar, preparar, separar, embalar e entregar
• Use o código de barras para rastrear o status do item
• Pesquise pedidos facilmente com filtros por tag, status e lote
• Avalie o desempenho dos negócios com relatórios por equipe e localização

Crie mais oportunidades de vendas:

• Gestão de pedidos omnichannel com Click and Collect, onde os clientes compram online e retiram na loja
• Crie e edite todas as informações de localização da loja, como nome, endereço, data, horário e exiba-as na página de listagem e no Google Maps
• Visualize seus pedidos Click and Collect na tela do aplicativo ou no back-end do Magento

Use dropshipping para economizar custos de estoque:

• Progresso de pedidos de dropship com 3 etapas: Solicitar, Confirmar e Criar remessa
• Gerencie o status do pedido com atualizações em tempo real e notificações por e-mail
• Oferecer contas e páginas de listagem para fornecedores

Sincronize todos os dados dos sistemas de estoque e armazenamento, integre-se facilmente ao sistema POS e às ferramentas analíticas para criar um ecossistema de varejo completo.

Além disso, Magestore é uma plataforma totalmente integrada que também funciona como um sistema de rastreamento de pedidos, software de gerenciamento de pedidos de vendas e software de gerenciamento de pedidos de compras. Ele permite que os lojistas acompanhem suas vendas, status de envio de pedidos e alertem qual estoque deve ser reabastecido para gerar pedidos de compra.

Prós:

• Adicione lojas e usuários ilimitados
• Capacidade de personalizar totalmente o OMS para atender às suas necessidades de negócios
• O Magento Order Management PWA é rápido, estável e seguro para você rastrear e processar pedidos sem fazer login no back-end
• Integração com todos os parceiros Magento

Contras:

• O software é complicado de configurar por conta própria, mas a equipe da Magestore cuidará dessa tarefa.

Preço:

Como o preço do software difere com base em sua escala e requisitos, você precisará entrar em contato com a Magestore para obter uma cotação personalizada.

Shopify Plus

Shopify Plus é um sistema de gerenciamento de pedidos baseado em nuvem para comércio eletrônico. Ele é projetado com escalabilidade para empresas em crescimento e empresas com milhares de transações por minuto. Os varejistas podem controlar os pedidos em um painel central, independentemente de onde os clientes compram os produtos: na loja, em um site internacional ou aplicativo.

Shopify Plus fornece muitos recursos poderosos para permitir que seu site funcione com rapidez e precisão, criando uma experiência de compra agradável para os clientes.

Recursos:

• Dê suporte às vendas omnichannel para lojas online e offline, localize a experiência do usuário com vitrines globais
• Acelere e personalize os métodos de checkout com o sistema POS da Shopify
• Automatize o gerenciamento de estoque: controle as informações do produto, supervisione os níveis de estoque, otimize o reabastecimento
• Atenda pedidos rapidamente com seu serviço 3PL chamado Shopify Fulfillment Network (SFN) para lidar com seus pedidos sem problemas com dados sincronizados de estoque e vendas
• Crie ofertas personalizadas para clientes com base em marcação e segmentação e permita que os comerciantes cancelem pedidos fraudulentos ou de alto risco
• Gerenciamento de canal de atacado: crie lojas online privadas, personalize pedidos e preços de atacado para clientes B2B em vários mercados
• Crie scripts complexos para suas campanhas de marketing, como brindes por um determinado valor de compra, descontos em itens específicos, frete grátis, tokens de fidelidade, etc.
• Controle pedidos de alto volume em campanhas de vendas instantâneas com a ferramenta Shopify Plus Launchpad: monitoramento em tempo real dos produtos mais vendidos, total de transações e receita, canais de aquisição e taxas de conversão

Prós:

• Largura de banda ilimitada e processa até 8.000 pedidos por minuto, por loja
• Gerencie até 10 lojas ao mesmo tempo
• Integrações, extensibilidade e personalização ilimitadas por meio da App Store da Shopify
• Automação personalizada com aplicativos integrados, como Launchpad, Shopify Flow e Scripts

Contras:

• A curva de aprendizado é bastante difícil que requer seu conhecimento do Shopify Language Liquid
• As ferramentas de análise de terceiros são difíceis de integrar e usar, a menos que sejam parceiros da Shopify

Preço:

O Shopify Plus começa em $ 2.000 por mês para obter os recursos e integrações padrão para gerenciar seus negócios. Se você tiver um volume de vendas alto e complexo, as taxas variáveis ​​serão aplicadas com base em suas necessidades.

Veeqo

A Veeqo faz parte da família da Amazon que lida perfeitamente com o gerenciamento de pedidos para empresas de varejo de comércio eletrônico. É especializada em serviços de remessa e simplifica o atendimento de pedidos com poderosas ferramentas de inventário. Ele oferece funções multimoedas e permite controlar e enviar pedidos em todo o mundo. Todos os dados são centralizados em seus canais de vendas nos Estados Unidos.

Recursos:

• Automatize seu processo de remessa: marque pedidos, imprima formulários de pedido e faturas, anexe notas internas e transportadora em cada pedido e acompanhe o status de execução do pedido
• Sincronize dados de todos os seus canais de vendas, incluindo sites, marketplaces e lojas físicas
• Atualização em tempo real do estoque em todos os canais para manter contagens precisas e evitar pedidos pendentes ou situações de falta de estoque
• Envio rápido em massa com apenas alguns cliques, selecionando automaticamente as melhores tarifas e enviando até 100 pedidos de uma só vez
• Gerenciamento de depósito: gerencie posições de depósito, contagem de ciclo regular e gerenciamento de funcionários
• Processe vendas de lojas multicanal e receba pedidos embalados e enviados de dispositivos móveis
• Integre-se com várias plataformas de comércio eletrônico como Amazon, Shopify, Esty e eBay para sincronizar dados de inventário
• Ofereça análises e relatórios detalhados sobre os dados de seus produtos e identifique padrões com ferramentas de filtragem, como vendas totais, vendas por localização, margens de produtos e pacotes, níveis de estoque, movimento da cadeia de suprimentos, etc.
• Forneça uma ferramenta de previsão para prever e planejar o reabastecimento futuro

Prós:

• Plataforma fácil de usar com uma interface de usuário intuitiva
• Integrações abrangentes com outras plataformas de comércio eletrônico, sistemas de PDV e mercados

Contras:

• Dificuldades técnicas na implementação e integração do software, o que requer suporte da Veeqo

Preço:

Veeqo é grátis! A Veeqo diz que se beneficia do volume de remessas com suas transportadoras parceiras. Assim, eles oferecem serviço gratuito para comerciantes on-line com usuários ilimitados, pedidos ilimitados, sem custo mensal e sem limites de etiqueta de remessa.

pérola brilhante

Brightpearl é uma plataforma de gestão de negócios compatível com grandes canais de vendas online como Shopify, BigCommerce, Amazon e eBay. Ele é desenvolvido com fortes funcionalidades, como atendimento automatizado de pedidos, vendas omnichannel, gerenciamento de devoluções e integração com PDV.

Brightpearl serve como software ERP que ajuda você a expandir seus negócios à medida que o volume de pedidos passa de 1.000 para 30.000 por mês. Portanto, confunde a linha entre um OMS e ERP e funciona melhor para empresas de médio a corporativo que exigem um espectro completo de gerenciamento de negócios.

Para recursos de atendimento de pedidos, o Brightpearl ajuda a gerenciar seus pedidos com eficiência, automatizando o recebimento, separação, embalagem e envio de produtos com fluxos de trabalho de faturamento e pagamento. Com ferramentas de automação para tarefas repetidas, você pode se concentrar nos pedidos especiais que precisam de sua atenção.

Recursos:

• Forneça um hub central único para controlar pedidos de lojas online e offline com facilidade
• Simplifique os processos de gerenciamento de estoque com atualizações em tempo real dos níveis de estoque e status de novos pedidos e sincronize com os dados do pedido
• Padronize os planos de atendimento de pedidos, incluindo dados de pedidos, canais de vendas, métodos de envio etc.
• Gere trilhas de auditoria de estoque e relatórios de fluxo de caixa em tempo real
  Gerenciamento de envio: você recebe um pedido e executa as tarefas de atendimento para entregar os produtos. Os clientes serão notificados por e-mail com referências de rastreamento. Depois que o cliente receber o pacote, a Brightpearl atualizará a receita, o lucro e o custo de estoque dos pedidos
• Lide com diferentes tipos de opções de atendimento: envio direto, atendimento parcial, atendimento em vários locais ou atendimento pela Amazon
• Crie relatórios de negócios em vários aspectos: vendas, estoque, pedidos, clientes e funcionários

Prós:

• Fácil de usar
• Integre-se a uma ampla gama de recursos, como gerenciamento de estoque, gerenciamento de armazém, contabilidade, PDV, CRM e muito mais

Contras:

• Algumas funções podem apresentar falhas
• O OMS de varejo pode ser caro para adquirir mais recursos além do plano básico

Preço:

Você pode entrar em contato com Brightpearl para uma cotação personalizada

Skubana (gerente de pedidos extensivos)

Skubana (agora Extensiv Order Manager) é um sistema ERP orientado para comércio eletrônico que abrange mais do que a funcionalidade do OMS, incluindo gerenciamento de canais de vendas, rastreamento de pedidos, capacidades de remessa, controle de estoque e relatórios e análises completos. Você pode comprar materiais, agrupar produtos e atender pedidos - tudo o que você precisa no software.

O Skubana é uma poderosa solução de nuvem que agiliza a venda on-line para varejistas e, ao mesmo tempo, oferece suporte para lojas de atacado, direto ao cliente (DTC) e off-line. Se você vende na Amazon, Big Commerce, Shopify ou outras grandes plataformas de comércio eletrônico, Skubana oferece todas as ferramentas essenciais para expandir sua loja.

Recursos:

• Gerencie pedidos com precisão, acompanhe o status do envio e sincronize todos os dados com vendas, estoque e clientes
• Painel Skubana: visualize todas as estatísticas do seu negócio, incluindo canais, armazéns, níveis de estoque, pedidos e produtos em um painel central, gere relatórios e obtenha insights para melhorar seu desempenho
• Compare os preços das ações de vários fornecedores e mercados
• Envie pedidos automaticamente para os centros de atendimento
• Forneça previsões de estoque com base no seu histórico de vendas
• Gerencie o estoque em todos os canais e armazéns para precisão de estoque: rastreie itens em estoque e itens em ordem, mova estoque entre diferentes armazéns e lojas, lide com pedidos e remessas com apenas alguns cliques e integre-se à sua estatística de logística 3PL e centros de distribuição FBA
• Ferramentas de análise e inteligência de negócios: acompanhe suas vendas e níveis de estoque e calcule seu lucro bruto, margens unitárias e perdas ocultas. As ferramentas ajudam a entender onde você pode cortar custos e como vender mais

Prós:

• Muitos recursos para comerciantes on-line
• Loja de aplicativos robusta para integrações de terceiros

Contras:

• Recursos básicos que são adequados principalmente para empresas pequenas e em crescimento
• A longa e alta curva de aprendizado para operar o sistema.

Preço:

O preço começa em US$ 1.000/mês para até 1.000 pedidos mensais. Você pode entrar em contato com a equipe Skubana para projetar uma solução personalizada que atenda ao seu volume de pedidos e escopo de negócios.

Entre muitas soluções diferentes de gerenciamento de pedidos de varejo, qual será a mais adequada? O OMS certo para você deve automatizar tarefas manuais e demoradas de seu fluxo de trabalho de gerenciamento de pedidos. Portanto, você deve verificar quais recursos você precisa para escolher um adequado. Aqui está uma tabela de resumo dos 5 candidatos pré-selecionados com base em suas funcionalidades e preços.

Qual é o processo de gerenciamento de pedidos?

Existem 6 etapas em um processo de gerenciamento de pedidos:

• Um cliente faz um pedido
• O varejista recebe as informações do pedido
• A equipe do armazém escolhe os produtos e a quantidade corretos
• Eles embalam os produtos em pacotes
• Envie os produtos para o frete
• Entregue o pedido ao cliente

O sistema de gerenciamento de pedidos é um ERP?

Não exatamente. Um OMS é desenvolvido explicitamente para gerenciamento de pedidos, enquanto um ERP é uma solução geral de gerenciamento de negócios que lida com todos os recursos, como cadeia de suprimentos, RH, contabilidade, fornecedores de manufatura e muito mais. Um ERP completo pode incluir a funcionalidade de gerenciamento de pedidos.

Acima estão as análises dos 5 melhores aplicativos de gerenciamento de pedidos. Cada um tem suas próprias vantagens e desvantagens que são adequadas para diferentes escopos e requisitos de negócios. Alguns são projetados para grandes empresas com um ecossistema de gerenciamento completo e outros funcionam melhor para pequenos e médios varejistas. Você deve entender suas necessidades e comparar várias soluções de gerenciamento de pedidos para escolher a certa para sua empresa.